Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε 767€ για να διεκδικήσει ένα «Μπόνους Υψηλού Επιπέδου 1ης Κατάθεσης», πιστεύοντας ότι ήταν επιλέξιμος βάσει των όρων χρήσης, οι οποίοι δεν ανέφεραν καμία περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, μετά το ερώτημά του, το καζίνο άλλαξε τους όρους του για να περιορίσει τους Ιάπωνες χρήστες και απαίτησε να κάνει ανάληψη τρεις φορές την κατάθεσή του χωρίς να παράσχει το μπόνους. Ο παίκτης δεν ήταν ικανοποιημένος με αυτήν την απάντηση. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το πλήρες ποσό που κατατέθηκε, αν και ο παίκτης αρχικά εξέφρασε αβεβαιότητα σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.
Bonanza City Casino - Το μπόνους του παίκτη απορρίπτεται λόγω ξαφνικής αλλαγής πολιτικής.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 767 €
Bonanza City Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Την άλλη μέρα σε αυτόν τον ιστότοπο, βρήκα το "Μπόνους Highroller 1ης Κατάθεσης"
Κατέθεσα 767€ για να παίξω με το μπόνους.
Έλεγξα όλους τους όρους χρήσης εκ των προτέρων και δεν υπήρχε καμία αναφορά σε χώρες με περιορισμούς, οπότε κατέληξα στο συμπέρασμα ότι οι Ιάπωνες χρήστες ήταν επιλέξιμοι για το μπόνους καλωσορίσματος και έκανα μια κατάθεση, αλλά το μπόνους δεν εμφανιζόταν, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη.
Η απάντησή τους ήταν ότι ενώ έκανα ένα ερώτημα, είχαν αλλάξει κρυφά τους όρους χρήσης ώστε να αναφέρουν ότι η Ιαπωνία ήταν χώρα με περιορισμούς και ότι θα έπρεπε να κάνω ανάληψη τρεις φορές το ποσό που είχα καταθέσει, χωρίς να μου δοθεί κανένα μπόνους.
Δεν έμεινα ικανοποιημένος με αυτό και διαμαρτυρήθηκα, αλλά το τμήμα υποστήριξής τους δεν έχει αλλάξει την απάντησή του ακόμη και μετά από δύο ημέρες, γι' αυτό θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με τον περιορισμό των μπόνους στην Ιαπωνία στο [email protected] ;
- Έχεις αρχίσει να παίζεις με τα χρήματα που έχεις καταθέσει;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επιβεβαίωση των αλλαγμένων όρων σχετικά με τις χώρες στις οποίες ισχύουν περιορισμοί;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yonacy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αφού δημοσίευσα την καταγγελία, επικοινώνησαν μαζί μου για να μου επιστρέψουν το πλήρες ποσό που είχα καταθέσει.
Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στο πορτοφόλι μου, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yonacy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχω επιβεβαιώσει ότι το ποσό μείον το τέλος έχει κατατεθεί.
Αυτό ήταν λίγο απογοητευτικό, αλλά καταφέραμε να το λύσουμε.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yonacy,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
