BOHO Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται και ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.

Παράπονο: Παράλειψη Ενέργειας σε Αιτήματα Υπεύθυνου Τζόγου

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του Boho Casino να ενεργήσει σωστά σε δύο ξεχωριστά αιτήματα για Υπεύθυνο Παιχνίδι που υπέβαλα τον Ιούλιο του 2026.

Στις 13 Ιουλίου 2026, επικοινώνησα με το Boho Casino και ζήτησα συγκεκριμένα ένα εβδομαδιαίο όριο τζόγου ύψους 50 καναδικών δολαρίων. Η ομάδα υποστήριξής τους αναγνώρισε το αίτημά μου και επικοινώνησε μαζί μου σχετικά, αλλά το όριο δεν εφαρμόστηκε ποτέ στον λογαριασμό μου.

Συνεπώς, ζητώ την επιστροφή των ποσών που κατέθεσα και έχασα πέραν του αιτούμενου εβδομαδιαίου ορίου των 50 καναδικών δολαρίων μεταξύ 13 Ιουλίου και 15 Ιουλίου 2026, τα οποία θα πρέπει να υπολογιστούν χρησιμοποιώντας το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου.

Στη συνέχεια, στις 15 Ιουλίου 2026, ζήτησα ρητά πλήρη αυτοαποκλεισμό μέσω της ζωντανής συνομιλίας του Boho Casino. Ο εκπρόσωπός τους μου είπε ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονταν μέσω email και μου έδωσε οδηγίες να επικοινωνήσω [email protected] .

Ακολούθησα αμέσως τις οδηγίες που μου έδωσε ο εκπρόσωπός τους και έστειλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στην ίδια ακριβώς διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 15 Ιουλίου 2026 στις 12:25 μ.μ. ώρα Ειρηνικού.

Παρά το σαφές αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε ούτε αυτοαποκλείστηκε. Μου επετράπη να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια για περίπου 1,5 μήνα ακόμη, κατά τη διάρκεια των οποίων έχασα 906 καναδικά δολάρια.

Αυτό που είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι ότι έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με το Boho Casino καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου προσπαθώντας να επιλύσω την κατάσταση. Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου ζητείται να στείλω ένα email. Ωστόσο, όταν στέλνω τα email που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου και των επακόλουθων παραπόνων που ζητούν επίλυση, δεν λαμβάνω ουσιαστική απάντηση.

Για περίπου 1,5 μήνα, έχω ανακατευθυνθεί επανειλημμένα μεταξύ ζωντανής συνομιλίας και email χωρίς να λάβω καμία ουσιαστική λύση. Το καζίνο δεν έχει ακόμη αντιμετωπίσει σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου ή τις απώλειες που προέκυψαν στη συνέχεια.

Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι το Boho Casino έχει πλέον μπλοκάρει την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία, αφήνοντας τον λογαριασμό τζόγου μου εντελώς ανοιχτό και προσβάσιμο. Επομένως, δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω του καναλιού ζωντανής συνομιλίας που χρησιμοποιούσαν προηγουμένως για να επικοινωνούν μαζί μου, ενώ ο ίδιος ο λογαριασμός μου παραμένει διαθέσιμος για τζόγο.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παράλειψη στον Υπεύθυνο Παιχνίδι. Το καζίνο ενημερώθηκε σαφώς για τα αιτήματά μου, ακολούθησα την ακριβή διαδικασία που παρείχε ο εκπρόσωπός τους για τον αυτοαποκλεισμό και, παρόλα αυτά, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός για περίπου 1,5 μήνα.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν ολόκληρο το χρονοδιάγραμμα, συμπεριλαμβανομένων των μεταγραφών της ζωντανής συνομιλίας, των email, των στιγμιότυπων οθόνης, των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο και του ιστορικού του λογαριασμού και των συναλλαγών μου.

Ζητούμενη επίλυση:

1. Επιστροφή όλων των ποσών που κατατέθηκαν και χάθηκαν πέραν του αιτούμενου εβδομαδιαίου ορίου των 50 καναδικών δολαρίων μεταξύ 13 Ιουλίου και 15 Ιουλίου 2026· και

2. Πλήρης επιστροφή των 906 καναδικών δολαρίων που χάθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 15 Ιουλίου 2026 στις 12:25 μ.μ. ώρα Ειρηνικού.

Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το Boho Casino, αλλά μετά από περίπου 1,5 μήνα δεν έχει υπάρξει ουσιαστική επίλυση. Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία, τις χρονικές σημάνσεις των αιτημάτων μου, τις επικοινωνίες του καζίνο και τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου μετά από αυτά τα αιτήματα, και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του παραπόνου για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από τον VIP εκπρόσωπό σας ότι το όριο κατάθεσης είχε εφαρμοστεί με επιτυχία; Τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με το παράπονό σας δεν δείχνουν καμία επιβεβαίωση ότι το όριο κατάθεσης ενεργοποιήθηκε. Δείχνουν μόνο ότι το αίτημά σας προωθήθηκε στον διευθυντή σας για έλεγχο.
• Διευκρινίσατε τον λόγο για τον οποίο θέλατε να αυτοαποκλειστείτε; Εάν έχετε επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, παρακαλώ προωθήστε αυτά τα email σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα πλήρη, πρωτότυπα νήματα email, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, αντί για κομμένα ή ημιτελή στιγμιότυπα οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Σας έχω προωθήσει όλα τα σχετικά email, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων συζητήσεων μέσω email σχετικά με το αίτημα ορίου κατάθεσης και το αίτημα αυτοαποκλεισμού, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο.

Θα ήθελα να διευκρινίσω και τα δύο ζητήματα ξεχωριστά.

1. Όριο κατάθεσης

Όχι, δεν έλαβα ποτέ επιβεβαίωση ότι το όριο κατάθεσης εφαρμόστηκε, επειδή δεν εφαρμόστηκε ποτέ.

Αρχικά επικοινώνησα με το Boho Casino μέσω Live Chat και ζήτησα συγκεκριμένα να περιοριστεί άμεσα ο λογαριασμός μου. Στη συνέχεια, με ανακατεύθυναν στο email.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email σχετικά με τα όρια. Αντί να εφαρμόσουν τα ζητούμενα όρια, μου έκαναν επιπλέον ερωτήσεις, μου πρότειναν να συνεχίσω να παίζω και μου πρόσφεραν μπόνους. Ρώτησα επανειλημμένα και με σαφήνεια πότε θα εφαρμόζονταν στην πραγματικότητα τα όρια.

Η μόνη ουσιαστική απάντηση που έλαβα ήταν ότι το αίτημά μου είχε διαβιβαστεί σε έναν διευθυντή για έλεγχο.

Δεν έλαβα ποτέ καμία περαιτέρω απάντηση από τον διαχειριστή, δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ κανένα όριο και δεν τέθηκε κανένας περιορισμός στον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και χωρίς περιορισμούς μέχρι σήμερα, και το Boho Casino συνεχίζει να μου στέλνει μπόνους και προωθητικές προσφορές.

2. Αυτοαποκλεισμός

Έστειλα επίσης ένα ξεχωριστό email ζητώντας ρητά τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Πριν στείλω αυτό το email, είχα ήδη επικοινωνήσει με το Boho Casino μέσω Live Chat και τους είχα ζητήσει ξεκάθαρα να περιορίσουν αμέσως τον λογαριασμό μου, επειδή ήθελα να αυτο-αποκλειστώ. Αντί να επεξεργαστεί το αίτημα, ο εκπρόσωπος με έδωσε εντολή να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email.

Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες και έστειλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email.

Το καζίνο δεν εφάρμοσε ποτέ τον αυτοαποκλεισμό και δεν παρείχε ποτέ ουσιαστική απάντηση στο εν λόγω αίτημα. Έχει περάσει περίπου ενάμιση μήνας χωρίς να έχουν ληφθεί τα αιτούμενα μέτρα.

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, δεν υπάρχουν ακόμη ουσιαστικοί περιορισμοί σε αυτόν και το καζίνο συνεχίζει να μου στέλνει μπόνους και προωθητικές επικοινωνίες.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με τον λόγο αυτοαποκλεισμού: το ίδιο το αίτημά μου ήταν σαφές και κατηγορηματικό. Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου. Δεν θα πρέπει να απαιτείται από έναν παίκτη να αποκαλύψει μια ιατρική διάγνωση ή να αποδείξει ότι έχει εθισμό στον τζόγο, προκειμένου να είναι έγκυρο ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού που ισχύουν για το καζίνο και το πλαίσιο αδειοδότησής του, ένα ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού αποτελεί σοβαρό αίτημα Υπεύθυνου Παιχνιδιού που απαιτεί άμεση δράση. Ο σκοπός του αυτοαποκλεισμού είναι η αποτροπή περαιτέρω τζόγου και όχι η έναρξη παρατεταμένης συζήτησης με τον παίκτη πριν από τη λήψη μέτρων.

Το καζίνο δεν έπρεπε να καθυστερήσει το αίτημα ζητώντας μου να παράσχω πρόσθετη αιτιολόγηση, ούτε έπρεπε να αφήσει τον λογαριασμό μου ανοιχτό όσο υποτίθεται ότι το αίτημα βρισκόταν υπό εξέταση.

Συνεπώς, τα στοιχεία δείχνουν:

- Ζήτησα περιορισμούς λογαριασμού μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

- Ανακατευθύνθηκα στο email.

- Ακολούθησα τις οδηγίες του καζίνο και επικοινώνησα μαζί τους μέσω email.

- Επανειλημμένα παρακολούθησα την πορεία των ζητούμενων ορίων.

- τα όρια δεν εφαρμόστηκαν ποτέ·

- το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ·

- Δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού·

- ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και χωρίς περιορισμούς·

- και το καζίνο συνεχίζει να μου στέλνει προωθητικά μπόνους.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να λάβει υπόψη του ότι αυτές δεν ήταν απλώς γενικές εκφράσεις δυσαρέσκειας. Επρόκειτο για ρητά αιτήματα για παρέμβαση στο Υπεύθυνο Παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένου ενός άμεσου αιτήματος αυτοαποκλεισμού, το οποίο το καζίνο δεν εφάρμοσε.

Ελπίζω ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση και σας παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να προχωρήσετε με την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Αλίσα

Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Δυστυχώς, επειδή δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις που κάνατε και χάσατε στο παιχνίδι λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο BOHO Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα άλλο email στο BOHO Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Aanmvvalisa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/-ή Aanmvvalisa,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika