Booming Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων τεκμηρίωσης.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Στη συνέχεια, ζητούν έναν γελοίο αριθμό πληροφοριών:

1. Φωτογραφία τραπεζικής κάρτας: Μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, με μια selfie που να δείχνει την κάρτα.

2. Φωτογραφία με διαβατήριο (ή ταυτότητα): Μια φωτογραφία σας να κρατάτε το διαβατήριό σας (ή την ταυτότητά σας) κοντά στο πρόσωπό σας, διασφαλίζοντας ότι όλα τα δεδομένα είναι ευδιάκριτα.

3. Διαβατήριο (ή ταυτότητα): Μια ευκρινής φωτογραφία του διαβατηρίου σας (ή της ταυτότητάς σας) με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία, μαζί με ένα άλλο προσωπικό έγγραφο της επιλογής σας (όπως φορολογικό πιστοποιητικό, πιστοποιητικό ασφάλισης, άδεια οδήγησης, πιστοποιητικό γέννησης κ.λπ.).

4. Πηγή Πλούτου: Μισθοδοτικές καταστάσεις ή έγγραφα που αποδεικνύουν την προέλευση των κατατεθειμένων κεφαλαίων, όπως επιστολή από τον εργοδότη ή την επιχείρησή σας.

5. Αναγνωριστικό Λογαριασμού Παιχνιδιού: Το αναγνωριστικό από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας, το οποίο συνήθως βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία κάτω από το κουμπί «Προσωπικός Λογαριασμός».

6. Λογαριασμός κοινής ωφέλειας: Ένας πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου κ.λπ.) με το όνομα και τη διεύθυνσή σας, ο οποίος έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 30 ημερών.

7. Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού: Πρόσφατη απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού με το όνομα και τη διεύθυνσή σας, η οποία έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 30 ημερών.

8. Απόδειξη Διεύθυνσης: Ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας (π.χ. μισθωτήριο συμβόλαιο, κυβερνητική επιστολή ή πρόσφατο τραπεζικό αντίγραφο).

9. Selfie με ταυτότητα: Μια selfie στην οποία κρατάτε το επίσημο έγγραφο ταυτοποίησής σας (διαβατήριο, ταυτότητα κ.λπ.) για να επιβεβαιώσετε ότι η ταυτότητά σας είναι δική σας.

10. Απόδειξη Εισοδήματος: Έγγραφα όπως φορολογικές δηλώσεις, μισθοδοτικές καταστάσεις ή επιστολές επαλήθευσης απασχόλησης που να αποδεικνύουν την πηγή εισοδήματός σας.

11. Ιστορικό Συναλλαγών: Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έγγραφο που δείχνει το πρόσφατο ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας, το οποίο υποστηρίζει τη δραστηριότητα κατάθεσης ή ανάληψής σας.

Πιστεύω ότι αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο, περιττό και είναι απλώς ένας τρόπος για να καθυστερήσουν την πληρωμή.

Λένε ότι ακόμη και μετά από αυτό, θα χρειαστούν έως και 15 επιπλέον εργάσιμες ημέρες.

Χελιδόνι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ martkindred,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την έκταση της διαδικασίας επαλήθευσης. Ενώ τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα σε ορισμένες περιπτώσεις (ειδικά για ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια), θα θέλαμε να κατανοήσουμε καλύτερα το πλαίσιο της περίπτωσής σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε ήδη ολοκληρώσει την τυπική επαλήθευση KYC πριν από αυτό το αίτημα; Εάν ναι, ποια έγγραφα είχαν εγκριθεί προηγουμένως;
• Σας δόθηκε κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο ζητήσατε αυτό το εκτεταμένο σύνολο εγγράφων (π.χ. ανάληψη μεγάλου ποσού, έλεγχος ασφαλείας, απαιτήσεις AML);
• Έχετε ήδη υποβάλει κάποιο από τα ζητούμενα έγγραφα; Αν ναι, ποια και ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή και το υπόλοιπό σας είναι άθικτο;

Αιτήματα όπως αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος ή πηγής πλούτου μπορεί μερικές φορές να αποτελούν μέρος των κανονιστικών απαιτήσεων, ειδικά για υψηλότερα ποσά, αλλά θα αξιολογήσουμε εάν το εύρος του αιτήματος είναι αναλογικό στην περίπτωσή σας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Έστειλα ένα email παρακολούθησης καθώς δεν μπόρεσα να προσθέσω σε αυτό το νήμα.

Επαληθεύτηκα πλήρως. Έστειλα ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, προσφέρθηκα να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου, αλλά αρνήθηκαν εκείνη τη στιγμή. Η ανάληψη ήταν 250 £, καθώς περιορίζουν τις αναλήψεις στο 250% των καταθέσεων εφ' όρου ζωής, επομένως το μέγιστο που μπορούσα να κάνω ανάληψη με κατάθεση 100 £ ήταν 250 £ (προηγουμένως είχα ζητήσει να κάνω ανάληψη 300 £, κάτι που απορρίφθηκε πολύ γρήγορα).

Έχουν πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου και θα μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου συνολικού ύψους 100 λιρών. Κάτι που αποτελεί ένα είδος νίκης, αν και όχι τα αρχικά κέρδη.

Αυτός είναι ο κανόνας που έχουν χρησιμοποιήσει: Αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διοίκηση, σύμφωνα με τον όρο και την προϋπόθεση 3.1. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και ανά πάσα στιγμή, να: Αρνηθεί να ανοίξει λογαριασμό ή/και να κλείσει έναν υπάρχοντα χωρίς εξήγηση.

Ουσιαστικά λέω ότι μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν.

Περιορίζουν επίσης τις αναλήψεις στο 250% των καταθέσεων, επομένως δεν μπορείτε να κερδίσετε/αναλάβετε ένα αξιοπρεπές ποσό ούτως ή άλλως.

Μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 15 εργάσιμες ημέρες, οπότε πρέπει να αφήσω αυτήν την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να την πληρώσουν ή πρέπει να κλείσει;

Είναι ένα απαίσιο καζίνο και δεν θα ήθελα να τους πιάσουν κι άλλους.

Πολλές ευχαριστίες

Χελιδόνι

Γεια σου martkindred,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή ενημέρωσή σας, το εκτιμώ ιδιαίτερα.

Κατανοώ ότι το καζίνο έχει αναφερθεί στην παράγραφο 3.1 των Όρων και Προϋποθέσεων του, ιδίως στο μέρος που αναφέρει ότι διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό κατά την κρίση του χωρίς να δώσει εξηγήσεις.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν αυτή ήταν η ακριβής ρήτρα που χρησιμοποίησαν για να δικαιολογήσουν τόσο το κλείσιμο του λογαριασμού όσο και την κατάσχεση των κερδών σας;

Ενώ είναι αλήθεια ότι υπάρχουν τέτοιες ρήτρες, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται αυθαίρετα για την παρακράτηση νόμιμων κερδών —ειδικά σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης έχει ήδη περάσει την επαλήθευση και δεν έχει αποδειχθεί σαφής παραβίαση των όρων. Επομένως, θα ήθελα να αξιολογήσω καλύτερα εάν οι ενέργειές τους ήταν δικαιολογημένες στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας.

• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το είδος των παιχνιδιών που παίζατε (π.χ., κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο κ.λπ.); Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι σχετικές με την αξιολόγησή μας.

Όσον αφορά την επιστροφή των καταθέσεών σας, θα συνιστούσα να διατηρήσετε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβετε τα χρήματα. Μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να επανεκτιμήσουμε την κατάσταση και να καθορίσουμε το καταλληλότερο αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστώ.