Bonanzino Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Γεια σου ομάδα γκουρού του Καζίνο,

Έκανα το λάθος να παίξω σε αυτό το καζίνο που ονομάζεται Bonanzino.

Δεν είναι καθόλου επαγγελματίες!

Έπαιξα εδώ τώρα σχεδόν πριν από 1,5 μήνα και ακόμα δεν έχω λάβει καμία από τις αναλήψεις μου. Έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης και έγραψα στην υποστήριξη του καζίνο στο Bonanzino αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και συνομιλιών μέσω email. Έχω λάβει απαντήσεις πολλές φορές και κάθε φορά λένε ότι θα επικοινωνήσουν με το τμήμα πληρωμών, αλλά μετά από αυτό δεν άκουσα τίποτα!

Και τώρα τις τελευταίες 2 εβδομάδες δεν έλαβα καν απάντηση, οπότε χρειάζομαι απεγνωσμένα βοήθεια για να λάβω τις αναλήψεις μου.

Προσθέτω στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίες με ζωντανή συνομιλία για να το δείξω αυτό για εσάς.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα!

Με εκτίμηση

Carolsinha

Αγαπητή Carolsinha,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC; Ποια από τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί κατά τη διάρκεια του KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα απαντήσω στις παρακάτω ερωτήσεις:

1. Δεν έχω λάβει καθόλου αναλήψεις από την εγγραφή μου στον ιστότοπο που έκανα γύρω στις 30-10-2024.

2. Ανέβασα το μπροστινό μέρος της ταυτότητάς μου που είναι το μόνο KYC που έχουν ζητήσει και σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας είπαν ότι επαληθεύτηκα

3. Τα κέρδη που συγκέντρωσα ήταν ενεργά χωρίς μπόνους

Με εκτίμηση

Carolsinha

Σας ευχαριστώ πολύ, Carolsinha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Carolsinha,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bonanzino Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Bonanzino Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα Ντουμπόακ