Bulletz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Αγαπητέ ThrowerD,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

Έπαιξα Fortune of Giza 2 και Fortune of Giza 10, αυτά είναι παιχνίδια καζίνο με κουλοχέρηδες. Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Δημιούργησα τον λογαριασμό στις 25 Νοεμβρίου 2024.

Σε ευχαριστώ Κριστίνα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, ThrowerD. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχουν σταλεί email στην Kristina.

Σας ευχαριστώ πολύ, ThrowerD, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε ThrowerD που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bulletz Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε. Έχω εξετάσει ολόκληρη την υπόθεση που αφορά τον παίκτη ThrowerD και θέλω να διευκρινίσω τι συνέβη από την πλευρά μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη επισημάνθηκε από το εσωτερικό μας σύστημα ασφαλείας, πράγμα που σήμαινε ότι έπρεπε να πραγματοποιήσουμε έναν επιπλέον έλεγχο επαλήθευσης. Στις 22 Απριλίου, στείλαμε ένα email ζητώντας από τον παίκτη να υποβάλει μια selfie κρατώντας την ταυτότητά του στο αριστερό του χέρι, και μια χειρόγραφη σημείωση που έγραφε "Bulletz + σημερινή ημερομηνία" στο δεξί του χέρι. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία ασφαλείας που χρησιμοποιούμε όταν κάτι επισημαίνεται κατά τη διάρκεια του ελέγχου μας. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτό το μήνυμα. Συνεχίσαμε με μια υπενθύμιση στις 25 Απριλίου, αλλά και πάλι, δεν υπήρξε απάντηση. Μέχρι τις 27 Απριλίου, χωρίς να λάβουμε καμία επικοινωνία, προχωρήσαμε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην ακύρωση των κερδών λόγω της ελλιπούς διαδικασίας επαλήθευσης.

Την ίδια ημέρα που έκλεισε ο λογαριασμός, στείλαμε ένα email ζητώντας από τον παίκτη να μας δώσει τον αριθμό IBAN του, ώστε να μπορέσουμε να επιστρέψουμε την αρχική του κατάθεση. Αυτό το email επίσης αγνοήθηκε. Στείλαμε μια υπενθύμιση στις 28 Απριλίου και μια άλλη στις 30 Απριλίου, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Τελικά, στις 3 Μαΐου, κλείσαμε την υπόθεση λόγω αδράνειας.

Στη συνέχεια, στις 12 Μαΐου - πάνω από δύο εβδομάδες μετά το αρχικό μας αίτημα και περισσότερο από μία εβδομάδα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού - λάβαμε τη selfie που είχαμε αρχικά ζητήσει. Δυστυχώς, εκείνη τη στιγμή η υπόθεση είχε ήδη κλείσει και η καθυστέρηση στην απάντηση σήμαινε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε αποτύχει.

Κατανοώ απόλυτα ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική από την πλευρά του παίκτη. Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις μας ορίζουν σαφώς ότι κατά τη διάρκεια των συνεχιζόμενων ελέγχων ασφαλείας, ενδέχεται να περιορίσουμε τις αναλήψεις ή την πρόσβαση στον λογαριασμό (ενότητα 5.3) και ότι εάν δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε πλήρως την ταυτότητα ενός παίκτη και υπάρχουν βάσιμοι λόγοι υποψίας απάτης, επιτρέπεται να ακυρώσουμε τα κέρδη και να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό (ενότητα 13.8). Δεδομένου ότι δεν λάβαμε καμία επικοινωνία ή έγγραφα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με αυτές τις πολιτικές.

Ωστόσο, είμαστε απολύτως πρόθυμοι να επιστρέψουμε την αρχική κατάθεση του παίκτη. Έχουμε ήδη επικοινωνήσει αρκετές φορές μαζί μας ζητώντας το IBAN τους και εξακολουθούμε να είμαστε στην ευχάριστη θέση να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων μόλις επικοινωνήσουν μαζί μας και παράσχουν τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Μπορούμε επίσης να παρέχουμε το πλήρες αρχείο των προσπαθειών επικοινωνίας μας, εάν χρειαστεί, για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή μας.

Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Bulletz Casino . Αναγνωρίζουμε και σεβόμαστε πλήρως τη σημασία της ύπαρξης ενός εύλογου χρονικού ορίου για την ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το πρότυπο του κλάδου για τέτοιες διαδικασίες είναι έως και 30 ημέρες. Σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, έχουμε υιοθετήσει ένα χρονικό πλαίσιο 30 ημερών ως μια δίκαιη και επαρκή περίοδο για τους παίκτες να ολοκληρώσουν την επαλήθευση, όπως ορίζεται στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, με βάση το χρονοδιάγραμμα που δώσατε, φαίνεται ότι στον εν λόγω παίκτη δεν δόθηκε ούτε μια ολόκληρη εβδομάδα για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Αυτό υπολείπεται σημαντικά του προτύπου και, κατά την άποψή μας, δεν παρέχει δίκαιη ευκαιρία συμμόρφωσης.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τη θέση σας. Η παροχή ενός πιο εύλογου περιθωρίου στον παίκτη για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης όχι μόνο θα ευθυγραμμιζόταν με τις πρακτικές του κλάδου, αλλά θα αντανακλούσε και μια πιο ισορροπημένη και επικεντρωμένη στον παίκτη προσέγγιση.

Εκτιμούμε την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και ελπίζουμε σε επανεξέταση προς όφελος της δικαιοσύνης.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας και εκτιμούμε την εποικοδομητική σας συμβολή.

Μετά από εσωτερική συζήτηση, η ομάδα διοίκησής μας εξέτασε προσεκτικά το σημείο σχετικά με το πρότυπο του κλάδου, το οποίο προβλέπει έως και 30 ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης από τους παίκτες. Συμφωνούμε πλήρως ότι πρόκειται για μια δίκαιη και εύλογη προσέγγιση.

Υπό το πρίσμα αυτό, έχουμε προσαρμόσει την εσωτερική μας διαδικασία ώστε να αντικατοπτρίζει αυτό το πρότυπο. Ο εν λόγω παίκτης έχει ήδη ειδοποιηθεί ξανά με αίτημα να επιβεβαιωθεί μια βολική ημερομηνία και ώρα για την ολοκλήρωση του εκκρεμούς βήματος επαλήθευσης.

Μέχρι σήμερα, ο παίκτης έχει ακόμη 24 ημέρες για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και είμαστε ανοιχτοί και δεσμευμένοι να διευκολύνουμε αυτή τη διαδικασία με δίκαιο και έγκαιρο τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας και παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Σας ευχαριστώ για την θετική ενημέρωση, εκπρόσωπο του Bulletz Casino . Χαίρομαι που καταφέραμε να καταλήξουμε σε συμφωνία επί του θέματος.

Αγαπητέ ThrowerD , παρακαλούμε να μας παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Όπως έχει ορίσει το καζίνο, έχετε 24 ημέρες για να μας παράσχετε τις πληροφορίες. Μετά από αυτήν την περίοδο, δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ/-ή ThrowerD,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ για την παράταση. Ουσιαστικά, το καζίνο θέλει μια σέλφι με ένα σημείωμα με την ημερομηνία και τον Bulletz γραμμένο πάνω και το διαβατήριό μου; Αφού το έχω ήδη στείλει με ημερομηνία 12, να στείλω το ίδιο ή να πάρω ένα άλλο και να στείλω με την τρέχουσα ημερομηνία;

Παρακαλούμε να δώσετε ένα με την τρέχουσα ημερομηνία και τυχόν άλλα έγγραφα που ενδέχεται να ζητηθούν από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος είναι πολύτιμος εδώ και προς το παρόν έχετε μόνο 14 ημέρες ακόμη για να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ/-ή ThrowerD,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru