Buff Bets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια σας, αφού μου προσκάλεσαν μέσω της VIP υποστήριξης να παίξω στο Buffbets, έκανα 2 καταθέσεις συνολικά περίπου 1.000. Μετά τη δεύτερη κατάθεσή μου, κέρδισα συνολικά 5.500. Ποντάρισα το μπόνους μου, έκανα kyc και έκανα ανάληψη. Τα πρώτα 500 έγιναν δεκτά μέσα σε λίγα λεπτά και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, έπρεπε να κάνω ένα δευτερεύον βήμα kyc, στο οποίο πρέπει να συμπληρώσετε πρόσθετες πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι ένα αυτόματο σύστημα. Αφού προσπάθησα να κάνω αυτό το δευτερεύον kyc πολλές φορές με διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και πιστωτικών καρτών και κανένα δεν έγινε δεκτό, το kyc συνέχισε να αποτυγχάνει. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο πολλές φορές όπου μου έλεγαν ότι θα το συζητήσουν με την τεχνική ομάδα, αλλά μέχρι σήμερα, 3 εβδομάδες τώρα, καμία απάντηση. Όταν προσπαθώ να τους στείλω email ή whatsapp, η επικοινωνία είναι άθλια, για να μην πω τίποτα. Μπορεί να απαντούν μετά από λίγες μέρες λέγοντας τις ίδιες ανοησίες που είπαν πριν, χωρίς καμία προοπτική για λύση. Έχω βαρεθεί την ψυχρή προσέγγιση της "υποστήριξης" και η εμπιστοσύνη μου μειώνεται μέρα με τη μέρα.

Τους έχω προτείνει επανειλημμένα να στείλουν τα αρχεία kyc μου χειροκίνητα, ώστε να τα εγκρίνουν χειροκίνητα. Αλλά συνεχίζουν να λένε ότι το σύστημα είναι αυτόματο και δεν κάνουν χειροκίνητες kycs.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα, καθώς πρόκειται για αρκετά χρήματα και με εκνευρίζει καθημερινά.

Εάν χρειαζόταν, πήρα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από τη ροή WhatsApp/email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας και τις επανειλημμένες αποτυχίες KYC.

Σας ευχαριστώ επίσης για τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη παράσχει.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του υπολοίπου/ανάληψης στον λογαριασμό καζίνο σας (σε εκκρεμότητα, απορρίφθηκε ή σε αναμονή);
• Έχετε λάβει κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος ή λόγο από το σύστημα όταν οι δευτερεύουσες προσπάθειες KYC απέτυχαν;
• Τι είδους έγγραφα έχετε υποβάλει για αυτό το δευτερεύον KYC (π.χ. τραπεζικό αντίγραφο, αντίγραφο πιστωτικής κάρτας) και εκδόθηκαν στο όνομά σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο ζήτησε κάποια συγκεκριμένη μορφή ή απαιτήσεις για τα έγγραφα (π.χ. πλήρες PDF, ορατή διεύθυνση, χρονικές σημάνσεις κ.λπ.);

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης (email, συνομιλίες στο WhatsApp ή προσπάθειες KYC), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Έστειλα email στις συνομιλίες του WhatsApp περίπου τα ίδια με τις ερωτήσεις του email. Όσο για τα έγγραφα, το πρώτο βήμα ήταν ένας απλός έλεγχος ταυτότητας και έλεγχος διαβατηρίου, τον οποίο μπόρεσα να ολοκληρώσω χωρίς πρόβλημα. Αλλά έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 500 ευρώ για επαλήθευση στο πρώτο βήμα, αυτή έγινε δεκτή. Αφού έκανα άλλη μια ανάληψη, έπρεπε να κάνω επαλήθευση σε δεύτερο βήμα. Εδώ ζήτησαν τη διεύθυνση/απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού μου. Η διεύθυνση εγκρίθηκε χωρίς πρόβλημα, αλλά η απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού ανέφερε συνεχώς το ίδιο όνομα έκδοσης που δεν ταιριάζει με το αρχείο. Στη συνέχεια, προσπάθησα να ανεβάσω μια φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας, το ίδιο όνομα μηνύματος δεν ταιριάζει με το προφίλ. Λάβετε υπόψη ότι έκανα κατάθεση με κρυπτο. Μετά από αυτό, προσπάθησα ακόμη και να επεξεργαστώ την απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού σε PDF από το D wamelink στο Danny wamelink, αλλά ούτε αυτό λειτούργησε. Δοκίμασα ακόμη και μια άλλη τράπεζα που έχω (Revolut), αλλά ούτε αυτή έγινε δεκτή. Αφού δοκίμασα το δεύτερο βήμα επαλήθευσης περίπου 10 φορές, το σύστημα με μπλόκαρε και αρνήθηκε να μου επιτρέψει να το κάνω ξανά. Έτσι, βρίσκομαι σε αυτήν την κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Έγγραφα όπου όλα τα PDF από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς απαιτούνταν μόνο για το όνομα, τη διεύθυνση κ.λπ., τα τυπικά. Το μήνυμα που έλαβα περιλαμβάνεται στο email που έστειλα με το ιστορικό WhatsApp που έχω με το καζίνο.

Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή επιπλέον λεπτομερειών.

• Σας προσέφερε το καζίνο κάποιον εναλλακτικό τρόπο υποβολής των εγγράφων σας, για παράδειγμα μέσω email ή χειροκίνητης επαλήθευσης, μετά από επανειλημμένες αποτυχίες του αυτοματοποιημένου συστήματος;
• Πότε ακριβώς ξεκίνησε η δευτερεύουσα διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο σας παρείχε μια δίκαιη ευκαιρία να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ή εάν οι περιορισμοί του συστήματος σας εμποδίζουν την πρόσβαση στα χρήματά σας.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, ενεργοποίησα το kyc αμέσως μόλις κέρδισα. Εφόσον είναι αυτοματοποιημένο σύστημα, θα πρέπει να είναι εύκολο. Τους ζήτησα 100 φορές να επαληθεύσουν με διαφορετικό τρόπο, καθώς το σύστημα kyc δεν λειτουργεί, αλλά δεν ανταποκρίνονται σε αυτό το αίτημα.

Για να προσθέσω στην πρώτη ερώτηση, έχω περίπου 4400 στο υπόλοιπό μου και μπορώ ακόμα να παίξω και να κάνω τα πάντα σε κουλοχέρηδες/ζωντανό καζίνο κ.λπ.

Γεια σου Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τις επιπλέον λεπτομέρειες που παρείχατε.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η υπόλοιπη ανάληψή σας εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή ή εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε καθόλου αίτημα ανάληψης;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς (ημερομηνία) ξεκίνησε η δευτερεύουσα διαδικασία KYC;
• Αναφέρατε ότι προσπαθήσατε να επεξεργαστείτε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού—θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε υποβάλει και το πρωτότυπο, μη επεξεργασμένο έγγραφο πριν από αυτό;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι πολύ σημαντικές για εμάς, ειδικά όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης και τον τρόπο χειρισμού των εγγράφων.

Σας ευχαριστώ.