Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θίξατε αρκετά εύλογα σημεία.
Αγαπητό Καζίνο BuffBets,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας. Έχω απαντήσει.
Αναγνωρίζω πλήρως τον σχετικό κανόνα και επιβεβαιώνω ότι, ως τυπική απαίτηση του κλάδου και συμμόρφωσης, οι παίκτες δεν επιτρέπεται να υποβάλλουν άκυρα, τροποποιημένα, επεξεργασμένα ή παραποιημένα έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Εμείς στο Casino Guru σεβόμαστε και υποστηρίζουμε πλήρως αυτήν την αρχή.
Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, φαίνεται ότι ο παίκτης ενδέχεται να έχει τροποποιήσει το έγγραφο αποκλειστικά και μόνο επειδή το πλήρες όνομά του δεν εμφανιζόταν στο αρχικό αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού της ING, και όχι με σκοπό να παραπλανήσει τη διαδικασία επαλήθευσης ή να αποκρύψει την ταυτότητά του. Ο παίκτης σας ενημέρωσε μάλιστα σχετικά με αυτό με διαφάνεια.
Ο παίκτης προσπάθησε επίσης να παράσχει πρόσθετα έγγραφα στην αρχική, μη επεξεργασμένη μορφή τους και, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, παραμένει πρόθυμος να υποβληθεί σε βιντεοκλήση επαλήθευσης για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς του. Αυτοί οι παράγοντες φαίνεται περαιτέρω να αντικρούουν την πιθανή υπόθεση ότι υπήρχε πρόθεση παραπλάνησης της διαδικασίας επαλήθευσης ή απόκρυψης της ταυτότητάς του.
Συνεπώς, σας ενθαρρύνω θερμά να λάβετε υπόψη αυτές τις περιστάσεις κατά την επανεκτίμηση του θέματος.
Εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε έναν λογικό τρόπο για να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση προς αμοιβαία ικανοποίηση όλων των εμπλεκομένων μερών.
Dear Exileeee,
Thank you for your response. You have raised several reasonable points.
Dear BuffBets Casino,
Thank you for your response and your email. I have responded back.
I fully acknowledge the relevant rule and confirm that, as a standard industry and compliance requirement, players are not permitted to submit invalid, altered, edited or falsified documents during the verification process. We at Casino Guru fully respect and support this principle.
That being said, in this particular case, it appears the player may have modified the document solely because their full name was not displayed on the original ING bank statement, rather than with the intention of misleading the verification process or concealing their identity. The player even informed you about this transparently.
The player has also attempted to provide additional documents in their original, unedited form and, as mentioned above, remains willing to undergo a video verification call to confirm their identity. These factors further appear to contradict the potential assumption that there was an intention to mislead the verification process or conceal their identity.
I would therefore strongly encourage you to take these circumstances into consideration when reassessing the matter.
I remain hopeful that we can still find a reasonable way to resolve this situation to the mutual satisfaction of all parties involved.
Αυτόματη μετάφραση: