Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 7 μήνες για ανάληψη περίπου 250€ από το BubblesBet, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Είχε επιχειρήσει πολλαπλές επικοινωνίες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά το καζίνο σταμάτησε χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες απαντήσεις ή χρονοδιαγράμματα, γεγονός που τον οδήγησε στο να πιστέψει ότι υπήρχε μια συστηματική προσπάθεια αποφυγής πληρωμής. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο εκ μέρους του και ζητήσαμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο, το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο, κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Bubbles Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για επτά μήνες.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 315
Ποσό: 441 €
Bubbles Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το BubblesBet αρνείται να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου και συνεχίζει να καθυστερεί χωρίς να παρέχει καμία συγκεκριμένη απάντηση.
Χρονολογία:
Κατέθεσα 30€.
Έπαιξα κανονικά και κέρδισα.
Την 1η Ιουνίου 2025, ζήτησα ανάληψη περίπου 250€.
Το KYC μου είναι πλήρες και επαληθευμένο.
Από εκείνη την ημέρα, η ανάληψη έχει παραμείνει μόνιμα σε κατάσταση «εκκρεμότητας».
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους με κάθε τρόπο:
Έγραψα αρκετά email → καμία απάντηση.
Έγραψα στη ζωντανή συνομιλία → μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα:
«Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email» (αλλά η υποστήριξη δεν απαντά ποτέ).
Δεν μου δίνουν:
-Χωρίς ημερομηνία
-Δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα
-Δεν υπάρχει πραγματική εξήγηση
Μετά από μήνες αναμονής, σήμερα, από απελπισία, ακύρωσα την ανάληψη, πόνταρα ξανά το υπόλοιπο, κέρδισα ξανά και ζήτησα ξανά την ανάληψη.
Αποτέλεσμα:
Τίποτα δεν έχει αλλάξει.
Μου λένε συνέχεια:
«Η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της.»
Δεν πρόκειται για τεχνική καθυστέρηση. Είναι μια συστηματική προσπάθεια αποφυγής πληρωμής.
Έχω όλες τις αποδείξεις:
-Κατάθεση
-Ολοκληρώθηκε το KYC
-Αιτήματα ανάληψης
-Κουβέντα
Ζητώ την παρέμβαση του CasinoGuru για να πάρω τα χρήματά μου πίσω και να σταματήσει αυτή η συμπεριφορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για την επεξεργασία της ανάληψής σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα Βερόνικα,
Επισυνάπτω αυτό που ζητήσατε. Διευκρινίζω ότι το καζίνο δυσκολεύει πολύ την παρακολούθηση οποιουδήποτε ιστορικού εκτός από αυτό που σχετίζεται με τις ολοκληρωμένες καταθέσεις και αναλήψεις.
Με τη σειρά:
- €30 προκαταβολή με κάρτα
- Μία από τις πολλές προσπάθειες ανάληψης, αυτή με ημερομηνία 25/08/25
- Ιστορικό προηγούμενων (οθόνη 3) και πρόσφατων (οθόνη 4) νικών, όλα συγκεντρωμένα στην πρώτη Ρουλέτα και στη δεύτερη Μπακαρά.
- Προσπάθησα να κάνω ανάληψη τόσο σε κρυπτονομίσματα όσο και με IBAN, το αποτέλεσμα είναι πάντα το ίδιο (οθόνη 5), η ανάληψη εκκρεμεί για πάντα.
- Ίσως το αρχικό μπόνους, αν υπήρχε, να ήταν 30€. Το 100% της πρώτης κατάθεσης, αλλά δεν θυμάμαι καν αν κατάφερα να το μετατρέψω, και δεν είναι δυνατό να το δω, ή μάλλον, το δείχνει ως χαμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vinotime,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Vinotime,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vinotime,
Με λύπη σας ενημερώνω ότι, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Ως εκ τούτου, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη».
Η αποτελεσματική επίλυση συνήθως απαιτεί ενεργή συνεργασία και επικοινωνία μεταξύ όλων των εμπλεκομένων μερών. Δυστυχώς, αυτό δεν κατέστη δυνατό σε αυτήν την περίπτωση και μείναμε χωρίς τη συμμετοχή του καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Λάβετε υπόψη ότι η περάτωση της καταγγελίας ως ανεπίλυτης ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες θα μπορούν να εξετάσουν τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης.
Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, η καταγγελία μπορεί να επανεξεταστεί ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
