Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε ενημερώνοντας τον παίκτη ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω καθυστερήσεων στην επεξεργασία ή επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης τελικά ακύρωσε την ανάληψη και συνέχισε να παίζει, με αποτέλεσμα την απώλεια των χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχε περαιτέρω δυνατότητα βοήθειας μετά την επιστροφή των χρημάτων στο υπόλοιπο του καζίνο.
Bonanza City Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.000 €
Bonanza City Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, επικοινωνώ μαζί σας επειδή χρειάζομαι την ευγενική, πάντα διαθέσιμη και όπως πάντα επαγγελματική σας βοήθεια. Είμαι προσωπικά εγγεγραμμένος σε περίπου δεκαπέντε online καζίνο DAMA NV, συμπεριλαμβανομένου αυτού του καζίνο Bonanza City. Πριν κάνω ανάληψη, επαλήθευσα τον λογαριασμό παιχνιδιού μου και περίμενα το email (δείτε το συνημμένο) που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και σωστά. Ωστόσο, μετά από λίγο, έκανα μια αρχική κατάθεση 50€ και έλαβα ένα μπόνους 100%. Έτσι, είχα 100€ στο υπόλοιπό μου (50€ πραγματικά χρήματα και 50€ μπόνους). Ποντάρισα αυτά τα 100€, τηρώντας τους όρους του μπόνους - δηλαδή, ένα μέγιστο ποντάρισμα 5€ στο κουλοχέρη που έπαιξα - και ποντάρισα αυτά τα 100€ για 2.500€. Μάλιστα, έλεγχα περιστασιακά την ενεργή σελίδα προσφοράς για να δω αν είχα ποντάρει αυτά τα 2.500€, πληρώντας τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα 2.400€. Αυτή τη στιγμή έχω κάνει ανάληψη 1.000€. Ελπίζω όλα να πάνε καλά. Θα σας κρατάω ενήμερους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υποστήριξη ούτως ή άλλως. Αυτή τη φορά δεν είχα την υπομονή και ακύρωσα την ανάληψη. Έπαιξα μέχρι εκεί με τα 1000. Ευχαριστώ ούτως ή άλλως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, λυπάμαι πραγματικά που ακούω ότι τελικά χάσατε το ποσό ανάληψής σας.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι μόλις τα χρήματα επιστραφούν στο υπόλοιπο του καζίνο σας και επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε, το αποτέλεσμα εξαρτάται αποκλειστικά από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεδομένου ότι το ποσό χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να τα ανακτήσουμε.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
