BOHO Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοείται.

Γεια σας, δυστυχώς είμαι εθισμένος στον τζόγο και προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου από τις 18 Μαρτίου. Έχω στείλει τουλάχιστον 5 email (σίγουρα περισσότερα και ακόμη νωρίτερα από αυτήν την ημερομηνία). Δυστυχώς δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου και μόλις έχασα άλλα 1150$ στο καζίνο. Κανείς δεν απαντά πλέον στα email μου. Στην αρχή μου το έκαναν με προσφορές, αλλά τις αρνήθηκα και τώρα δεν απαντούν. Προσπαθώ να συνομιλήσω στην online συνομιλία και μου λένε ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να συνεχίσουν να στέλνουν email. Είπαν στη συνομιλία ότι θα έβρισκαν κάποιον να δει το email μου, αλλά δεν λαμβάνω ποτέ απάντηση. Στο παρελθόν, όλα τα email σχετικά με καταθέσεις ή αναλήψεις απαντούνταν το συντομότερο δυνατό, αλλά δεν λαμβάνω τίποτα. Προσπαθώ πραγματικά να προχωρήσω στη ζωή μου, αλλά αυτό το καζίνο υποστηρίζει τον εθισμό στον τζόγο δυστυχώς και συνεχίζει να μου καταστρέφει τη ζωή.

Σε αυτό το σημείο θα ήθελα πλήρη επιστροφή χρημάτων από την αμέλεια αυτού του καζίνο μόνο για 1150$ (παρόλο που έχω βάλει πολύ περισσότερα χρήματα στο καζίνο στο παρελθόν). Αυτό είναι το ποσό που έπαιξα απόψε.

Μου τελειώνουν οι επιλογές. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποθηκευμένα email.

παρακαλώ βοηθήστε με όποιον τρόπο μπορείτε.

Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου προσφέρετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ράιανσεφ,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΜΑ

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αυτοαποκλειστείτε για ορισμένο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Τα έστειλα στο email σας. Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε. Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα αναλάβει κάποια ευθύνη για αυτό.

να έχεις μια υπέροχη μέρα.

Ράιαν

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, ryanschef. Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με το μήνυμα που στείλατε στο καζίνο την 1η Απριλίου. Έχετε λάβει κάποια σχόλια σχετικά με αυτό; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια σου Κριστίνα,

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν μπορώ πλέον, οπότε υποθέτω ότι τον έχουν απενεργοποιήσει, αλλά δεν μου έχουν ενημερώσει τίποτα.

Σας ευχαριστώ.

Ράιαν

Αγαπητή Κριστίνα,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλες τις επικοινωνίες που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργός και δεν είναι δυνατή η περαιτέρω πρόσβαση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BOHO

Γεια σας, Boho Casino,

Σε ποιον κόσμο θα έπρεπε ένας εθισμένος να χρειάζεται να επικοινωνεί με ένα καζίνο πολλές φορές μέσα σε εβδομάδες για να κλείσει έναν λογαριασμό; Καταλαβαίνω ότι δεν εξέφρασα τον εθισμό μου μέχρι τις αρχές του μήνα, αλλά εσείς θα έπρεπε να είστε εκπαιδευμένοι να καταλαβαίνετε πότε κάποιος δυσκολεύεται αφού έχει ζητήσει αρκετές φορές να κλείσει και μετά τον αγνοούν. Το να παραδέχομαι ότι είμαι εθισμένος με ντρέπει και είναι λυπηρό που έφτασα σε αυτό το σημείο. Επίσης, κοιτάζοντας τις χιλιάδες δολάρια που έχω παίξει σε μόλις μερικές εβδομάδες και το υπόλοιπό μου έχει πέσει από σχεδόν 40 χιλιάδες στο 0.

Υποστηρίζω ότι δεν αισθάνεσαι καθόλου υπεύθυνος για κανένα από τα χρήματα που έχασα αφού ζήτησα επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Απλώς ψάχνω για τα 1150$, καθώς τώρα έχω λογαριασμούς που δεν μπορώ να πληρώσω.

Κάθε άλλο αίτημα που δεν σχετίζεται με το κλείσιμο του λογαριασμού μου απαντήθηκε την ίδια ημέρα ή την επόμενη.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Ryanschef, θα μπορούσες σε παρακαλώ να με ενημερώσεις πότε ακριβώς πραγματοποίησες την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Γεια σου Κριστίνα,

Οι τελευταίες μου καταθέσεις στο καζίνο ήταν την 1η Απριλίου για το ποσό των 1150$.

Σας ευχαριστώ.

Ράιαν

Γεια σου Ράιανσεφ,

Λάβετε υπόψη ότι όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να διασφαλίσετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα:

• Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
• Εάν το email σας δεν απαντηθεί, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά email.
• Αναφέρετε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας - πρόβλημα τζόγου/εθισμός στον τζόγο.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Αρχικά, φαίνεται ότι το πρόβλημα του τζόγου σας δεν είχε κοινοποιηθεί στο καζίνο σε πολλά email που στείλατε. Αναφέρθηκε μόνο την 1η Απριλίου και, δυστυχώς, απευθύνθηκε στην ομάδα VIP αντί για την αντίστοιχη διεύθυνση email ( [email protected] ).

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και αναγνωρίζω ότι χρειάστηκε κάποιος χρόνος για να κλείσει το καζίνο τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, πρέπει να λάβουμε υπόψη όλες τις λεπτομέρειες που αναφέρονται παραπάνω. Δεδομένου ότι η τελευταία κατάθεση έγινε την ίδια ημέρα που γνωστοποιήσατε το ζήτημα του τζόγου στο καζίνο για πρώτη φορά, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας, καθορίστε την χρονική περίοδο και στείλτε το αίτημα στη σωστή διεύθυνση email (συνήθως αναφέρεται στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου ή στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις). Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.