Booty.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον πάροχο Booty.bet, μετά το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου (USDTE 745). (επισυνάπτεται το email)

Ο χειριστής με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε «παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις», ισχυριζόμενος ότι οι χρήστες επιτρέπεται να παίζουν μόνο από τις Ηνωμένες Πολιτείες. Ωστόσο, αυτή η δήλωση έρχεται σε άμεση αντίθεση με την προηγούμενη γραπτή επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξής τους.

Στις 22 Αυγούστου 2025, έλαβα ένα email από τον Alex (Υποστήριξη BootyBet) που επιβεβαίωνε ρητά ότι:

«Θα πρέπει να μπορείτε να συνδέεστε ελεύθερα από την Ελλάδα χωρίς να χρησιμοποιείτε VPN.» (επισυνάπτεται το email)

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το Booty.bet μου εξουσιοδότησε την πρόσβαση από την Ελλάδα και ότι πάντα χρησιμοποιούσα τον ιστότοπο νόμιμα — χωρίς VPN, proxy ή οποιαδήποτε προσπάθεια απόκρυψης της τοποθεσίας μου.

Παρά ταύτα, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου, κατάσχεσαν 745 USDTE και κήρυξαν την απόφασή τους «τελική και μη διαπραγματεύσιμη».

Δεν έχουν διευκρινίσει ποια ακριβώς ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων τους υποτίθεται ότι παραβίασα, ούτε έχουν παράσχει κανένα στοιχείο που να δικαιολογεί την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Έχω ήδη συμβουλευτεί τον δικηγόρο μου σχετικά με αυτήν την υπόθεση και είμαι έτοιμος να την επιδιώξω επίσημα, εάν χρειαστεί. Ωστόσο, πριν κλιμακώσω περαιτέρω, ζητώ ευγενικά τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μπορώ να προσφέρω τα ακόλουθα υποστηρικτικά υλικά:

Το επίσημο email κλεισίματος και ειδοποίησης κατάσχεσης του Booty.bet.

Το email από την Υποστήριξη BootyBet (Άλεξ) που επιβεβαιώνει ότι μπορώ να συνδεθώ ελεύθερα από την Ελλάδα

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση για να προχωρήσω με την καταγγελία μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Booty.bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Με βάση ποιες πληροφορίες καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι η παραβίαση των κανόνων σχετιζόταν με την εγγραφή σας από την Ελλάδα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το πρόβλημα σχετίζεται με το γεγονός ότι παίζετε από μια υποτιθέμενα περιορισμένη χώρα;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Στείλτε email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Έκανα εγγραφή 30 Αυγο΄ύστου
2. Ε΄λαβα email ότι παραβίασα τους όρους της εταιρείας και επικοινώνησα με την εξυπηρέρητηση πελατών για να μάθω περισσότερες πληροφορίες και με ενημερώσαν ότι δεν επιτρέπεται να παίζω απο την Ελλάδα.
3. στοιχήματα σε αθλήματα και κουλοχέρηδες
4. Δεν είχα ΄λάβει κανενα bonus απο την εταιρεία

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου φίλτρα,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, για διευκρίνιση, σύμφωνα με το email που λάβατε από την ομάδα του καζίνο, το γεγονός ότι είστε από την Ελλάδα δεν είναι ο λόγος.

Όπως ανέφεραν, « Ενώ οι γεωγραφικοί περιορισμοί αποτελούν παράγοντα, ο λογαριασμός έκλεισε κυρίως σύμφωνα με τις πολιτικές μας για ασφαλή στοιχήματα».

Αυτό υποδηλώνει ότι έχουν εντοπιστεί ορισμένες ασυνέπειες με τα στοιχήματά σας. Όπως έχετε ενημερωθεί προηγουμένως, δεν εξετάζουμε παράπονα που αφορούν αθλητικά στοιχήματα. Συνεπώς, εάν διαπιστωθεί ότι το ζήτημα αυτό συνδέεται αποκλειστικά με τις δραστηριότητές σας σε αθλητικά στοιχήματα, θα πρέπει να κλείσω την παρούσα υπόθεση ως απορριφθείσα.

Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Booty.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Booty.bet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση m. [email protected]

Δεν αφορά παράπονο για κάποιο στοίχημα, είχα χρήματα στον λογαριασμό μου και η εταιρεία μου έκλεισε τον λογαριασμό και ακύρωσε τα χρήματα μου για τον παραπάνω λόγο που αναφέρατε

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί φίλτρα,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο