BTC365 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ Shephirot,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση με τον λογαριασμό σας και τις ενέργειες που έγιναν από το καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την κατάσταση πιο ξεκάθαρα και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και ενημερωθήκατε για τον λόγο του κλεισίματος;
• Είχατε προηγουμένως κάποια επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, ειδικά όσον αφορά τη μετάβαση στο καθεστώς VIP μόνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικές ανταλλαγές email ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών [email protected] ?
• Πόσα ήταν τα χρήματα που κατασχέθηκαν και ποια ήταν η συγκεκριμένη κατάσταση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας πριν από το κλείσιμο;

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτή την υπόθεση και να βρούμε μια δίκαιη λύση. Όσο πιο λεπτομερείς πληροφορίες και επικοινωνία μπορούμε να ελέγξουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Στις 28 Ιανουαρίου ο λογαριασμός ήταν ήδη κλειστός, δεν ενημέρωσαν τον λόγο, μόνο ότι περνούσαν σε VIP μέλη και ότι θα λάβαμε περισσότερες πληροφορίες στο μέλλον.

Μόλις σας έστειλα τη συνομιλία μέσω email στο email σας.

Ήταν μόνο περίπου 400 δολάρια ΗΠΑ

Γεια σου Shephirot,

Κατανοούμε ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό σας και ανάληψης χρημάτων από τις 23 Ιανουαρίου 2025. Από την επικοινωνία σας με το BTC365, φαίνεται ότι αρχικά ανέφεραν ότι οι υπηρεσίες τους μεταβαίνονταν και ότι τα μέλη VIP είχαν περιορισμένη πρόσβαση, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόσυρσή σας.

Παρακολούθησες πολλές φορές, εκφράζοντας την απογοήτευση για τις καθυστερήσεις. Το BTC365 απάντησε λέγοντας ότι ήταν απαραίτητοι έλεγχοι λογαριασμού και έλεγχοι ασφαλείας και σας διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά σας ήταν ασφαλή, αν και το ζήτημα παραμένει άλυτο.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτό το χρονοδιάγραμμα και να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πριν από αυτά τα ζητήματα;

Οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να σας βοηθήσουμε καλύτερα.

Όλα είναι σωστά, αλλά αν κοιτάξετε το email, δεν απαντούν πλέον τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ, Shephirot, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Shephirot ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο BTC365 να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ BTC365 Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Shephirot ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Κανονικά, θα σας συμβούλευα να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω αυτών. Ωστόσο, άλλαξαν πρόσφατα την πολιτική τους και στο εξής, οι καταγγελίες του καζίνο πρέπει να υποβάλλονται μέσω του εργαλείου επικύρωσης αδειών στον ιστότοπο του καζίνο.

Αυτό παρουσιάζει ένα πρόβλημα, καθώς το BTC365 Casino δεν εμφανίζει την άδειά του, καθιστώντας αδύνατη την υποβολή επίσημης καταγγελίας.

Δεδομένης αυτής της κατάστασης, συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Παιγνίων μέσω αυτού του συνδέσμου: https://anjouangaming.com/contact/ . Μπορείτε να ρωτήσετε για την κατάλληλη πορεία δράσης όταν ένα καζίνο δεν παρέχει τρόπο υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτήν τη διαδικασία. Θα απευθυνθώ επίσης από το τέλος μου για να βρω μια λύση για μελλοντική αναφορά. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo