Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 130€ από το καζίνο Bulletz λόγω των υψηλών απαιτήσεων KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης που ζητήθηκε. Είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του και να του επιστραφεί η κατάθεσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης απευθύνθηκε σε δικηγόρους, οδηγώντας σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.
Bulletz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 130 €
Bulletz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα στο Bulletz μέσω ενός συνδέσμου συνεργατών.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στο sumsub και στη συνέχεια έστειλαν ένα email ζητώντας μια selfie με μια σημείωση. παρείχα αυτό. Ακόμα δεν διεκπεραίωσαν την ανάληψη μου (κατάθεση δεν έχασα) και στη συνέχεια ζήτησαν μια βιντεοκλήση τη Δευτέρα του Πάσχα και αύριο!
Έχω αρνηθεί καθώς εργάζομαι σχεδόν συνεχώς και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφεί η κατάθεση λόγω του επεμβατικού χαρακτήρα του KYC για μόλις 130 €.
Αρνούνται παρά το γεγονός ότι η νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές ορίζει σαφώς ότι το KYC δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως λόγος για τη μη συγκέντρωση κεφαλαίων. Επίσης, ένας πωλητής δεν μπορεί να κρατήσει χρήματα σε έναν καταναλωτή εάν αρνηθεί το έθιμο του. Δεν υπάρχει τίποτα με τους όρους τους σχετικά με μια βιντεοκλήση για το KYC, δεν έχει ζητηθεί από κανέναν στον οποίο έχω επικοινωνήσει μέσω Διαδικτύου και δεν είναι φυσικώς δυνατό λόγω της επαγγελματικής μου ζωής να είμαι κοντά μου όταν το ζητούν.
Επιχειρούν κλοπή
Στίβεν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Stevenespie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο να προγραμματίσει εκ νέου την κλήση επαλήθευσης;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πόσα καταθέσατε και πόσα στοιχηματίσατε συνολικά;
- Ποια παιχνίδια έχετε παίξει;
- Αυτή ήταν η μόνη σας κατάθεση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο χρησιμοποιεί το sumsub. Πέρασα το sumsub. Η Sumsub χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη τελευταίας τεχνολογίας για να διασφαλίσει ότι δεν πραγματοποιείται απάτη. ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ το KYC από ένα σύστημα με χαμηλότερο ποσοστό ψευδαίσθησης από τους ανθρώπους.
Έδωσα επίσης μια selfie με ένα σημείωμα.
Δεν μπορώ να κάνω καμία κλήση μαζί τους λόγω βάρδιων. Το καλύτερο που μπορώ να κάνω είναι ένα μαγνητοσκοπημένο βίντεο. Ωστόσο, αυτό είναι περιττό και παράλογο λόγω των μεθόδων που διατυπώθηκαν παραπάνω.
Επίσης, ανακαλώ το δικαίωμά μου βάσει της νομοθεσίας περί καταναλωτών να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων μου. Αυτό δεν μπορεί να αγνοηθεί.
Κατέθεσα μόνο 150€. Η ανάληψη είναι 130€. Πήρα μόνο το Plinko για να κάνει την κατάθεσή μου σύμφωνα με τους όρους, καθώς κανένα παιχνίδι δεν λειτουργούσε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν συμπληρωματική επαλήθευση προτού διεκπεραιωθεί η ανάληψη ή η επιστροφή χρημάτων.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αδυναμία σας να συμμετάσχετε σε μια κλήση επαλήθευσης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή stevenespie,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
Αυτό λύθηκε με την εμπλοκή δικηγόρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Στίβενσπι,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
