Booming Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατάσχεση κερδών μετά από επιτυχή επαλήθευση

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Booming Slots Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου και την άρνηση επεξεργασίας της ανάληψής μου, παρά την πλήρη συνεργασία μου με τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Στοιχεία λογαριασμού μου:

Όνομα Λογαριασμού: AA

Αναγνωριστικό λογαριασμού παιχνιδιού: [κρυφό από το Casino Guru]

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 25 Μαΐου 2026, εγγράφηκα και κατέθεσα 20€ στον λογαριασμό μου στο Booming Slots μέσω της μεθόδου πληρωμής που έγινε δεκτή από το καζίνο. Η κατάθεση εγκρίθηκε με επιτυχία και πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.

Έπαιξα κανονικά σύμφωνα με τους κανόνες και τις απαιτήσεις του καζίνο. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε και ζήτησα ανάληψη 100€.

Μετά το αίτημά μου για ανάληψη, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας (KYC). Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησε ο χειριστής.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ανέβασα:

Έγγραφα ταυτότητας

Απόδειξη διεύθυνσης

Έγγραφα επαλήθευσης πληρωμής

Ορισμένα έγγραφα αρχικά απορρίφθηκαν και κάθε φορά παρείχα αμέσως εναλλακτικά έγγραφα, όπως ζητήθηκε.

Τελικά, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο επιβεβαίωσε μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης με ενημέρωσε συγκεκριμένα ότι το τμήμα KYC είχε εγκρίνει την επαλήθευσή μου και ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία.

Μετά την παραλαβή αυτής της επιβεβαίωσης, η ανάληψή μου παρέμεινε σε εκκρεμότητα.

Αργότερα, χωρίς καμία σαφή εξήγηση, το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπο και τα κέρδη μου. Τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και η ανάληψή μου δεν διεκπεραιώθηκε.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές ζητώντας διευκρινίσεις. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ λεπτομερή εξήγηση που να προσδιορίζει ποιο έγγραφο φέρεται να ήταν άκυρο ή ποιον συγκεκριμένο κανόνα είχα παραβιάσει.

Οι ενέργειες του καζίνο φαίνονται αντιφατικές επειδή:

Επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν επιτυχής.

Δέχτηκαν την μέθοδο πληρωμής και τις καταθέσεις μου.

Μου επέτρεψαν να παίξω κανονικά.

Επεξεργάστηκαν την αξιολόγηση επαλήθευσης.

Μετά από όλα αυτά, κατάσχεσαν τα κέρδη μου αντί να πληρώσουν την ανάληψή μου.

Πιστεύω ότι αυτή η μεταχείριση είναι άδικη και παράλογη.

Ενήργησα καλή τη πίστει καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, απάντησα γρήγορα σε κάθε αίτημα και ακολούθησα όλες τις οδηγίες που δόθηκαν από το καζίνο.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να ζητήσει από το Booming Slots Casino να:

Δώστε μια πλήρη εξήγηση για την κατάσχεση των κερδών μου.

Να παρουσιάσουν στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή τους.

Αποκατάσταση της κατασχεμένης ισορροπίας μου.

Επεξεργαστείτε την ανάληψή μου ύψους 100€.

Είμαι έτοιμος να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

Οι καταθέσεις μου.

Το αίτημά μου για ανάληψη.

Το ιστορικό επαλήθευσης του λογαριασμού μου.

Συνομιλίες μέσω συνομιλίας με εκπροσώπους υποστήριξης που επιβεβαιώνουν την επιτυχή επαλήθευση.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου πριν από την κατάσχεση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΜΑΑ

Αναγνωριστικό λογαριασμού παιχνιδιού: [κρυφό από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα πιο πρόσφατα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Καταλαβαίνω σωστά ότι καταθέσατε μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων; Ποιο νόμισμα ή πορτοφόλι χρησιμοποιήσατε;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Θα προωθήσω στο email σας τα email που υπέβαλα στο BoomingSlots κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, τα οποία επισυνάπτονται μαζί με όλα τα έγγραφα.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Δεν έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα. Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μόνο με κάρτα Visa.

Έκανα δύο καταθέσεις:

Πρώτη κατάθεση: 20€ Δεύτερη κατάθεση: 30€

Μετά την πρώτη μου κατάθεση των 20€, έπαιξα και κέρδισα χρησιμοποιώντας τόσο την κατάθεσή μου όσο και το μπόνους του καζίνο. Όταν ζήτησα ανάληψη, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, επειδή η ανάληψή μου είχε δεσμευτεί.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη περισσότερο από 250 φορές το ποσό της κατάθεσής μου. Δεδομένου ότι το αίτημα ανάληψης ήταν 100€, μου ενημέρωσαν ότι υπερέβαινε το επιτρεπόμενο όριο με βάση την αρχική μου κατάθεση των 20€. Για αυτόν τον λόγο, έκανα μια επιπλέον κατάθεση 30€ και συνέχισα να παίζω, προκειμένου να συμμορφωθώ με τις απαιτήσεις τους και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Μετά από αυτό, η BoomingSlots ζήτησε επαλήθευση KYC που υπέβαλα:

Η ταυτότητά μου

Η τραπεζική μου κάρτα

Ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης

Αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν στον ιστότοπο του καζίνο και επισημάνθηκαν ως επαληθευμένα. Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο επιβεβαίωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC.

Αρκετές ημέρες αργότερα, αφού υπέβαλα το νέο μου αίτημα ανάληψης για 100€, έλαβα ένα άλλο αίτημα KYC μέσω email που μου ζητούσε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Θα σας προωθήσω επίσης αυτό το email.

Χθες, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι σκόπευαν να επιστρέψουν μόνο τις καταθέσεις μου αντί να πληρώσουν τα κέρδη μου!!

Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν σε ευρώ.

Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από τον τρόπο παιχνιδιού μου στο BoomingSlots. Το παιχνίδι που μου έδωσε τα κέρδη ήταν το (Texas Hold'em Poker). Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία από το εσωτερικό του καζίνο που δείχνουν τον τρόπο παιχνιδιού μου, τα κέρδη μου, τα αιτήματα ανάληψης, τις εγκρίσεις επαλήθευσης και τις επικοινωνίες μου με την υποστήριξη.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι επικοινωνώ με την υποστήριξη της BoomingSlots από τις 02/05/2026. Για περισσότερο από ένα μήνα, καθυστέρησαν και ανέβαλαν συνεχώς την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής μου, ενώ ζητούσαν επανειλημμένα πρόσθετες πληροφορίες και βήματα επαλήθευσης.

Θα προωθήσω όλα τα σχετικά email, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών μου με την υποστήριξη της BoomingSlots.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Μοχάναντ

Αγαπητέ AliMohannad36,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Booming Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Booming Slots Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, τον επαγγελματισμό σας και τον χρόνο που αφιέρωσε η ομάδα του Casino Guru στην υπόθεσή μου.

Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας και τη διαφάνεια που έχετε δείξει σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Καταλαβαίνω ότι η υπόθεση έχει πλέον παραπεμφθεί στην Μπάρμπορα και είμαι ευγνώμων για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι παραμένω πλήρως αφοσιωμένος στην επιδίωξη αυτού του ζητήματος μέχρι να επιλυθεί δίκαια.

Η προσδοκία μου είναι απλή

Το καζίνο θα πρέπει να καταβάλει το πλήρες νόμιμο υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων τόσο των καταθέσεών μου όσο και όλων των κερδών που έχω κερδίσει, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά και με την προσπάθεια και τον χρόνο μου, παίζοντας δίκαια!

Εάν το καζίνο δεν επιλύσει αυτό το ζήτημα εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται, είμαι διατεθειμένος να κλιμακώσω περαιτέρω την υπόθεση μέσω των αρμόδιων αρχών και των φορέων προστασίας των καταναλωτών στη χώρα μου, τη Γαλλία.

Έχω διατηρήσει πλήρη αρχεία όλων των επικοινωνιών, της δραστηριότητας του λογαριασμού, των υποβολών επαλήθευσης, των επαληθευμένων αιτημάτων επιβεβαίωσης και των αιτημάτων ανάληψης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και που δώσατε σε αυτό το παράπονο την προσοχή που του αξίζει. Ανυπομονώ να ακούσω την Barbora και ελπίζω ότι το θέμα αυτό θα επιλυθεί φιλικά.

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Καζίνο Γκούγκου