Brillx Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Brillx Casino ( https://brillx.gg ), το οποίο διαθέτει άδεια χρήσης από την Anjouan (Αριθμός άδειας ALSI-202503005-FI1) και λειτουργεί από την Elsikora Group Limitada, Κόστα Ρίκα.

Να τι συνέβη:

– Είχα εγγραφεί προηγουμένως μέσω σύνδεσης με "1 κλικ", αλλά έχασα την πρόσβαση και δεν μπόρεσα να την ανακτήσω (δεν έχω αποθηκευμένο όνομα χρήστη/email).

– Στον ιστότοπο και στη διεπαφή υποστήριξης του Brillx, αναφέρουν σαφώς: «Εάν χάσατε τα στοιχεία σύνδεσής σας – δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό». Ακολούθησα αυτή τη συμβουλή και δημιούργησα ένα νέο προφίλ.

– Κατέθεσα χρήματα, έπαιξα δίκαια και κέρδισα.

– Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και επικαλέστηκαν «κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών».

Τους εξήγησα τα πάντα, παρείχα πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης, αλλά αρνήθηκαν να πληρώσουν οτιδήποτε — ούτε καν την προκαταβολή.

Αυτός δεν είναι νόμιμος λόγος για να μπλοκαριστούν κεφάλαια. Δεν προσπάθησα να εκμεταλλευτώ το σύστημα — απλώς ακολούθησα τις δικές τους οδηγίες.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια δικαιολογία για να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών και να κλέψουν χρήματα από τους παίκτες.

Παρακαλώ:

Πλήρης καταβολή των κερδών, ή

Επιστροφή της προκαταβολής μου (ως ελάχιστη αποζημίωση).

📎 Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των μηνυμάτων και της διεπαφής όπου λένε «δημιουργία νέου λογαριασμού».

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στην προειδοποίηση άλλων παικτών.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Πόσο καιρό είχατε τον αρχικό λογαριασμό που δημιουργήθηκε μέσω σύνδεσης με «1 κλικ»;

Τι δραστηριότητα είχατε σε αυτόν τον λογαριασμό; Πραγματοποιήσατε καταθέσεις; Διεκδικήσατε ή χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους; Τι είδους παιχνίδια ή λειτουργίες χρησιμοποιήσατε;

Τι γίνεται με τη δραστηριότητά σας στον δεύτερο λογαριασμό που δημιουργήσατε ακολουθώντας τις συμβουλές του ιστότοπου;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.