Bubbles Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για δύο μήνες.

Δημοσίευσα για αυτό το θέμα πριν από μερικούς μήνες και ακόμα δεν έχει επιλυθεί. Η ανάρτησή μου είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης στα συνημμένα. Το αρχικό αίτημα ανάληψης για 1000 ευρώ υποβλήθηκε στις 28 Φεβρουαρίου του τρέχοντος έτους.

Στις 23 Απριλίου ακύρωσα το αίτημα ανάληψης και υπέβαλα νέο αίτημα για ανάληψη 300 ευρώ με την ελπίδα να μπορέσω να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου. Ζήτησα επίσης επιπλέον ανάληψη 300 ευρώ στις 30 Απριλίου. Το υπόλοιπο ποσό (400) χάθηκε σκόπιμα, με την ελπίδα ότι μια μικρότερη ανάληψη θα μπορούσε να ενεργοποιήσει τη διαδικασία ανάληψης.

Δεν υπήρξε καμία αμφισβήτηση σχετικά με τη νίκη μου ή ισχυρισμοί για παραβίαση των όρων. Η ζωντανή υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι για 4 εβδομάδες υπήρχε έλεγχος του παιχνιδιού μου σε συνεργασία με την Pragmatic Play. Στις 28 Μαρτίου, άλλαξαν την αφήγηση και είπαν ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν μόλις ολοκληρωνόταν η συντήρηση του ιστότοπου. Κατά τη διάρκεια του ισχυρισμού τους για έλεγχο λογαριασμού, ανέφεραν σε κάθε επικοινωνία ότι θα ολοκληρωνόταν και η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν εντός μερικών ημερών. Σε κάθε επικοινωνία, ανέφεραν ότι θα λάμβανα email εντός μερικών ημερών. Δεν έχω λάβει κανένα τέτοιο email.

Αφού υπέβαλα τα νέα αιτήματα ανάληψης στις 23 Απριλίου και 30 Απριλίου, άλλαξαν μεταξύ της διαδικασίας ελέγχου σε εξέλιξη, της διαδικασίας συντήρησης που βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και της διαδικασίας πληρωμής που θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός μερικών ημερών. Η επεξεργασία της πληρωμής έχει ξεκινήσει.

Δεν υπάρχουν πληροφορίες μέσω email και τα δύο αιτήματα ανάληψης από τις 23 Απριλίου και τις 30 Απριλίου εξακολουθούν να αναφέρονται ως εκκρεμή στις συναλλαγές (βλ. συνημμένα).

Δεν είναι όλα τα μηνύματα ζωντανής υποστήριξης διαθέσιμα για λήψη στιγμιότυπων οθόνης. Το μέγιστο 5 στιγμιότυπα οθόνης σημαίνει ότι δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης της ανάρτησής μου στην ενότητα αξιολόγησης, αλλά είναι διαθέσιμο ολόκληρο στην ενότητα αξιολόγησης.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Με εκτίμηση

Μπάρμπρα *****

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας. Έχω επικοινωνήσει συχνά με την υποστήριξη του Bubbles bet live εδώ και 4 μήνες (όπως έγραψα, η νίκη μου ζητήθηκε αρχικά να αποσυρθεί στις 28 Φεβρουαρίου).

Οι απαντήσεις τους έχουν περιγραφεί στην αρχική μου καταγγελία και ποικίλλουν από την ολοκλήρωση του ελέγχου λογαριασμού εντός 48 ωρών (πριν από περισσότερους από τρεις μήνες), έως την επεξεργασία της ανάληψης, η οποία θα διεκπεραιωθεί αμέσως μετά τη συντήρηση του ιστότοπου (28 Μαρτίου) κ.λπ.

Στην τελευταία επικοινωνία, χθες 25 Ιουνίου, ο ίδιος χειριστής διέφερε. Η απάντησή του από την ανάληψη θα διεκπεραιωθεί στο τέλος της εβδομάδας, ο έλεγχος του λογαριασμού βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και η συντήρηση του ιστότοπου συνεχίζεται. Πολύ ασυνεπής.

Είπε επίσης ότι θα ενημερωνόμουν για την κατάσταση μέσω email εντός δύο ημερών, κάτι που μου έχουν πει περισσότερες από 10 φορές και δεν έχει συμβεί ποτέ μέχρι στιγμής.

Όλα τα έγγραφα KYC έχουν σταλεί/ανεβάσει και έχουν γίνει δεκτά.

Επιτρέψτε μου να προσθέσω ότι παρόλο που έχουν προβληθεί διάφορες δικαιολογίες, όπως έλεγχος λογαριασμού και συντήρηση ιστότοπου, μου έχουν επίσης ειπωθεί περισσότερες από 5 φορές ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 2 ημερών. Αυτές οι υποσχέσεις/ψεύδη ξεκίνησαν λίγο μετά το πρώτο αίτημα ανάληψης και εξαπλώνονται σε σύνολο 4 μηνών με εκκρεμείς αναλήψεις. Τα δύο τελευταία αιτήματα ανάληψης, που υποβλήθηκαν μετά την ακύρωση του πρώτου αιτήματος ανάληψης, υποβλήθηκαν στις 23 και 30 Απριλίου. 300 ευρώ ανά αίτημα.

Με εκτίμηση

*****

Σας ευχαριστώ πολύ, Kromsjukaa, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Bubbles Bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Bubbles Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Ρόμι

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι