Bulletz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αποτυχίας επαλήθευσης.

Εγγράφηκα στις 9 Ιουλίου

Κατέθεσα 300 δολάρια και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 100%.

Έπαιξα κουλοχέρη Fruit Zen.

συμμορφώθηκα με όλους τους όρους του μπόνους

Στη συνέχεια υπέβαλα όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, όπως ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης.

Στη συνέχεια ζήτησαν μια selfie με τους Bulletz σε ένα χαρτί και την ημερομηνία, την οποία και έδωσα.

Στη συνέχεια, ζήτησαν μια βιντεοσκοπημένη εξέταση όπου μου έκαναν μια σειρά από ερωτήσεις. Απάντησα σωστά σε όλες τις ερωτήσεις εκτός από μία ερώτηση που ήταν ποιος ήταν ο πάροχος παιχνιδιών του Fruit Zen. Δεν γνώριζα τον πάροχο παιχνιδιών κατά διάνοια, καθώς ήταν μια πολύ συγκεκριμένη ερώτηση.

Τώρα, μια εβδομάδα αργότερα, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι δεν πέρασα την επαλήθευση μέσω βίντεο και ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου. Θα ήθελα να αμφισβητήσω αυτό το αποτέλεσμα, καθώς το θεωρώ άδικο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bulletz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Μου έστειλαν ένα email στις 6 Αυγούστου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή μέντερ,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bulletz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Bulletz Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας γράφω για να παρέχω διευκρινίσεις σχετικά με την απόφαση που ελήφθη σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία ασφαλείας που ξεκινά όταν τα συστήματα παρακολούθησής μας επισημαίνουν έναν λογαριασμό για δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έλεγχο για πιθανούς κινδύνους ασφαλείας.

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας για την ασφάλεια και την προστασία δεδομένων, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες των ευρημάτων μας ή να κοινοποιήσουμε ευαίσθητο υλικό σε αυτό το δημόσιο φόρουμ.

Ωστόσο, μια λεπτομερής περίληψη της υπόθεσης έχει σταλεί απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ) για την προσωπική σας αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Αγαπητό Bulletz Casino,

Απάντησα στο email σας ζητώντας πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις απαντήσετε στο email μου.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η απάντηση σας δόθηκε μέσω email.

Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Αγαπητέ/ή μέντερ.

Με βάση την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και, ως εκ τούτου, η απόφαση να μην περάσει η διαδικασία KYC ήταν κατάλληλη.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.