Bonanzino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.

Έχω κάνει αίτηση για αρκετές αναλήψεις από αυτό το καζίνο,

Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες και η απόσυρση δεν έχει ολοκληρωθεί.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, το μόνο που έλαβα ήταν ένα κονσερβοποιημένο μήνυμα ότι θα καθυστερούσαν οι υψηλές αναλήψεις και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα.

Γεια σου andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bonanzino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν είναι γνωστό πότε πιστοποιήθηκε.

Δεν είναι γνωστό εάν τα κέρδη είναι μπόνους, καθώς αυτό το καζίνο είναι ένας συνδυασμός πραγματικών χρημάτων και μπόνους.

Ευχαριστώ andandjonnyx για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου andandjonnyx,

Πάλι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bonanzino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Bonanzino Casino,

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το σημαντικό χρονικό διάστημα που έχει παρέλθει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου andandjonnyx

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο Μιχάλ, ο εντολοδόχος σας, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές. Για να διασφαλίσω ότι η υπόθεσή σας αντιμετωπίζεται με τη μέγιστη προσοχή και τεχνογνωσία, έχω παρατείνει το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ο Michal κατανοεί πλήρως την κατάστασή σας και έχει άμεση επικοινωνία με το καζίνο, γεγονός που καθιστά σημαντικό για αυτόν να συνεχίσει να διαχειρίζεται την υπόθεσή σας μετά την επιστροφή του.

Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας πριν από το τέλος της επόμενης εβδομάδας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Θα ήθελα να σας προσφέρω μια σύντομη ενημέρωση. Επικοινώνησα επιτυχώς με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος υπέδειξε ότι η υπόθεσή σας έχει κλιμακωθεί στη διαχείριση. Αναμένω να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σύντομα. Αναγνωρίζω την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας, αλλά σε αυτό το σημείο, έχω λάβει ελάχιστες πληροφορίες. Παραμένω αισιόδοξος ότι θα μπορέσω να μεταφέρω κάποια θετικά νέα στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/-ή andandjonnyx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τι θες να πω;

Όσον αφορά το κείμενο, θα πρέπει να περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Η ομάδα του καζίνο έχει έρθει σε επαφή μαζί σας τυχαία;

Οχι

Αγαπητέ andandjonnyx,

Θα επικοινωνήσω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο με την ελπίδα να προχωρήσω αυτό το θέμα. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να θεωρήσω αυτό το παράπονο ανεπίλυτο. Δεδομένου του χρόνου που πέρασε και της έλλειψης προόδου, φαίνεται ότι μπορεί να υπάρξει σκόπιμη καθυστέρηση από την πλευρά του καζίνο, μια κατάσταση που δεν μπορούμε να αποδεχθούμε.

Αγαπητέ Bonanzino Casino,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, επικοινώνησα μαζί σας για άλλη μια φορά. Λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο που έχει παρέλθει και την απουσία οποιασδήποτε προόδου, η προσέγγισή σας αρχίζει να δείχνει σημάδια σκόπιμου στασιμότητας εκ μέρους σας, μια πρακτική με την οποία δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, γεγονός που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 3 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Έκανα αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έλαβα καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω την υπόθεσή σας, επικοινωνήστε με την Αρχή Παιγνίων της Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν [email protected] . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο