Bonanzino Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Στις 20/12/2024, κατέθεσα στον λογαριασμό μου στο Bonanzino Casino με χρήση κρυπτογράφησης (BTC) από το οποίο χρησιμοποίησα το "Πρώτο Μπόνους Κατάθεσης" και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στο μπόνους κατάθεσης κέρδισα συνολικά 1200,00 $.

Στη συνέχεια, αποφάσισα να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης την ίδια ημέρα για 999,00 $, επειδή λόγω του ότι οι T&C του καζίνο ξεπερνούν τα 1000,00 $, το αίτημα μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο καθώς θα χρειαστεί έγκριση από τον διαχειριστή του καζίνο. Διαφορετικά, οτιδήποτε μικρότερο από 1000,00 $ θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών για έγκριση, αλλά αυτό δεν μου είπε η υποστήριξη συνομιλίας καζίνο, καθώς οτιδήποτε 500,00 $ και άνω θα χρειαστεί έγκριση από τη διοίκηση της οποίας είχα ακυρώσει το αίτημά μου στα 499,00 $, καθώς η υποστήριξη συνομιλίας είπε ότι δεν θα το έκανα. Δεν χρειάζεται να περιμένετε την έγκριση της διοίκησης και θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών για την πληρωμή.

Τώρα σήμερα είναι 30/12/2024 από την οποία έχω πληκτρολογήσει με υποστήριξη συνομιλίας, καθώς αυτό είναι το μόνο κανάλι επικοινωνίας από το οποίο λαμβάνω απάντηση σε αντίθεση με τη διεύθυνση email που έχει αναρτηθεί στον ιστότοπο του καζίνο στην ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας" ( [email protected] ) το οποίο έχω στείλει πολλές φορές μέσω email σχετικά με την πληρωμή ανάληψης, αλλά καμία απάντηση.

Η υποστήριξη συνομιλίας καζίνο φαίνεται να παρέχει θετικές προσδοκίες, λέγοντας ότι το αίτημα ανάληψης μου έχει εγκριθεί και βρίσκεται σε κατάσταση "επεξεργασίας", στην οποία συμμετέχει η ομάδα πληρωμών και αναμένεται η πληρωμή σύντομα. Αλλά με τις δύο φορές να πλησιάζει η υποστήριξη τις τελευταίες δύο μέρες μέχρι σήμερα, μου λένε να μην ανησυχώ ότι τα κέρδη μου θα εξοφληθούν και ότι ορισμένες τράπεζες είναι κλειστές κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, γι' αυτό και αργεί λίγο.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε το πρόβλημά μου με το Bonanzino Casino και ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματος.

Καλές γιορτές σε όλους σας στο Casino Guru!

Με σεβασμό,

Έντουαρντ Μ***

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης για το πότε έκανα κατάθεση και τις αναλήψεις που ζήτησα και ακυρώσα (απορρίψα) εκ μέρους μου.

Αγαπητέ Fokai702,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Κριστίνα,

Καταρχάς θα ήθελα να σας ευχαριστήσω όλους στο Casino Guru που δεχτήκατε το παράπονό μου με το Bonazino Casino με την ελπίδα να επιλυθεί το θέμα.

Κατανοώ απόλυτα τις άλλες περιστάσεις που μπορεί να καθυστερήσουν το αίτημα ανάληψης των οποίων μπορεί να μην είναι στα χέρια τους για να εκπληρώσουν τις ζητούμενες πληρωμές αυτή τη στιγμή.

Έκανα αρκετή υπομονή στο χρονοδιάγραμμά τους, αλλά όταν οι Όροι και Προϋποθέσεις έχουν τηρηθεί πλήρως και έχουν εκπληρωθεί και τα πραγματικά χρήματα που διακυβεύονται, το καλύτερο πιστεύω ότι θα ρωτάω κάθε μέρα μέχρι να λάβω την πληρωμή μου ή αν δεν ειπωθεί ειλικρινά για τις καταστάσεις που καθυστερούν την πληρωμή μου.

Είχα συναντήσει μερικά διαδικτυακά καζίνο που χρειάστηκαν λίγο χρόνο για να με πληρώσουν, εκ των οποίων η μεγαλύτερη αναμονή ήταν περίπου 2 μήνες για την πληρωμή. Επομένως, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι θα πληρωθώ, αλλά θα περίμενα την αλήθεια από την υποστήριξη και τη διαχείριση του καζίνο που εξηγεί την καθυστέρηση.

Θα περιμένω υπομονετικά μια απάντηση από το Bonanzino Casinol μέσω της έρευνας για λογαριασμό μου.

Σας εκτιμώ όλους!

Εντάξει, είναι 16 μέρες τώρα και δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση είτε από το τμήμα οικονομικών και την υποστήριξη του καζίνο.

Παρόλο που, μου είπαν ότι το αίτημα ανάληψης μου επρόκειτο να κλιμακωθεί ανά υποστήριξη συνομιλίας καζίνο πριν από 48 ώρες και ότι θα μου στείλουν ένα email με ενημερωμένη κατάσταση, αλλά ακόμα τίποτα.

Θα σας κρατήσω όλους ενήμερους.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Fokai702. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Είναι ακόμα επισημασμένο ως "σε εξέλιξη";

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα -

Θα δημοσιεύσω παρακάτω το στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας απάντησης που μου στείλατε και θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας μέσω email, σύμφωνα με το αίτημά σας:

‐------------------------------------------------- ---------------------------------------------

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Fokai702. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Μου είπαν μέσω της υποστήριξης συνομιλίας ότι δεν χρειάστηκε να κάνω επαλήθευση KYC, επειδή έχω κάνει κατάθεση μέσω BTC στον λογαριασμό μου στο Bonanzino.

Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Είναι ακόμα επισημασμένο ως "σε εξέλιξη";

Η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός μου ανάληψης εξακολουθεί να επισημαίνεται ως "σε εξέλιξη", η οποία έχει εγκριθεί από τον διαχειριστή του καζίνο και αναμένει από την ομάδα χρηματοδότησης να μεταφέρει τα κέρδη μου των 490,00 $ στη διεύθυνση του πορτοφολιού μου BTC που έχω δώσει όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 21/12/2024.

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Επίσης, έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών που επισημαίνονται με κίτρινο χρώμα της κατάθεσής μου που πραγματοποιήθηκε στις 20/12/2024 μαζί με το αίτημα ανάληψης στις 21/12/2024 για έλεγχο. Μην ανησυχείτε για τα αιτήματα ανάληψης που έχουν απορριφθεί, καθώς αυτά ακυρώθηκαν από εμένα.

Θα μεταφέρω όλες τις απαντήσεις από το καζίνο ανά αίτημά σας σε αυτό το email.

Σας ευχαριστώ και πάλι Kristina για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος που έχω με το Bonazino Casino, όπως εκτιμώ πολύ!

Με σεβασμό,

Εδουάρδος

Ακολουθούν μερικά στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεων τόσο από εμένα όσο και από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω συνομιλίας.

Έχω επίσης τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης της άδειας λειτουργίας του καζίνο του οποίου θα ήθελα οι άλλοι να λάβουν υπόψη τους όσα αναφέρονται πριν από τον τζόγο σε αυτό το καζίνο, καθώς είναι πολύ επικίνδυνο. Πάρτε την κατάστασή μου ως χαρακτηριστικό παράδειγμα.

Από σήμερα 15/01/2025, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο τόσο από την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο και από την υποστήριξη συνομιλίας για περίπου 2 εβδομάδες τώρα.

Ευχαριστώ πολύ Fokai702 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Fokai702,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bonanzino Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Bonanzino Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μίρκα,

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που αναλάβατε την υπόθεσή μου σχετικά με το ζήτημα που αντιμετωπίζω με το Bonanzino Casino.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να χρειαστείτε από εμένα για να βοηθήσω στην επίσπευση του θέματος.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη του Bonanzino Casino αλλά και πάλι, καμία απάντηση. (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης της μεταγραφής ζωντανής υποστήριξης)

Σας ευχαριστώ και πάλι καθώς σας εκτιμώ μαζί με την οικογένεια του Casino Guru που με βοήθησε με την υπόθεσή μου με την ελπίδα να διορθώσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με σεβασμό,

Εδουάρδος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ακούγεται σαν σχέδιο Mirka, καθώς δεν έχω κανένα πρόβλημα να δώσω στο καζίνο επιπλέον 7 ημέρες για να απαντήσει και να επιλύσει το θέμα.

Σας ευχαριστώ και να έχετε ένα υπέροχο, αλλά και ευλογημένο Σαββατοκύριακο.

Αγαπητέ Fokai702,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα