Buff Bets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια σας, αφού μου προσκάλεσαν μέσω της VIP υποστήριξης να παίξω στο Buffbets, έκανα 2 καταθέσεις συνολικά περίπου 1.000. Μετά τη δεύτερη κατάθεσή μου, κέρδισα συνολικά 5.500. Ποντάρισα το μπόνους μου, έκανα kyc και έκανα ανάληψη. Τα πρώτα 500 έγιναν δεκτά μέσα σε λίγα λεπτά και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, έπρεπε να κάνω ένα δευτερεύον βήμα kyc, στο οποίο πρέπει να συμπληρώσετε πρόσθετες πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι ένα αυτόματο σύστημα. Αφού προσπάθησα να κάνω αυτό το δευτερεύον kyc πολλές φορές με διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και πιστωτικών καρτών και κανένα δεν έγινε δεκτό, το kyc συνέχισε να αποτυγχάνει. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο πολλές φορές όπου μου έλεγαν ότι θα το συζητήσουν με την τεχνική ομάδα, αλλά μέχρι σήμερα, 3 εβδομάδες τώρα, καμία απάντηση. Όταν προσπαθώ να τους στείλω email ή whatsapp, η επικοινωνία είναι άθλια, για να μην πω τίποτα. Μπορεί να απαντούν μετά από λίγες μέρες λέγοντας τις ίδιες ανοησίες που είπαν πριν, χωρίς καμία προοπτική για λύση. Έχω βαρεθεί την ψυχρή προσέγγιση της "υποστήριξης" και η εμπιστοσύνη μου μειώνεται μέρα με τη μέρα.

Τους έχω προτείνει επανειλημμένα να στείλουν τα αρχεία kyc μου χειροκίνητα, ώστε να τα εγκρίνουν χειροκίνητα. Αλλά συνεχίζουν να λένε ότι το σύστημα είναι αυτόματο και δεν κάνουν χειροκίνητες kycs.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα, καθώς πρόκειται για αρκετά χρήματα και με εκνευρίζει καθημερινά.

Εάν χρειαζόταν, πήρα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από τη ροή WhatsApp/email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας και τις επανειλημμένες αποτυχίες KYC.

Σας ευχαριστώ επίσης για τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη παράσχει.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του υπολοίπου/ανάληψης στον λογαριασμό καζίνο σας (σε εκκρεμότητα, απορρίφθηκε ή σε αναμονή);
• Έχετε λάβει κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος ή λόγο από το σύστημα όταν οι δευτερεύουσες προσπάθειες KYC απέτυχαν;
• Τι είδους έγγραφα έχετε υποβάλει για αυτό το δευτερεύον KYC (π.χ. τραπεζικό αντίγραφο, αντίγραφο πιστωτικής κάρτας) και εκδόθηκαν στο όνομά σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο ζήτησε κάποια συγκεκριμένη μορφή ή απαιτήσεις για τα έγγραφα (π.χ. πλήρες PDF, ορατή διεύθυνση, χρονικές σημάνσεις κ.λπ.);

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης (email, συνομιλίες στο WhatsApp ή προσπάθειες KYC), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Έστειλα email στις συνομιλίες του WhatsApp περίπου τα ίδια με τις ερωτήσεις του email. Όσο για τα έγγραφα, το πρώτο βήμα ήταν ένας απλός έλεγχος ταυτότητας και έλεγχος διαβατηρίου, τον οποίο μπόρεσα να ολοκληρώσω χωρίς πρόβλημα. Αλλά έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 500 ευρώ για επαλήθευση στο πρώτο βήμα, αυτή έγινε δεκτή. Αφού έκανα άλλη μια ανάληψη, έπρεπε να κάνω επαλήθευση σε δεύτερο βήμα. Εδώ ζήτησαν τη διεύθυνση/απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού μου. Η διεύθυνση εγκρίθηκε χωρίς πρόβλημα, αλλά η απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού ανέφερε συνεχώς το ίδιο όνομα έκδοσης που δεν ταιριάζει με το αρχείο. Στη συνέχεια, προσπάθησα να ανεβάσω μια φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας, το ίδιο όνομα μηνύματος δεν ταιριάζει με το προφίλ. Λάβετε υπόψη ότι έκανα κατάθεση με κρυπτο. Μετά από αυτό, προσπάθησα ακόμη και να επεξεργαστώ την απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού σε PDF από το D wamelink στο Danny wamelink, αλλά ούτε αυτό λειτούργησε. Δοκίμασα ακόμη και μια άλλη τράπεζα που έχω (Revolut), αλλά ούτε αυτή έγινε δεκτή. Αφού δοκίμασα το δεύτερο βήμα επαλήθευσης περίπου 10 φορές, το σύστημα με μπλόκαρε και αρνήθηκε να μου επιτρέψει να το κάνω ξανά. Έτσι, βρίσκομαι σε αυτήν την κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Έγγραφα όπου όλα τα PDF από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς απαιτούνταν μόνο για το όνομα, τη διεύθυνση κ.λπ., τα τυπικά. Το μήνυμα που έλαβα περιλαμβάνεται στο email που έστειλα με το ιστορικό WhatsApp που έχω με το καζίνο.

Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή επιπλέον λεπτομερειών.

• Σας προσέφερε το καζίνο κάποιον εναλλακτικό τρόπο υποβολής των εγγράφων σας, για παράδειγμα μέσω email ή χειροκίνητης επαλήθευσης, μετά από επανειλημμένες αποτυχίες του αυτοματοποιημένου συστήματος;
• Πότε ακριβώς ξεκίνησε η δευτερεύουσα διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο σας παρείχε μια δίκαιη ευκαιρία να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ή εάν οι περιορισμοί του συστήματος σας εμποδίζουν την πρόσβαση στα χρήματά σας.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, ενεργοποίησα το kyc αμέσως μόλις κέρδισα. Εφόσον είναι αυτοματοποιημένο σύστημα, θα πρέπει να είναι εύκολο. Τους ζήτησα 100 φορές να επαληθεύσουν με διαφορετικό τρόπο, καθώς το σύστημα kyc δεν λειτουργεί, αλλά δεν ανταποκρίνονται σε αυτό το αίτημα.

Για να προσθέσω στην πρώτη ερώτηση, έχω περίπου 4400 στο υπόλοιπό μου και μπορώ ακόμα να παίξω και να κάνω τα πάντα σε κουλοχέρηδες/ζωντανό καζίνο κ.λπ.

Γεια σου Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τις επιπλέον λεπτομέρειες που παρείχατε.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η υπόλοιπη ανάληψή σας εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή ή εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε καθόλου αίτημα ανάληψης;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς (ημερομηνία) ξεκίνησε η δευτερεύουσα διαδικασία KYC;
• Αναφέρατε ότι προσπαθήσατε να επεξεργαστείτε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού—θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε υποβάλει και το πρωτότυπο, μη επεξεργασμένο έγγραφο πριν από αυτό;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι πολύ σημαντικές για εμάς, ειδικά όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης και τον τρόπο χειρισμού των εγγράφων.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, όσον αφορά την πρώτη ερώτηση, έχω μία ανάληψη σε εκκρεμότητα ύψους 500, καθώς αυτό είναι το όριο ανά συναλλαγή, αλλά αυτό εκκρεμεί τώρα εδώ και 3 εβδομάδες;

Δεύτερη ερώτηση, η ημερομηνία για την οποία δεν είμαι σίγουρος/η ήταν μία ημέρα μετά την έναρξη της ανάληψης και μου έγινε μία ημέρα μετά την ολοκλήρωση του πρώτου μέρους του kyc.

Όσο για την τρίτη ερώτηση, ναι, δοκίμασα πιστωτική κάρτα και 2 τραπεζικά αντίγραφα χωρίς επεξεργασία. Καθώς αυτά δεν έγιναν δεκτά, νόμιζα ότι ήταν πρόβλημα με το όνομά μου και μετά άρχισα να επεξεργάζομαι τα αρχεία. Αλλά στο τέλος έδωσαν το ίδιο σφάλμα.

Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σου Εξόριεεε,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Buff Bets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Buff Bets Casino,

Μπορείτε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα πολλαπλά έγγραφα που παρείχε ο παίκτης για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Ενώ κατανοώ ότι τα έγγραφα συνήθως μεταφορτώνονται μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος στον λογαριασμό του παίκτη, ο παίκτης έχει δηλώσει ότι αυτό το σύστημα ενδέχεται να μην λειτουργεί σωστά σε αυτήν την περίπτωση. Ποια άλλα έγγραφα, εάν υπάρχουν, θα πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να βοηθήσει στη διαδικασία επαλήθευσης;

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και οι οποίοι ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σας Exileeee και Michal,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης διεκπεραιώνεται μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει μια γρήγορη και ασφαλή διαδικασία KYC. Υπό κανονικές συνθήκες, αυτό το σύστημα λειτουργεί χωρίς προβλήματα και δεν αντιμετωπίζουμε προβλήματα με τις τυπικές επαληθεύσεις λογαριασμών.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το σύστημα δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει το υποβληθέν έγγραφο ως έγκυρο και, ως εκ τούτου, απέρριψε την επαλήθευση.

Επιπλέον, το σύστημά μας εντόπισε ενδείξεις ότι τα μεταφορτωμένα έγγραφα ενδέχεται να έχουν υποστεί επεξεργασία ή αλλοίωση. Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η μεταφόρτωση επεξεργασμένων ή τροποποιημένων εγγράφων δεν επιτρέπεται και ενδέχεται να αντιμετωπιστεί ως ύποπτη δραστηριότητα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, αυτά επισημάνθηκαν ως πιθανώς δόλια. Εξαιτίας αυτού, ενεργοποιήθηκε ένας προστατευτικός μηχανισμός, ο οποίος οδήγησε στην ακύρωση του προηγουμένως ολοκληρωμένου βήματος επαλήθευσης και στην πλήρη κατάργηση της κατάστασης επαλήθευσης του παίκτη.

Ως αποτέλεσμα αυτής της ανίχνευσης, το σύστημα έχει προσωρινά επισημάνει τον λογαριασμό του παίκτη ως δυνητικά επικίνδυνο.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της BuffBets

Γεια σας buffbets, όπως εξήγησα στην προηγούμενη επικοινωνία μου μαζί σας και το casinoguru, εξήγησα πολλές φορές ότι ανέβασα τα αρχικά μου αρχεία. Συμπεριλαμβανομένων των πολυάριθμων πιστωτικών καρτών μου, της ING bank μου, της REVOLUT bank μου, οι οποίες όλες επισημάνθηκαν λανθασμένα από το σύστημά σας. Καθώς η υποστήριξη δεν μου έδωσε βοήθεια και δεν μου αφήσατε άλλη επιλογή, έπρεπε να δοκιμάσω διαφορετικές μεθόδους, καθώς ήταν το ίδιο σφάλμα ξανά και ξανά. Το όνομα δεν ταιριάζει με το αρχείο. Και το μόνο πράγμα που μπορούσα να σκεφτώ, το οποίο είπα και 100 φορές, είναι το όνομά μου που έβαλα σύνδεσμο wame στα αρχεία μου ενώ ήμουν στον ιστότοπο, ήμουν προφανής Danny. Το μόνο πράγμα που άλλαξα ήταν το όνομά μου. Το οποίο σας το είπα και πολλές φορές. Και πάλι, για το οποίο δεν με βοηθήσατε ποτέ με κανέναν τρόπο.

Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που παρείχατε στην ομάδα του καζίνο για τον έλεγχο KYC ή/και AML στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αναγνωρίζω την απάντησή σας, " Το όνομα δεν ταιριάζει με το αρχείο. Και το μόνο πράγμα που μπορούσα να σκεφτώ, το οποίο είπα επίσης 100 φορές, είναι το όνομά μου που χρησιμοποίησα. wamelink στα αρχεία μου ενώ ήμουν στον ιστότοπο, ήμουν προφανής Danny. Το μόνο πράγμα που άλλαξα ήταν το όνομά μου. Το οποίο σας ενημέρωσα επίσης πολλές φορές. " και μπορεί να το κάνατε αυτό χωρίς κακή πρόθεση, ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση πρέπει να παρέχονται στην αρχική τους, αμετάβλητη ή μη επεξεργασμένη μορφή. Αυτός είναι ένας κανόνας του κλάδου.

Παρ' όλα αυτά, πρέπει να εξετάσω τα έγγραφα για να καταλάβω πώς θα προχωρήσω.

Αγαπητό Buff Bets Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

στείλτε τόσο τα τροποποιημένα όσο και τα μη τροποποιημένα αρχεία.

Γεια σας,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη στείλει ένα email στη διεύθυνση που μας παρείχε το Casino Guru σχετικά με αυτό το θέμα.

Το Καζίνο μας ενδιαφέρεται να επιλύσει αυτήν την κατάσταση δίκαια. Λειτουργούμε ως ένα έντιμο Καζίνο και ακολουθούμε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι η υποβολή επεξεργασμένων, αλλοιωμένων ή παραποιημένων εγγράφων απαγορεύεται αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες μας και ενδέχεται να θεωρηθεί δόλια δραστηριότητα.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BuffBets

Χαχαχα παιδιά, είστε αστείοι. Επαναλαμβάνετε τα ίδια και τα ίδια. Και μετά από 3 μήνες που το αντιμετωπίζω ξαφνικά, σήμερα μου στέλνετε email ότι το KYC απέτυχε λόγω temperament. ΜΟΝΟ ΣΗΜΕΡΑ μου στείλατε αυτό. ΜΕΤΑ από 3 μήνες που διαφωνούσα μαζί σας για αυτό το πρόβλημα. ΚΑΙ όχι επειδή ήρθα σε εσάς για βοήθεια πολλές φορές πριν το αρχικό μου KYC απέτυχε επίσης λόγω του ελαττωματικού σας συστήματος. Αλλά μετά αρνηθήκατε να εξηγήσετε ή να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο. «Το σύστημά μας είναι τέλειο και δεν μπορεί να αποτύχει», οι ίδιες ανοησίες ξανά και ξανά. Σταματήστε να λέτε ψέματα και να είστε ειλικρινείς, πόσο δύσκολο είναι να βρεθεί μια λύση για αυτό το πρόβλημα. Έχω έρθει σε εσάς 100 φορές ήδη, είμαι ανοιχτός να στείλω όλα τα αρχεία μου με τον έναν ή τον άλλον τρόπο για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Είμαι ακόμη και ανοιχτός να κάνω μια βιντεοκλήση με άτομα από την ΕΕ που θέλουν να επαληθεύσουν. Αλλά για όλες τις λύσεις που προσφέρω, αγνοείτε ή αρνείστε να συνεργαστείτε.

Αγαπητέ/ή Εξόριεεε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θίξατε αρκετά εύλογα σημεία.

Αγαπητό Καζίνο BuffBets,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας. Έχω απαντήσει.

Αναγνωρίζω πλήρως τον σχετικό κανόνα και επιβεβαιώνω ότι, ως τυπική απαίτηση του κλάδου και συμμόρφωσης, οι παίκτες δεν επιτρέπεται να υποβάλλουν άκυρα, τροποποιημένα, επεξεργασμένα ή παραποιημένα έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Εμείς στο Casino Guru σεβόμαστε και υποστηρίζουμε πλήρως αυτήν την αρχή.

Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, φαίνεται ότι ο παίκτης ενδέχεται να έχει τροποποιήσει το έγγραφο αποκλειστικά και μόνο επειδή το πλήρες όνομά του δεν εμφανιζόταν στο αρχικό αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού της ING, και όχι με σκοπό να παραπλανήσει τη διαδικασία επαλήθευσης ή να αποκρύψει την ταυτότητά του. Ο παίκτης σας ενημέρωσε μάλιστα σχετικά με αυτό με διαφάνεια.

Ο παίκτης προσπάθησε επίσης να παράσχει πρόσθετα έγγραφα στην αρχική, μη επεξεργασμένη μορφή τους και, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, παραμένει πρόθυμος να υποβληθεί σε βιντεοκλήση επαλήθευσης για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς του. Αυτοί οι παράγοντες φαίνεται περαιτέρω να αντικρούουν την πιθανή υπόθεση ότι υπήρχε πρόθεση παραπλάνησης της διαδικασίας επαλήθευσης ή απόκρυψης της ταυτότητάς του.

Συνεπώς, σας ενθαρρύνω θερμά να λάβετε υπόψη αυτές τις περιστάσεις κατά την επανεκτίμηση του θέματος.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε έναν λογικό τρόπο για να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση προς αμοιβαία ικανοποίηση όλων των εμπλεκομένων μερών.

Γεια σε όλους.

Κατανοούμε τη θέση σας και εκτιμούμε το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτό το θέμα. Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση του Καζίνο και να εξηγήσουμε τους λόγους πίσω από την τελική απόφαση που έλαβε η διοίκησή μας.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, τα έγγραφα που υποβλήθηκαν στο σύστημά μας δεν πέρασαν τους απαιτούμενους ελέγχους ασφαλείας. Μετά από εσωτερικό έλεγχο που διεξήγαγε το Τμήμα Ασφαλείας μας, διαπιστώθηκε ότι ένα από τα έγγραφα που μεταφορτώθηκαν παρουσίαζε σημάδια χειροκίνητης επεξεργασίας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο και τις εσωτερικές πολιτικές ασφαλείας, η υποβολή επεξεργασμένων ή τροποποιημένων εγγράφων θεωρείται σοβαρή παραβίαση των κανόνων μας και των αρχών του δίκαιου παιχνιδιού.

Για τον λόγο αυτό, το Τμήμα Ασφαλείας υπέβαλε την υπόθεση για διοικητική εξέταση, μετά την οποία ελήφθη η απόφαση για κλείσιμο του λογαριασμού και ακύρωση του υπολοίπου και των κερδών που σχετίζονται με τη δραστηριότητα του λογαριασμού.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι, πριν από τον έλεγχο επαλήθευσης, ένα αίτημα ανάληψης ύψους 500 EUR είχε ήδη διεκπεραιωθεί μέσω του συστήματος γρήγορης ανάληψης. Επιπλέον, στο πλαίσιο των τυπικών λειτουργιών του Καζίνο, προκύπτουν διάφορα έξοδα επεξεργασίας και έξοδα που σχετίζονται με τον πάροχο καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού. Παρόλο που αυτός δεν ήταν ο καθοριστικός παράγοντας στην τελική απόφαση, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι το Καζίνο δεν περιόρισε ούτε ανέτρεψε την ανάληψη που είχε ήδη διεκπεραιωθεί στον παίκτη και δεν έλαβε κανένα οικονομικό όφελος από αυτήν την κατάσταση. Θεωρούμε ότι αυτή η προσέγγιση είναι δίκαιη και ισορροπημένη υπό τις περιστάσεις.

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να σας απογοητεύσει και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να σας προκάλεσε. Ωστόσο, μετά από πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού και της διαδικασίας επαλήθευσης, η διοίκηση του Καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες στον λογαριασμό δεν ήταν σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τα πρότυπα fair play που ισχύουν εξίσου για όλους τους χρήστες της πλατφόρμας.

Η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό έχει πλέον οριστικοποιηθεί από τη διοίκηση του Καζίνο.

Με εκτίμηση,

Το Καζίνο Buffbets

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BuffBets,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την διευκρίνιση του σκεπτικού πίσω από την απόφασή σας.

Κατανοώ και σέβομαι πλήρως τη σημασία της διατήρησης των διαδικασιών επαλήθευσης και ασφάλειας, ιδίως σε περιπτώσεις που αφορούν επεξεργασμένη ή τροποποιημένη τεκμηρίωση. Τέτοιοι κανόνες αποτελούν σαφώς ουσιαστικό μέρος των υποχρεώσεων AML, KYC και δίκαιων τυχερών παιχνιδιών και δεν αμφισβητώ το δικαίωμα του Καζίνο να διερευνά και να αντιμετωπίζει πιθανές παραβιάσεις αναλόγως.

Ταυτόχρονα, πιστεύω ότι είναι εξίσου σημαντικό να λάβουμε υπόψη τις περιστάσεις και την προφανή πρόθεση πίσω από τις ενέργειες του παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, οι διαθέσιμες πληροφορίες υποδηλώνουν ότι η τροποποίηση έχει γίνει σε μια προσπάθεια εμφάνισης πληροφοριών που λείπουν (πλήρες όνομα αντί μόνο του αρχικού) στο έγγραφο, αντί για παραποίηση της ιδιοκτησίας, απόκρυψη ταυτότητας ή απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος. Ο παίκτης έχει επίσης επικοινωνήσει ανοιχτά σχετικά με αυτό και έχει εκφράσει την προθυμία του να παράσχει εναλλακτικά πρωτότυπα έγγραφα και να συμμετάσχει σε πρόσθετα μέτρα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης.

Εκτιμώ το γεγονός ότι έχετε ήδη τηρήσει την προηγουμένως επεξεργασμένη ανάληψη και το αναγνωρίζω αυτό ως μέρος μιας ισορροπημένης προσέγγισης. Ωστόσο, θα πρότεινα με σεβασμό η υιοθέτηση μιας πιο προσανατολισμένης στον χρήστη και αναλογικής προσέγγισης σε περιπτώσεις όπως αυτή να μην υπονομεύει τους κανόνες ή τα πρότυπα ασφαλείας του Καζίνο. Αντίθετα, η παροχή περιθωρίου για πρόσθετες ευκαιρίες επαλήθευσης όπου δεν υπάρχουν σαφή στοιχεία δόλιας πρόθεσης μπορεί να αποδείξει ότι εκτιμάτε τη δικαιοσύνη, τη διαφάνεια και την εύλογη μεταχείριση των πελατών σας, παράλληλα με την αυστηρή επιβολή της συμμόρφωσης.

Φυσικά, κάθε πάροχος έχει το δικαίωμα να επιβάλλει τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Παρ' όλα αυτά, η διάκριση μεταξύ σκόπιμων προσπαθειών απάτης και πιθανώς λανθασμένων προσπαθειών των παικτών να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις επαλήθευσης μπορεί συχνά να βοηθήσει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των παικτών και στην ενίσχυση της αντίληψης περί δίκαιης μεταχείρισης.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα ενθάρρυνα θερμά τη διοίκηση του Καζίνο να επανεξετάσει εάν μια εξαιρετική επίλυση μπορεί να είναι ακόμη δυνατή σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την προθυμία του παίκτη να συνεργαστεί πλήρως με περαιτέρω διαδικασίες επαλήθευσης.

Γεια σε όλους!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά και να επανεξετάσει την υπόθεση του παίκτη για άλλη μια φορά.

Το αρμόδιο τμήμα θα διεξάγει πρόσθετη εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και περιστάσεων που σχετίζονται με τον λογαριασμό του παίκτη και αυτήν την κατάσταση.

Μετά την ολοκλήρωση της αξιολόγησης, θα σας δώσουμε μια τελική απάντηση εντός περίπου 3-5 εργάσιμων ημερών.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Το Καζίνο Buffbets

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BuffBets,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να επανεξετάσετε το θέμα για άλλη μια φορά.

Εκτιμώ τη συνεχή σας εμπλοκή σε αυτήν την υπόθεση και εξακολουθώ να ελπίζω ότι, μέσω εποικοδομητικής επικοινωνίας και εξέτασης των συνολικών περιστάσεων, θα μπορέσει να επιτευχθεί μια δίκαιη και αμοιβαία αποδεκτή λύση.

Αναμένω με ανυπομονησία την περαιτέρω ενημέρωσή σας και παραμένω ανοιχτός σε συνεχή συνεργασία για την επίλυση του ζητήματος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τώρα επιβάλλουν σιγή ασυρμάτου; .....

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο παρά τις προσπάθειές μου να συνεχίσω τη συζήτηση.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, από αυστηρά τεχνικής άποψης, όντως υπήρξε παραβίαση των κανόνων του καζίνο και, ως εκ τούτου, το καζίνο είχε βάση για να αναλάβει δράση. Ωστόσο, κατά την αξιολόγηση περιπτώσεων αυτού του είδους, πιστεύω ότι είναι εξίσου σημαντικό να λάβουμε υπόψη τις ευρύτερες περιστάσεις και την προφανή πρόθεση πίσω από τις ενέργειες του παίκτη.

Με βάση τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου, η εν λόγω τροποποίηση φαίνεται να έγινε με σκοπό την εμφάνιση πλήρων πληροφοριών στο έγγραφο (το πλήρες όνομα αντί για το αρχικό), και όχι για την παραποίηση της κυριότητας, την απόκρυψη ταυτότητας, την παράκαμψη των διαδικασιών επαλήθευσης ή την απόκτηση οποιουδήποτε αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Για τον λόγο αυτό, ενώ αναγνωρίζω τη θέση του καζίνο και το δικαίωμά του να επιβάλλει τους κανόνες του, δεν είμαι σε θέση να υποστηρίξω πλήρως την αναλογικότητα των μέτρων που ελήφθησαν στην προκειμένη περίπτωση. Κατά την άποψή μου, οι περιστάσεις δεν ευθυγραμμίζονται άνετα με τις αρχές της δικαιοσύνης, της διαφάνειας και της αναλογικότητας που επιδιώκουμε να προωθήσουμε και να υποστηρίξουμε κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.

Δυστυχώς, χωρίς περαιτέρω εμπλοκή από το καζίνο, η ικανότητά μου να επηρεάσω το αποτέλεσμα είναι περιορισμένη. Παρ' όλα αυτά, ήθελα να σας παρέχω μια ειλικρινή αξιολόγηση των ευρημάτων και της θέσης μου σχετικά με το θέμα.

Δεδομένου ότι δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο, είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη προς το παρόν.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία χειρισμού καταγγελιών τους έχει αλλάξει πρόσφατα, όπως περιγράφεται στον ιστότοπό τους στην Πολιτική Παραπόνων Τρίτων | Anjouan Gaming

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα.

Καθώς το Buff Bets Casino δεν έχει συμμετάσχει πλήρως στη δική του διαδικασία επίλυσης διαφορών ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να διενεργήσουν περαιτέρω εξέταση του θέματος και, εάν κριθεί σκόπιμο, να λάβουν μέτρα που θα μπορούσαν ενδεχομένως να συμβάλουν στην επίλυση του προβλήματός σας. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο