BOHO Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Ζητώ να είμαι δίκαιος/η για αυτοαποκλεισμό εδώ και εβδομάδες, και ακόμα δεν έχω κλείσει τον λογαριασμό, συνεχίστε

λέγοντας να κοιτάξω

ξανά και θα δω αν χρειάζεται να παίξω άλλα παιχνίδια.

έχω κάνει 35/40

προκαταβολές από τότε που ζήτησα ανταλλαγή χωρίς αποτέλεσμα, δείτε το συνημμένο

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ charlie4512,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το ζήτημα που αφορά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Έχετε λάβει σαφή επιβεβαίωση του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό από το καζίνο ή μόνο τη γενική απάντηση που αναφέρθηκε παραπάνω;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, τυχόν καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν και των επακόλουθων απαντήσεων του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και εξακολουθεί να είναι δυνατή η κατάθεση ακόμα και μετά από αίτημα και παράκληση στο καζίνο, αλλά μάταια η Πέτρα

Συνεχίζεται από τις 14 Μαρτίου και ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο και όλες οι απαντήσεις από το καζίνο είναι γενικές και προσφέρουν όλα τα είδη δωρεάν περιστροφών.

καταθέσεις συνολικά 7542 ευρώ και ακόμη και σήμερα μου επέτρεψε να καταθέσω

Γεια σου Πέτρα

Έλαβα αυτό το email σήμερα, και ακόμα περιμένω την ανάληψή μου των 250,00

Γειά σου!

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλες τις επικοινωνίες που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργός.

Αυτό είναι ένα αστείο, το ρωτούσα από τις 14.

Μάρτιο και μόλις χθες αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό

Τελευταίο email από το καζίνο

Έστειλα email σε δύο VIP υπηρεσίες υποστήριξης και αυτά ήταν στις 15-16 Μαρτίου συν την παρακράτηση της ανάληψής μου των 250. Βρίσκομαι τώρα στο στάδιο της υποβολής καταγγελίας στη νεοδιορισμένη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών εδώ στην Ιρλανδία.

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ charlie4512 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BOHO Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής και παρατήρησα δύο αιτήματα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 16 Μαρτίου.

Για να διευκρινίσω την κατάσταση, ήταν αυτά τα μόνα αιτήματα;

Ή μήπως αναφέρατε το πρόβλημά σας με τον τζόγο σε περαιτέρω συζητήσεις με το καζίνο;

Μπορείτε είτε να μου στείλετε ένα email ( [email protected] ) με τα αποδεικτικά στοιχεία ή δημοσιεύστε τα σε αυτήν τη συνομιλία ως συνημμένο. Μην ανησυχείτε, όλα τα μηνύματα επισημαίνονται αυτόματα ως ευαίσθητα και καμία προσωπική πληροφορία δεν θα δημοσιοποιηθεί.

Ορίστε μερικές από τις απαντήσεις που έλαβα, πολλές συνομιλίες με την υποστήριξη, αλλά όλες έπεσαν στο κενό

Ακόμα περιμένω την ανάληψη, αλλά όπως μπορείτε να δείτε από το προηγούμενο email, είναι σαν να εκβιάζω, ανοίγω τον λογαριασμό σου και στέλνω στιγμιότυπα οθόνης για να δείξω την υπόθεση, λύθηκε και θα κάνω την ανάληψή σου, αυτός είναι απαίσιος τρόπος να φέρεσαι στους πελάτες

Δεν έχουν τμήμα συμμόρφωσης;

αυτό θα είχε επισημάνει το αίτημά μου;

Έχουν παραβιάσει την υποχρέωση που προβλέπεται στην ΕΕ και τους έχει ανακληθεί η άδεια;

ευχαριστώ Γιουτζίν

Αγαπητό Καζίνο BOHO,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν μπλοκαρίστηκε παρά τα πολλαπλά αιτήματα και ότι η ομάδα υποστήριξης προσέφερε εναλλακτικά παιχνίδια και τουρνουά;

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η βοήθεια θα παρεχόταν μόνο μετά την ολοκλήρωση της καταγγελίας στον ιστότοπό μας.

Τέλος, θα μπορούσατε να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων του παίκτη από τις 14 Μαρτίου 2026;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Μετά από μια εξέταση αυτής της υπόθεσης, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Τα αιτήματα που σχετίζονται με το κλείσιμο λογαριασμού διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες που έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ότι τα εν λόγω αιτήματα διεκπεραιώνονται με ασφάλεια και ορθότητα. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, πρέπει να ολοκληρωθούν συγκεκριμένα βήματα πριν από την εφαρμογή οποιωνδήποτε περιορισμών.

Αυτές οι διαδικασίες είναι απαραίτητες για να διασφαλιστεί η σωστή διαχείριση αιτημάτων που σχετίζονται με λογαριασμούς και να αποτραπούν μη εξουσιοδοτημένες ή λανθασμένες ενέργειες σε λογαριασμούς παικτών.

Όσο αφορά την απόσυρση, αυτή επιβεβαιώθηκε από την πλευρά μας.

Το αίτημα για ιστορικό καταθέσεων θα απαντηθεί μέσω email εντός 3 ημερών από τώρα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!

Αγαπητό Καζίνο BOHO,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις μου στείλετε το ιστορικό καταθέσεων. Ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Έλαβα το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη από το BOHO Casino και έχω προσαρμόσει ανάλογα το αμφισβητούμενο ποσό. Ανατρέξτε στην επόμενη παράγραφο για περαιτέρω εξηγήσεις.

Αγαπητό Καζίνο BOHO,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση αυτής της υπόθεσης, κατέληξα στο ακόλουθο συμπέρασμα.

Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Το πρώτο μήνυμα που μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο αίτημα στάλθηκε στις 16 Μαρτίου.

Παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη αναγνώρισε αυτά τα μηνύματα, δεν ελήφθησαν προληπτικά μέτρα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε ακόμη και να δοκιμάσει διαφορετικά παιχνίδια και τουρνουά.

Συνεπώς, ο παίκτης δικαιούται επιστροφής της καθαρής ζημίας (καταθέσεις μείον αναλήψεις) μετά από αυτήν την ημερομηνία. Σύμφωνα με το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων που παρέχεται από το καζίνο, το ποσό είναι 1.768 €.

Μη διστάσετε να υποβάλετε περαιτέρω ερωτήσεις ή να μοιραστείτε οποιεσδήποτε πληροφορίες που μπορεί να είναι σχετικές με αυτήν την υπόθεση.

Θα το παραδεχτώ αυτό, Ιγκόρ, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου;

Να το επισημάνω ως κλειστό τώρα; Ή ως επιλυμένο;

Αγαπητέ charlie4512,

Παρακαλούμε να κλείσετε αυτό το παράπονο μόνο αφού λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας, όχι νωρίτερα.

Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ

Γεια σου Ιγκόρ

Έλαβα αυτό το email σήμερα και υπέβαλα όλα τα στοιχεία που ζητούν, ας δούμε τι θα γίνει;

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Μόλις δημιουργήσαμε μια εργασία για επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Σας παρακαλούμε να επιστρέψετε εδώ όταν λάβετε τα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BOHO

Έλαβα το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς ενημέρωσή σας

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη που μας ενημέρωσαν για την πρόοδο.

Αγαπητό Καζίνο BOHO,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Igor, έλαβα την επιστροφή χρημάτων, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου με αυτό.

Αγαπητέ/-ή charlie4512,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor