Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με την εξαργύρωση των κερδών του από την BritSino, η οποία επανειλημμένα παρουσίαζε δικαιολογίες για τη μη επεξεργασία των αναλήψεών του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τον σωστό αριθμό IBAN, του είπαν ότι ήταν λανθασμένος και η τελευταία δικαιολογία που δόθηκε ήταν ένα υποτιθέμενο ημερήσιο όριο 2000 λιρών, σε αντίθεση με τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο για απεριόριστες τραπεζικές μεταφορές. Του ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με προηγούμενες αναλήψεις, την κατάσταση KYC, τις εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής και την επικοινωνία υποστήριξης, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα ή την υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, επειδή δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω χωρίς τη συνεργασία του.
Britsino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις πληρωμών και δικαιολογίες.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £2.500
Britsino Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου Britsino, συνεχίζω να βρίσκω δικαιολογίες για να μην πληρώσω τα κέρδη μου. Κάθε φορά που κάνω ανάληψη, μου ζητάει τον αριθμό iban, τον οποίο αντιγράφω και επικολλώ (χωρίς λάθη) και κάθε φορά υπάρχει μια δικαιολογία για να μην πληρώσω, δηλαδή (λάθος στοιχεία / λάθος αριθμός iban) και η τελευταία δικαιολογία είναι ότι η ανάληψη μετρητών είναι μόνο 2000 £ την ημέρα, ενώ στον ιστότοπό τους αναφέρεται σαφώς ότι υπάρχει απεριόριστο ποσό για τραπεζική μεταφορά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο ως μέρος της διαδικασίας KYC;
- Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για τα αιτήματα ανάληψής σας, για να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει;
- Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
