Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο Boostwin επειδή αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή της ύψους 700.000 KZT, επικαλούμενη παραβίαση κανόνων χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Ισχυρίστηκε ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα και ότι πιέστηκε να ακυρώσει τα κέρδη της, ενώ της ζητήθηκε νέα κατάθεση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε επικεντρωθεί σε κουλοχέρηδες, είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, είχε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό της και είχε συσσωρεύσει κέρδη χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήσεις, γεγονός που εμπόδισε την Ομάδα Παραπόνων να προχωρήσει σε έρευνα ή να δώσει λύση.
Boostwin Casino - Τα κέρδη των παικτών κατάσχονται άδικα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 700.000 ₸
Boostwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Boostwin.
Έχω 700.000 KZT στον λογαριασμό μου, τα οποία κέρδισα παίζοντας. Το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.
Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους κανόνες, αλλά δεν προσκόμισαν καμία απόδειξη.
Αντίθετα, με αναγκάζουν να αποδεχτώ την ακύρωση των κερδών μου και μου ζητούν να κάνω νέα κατάθεση, κάτι που είναι άδικο.
Έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την είσπραξη των χρημάτων μου.
Έχω αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και συνομιλίες μέσω chat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Παιχνίδια που επικεντρώνονται σε: Κουλοχέρηδες.
Επαλήθευση KYC: Ναι, την έχω ολοκληρώσει.
Πρόσβαση στον λογαριασμό: Ναι, εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Κέρδη με μπόνους: Όχι, όλα τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην γρήγορη επίλυση του προβλήματός μου. Απαιτώ την άμεση αποδέσμευση των κερδών μου ύψους 700.000 KZT.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zhansaya,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
