Bubbles Bet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και απορρίπτεται.

Κέρδισα τα χρήματα από το καθημερινό μπόνους τροχού. Ποντάρω μόνο και έκανα ανάληψη των 400 λιρών. Περίμενα 5 ημέρες και μετά από 5 ημέρες έλαβα απάντηση που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε έλεγχο ασφαλείας. Μετά από περίπου μια εβδομάδα έλαβα απάντηση που έλεγε ότι ο έλεγχος δραστηριοτήτων στον λογαριασμό μου έχει ολοκληρωθεί και δεν μπορώ να λάβω την ανάληψή μου. Είπαν: Ντάνιελ, από τότε που η τελευταία σου κατάθεση έγινε στις 02/11/2024, ο λογαριασμός σου δεν είναι επιλέξιμος για ανάληψη χρημάτων που προέρχονται από μπόνους εκτός κατάθεσης αυτή τη στιγμή.

Έχουμε συμβουλεύσει πολλές φορές για αυτό το θέμα.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ή απογοήτευση αντιμετωπίσατε. Κατανοούμε ότι η αντιμετώπιση μιας δύσκολης κατάστασης μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά αυτή είναι η διαδικασία.

Έλεγξα και διάβασα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και δεν αναφέρεται κάτι τέτοιο στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Θα χαιρόμουν πολύ αν κάποιος με βοηθούσε να το λύσω αυτό. Έκανα μερικά παράπονα, κανείς δεν ξαναέγραφε το email μου και οι εκπρόσωποί μου στο chat έλεγαν συνέχεια το ίδιο πράγμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bubbles Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι τα κέρδη σας δεν είναι εξαργυρώσιμα ανεξάρτητα από το αν κάνετε μια νέα κατάθεση που πληροί τις προϋποθέσεις ή όχι;
• Ανέφερε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο κανόνα από τους όρους και τις προϋποθέσεις του που σας καθιστά μη επιλέξιμο για ανάληψη κερδών;
• Είναι δυνατόν να ελέγξω στον λογαριασμό σας εάν δικαιούστε αναλήψεις και υπό ποιες προϋποθέσεις;
• Μετά την κατάθεσή σας τον Φεβρουάριο του περασμένου έτους, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια ήταν η δραστηριότητά σας στο καζίνο, με δικά σας λόγια;
• Μοιραστείτε τις απαντήσεις σας εδώ ή στείλτε μου πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, μου είπαν ότι τα κέρδη μου δεν είναι εξαργυρώσιμα και ότι αν κάνω νέα κατάθεση, αυτό δεν θα μετρήσει για το μπόνους, αλλά αυτό είναι ψέμα, καθώς ποντάρω το ποσό που κέρδισα 8 £ από τις δωρεάν περιστροφές που κέρδισα στον τροχό μπόνους και το ποντάρω και κάνω ανάληψη 400 £. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν αναφέρουν αυτό που προσπαθούν να πουν.

Το καζίνο μου είπε ότι δεν μπορώ να κερδίσω, καθώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους αναφέρεται ότι η κατάθεση πρέπει να γίνει τουλάχιστον 10 μήνες πριν ζητήσω ανάληψη από ένα μπόνους. Κάτι τέτοιο δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Ναι, είναι δυνατό να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στον λογαριασμό μου, αλλά τους έστειλα τον όρο και δεν με άκουσαν και έλεγαν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.

Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση τον Φεβρουάριο του περασμένου έτους, διεκδικώ το μπόνους δωρεάν τροχού κάθε μέρα στο καζίνο, οπότε συνδέομαι.

καθημερινά στον λογαριασμό μου και έπαιζα, επομένως η δραστηριότητά μου στον λογαριασμό ήταν καθημερινή

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bubbles Bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ευχαριστώ. Ελπίζω να το λύσετε αυτό για μένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Dannyboy82,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Bubbles Bet Casino δεν έχει συνεργαστεί στο παρελθόν πολύ καλά στην αντιμετώπιση των παραπόνων των παικτών μαζί μας, γεγονός που καθιστά μια ευνοϊκή επίλυση του παραπόνου σας κάπως αβέβαιη. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος, εάν είναι εφικτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bubbles Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Bubbles Bet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας να μην διεκπεραιώσετε την ανάληψη χρημάτων από τον παίκτη βάσει ενός κανόνα που δεν εμφανίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Πώς θα μπορούσε ο παίκτης να γνωρίζει ότι υπάρχει αυτή η προϋπόθεση όταν δεν αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους σας;

Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστώ, δεν νομίζω ότι αναπαράγουν τα μηνύματά σας, αλλά αξίζει να το δοκιμάσετε. Θα περιμένουμε να δούμε τι θα συμβεί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει. Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.

Αγαπητέ Dannyboy82,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, ακόμη και μέσω livechat, αλλά εκτός από μια κάπως όχι και τόσο χρήσιμη απάντηση, δεν υπήρξε καμία πραγματική ένδειξη προθυμίας συνεργασίας από την ομάδα του καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο