Bulletz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Καλημέρα,

Στις 06/05 κέρδισα 3476€ και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στέλνοντας όλες τις απαιτήσεις KYC. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 500€ (όριο/συναλλαγή) και δεν έχω λάβει καμία έγκυρη πληροφορία για το γιατί δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή. Είμαι σίγουρος ότι δεν πρόκειται να πάρει τόσο πολύ χρόνο και έλαβα μια γενική απάντηση από το καζίνο που έλεγε "Παρακαλώ δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για την τόσο μεγάλη αναμονή".

Καταλαβαίνουμε ότι περιμένατε εδώ και καιρό.

Ωστόσο, μέχρι στιγμής, δεν μας έχει δοθεί καμία περαιτέρω ενημέρωση.

Μόλις έχουμε οποιαδήποτε νέα, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.»

Αγαπητέ robbiethebrother,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Bulletz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για το αίτημα ανάληψής σας όπως και για την πραγματοποίηση κατάθεσης;
• Το αίτημά σας για ανάληψη έχει ήδη διεκπεραιωθεί ή εκκρεμεί ακόμη; Μπορείτε να μας κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Ναταλία,

Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για κατάθεση και ανάληψη, παρόλο που όλες οι πληρωμές στάλθηκαν σε αυτούς και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.

Η ανάκληση εξακολουθεί να εκκρεμεί, βλ. συνημμένο.

Ναι, χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, robbiethebrother. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου,

Έχω στείλει τα email.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ robbiethebrother, σε ευχαριστώ για τα email. Βλέπω ότι το καζίνο σου ζήτησε να τους παράσχεις « μια selfie όπου κρατάς την ταυτότητά σου στο αριστερό σου χέρι και ένα κομμάτι χαρτί με την ένδειξη «Bulletz + σημερινή ημερομηνία», κρατώντας το στο δεξί σου χέρι » στις 27 Μαΐου. Έχεις παράσχει την ζητούμενη φωτογραφία, ώστε το καζίνο να μπορέσει να προχωρήσει με την πρόσθετη επαλήθευση;

Αγαπητή Ναταλί,

Έστειλα μέσω email στο Καζίνο και σε εσάς ένα αντίγραφο της selfie και του σημειώματος, το οποίο το Καζίνο χρειάστηκε 27 ημέρες για να ζητήσει. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Ροβέρτος

Σας ευχαριστώ πολύ, robbiethebrother, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ robbiethebrother,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bulletz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Bulletz Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Εκτιμούμε την ευκαιρία να απαντήσουμε στην καταγγελία που υποβλήθηκε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την καθυστερημένη πληρωμή.

Μετά από ενδελεχή εσωτερική αξιολόγηση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα βήματα που κάναμε σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη και το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.

Στις 24 Μαΐου, το εσωτερικό μας σύστημα ασφαλείας σημείωσε τον λογαριασμό του παίκτη για περαιτέρω επαλήθευση σύμφωνα με τα τυπικά πρωτόκολλα συμμόρφωσης. Ως αποτέλεσμα, στείλαμε ένα email ζητώντας από τον παίκτη να υποβάλει μια selfie κρατώντας το Αποδεικτικό Ταυτότητας στο αριστερό του χέρι, μαζί με μια χειρόγραφη σημείωση στο δεξί του χέρι που έγραφε: "Bulletz + σημερινή ημερομηνία". Αυτή η διαδικασία χρησιμοποιείται συνήθως για την επαλήθευση της αυθεντικότητας των εγγράφων και της ταυτότητας όταν εντοπίζονται παρατυπίες κατά την αξιολόγηση ασφαλείας μας.

Μέχρι εκείνη την ημερομηνία, δεν έχουμε λάβει απάντηση από τον παίκτη. Στη συνέχεια, εστάλη υπενθύμιση στις 27 Μαΐου, αλλά και πάλι δεν ελήφθη καμία απάντηση. Μόλις στις 2 Ιουνίου ο παίκτης υπέβαλε την απαιτούμενη φωτογραφία.

Αφού λάβαμε τα υλικά, η ομάδα ασφαλείας μας εξέτασε προσεκτικά την υποβολή. Κρίθηκε απαραίτητο να διεξαχθεί μια πρόσθετη επαλήθευση μέσω βίντεο. Συνεπώς, στις 9 Ιουνίου, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη μέσω email με πλήρεις οδηγίες και μια προγραμματισμένη ημερομηνία για τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Πριν από την αποδέσμευση των κερδών, πρέπει να πραγματοποιηθεί ένας τελικός τυπικός έλεγχος ασφαλείας. Αυτό το βήμα αποτελεί μέρος των εσωτερικών διαδικασιών διαχείρισης κινδύνου και εφαρμόζεται για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και η ασφάλεια όλων των συμμετεχόντων.

Κατανοούμε ότι η διαδικασία μπορεί να φαίνεται χρονοβόρα από την οπτική γωνία του παίκτη. Ωστόσο, αυτά τα μέτρα είναι απαραίτητα για την αποτροπή δόλιας δραστηριότητας και την προστασία των συμφερόντων τόσο των παικτών μας όσο και της πλατφόρμας μας. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό και θα ειδοποιήσουμε απευθείας τον παίκτη μόλις ολοκληρωθεί η τελική επαλήθευση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ειλικρινά,

Ντάρια

Αγαπητέ robbiethebrother,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν καταφέρατε να συμφωνήσετε με το καζίνο για την ώρα της κλήσης επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή robbiethebrother,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη, δεν είδα το μήνυμά σου, ναι, μπορώ.

Αγαπητέ robbiethebrother,

Παρακολουθήσατε επίσης την κλήση επαλήθευσης με το καζίνο;

Δεν έχουν έρθει ακόμα με ημερομηνία. Μόλις έστειλαν την πρόσκληση και αν δεν παραστώ, μου κατάσχουν τα κέρδη. Κάτι που δεν είναι δίκαιο. Έχω μια ζωή και υποχρεώσεις. Δεν μπορώ απλώς να κάνω ΒΙΝΤΕΟΚΛΗΣΕΙΣ στην ώρα που θέλει ένα online καζίνο στην άλλη άκρη του κόσμου.

Παρακαλούμε ενημερώστε το Casino bulletz για την ώρα που θα έρθει η ώρα με το Casino GURU, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι και τα δύο μέρη θα συμφωνήσουν.

Αγαπητό Bulletz Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε θα πρέπει να πραγματοποιηθεί η κλήση επαλήθευσης;

Αγαπητή Μίρκα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με την εκκρεμή επαλήθευση μέσω βίντεο.

Η πρόσκληση για την συνεδρία επαλήθευσης μέσω βίντεο στάλθηκε στον παίκτη στις 22 Ιουνίου, με την συνεδρία να έχει προγραμματιστεί για τις 30 Ιουνίου στις 16:00 GMT . Μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον παίκτη και υποθέτουμε ότι ο παίκτης συμφωνεί με την προτεινόμενη ημερομηνία και ώρα για τη συνεδρία. Θα προχωρήσουμε αναλόγως και θα είμαστε έτοιμοι να διεξάγουμε την επαλήθευση όπως έχει προγραμματιστεί.

Εάν ο παίκτης έχει οποιεσδήποτε απορίες ή χρειάζεται διαφορετική ώρα, παρακαλείται να απαντήσει στο email που του στάλθηκε.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Αγαπητέ robbiethebrother,

Θα μπορούσατε να παρευρεθείτε στην κλήση επαλήθευσης την προτεινόμενη ώρα;

Γεια σας Μίρκα και Μπούλετς,

Μόλις το είδα αυτό και δεν μπορώ να παρευρεθώ εκείνη την ώρα, καθώς είμαι στη δουλειά. Θα ρίξω μια ματιά στο πρόγραμμα εργασίας μου και θα σας απαντήσω. Πόσο θα διαρκέσει περίπου αυτή η κλήση και γίνεται μόνο μεταξύ 9 και 5; Ποια είναι η χρονική κλίμακα παρακαλώ;

Αγαπητέ robbiethebrother,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι δική σας ευθύνη να ενημερώσετε το καζίνο εκ των προτέρων σχετικά με την αδυναμία συμμετοχής στην κλήση επαλήθευσης. Δεδομένου ότι η προγραμματισμένη ώρα είναι λιγότερο από 3 ώρες, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο το συντομότερο δυνατό μέσω όλων των προσβάσιμων καναλιών. Χωρίς αυτό, δεν είναι σίγουρο ότι θα ήταν επιτυχής.

Αγαπητό Bulletz Casino,

Θα μπορούσατε να καταλήξετε σε συμφωνία με τον παίκτη σχετικά με την αλλαγή της ημερομηνίας και ώρας της κλήσης επαλήθευσης;

Αγαπητέ Mirka & robbiethebrother,

Θα μπορούσαμε να εξετάσουμε την πιθανότητα επαναπρογραμματισμού της κλήσης επαλήθευσης σε μια πιο κατάλληλη ώρα για τον παίκτη. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο διαρκεί συνήθως περίπου 10-15 λεπτά.

Ωστόσο, για να αποφευχθούν περιττές καθυστερήσεις, είναι σημαντικό ο παίκτης να απαντά στα email από την ομάδα υποστήριξής μας. Η αγνόηση των email ή η μη ενημέρωσή μας εκ των προτέρων σχετικά με τη μη διαθεσιμότητα απλώς παρατείνει τη διαδικασία. Μόλις λάβουμε απάντηση με τη διαθεσιμότητά σας, θα ελέγξουμε τις επιλογές και θα επιβεβαιώσουμε μια νέα ώρα, εάν είναι δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας μέσω email για την οριστικοποίηση της συμφωνίας.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Αγαπητέ robbiethebrother,

Λάβετε υπόψη ότι θα ήταν προς όφελός σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη το συντομότερο δυνατό και να συνεργαστείτε μαζί τους, καθώς οι αναλήψεις σας δεν θα είναι διαθέσιμες μέχρι να ολοκληρώσετε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη σχετικά με τη νέα ημερομηνία και ώρα της επόμενης κλήσης επαλήθευσης και προωθήστε μου την επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Μπούλετς,

Μπορώ να παρακολουθήσω μια βιντεοκλήση την Παρασκευή στις 14:30 μ.μ. ώρα Ιρλανδίας.

Αγαπητέ robbiethebrother,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, επικοινωνήστε με τα επίσημα κανάλια υποστήριξης του καζίνο και προωθήστε μου τα email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Μόλις ολοκλήρωσα την βιντεοκλήση με το Καζίνο.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, robbiethebrother.

Έχετε λάβει επίσης τα αποτελέσματα της κλήσης επαλήθευσης; Ήταν επιτυχής η διαδικασία επαλήθευσης;

Αγαπητέ/-ή robbiethebrother,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru