Boomzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, έκανα κατάθεση χρημάτων μέσω Skrill. Την επεξεργάστηκα και ζήτησα ανάληψη. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου. Δύο ημέρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ότι χρειαζόταν επιβεβαίωση κατάθεσης από τη Skrill. Τους την έστειλα, αλλά την απέρριψαν και είπαν ότι χρειάζονταν μία με τη διεύθυνσή τους. Ωστόσο, η Skrill δεν διαθέτει τέτοιες επιβεβαιώσεις. Τους έστειλα ένα αντίγραφο με την ημερομηνία, την ώρα και το αναγνωριστικό συναλλαγής. Έστειλα ένα αντίγραφο από τον κύριο λογαριασμό μου, όπου μπορείτε να δείτε τα πάντα: το καθορισμένο ποσό στάλθηκε εκείνη την ημέρα και ώρα. Το έχουν καταγράψει, αλλά το απορρίπτουν συνεχώς. Και δεν έχω τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LukaszA1983ww,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Skrill και έχετε ρωτήσει για μια λίστα συναλλαγών με τη διεύθυνσή σας στο ίδιο έγγραφο; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας