BoxBet.io Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στο Boxbet Casino.

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας ομάδα Casino.Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Boxbet Casino και τον χειρισμό του αιτήματος ανάληψής μου.

Στις 20 Δεκεμβρίου 2025, έκανα κατάθεση στην Boxbet και αποδέχτηκα ένα προωθητικό μπόνους που προσέφεραν. Εξέτασα προσεκτικά και συμμορφώθηκα με όλους τους όρους μπόνους και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού ολοκλήρωσα τον απαιτούμενο στοιχηματισμό, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 7.202,20 USD.

Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη αυτού του ποσού. Ωστόσο, η Boxbet απέρριψε την ανάληψή μου επανειλημμένα, επικαλούμενη την ανάγκη για πρόσθετη επαλήθευση. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές και ολοκλήρωσα τόσο τη βασική όσο και την επαγγελματική διαδικασία επαλήθευσης.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες στον ιστότοπό τους, οι επαληθευμένοι χρήστες υπόκεινται στα ακόλουθα όρια ανάληψης:

Βασική επαλήθευση: έως 10.000 USD ανά ημέρα
Επαλήθευση επαγγελματικού επιπέδου: πάνω από 10.000 USD ανά ημέρα

Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση επαγγελματικού επιπέδου στις 26 Δεκεμβρίου 2025, μπόρεσα επιτέλους να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης που δεν απορρίφθηκε πλέον αμέσως. Ωστόσο, από εκείνη την ημερομηνία, η ανάληψή μου παρέμεινε σε κατάσταση «δεσμευμένη» στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email της Boxbet, δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη ενημέρωση. Οι υπάλληλοί τους δηλώνουν επανειλημμένα ότι δεν μπορούν να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες και αρνούνται να κλιμακώσουν το θέμα. Τα χρήματά μου έχουν παγώσει για πάνω από τρεις εβδομάδες χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Δεδομένου ότι έχω τηρήσει όλους τους όρους, έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει καμία από τις πολιτικές της Boxbet, πιστεύω ότι καθυστερούν ή παρακρατούν αδικαιολόγητα τα χρήματά μου.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να μεσολαβήσω σε αυτήν τη διαφορά και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 7.202,20 δολάρια ΗΠΑ που ανάληψα από την Boxbet.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή HelloMyNameIsOO,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πέτρα,

Δεν έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από την Boxbet από τότε που αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια. Όπως είπα στο προηγούμενο μήνυμά μου, ολοκλήρωσα και τα δύο επίπεδα επαλήθευσης. Έστειλα στην Boxbet το αποδεικτικό της διεύθυνσης και της ταυτότητάς μου μαζί με έναν έλεγχο ενεργητικότητας.

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση και με βοηθήσατε να λάβω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, HelloMyNameIsOO.

Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Επαληθεύτηκε η μέθοδος πληρωμής σας;
Έχετε παρατηρήσει κάποιους συγκεκριμένους λόγους που αναφέρει η Boxbet για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πέτρα!

Χρησιμοποίησα USDT τόσο για την κατάθεσή μου όσο και για το αίτημα ανάληψής μου. Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείτε με το αν επαληθεύτηκε η μέθοδος πληρωμής. Υπέβαλα 2/2 επίπεδα επαλήθευσης που ζήτησε η BoxBet και αυτά είναι όλα όσα έχουν ζητήσει και ό,τι είναι δυνατόν να υποβληθεί στον ιστότοπό τους.

Η BoxBet δεν μου έχει δώσει κανέναν λόγο για τον οποίο η ανάληψή μου καθυστερεί τόσο πολύ. Τους έστειλα ένα email στις 4 Ιανουαρίου ρωτώντας γιατί αργεί τόσο πολύ η ανάληψή μου, αλλά η BoxBet το αγνόησε και δεν απάντησε ποτέ. Επιπλέον, έχω συμμετάσχει στη ζωντανή συνομιλία τουλάχιστον 3 φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση σχετικά με την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα! Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έστειλα στην BoxBet.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή Γεια σου/Αγαπητέ/ή Όνομα/Όνομά μου/Η ΕίναιOO

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου HelloMyNameIsOO,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Hadi και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χάντι

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Χάντι!

Ευχαριστώ. Θα ενημερώνω αυτό το νήμα αν υπάρχει κάτι προς ενημέρωση. Δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα ούτε η BoxBet έχει επικοινωνήσει μαζί μου για κάποια ενημέρωση ή οτιδήποτε άλλο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια,

Έχετε ακούσει τίποτα από την BoxBet;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή HelloMyNameIsOO,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση του παραπόνου σας και να σας μοιραστώ σημαντικές πληροφορίες που έχουμε λάβει από το Boxbet Casino.

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας, καθώς δεν ήταν ακόμη σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Έχουν παράσχει μια επίσημη δήλωση σχετικά με την υπόθεσή σας, την οποία κοινοποιώ παρακάτω πλήρως για λόγους διαφάνειας:

Δήλωση καζίνο (Boxbet.io):

Σε συνέχεια μιας ολοκληρωμένης εσωτερικής έρευνας στον λογαριασμό παίκτη που σχετίζεται με το μέλος του CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", το Boxbet.io κατέληξε στα ακόλουθα:

• Η δραστηριότητα του λογαριασμού ελέγχθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, την Πολιτική κατά της Απάτης και το Πλαίσιο Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

• Το ιστορικό συναλλαγών, η συμπεριφορά παιχνιδιού και τα αιτήματα ανάληψης εξετάστηκαν από την ομάδα Συμμόρφωσης.

• Η καθυστέρηση ανάληψης έλαβε χώρα στο πλαίσιο μιας τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης και ελέγχου συμμόρφωσης.

Κατά τη διάρκεια της υποχρεωτικής διαδικασίας επαλήθευσης KYC, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός παίκτη είναι εγγεγραμμένος στη Φινλανδία.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του Boxbet.io, τα μπόνους δεν είναι διαθέσιμα σε παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένης της Φινλανδίας. Καθώς ο λογαριασμός άνοιξε και τα μπόνους ζητήθηκαν από περιορισμένη δικαιοδοσία, το Boxbet.io δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να επεξεργαστεί την ανάληψη κερδών που δημιουργήθηκαν από παιχνίδια που σχετίζονται με μπόνους.

Μέτρα εξυγίανσης και καλής θέλησης:

• Η αρχική κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί πλήρως.

• Θα προστεθούν επιπλέον 50 USDT ως χειρονομία καλής θέλησης.

• Μετά την ολοκλήρωση αυτής της συναλλαγής, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά.

Αυτή αντιπροσωπεύει την τελική θέση της Boxbet.io επί του θέματος.

Σε αυτό το στάδιο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη σας είναι άκυρα λόγω περιορισμών επιλεξιμότητας για μπόνους για παίκτες από τη Φινλανδία και προσφέρει επιστροφή της αρχικής κατάθεσης συν ένα ποσό υπεραξίας.

Παρακαλούμε να εξετάσετε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες και να μας ενημερώσετε για τη θέση σας σχετικά με την προτεινόμενη λύση του καζίνο. Συγκεκριμένα, θα ήταν χρήσιμο να επιβεβαιώσετε:

Εάν ενημερωθήκατε οποιαδήποτε στιγμή, πριν παίξετε, ότι τα μπόνους δεν ήταν διαθέσιμα σε παίκτες από τη Φινλανδία
Εάν οι περιορισμοί μπόνους ήταν σαφώς ορατοί και εφαρμόζονταν κατά τη στιγμή της αποδοχής του μπόνους
Είτε έχετε ήδη λάβει είτε αργότερα λάβετε την προτεινόμενη επιστροφή της προκαταβολής και την πληρωμή υπεραξίας

Μόλις λάβουμε τα σχόλιά σας, θα αξιολογήσουμε περαιτέρω την κατάσταση και θα καθορίσουμε εάν ο χειρισμός του καζίνο σχετικά με την επιλεξιμότητα και την ανάληψη μπόνους ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές και τα πρότυπα διαφάνειας.

Θα συνεχίσουμε να σας βοηθάμε και να παρακολουθούμε στενά την υπόθεση.

Dear HelloMyNameIsOO,

Thank you for your patience. I would like to update you on the current status of your complaint and share important information we have received from Boxbet Casino.

The casino has contacted us, as they were not yet able to respond directly in this thread. They have provided an official statement regarding your case, which I am sharing below in full for transparency:

Casino statement (Boxbet.io):

Further to a comprehensive internal investigation into the player account associated with the CasinoGuru member "HelloMyNameIsOO", Boxbet.io has concluded the following:

• The account activity was reviewed in accordance with our Terms and Conditions, Anti-Fraud Policy, and Responsible Gaming Framework.

• Transaction history, gameplay behavior, and withdrawal requests were examined by our Compliance team.

• The withdrawal delay occurred as part of a standard verification and compliance review process.

During the mandatory KYC verification process, it was identified that the player account is registered in Finland.

As outlined in Boxbet.io’s Terms and Conditions, bonuses are not available to players from restricted jurisdictions, including Finland. As the account was opened and bonuses were claimed from a restricted jurisdiction, Boxbet.io states that it is unable to process the withdrawal of winnings generated from bonus-related play.

Resolution and goodwill measures:

• The player’s original deposit will be fully refunded.

• An additional 50 USDT will be added as a goodwill gesture.

• After completion of this transaction, the account will be permanently closed.

This represents Boxbet.io’s final position on the matter.

At this stage, the casino is asserting that your winnings are void due to bonus eligibility restrictions for players from Finland and is offering a refund of the original deposit plus a goodwill amount.

Please review this information carefully and let us know your position regarding the casino’s proposed resolution. In particular, it would be helpful if you could confirm:

Whether you were informed at any point, prior to playing, that bonuses were not available to players from Finland
Whether the bonus restrictions were clearly visible and enforced at the time the bonus was accepted
Whether you have already received, or later receive, the proposed deposit refund and goodwill payment

Once we have your feedback, we will evaluate the situation further and determine whether the casino’s handling of the bonus eligibility and withdrawal aligns with fair practices and transparency standards.

We will continue assisting you and keep monitoring the case closely.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας HelloMyNameIsOO & Ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εκφράσετε το ενδιαφέρον σας και που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα μέσω του Casino Guru.

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και κατανοούμε τη σημασία της σαφήνειας και της δικαιοσύνης.

Σε συνέχεια μιας ολοκληρωμένης εσωτερικής έρευνας στον λογαριασμό παίκτη που σχετίζεται με το μέλος του CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", το Boxbet.io κατέληξε στα ακόλουθα:

• Η δραστηριότητα του λογαριασμού ελέγχθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, την Πολιτική κατά της Απάτης και το Πλαίσιο Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

• Το ιστορικό συναλλαγών, η συμπεριφορά παιχνιδιού και τα αιτήματα ανάληψης εξετάστηκαν από την ομάδα Συμμόρφωσης.

• Η καθυστέρηση ανάληψης έλαβε χώρα στο πλαίσιο μιας τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης και ελέγχου συμμόρφωσης, η οποία εφαρμόζεται με συνέπεια για να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τους κανονισμούς και η ακεραιότητα της πλατφόρμας.

Αυτή τη στιγμή, ο έλεγχος του λογαριασμού έχει ολοκληρωθεί και το Boxbet.io έχει ενεργήσει σύμφωνα με τις δημοσιευμένες πολιτικές και τις συμβατικές του υποχρεώσεις.

Κατά τη διάρκεια της υποχρεωτικής διαδικασίας επαλήθευσης KYC (Know Your Customer), διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός παίκτη είναι εγγεγραμμένος στη Φινλανδία.

Όπως ορίζεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του Boxbet.io , δεν μπορούμε να παρέχουμε ορισμένες υπηρεσίες—συμπεριλαμβανομένης της απονομής μπόνους—σε κατοίκους συγκεκριμένων περιορισμένων δικαιοδοσιών.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν ρητά:

«Τα μπόνους δεν είναι διαθέσιμα σε παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, […] της Φινλανδίας και οποιασδήποτε χώρας που υπόκειται σε περιορισμούς από την Αρχή Παιγνίων Anjouan.»

Καθώς ο λογαριασμός άνοιξε και τα μπόνους ζητήθηκαν από μια περιορισμένη δικαιοδοσία, το Boxbet.io δεν είναι σε θέση να επεξεργαστεί την ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών που δημιουργήθηκαν από τέτοιου είδους παιχνίδια που σχετίζονται με μπόνους. Όλες οι ενέργειες που λαμβάνονται είναι πλήρως ευθυγραμμισμένες με τους δημοσιευμένους Όρους και τις κανονιστικές υποχρεώσεις μας.

Μέτρα Εξυγίανσης και Υπεραξίας

Παρά τα παραπάνω, αναγνωρίζουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο. Για λόγους δικαιοσύνης και καλής θέλησης των πελατών, η Boxbet.io έχει εφαρμόσει την ακόλουθη λύση:

• Επιστροφή Προκαταβολής: Η αρχική προκαταβολή του παίκτη θα αποδεσμευτεί και θα επιστραφεί πλήρως.

• Κίνηση καλής θέλησης: Επιπλέον 50 USDT έχουν πιστωθεί στην επιστροφή χρημάτων ως κίνηση καλής θέλησης σε αναγνώριση της καθυστέρησης που σημειώθηκε.

• Κατάσταση Λογαριασμού: Μετά την ολοκλήρωση αυτής της συναλλαγής, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά σύμφωνα με τις πολιτικές συμμόρφωσής μας.

Αυτή η απόφαση αντιπροσωπεύει την τελική θέση της Boxbet.io επί του θέματος και αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας για κανονιστική συμμόρφωση, διαφάνεια και δίκαιη μεταχείριση των παικτών.

Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις, το Τμήμα Συμμόρφωσης παραμένει στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει.

Σας ευχαριστώ.

Εκπρόσωπος Boxbet.io

Hello HelloMyNameIsOO & Casino Guru Team,

Thank you for taking the time to raise your concern and for bringing this matter to our attention via Casino Guru.

We appreciate your feedback and understand the importance of clarity and fairness.

Further to a comprehensive internal investigation into the player account associated with the CasinoGuru member "HelloMyNameIsOO", Boxbet.io has concluded the following:

• The account activity was reviewed in accordance with our Terms and Conditions, Anti-Fraud Policy, and Responsible Gaming Framework.

• Transaction history, gameplay behavior, and withdrawal requests were examined by our Compliance team.

• The withdrawal delay occurred as part of a standard verification and compliance review process, which is applied consistently to ensure regulatory adherence and platform integrity.

At this time, the account review has been completed, and Boxbet.io has acted in accordance with its published policies and contractual obligations.

During the mandatory KYC (Know Your Customer) verification process, it was identified that the player account is registered in Finland.

As clearly outlined in Boxbet.io’s Terms and Conditions, we are unable to provide certain services—including the awarding of bonuses—to residents of specific restricted jurisdictions.

Our Terms and Conditions expressly state:

"Bonuses are not available to players from restricted jurisdictions, including but not limited to […] Finland, and any country restricted by the Anjouan Gaming Authority."

As the account was opened and bonuses were claimed from a restricted jurisdiction, Boxbet.io is unable to process the withdrawal of any winnings generated from such bonus-related play. All actions taken are fully aligned with our published Terms and regulatory obligations.

Resolution and Goodwill Measures

Notwithstanding the above, we acknowledge that the verification process took longer than expected. In the interest of fairness and customer goodwill, Boxbet.io has implemented the following resolution:

• Deposit Refund: The player’s original deposit will be released and fully refunded.

• Goodwill Gesture: An additional 50 USDT has been credited to the refund as a goodwill gesture in recognition of the delay experienced.

• Account Status: Following completion of this transaction, the account will be permanently closed in accordance with our compliance policies.

This resolution represents Boxbet.io’s final position on the matter and reflects our commitment to regulatory compliance, transparency, and fair treatment of players.

Should further clarification be required, our Compliance Department remains available to assist.

Thank you.

Boxbet.io Representative

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας στην υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να απαντήσω στην τελευταία δήλωση της Boxbet και να παρουσιάσω συγκεκριμένα, ανεξάρτητα επαληθεύσιμα στοιχεία ότι η Φινλανδία προστέθηκε στη λίστα περιορισμών μπόνους μόνο μετά τις προσπάθειες κατάθεσης, στοιχηματισμού και ανάληψης που έκανα.

Έκανα την κατάθεσή μου και αποδέχτηκα το μπόνους στις 20 Δεκεμβρίου 2025.

Αποδεικτικά στοιχεία από το Wayback Machine (20 Δεκεμβρίου 2025):

Το Wayback Machine (web.archive.org) είναι ένα δημόσιο αρχείο στο διαδίκτυο που καταγράφει και χρονικά σηματοδοτεί αυτόματα στιγμιότυπα ιστοσελίδων. Παρέχει ανεξάρτητη απόδειξη για το πώς έμοιαζε μια σελίδα σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

Υπάρχει ένα στιγμιότυπο της σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους της Boxbet από τις 20 Δεκεμβρίου 2025, η οποία είναι την ίδια ημέρα με την κατάθεσή μου και την ενεργοποίηση του μπόνους και ενώ το παιχνίδι και τα στοιχήματά μου ήταν σε εξέλιξη:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusΌροιΠροϋποθέσεις

Λόγω του τρόπου με τον οποίο είναι κατασκευασμένος ο ιστότοπος της Boxbet, το περιεχόμενο των όρων μπόνους είναι ενσωματωμένο στον πηγαίο κώδικα αντί να εμφανίζεται πλήρως στην οθόνη σε αυτό το στιγμιότυπο. Ωστόσο, το σχετικό κείμενο είναι ευδιάκριτο στον πηγαίο κώδικα της σελίδας.

Πώς μπορείτε να το επαληθεύσετε μόνοι σας:

Άνοιγμα: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
Κάντε δεξί κλικ στη σελίδα και επιλέξτε «Προβολή πηγαίου κώδικα σελίδας» (ή πατήστε Ctrl+U).
Πατήστε Ctrl+F και αναζητήστε: prohibited_residency_list
Θα δείτε το ακόλουθο κείμενο στην αρχειοθετημένη πηγή (20.12.2025):

"prohibited_residency_list":"Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Ισπανία, Ελβετία, Ολλανδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και οποιαδήποτε περιοχή υπόκειται σε περιορισμούς από την Αρχή Παιγνίων Ανζουάν"

Τώρα αναζητήστε τη λέξη «Φινλανδία» στην ίδια πηγή. Εμφανίζεται μόνο μία φορά, σε μια γενική λίστα χωρών (για παράδειγμα, σε μια αναπτυσσόμενη λίστα χωρών), αλλά όχι σε κάποια ρήτρα μπόνους ή περιορισμού.

Αυτό δείχνει ότι στις 20 Δεκεμβρίου 2025, οι όροι μπόνους της Boxbet δεν ανέφεραν τη Φινλανδία ως περιορισμένη δικαιοδοσία για μπόνους.

Έχω αποθηκεύσει τον πλήρη αρχειοθετημένο πηγαίο κώδικα ως αρχείο και μπορώ να σας τον παράσχω μέσω email εάν θέλετε να τον ελέγξετε ή να τον διαφοροποιήσετε απευθείας.

Τρέχουσα ζωντανή έκδοση όπου έχει προστεθεί η Φινλανδία:

Στην τρέχουσα ζωντανή έκδοση της ίδιας σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions), το αντίστοιχο κείμενο έχει αλλάξει. Στην ζωντανή πηγή, το ίδιο κλειδί έχει πλέον ως εξής:

"prohibited_residency_list":"Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Ισπανία, Ελβετία, Ολλανδία, Φινλανδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και οποιαδήποτε χώρα υπό περιορισμούς από την Αρχή Παιγνίων Ανζουάν"

Επομένως, η μόνη διαφορά μεταξύ της αρχειοθετημένης έκδοσης της 20.12.2025 και της τρέχουσας έκδοσης είναι ότι η «Φινλανδία» έχει εισαχθεί σε αυτήν τη λίστα μεταξύ της «Ολλανδίας» και των «Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων».

Για να συνοψίσουμε με σαφήνεια:

Αρχειοθετήθηκε στις 20.12.2025 (ημέρα κατάθεσης και χρήσης του μπόνους):

... Ελβετία, Ολλανδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και οποιαδήποτε περιοχή υπό περιορισμούς από την Αρχή Παιγνίων Ανζουάν

Τρέχουσα ζωντανή έκδοση (τώρα):

... Ελβετία, Ολλανδία, Φινλανδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και οποιαδήποτε χώρα υπό περιορισμούς από την Αρχή Παιγνίων Anjouan

Αυτή είναι άμεση, τεχνική απόδειξη ότι η Φινλανδία δεν ήταν περιορισμένη δικαιοδοσία στους Όρους Μπόνους όταν έπαιξα και ότι προστέθηκε αργότερα.

Πρόσθετες ασυνέπειες στη θέση της Boxbet:

Παράλληλα με αυτό, υπάρχουν περαιτέρω ζητήματα με τον ισχυρισμό της Boxbet ότι τα μπόνους δεν είναι διαθέσιμα σε Φινλανδούς παίκτες «υπό την άδειά τους»:

Στους κύριους Όρους και Προϋποθέσεις της Boxbet (ενότητα Επιλεξιμότητα / Περιορισμοί Πρόσβασης), η Φινλανδία δεν αναφέρεται ακόμη ως χώρα με περιορισμούς.
Στους ξεχωριστούς Όρους Καζίνο της Boxbet, τα μπόνους περιορίζονται μόνο για τη Σουηδία. Και πάλι, η Φινλανδία δεν αναφέρεται.
Ανεξάρτητες πληροφορίες σχετικά με τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς από την Αρχή Παιγνίων Ανζουάν δεν αναφέρουν τη Φινλανδία ως περιοχή με περιορισμένη δικαιοδοσία.
Η Boxbet αποδέχτηκε την εγγραφή μου, την κατάθεσή μου στις 20 Δεκεμβρίου 2025, την αποδοχή του μπόνους και στη συνέχεια με υπέβαλε σε πλήρη KYC (βασικό + pro) ενώ παράλληλα έβλεπε ξεκάθαρα ότι είμαι κάτοικος Φινλανδίας. Σε κανένα σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού δεν ενημερώθηκα ότι οι Φινλανδοί παίκτες δεν δικαιούνται μπόνους.

Συνέχεια στο επόμενο μήνυμα λόγω ορίου διάρκειας μηνυμάτων.

Dear Casino.Guru team,

Thank you for your continued assistance with my case.

I would like to respond to Boxbet’s latest statement and present concrete, independently verifiable evidence that Finland was added to their bonus restriction list only after my deposit, wagering, and withdrawal attempts.

I made my deposit and accepted the bonus on 20 December 2025 .

Evidence from the Wayback Machine (20 December 2025):

The Wayback Machine (web.archive.org) is a public internet archive that automatically captures and timestamps snapshots of web pages. It provides independent proof of what a page looked like at a specific date.

There is a snapshot of Boxbet’s Bonus Terms & Conditions page from 20 December 2025, which is on the same day as my deposit and bonus activation and while my play and wagering were ongoing:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions

Because of how Boxbet’s site is built, the bonus terms content is embedded in the source code rather than shown fully on screen in this snapshot. However, the relevant text is clearly visible in the page source.

How you can verify this yourselves:

Open: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
Right‑click the page and choose "View Page Source" (or press Ctrl+U).
Press Ctrl+F and search for: prohibited_residency_list
You will see the following text in the archived source (20.12.2025):

"prohibited_residency_list":"United States, United Kingdom, France, Spain, Switzerland, Netherlands, United Arab Emirates, and any territory restricted by the Anjouan Gaming Authority"

Now search for "Finland" in the same source. It appears only once, in a generic country list (for example in a country dropdown), but not in any bonus or restriction clause.

This shows that on 20 December 2025, Boxbet’s bonus terms did not list Finland as a restricted jurisdiction for bonuses.

I have saved the complete archived source code as a file and can provide it to you via email if you would like to inspect or diff it directly.

Current live version where Finland has been added:

In the current live version of the same Bonus Terms & Conditions page (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions), the corresponding text has changed. In the live source, the same key now reads:

"prohibited_residency_list":"United States, United Kingdom, France, Spain, Switzerland, Netherlands, Finland, United Arab Emirates, and any country restricted by the Anjouan Gaming Authority"

So the only difference between the archived 20.12.2025 version and the present version is that "Finland" has been inserted into this list between "Netherlands" and "United Arab Emirates".

To summarize clearly:

Archived 20.12.2025 (the day of my deposit and bonus use):

... Switzerland, Netherlands, United Arab Emirates, and any territory restricted by the Anjouan Gaming Authority

Current live version (now):

... Switzerland, Netherlands, Finland, United Arab Emirates, and any country restricted by the Anjouan Gaming Authority

This is direct, technical evidence that Finland was not a restricted jurisdiction in the Bonus Terms when I played, and that it was added afterwards.

Additional inconsistencies in Boxbet’s position:

Alongside this, there are further issues with Boxbet’s claim that bonuses are not available to Finnish players "under their license":

In Boxbet’s main Terms & Conditions (Eligibility / Access Restrictions section), Finland is still not listed as a restricted country.
In Boxbet’s separate Casino Terms, bonuses are restricted only for Sweden; again, Finland is not mentioned.
Independent information about the Anjouan Gaming Authority’s restricted countries does not list Finland as a restricted jurisdiction.
Boxbet accepted my registration, my deposit on 20 December 2025, my acceptance of the bonus, and then subjected me to full KYC (basic + pro) while clearly seeing that I am a Finnish resident. At no point before or during play was I informed that Finnish players are ineligible for bonuses.

Continued in next message due to messages length limit.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Η Boxbet έθεσε το ζήτημα «Η Φινλανδία είναι περιορισμένη» μόνο αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και ζήτησα ανάληψη 7.202,20 USD. Τα αρχειοθετημένα στοιχεία υποστηρίζουν σθεναρά ότι στη συνέχεια τροποποίησαν τους όρους μπόνους τους για να προσθέσουν τη Φινλανδία αναδρομικά και τώρα προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την τροποποιημένη έκδοση για να ακυρώσουν τα κέρδη μου.

Η θέση και το αίτημά μου:

Δεδομένων των ανωτέρω:

Οι αρχειοθετημένοι Όροι Μπόνους από 20.12.2025 αποδεικνύουν ότι η Φινλανδία δεν ήταν περιορισμένη δικαιοδοσία κατά τη στιγμή του παιχνιδιού μου.
Οι τρέχοντες Όροι Μπόνους δείχνουν ότι η Φινλανδία προστέθηκε αργότερα στη λίστα περιορισμένων δικαιωμάτων.
Ο ισχυρισμός της Boxbet ότι τα κέρδη μου είναι άκυρα επειδή προέρχομαι από «περιορισμένη δικαιοδοσία» βασίζεται επομένως σε όρους που δεν υπήρχαν όταν έπαιζα.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino.Guru:

Επαληθεύστε ανεξάρτητα το στιγμιότυπο του Wayback Machine και την τρέχουσα ζωντανή πηγή όπως περιγράφεται παραπάνω.
Αναγνωρίστε ότι η αναδρομική προσθήκη της λέξης «Φινλανδία» στους περιορισμούς μπόνους και η χρήση της για την κατάσχεση ήδη κερδισμένων κερδών αποτελεί άδικη και επιθετική πρακτική.
Συμπεραίνω ότι η Boxbet οφείλει να τηρήσει τους αρχικούς όρους που ίσχυαν κατά τη στιγμή της κατάθεσης και του παιχνιδιού μου (20 Δεκεμβρίου 2025) και να καταβάλει το πλήρες ποσό ανάληψής μου ύψους 7.202,20 USD, αντί να μου επιστρέψει μόνο την κατάθεσή μου συν ένα μικρό κουπόνι καλής θέλησης.

Εάν χρειαστεί, είμαι στην ευχάριστη θέση να:

Παρέχετε το πλήρες αρχειοθετημένο αρχείο πηγαίου κώδικα του στιγμιότυπου 20.12.2025.
Παρέχετε συγκρίσεις κειμένου δίπλα-δίπλα των σχετικών γραμμών.
Υποβάλετε οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ζητήσετε.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και για την προσεκτική εξέταση αυτών των αποδεικτικών στοιχείων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Διαφωνούμε με σεβασμό με τους ισχυρισμούς του παίκτη και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής:

1. Η Φινλανδία ήταν ήδη περιορισμένη δικαιοδοσία

Κατά την εγγραφή και το παιχνίδι του παίκτη στις 20 Δεκεμβρίου 2025, η Φινλανδία ήταν ήδη περιορισμένη δικαιοδοσία σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Boxbet και τις υποχρεώσεις της βάσει της άδειας της Αρχής Παιγνίων Anjouan. Σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις της Anjouan, υπηρεσίες που περιλαμβάνουν μπόνους δεν μπορούν να χορηγηθούν σε παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες.

Η σελίδα μπόνους στην οποία αναφέρεται ο παίκτης είναι συμπληρωματική και δεν υπερισχύει των γενικών Όρων, των περιορισμών δικαιοδοσίας ή των απαιτήσεων αδειοδότησης. Η απουσία ρητής αναφοράς της Φινλανδίας σε μια συγκεκριμένη σελίδα μπόνους δεν παρέχει δικαίωμα συμμετοχής στο μπόνους.

2. Δεν επιτρέπεται η αναδρομική εφαρμογή των όρων

Η Boxbet δεν τροποποίησε αναδρομικά τους όρους της για να κατάσχει τα κέρδη. Οποιεσδήποτε μεταγενέστερες ενημερώσεις στη σελίδα όρων μπόνους έγιναν αποκλειστικά για να διευκρινίσουν και να ευθυγραμμίσουν τις πληροφορίες που εμφανίζονται με τους υπάρχοντες περιορισμούς δικαιοδοσίας που ήδη ισχύουν. Αυτές οι αλλαγές ήταν επεξηγηματικού χαρακτήρα και δεν εισήγαγαν νέες προϋποθέσεις επιλεξιμότητας μετά το παιχνίδι του παίκτη.

3. Η επιλεξιμότητα για το μπόνους παραμένει υπό όρους παρά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

Ενώ το σύστημα επέτρεπε στον παίκτη να εγγραφεί, να διεκδικήσει ένα μπόνους και να ολοκληρώσει τον στοιχηματισμό, η αποδοχή του συστήματος δεν εγγυάται την επιλεξιμότητα. Όπως αναφέρεται σαφώς στους Όρους της Boxbet, τα μπόνους που χορηγήθηκαν κατά λάθος σε παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες ενδέχεται να ανακληθούν και τυχόν κέρδη που προέρχονται από τέτοια μπόνους ενδέχεται να ακυρωθούν. Ο περιορισμός εντοπίστηκε κατά τη διάρκεια τυπικών ελέγχων συμμόρφωσης με τις αναλήψεις, οι οποίοι περιλαμβάνουν επαλήθευση δικαιοδοσίας και αποτελούν συνήθη απαίτηση συμμόρφωσης.

Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν είναι επιλέξιμος για το μπόνους, η Boxbet θα επιστρέψει την αρχική κατάθεση και θα παράσχει ένα επιπλέον ποσό υπεραξίας, το οποίο υπερβαίνει τις ελάχιστες υποχρεώσεις και αντικατοπτρίζει μια δίκαιη και εύλογη επίλυση.

Για τους λόγους αυτούς, η Boxbet υποστηρίζει ότι η καταγγελία πρέπει να απορριφθεί και η ήδη προταθείσα επίλυση πρέπει να θεωρηθεί δίκαιη και οριστική.

We respectfully disagree with the player’s allegations and would like to clarify the following:

1. Finland Was Already a Restricted Jurisdiction

At the time of the player’s registration and gameplay on 20 December 2025, Finland was already a restricted jurisdiction under Boxbet’s Terms and Conditions and its obligations under the Anjouan Gaming Authority license. Under Anjouanregulatory requirements, services including bonuses cannot be granted to players from restricted jurisdictions.

The bonus page referenced by the player is supplementary and does not override the general Terms, jurisdictional restrictions, or licensing requirements. The absence of an explicit mention of Finland on a specific bonus page does not confer bonus eligibility.

2. No Retroactive Application of Terms

Boxbet did not retroactively modify its terms to confiscate winnings. Any subsequent updates to the bonus terms page were made solely to clarify and align the displayed information with existing jurisdiction restrictions already in force. These changes were explanatory in nature and did not introduce new eligibility conditions after the player’s gameplay.

3. Bonus Eligibility Remains Conditional Despite Wagering Completion

While the system allowed the player to register, claim a bonus, and complete wagering, system acceptance does not guarantee eligibility. As clearly stated in Boxbet’s Terms, bonuses granted in error to players from restricted jurisdictions may be revoked, and any winnings derived from such bonuses may be voided. The restriction was identified during standard withdrawal compliance checks, which include jurisdiction verification and are a routine compliance requirement.

Despite the player being ineligible for the bonus, Boxbet will refund the original deposit and provide an additional goodwill amount, which exceeds minimum obligations and reflects a fair and reasonable resolution.

For these reasons, Boxbet maintains that the complaint should be rejected, and the resolution already offered should be considered fair and final.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή HelloMyNameIsOO και ομάδα Boxbet ,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις λεπτομερείς εξηγήσεις.

Δεδομένων των διαφορετικών θέσεων, θα πρέπει να εξετάσω τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία πριν προχωρήσω περαιτέρω. Παρακαλώ και τα δύο μέρη να στείλουν οποιαδήποτε δικαιολογητικά έγγραφα σχετικά με την παρούσα υπόθεση απευθείας στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στη διεύθυνση [email protected] .

HelloMyNameIsOO , παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα αρχειοθετημένα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία αναφερθήκατε, μαζί με τυχόν υποστηρικτικές συγκρίσεις ή χρονικές σημάνσεις.

Ομάδα Boxbet , παρακαλούμε να μας παράσχετε τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις που ίσχυαν στις 20 Δεκεμβρίου 2025 και οποιαδήποτε τεκμηρίωση υποστηρίζει τη θέση σας σχετικά με τους περιορισμούς δικαιοδοσίας.

Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα προβώ στις επόμενες ενέργειες.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Φινλανδία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Χάντι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μόλις σας έστειλα ένα email με όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, όπως:

Η HTML του Wayback Machine των όρων μπόνους από τις 20 Δεκεμβρίου 2025.
Οι τρέχοντες όροι μπόνους.
Οι ισχύοντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις.
Στιγμιότυπα οθόνης που επισημαίνουν τις σχετικές γραμμές.

Αν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μου, θα χαρώ να το παρέχω.

Με εκτίμηση,

Γεια σουΤοΌνομάΜουΕίναιOO

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή HelloMyNameIsOO,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Έλαβα το email σας και εξετάζω το περιεχόμενό του. Θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό. Εκτιμώ την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Όσον αφορά το αίτημά σας για τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις που ισχύουν στις 20 Δεκεμβρίου 2025, λάβετε υπόψη ότι ενώ οι Όροι και Προϋποθέσεις μας ενδέχεται να ενημερώνονται περιοδικά για τη βελτίωση της σαφήνειας και της συμμόρφωσης, οι δικαιοδοτικοί περιορισμοί που ισχύουν βάσει της άδειας Anjouan μας έχουν παραμείνει σταθεροί από την έναρξη των δραστηριοτήτων μας.

Η θέση μας βασίζεται στο πλαίσιο αδειοδότησης βάσει του οποίου λειτουργούμε. Η άδεια Anjouan περιορίζει την πρόσβαση από ορισμένες δικαιοδοσίες σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις. Αυτοί οι περιορισμοί δεν έχουν αλλάξει και η Φινλανδία ανέκαθεν εμπίπτει σε περιορισμένες περιοχές σύμφωνα με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσής μας.

Προς το παρόν, δεν διατηρούμε δημόσια χρονικά σφραγισμένες ιστορικές εκδόσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ωστόσο, επιβεβαιώνουμε ότι δεν έγιναν αναδρομικές αλλαγές που να στοχεύουν σε αυτόν τον συγκεκριμένο παίκτη ή περίπτωση. Οποιεσδήποτε ενημερώσεις στη διατύπωση των Όρων γίνονται για λόγους διευκρίνισης και δεν αλλοιώνουν τους υποκείμενους κανονιστικούς περιορισμούς που επιβάλλονται από την άδειά μας.

Για την αξιολόγησή σας, σας παρέχουμε:

Οι ισχύοντες Όροι και Προϋποθέσεις - https://boxbet.io/en/terms/termsConditions
Η ενότητα που περιγράφει τους περιορισμούς δικαιοδοσίας και την επιβεβαίωση του πλαισίου αδειοδότησης και των υποχρεώσεων συμμόρφωσης - https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Επισυνάπτω το ακόλουθο μέρος που περιγράφει με σαφήνεια:

Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους στις δικαιοδοσίες στις οποίες δραστηριοποιούνται
Οι άδειες Anjouan Gaming δεν υπερισχύουν των τοπικών απαγορεύσεων ή κανονιστικών απαιτήσεων.
Οι φορείς εκμετάλλευσης παραμένουν αποκλειστικά υπεύθυνοι για τον γεωγραφικό αποκλεισμό, τους ελέγχους πρόσβασης στην αγορά και την τοπική συμμόρφωση.

file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Boxbet.io,

Εξετάσαμε τις τελευταίες δηλώσεις σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, η θέση σας δεν τεκμηριώνεται από επαληθεύσιμα στοιχεία. Ισχυρίζεστε ότι η Φινλανδία ήταν πάντα περιορισμένη δικαιοδοσία βάσει της άδειάς σας στο Ανζουάν, ωστόσο δεν μπορείτε να παράσχετε τους Όρους και Προϋποθέσεις που ίσχυαν στις 20 Δεκεμβρίου 2025, ημερομηνία κατά την οποία ο παίκτης κατέθεσε και αποδέχτηκε το μπόνους.

Ο παίκτης έχει υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία με χρονική σήμανση από το Wayback Machine που δείχνουν ότι:

Η Φινλανδία δεν αναφερόταν ως περιορισμένη δικαιοδοσία στη σελίδα Όρων Μπόνους στις 20 Δεκεμβρίου 2025.
Ο παίκτης εγγράφηκε με επιτυχία από τη Φινλανδία, διεκδίκησε το μπόνους και ολοκλήρωσε το πλήρες ποντάρισμα.
Ολοκληρώθηκε πλήρης διαδικασία KYC (βασική + επαλήθευση επαγγελματία) χωρίς να επισημανθούν περιορισμοί.

Επιπλέον, οι δημόσια διαθέσιμες κανονιστικές πληροφορίες του Ανζουάν ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ) δεν αναφέρουν τη Φινλανδία ως χώρα με περιορισμούς. Αυτό υποστηρίζει περαιτέρω ότι η Φινλανδία δεν ήταν απαγορευμένη δικαιοδοσία κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

Ο ισχυρισμός σας ότι οι ενημερώσεις ήταν απλώς διευκρινίσεις δεν αντιμετωπίζει το γεγονός ότι τα κέρδη του παίκτη αποκτήθηκαν σύμφωνα με τους όρους που ίσχυαν κατά τη στιγμή του παιχνιδιού. Η αναδρομική εφαρμογή περιορισμών σε άκυρα κέρδη είναι άδικη για τον παίκτη.

Κλιμακώνουμε επίσημα την υπόθεση και ζητάμε να υποβληθούν τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία που έχετε σχετικά με τον υποτιθέμενο περιορισμό της Φινλανδίας. [email protected] αμέσως.

Μέχρι να προσκομιστούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία ή να διεκπεραιωθεί η πλήρης ανάληψη του παίκτη ύψους 7.202,20 USD, η υπόθεση θα παραμείνει ανοιχτή. Αναμένουμε τη συνεργασία σας για την άμεση και διαφανή επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Χάντι,

Εξετάσαμε προσεκτικά το μήνυμά σας και τους ισχυρισμούς του παίκτη.

Με σεβασμό, υποστηρίζουμε ότι η Φινλανδία ήταν περιορισμένη δικαιοδοσία βάσει της άδειας Anjouan κατά τη στιγμή της δραστηριότητας του παίκτη. Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, νομικά δεσμευτικοί και κοινοποιούνται κατά την εγγραφή λογαριασμού και την αποδοχή του μπόνους, αντικατοπτρίζουν σαφώς αυτούς τους περιορισμούς. Οποιεσδήποτε ενημερώσεις έγιναν στους Όρους ήταν διευκρινίσεις και δεν άλλαξαν την εγκυρότητα των ισχυόντων περιορισμών.

Η υποβολή του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των αρχειοθετημένων στιγμιότυπων, δεν υπερισχύει των νομικά δεσμευτικών Όρων και Προϋποθέσεων που διέπουν τη δραστηριότητα. Όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν, συμπεριλαμβανομένης της επιλεξιμότητας για μπόνους και της επαλήθευσης λογαριασμού, ήταν σε πλήρη συμμόρφωση με τις κανονιστικές υποχρεώσεις και τις εσωτερικές πολιτικές.

Σε αυτό το στάδιο, θεωρούμε τη θέση μας πλήρως τεκμηριωμένη και δεν θα προσκομιστεί περαιτέρω τεκμηρίωση. Η απόφασή μας ισχύει και εμπιστευόμαστε ότι η Casino Guru θα τη λάβει υπόψη της κατά την τελική της απόφαση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Boxbet

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια