Boomzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, έκανα κατάθεση χρημάτων μέσω Skrill. Την επεξεργάστηκα και ζήτησα ανάληψη. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου. Δύο ημέρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ότι χρειαζόταν επιβεβαίωση κατάθεσης από τη Skrill. Τους την έστειλα, αλλά την απέρριψαν και είπαν ότι χρειάζονταν μία με τη διεύθυνσή τους. Ωστόσο, η Skrill δεν διαθέτει τέτοιες επιβεβαιώσεις. Τους έστειλα ένα αντίγραφο με την ημερομηνία, την ώρα και το αναγνωριστικό συναλλαγής. Έστειλα ένα αντίγραφο από τον κύριο λογαριασμό μου, όπου μπορείτε να δείτε τα πάντα: το καθορισμένο ποσό στάλθηκε εκείνη την ημέρα και ώρα. Το έχουν καταγράψει, αλλά το απορρίπτουν συνεχώς. Και δεν έχω τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LukaszA1983ww,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Skrill και έχετε ρωτήσει για μια λίστα συναλλαγών με τη διεύθυνσή σας στο ίδιο έγγραφο; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σήμερα το πρωί μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Χθες το βράδυ ήθελαν και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, οπότε το επισύναψα. Σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που έλεγε: "Παρακαλώ συνδεθείτε και ξεκινήστε μια ανάληψη". Ωστόσο, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Έλαβα μια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά υπήρχαν ακόμα χρήματα στον λογαριασμό. Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα, πώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν απαντούν στα email. Δεν μου δίνουν λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Είναι περίεργο γιατί έλαβα ένα email στις 9:00 π.μ. για ανάληψη και στις 10:00 π.μ. ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί. Παρακαλώ βοηθήστε με τουλάχιστον να πάρω πίσω τα χρήματα που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου.

Σήμερα ήθελαν να μου στείλουν ξανά μια κατάσταση λογαριασμού μέσω email, επιβεβαίωση από τη Skrill, επιβεβαίωση διεύθυνσης. Τους έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα και διέκοψαν την επαφή, δεν απαντούν, δεν απαντούν, θέλω απλώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω, μπορείτε να με βοηθήσετε περισσότερο;

Ευχαριστώ για την εξήγηση που έδωσες και την ενημέρωση.

• Ο λογαριασμός του παίκτη σας εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος ή έχετε ανακτήσει την πρόσβαση; Ποια ήταν η δικαιολογία που έδωσε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο.
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Το πρόβλημα επιλύθηκε. Αφού τους έστειλα 20 έγγραφα σχετικά με το ζήτημα του κλεισίματος του λογαριασμού, τελικά απέσυραν τα χρήματά μου—αν και ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος, φυσικά, και πιθανότατα θα παραμείνει έτσι. Έλαβαν τον σύνδεσμο για το παράπονό μου, οπότε νομίζω ότι αυτό τους ώθησε να δράσουν. Όπως είπα, προειδοποιώ τους άλλους: Δεν υπερέβηκα κανένα όριο ούτε παραβίασα κανέναν όρο—απλώς κέρδισα ένα δωρεάν στοίχημα νόμιμα, έκανα μια κατάθεση και ούτω καθεξής. Τέλος πάντων, δεν θέλω να έχω καμία σχέση με αυτό το δίκτυο καζίνο. Σε ένα άλλο καζίνο έχω το ίδιο πρόβλημα στο honeybetz.com, έχουν τα χρήματά μου στο Stilo.

Αγαπητέ LukaszA1983ww,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru