BOHO Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.

Πιστεύω ότι η Boho έκανε λάθος στην ανάληψή μου των 12115,00. Έκανα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το σύστημα και η ασφάλεια της BOHO μου επέτρεψαν να ζητήσω ανάληψη 3 φορές και να ακυρώσω αναλήψεις και να ζητήσω διαφορετικό ποσό. Όλα τα 12115,00 ήταν στην πλευρά με δυνατότητα ανάληψης. ΚΑΝΕΝΑ δεν ήταν κλειδωμένο από μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε τα μπόνους "Προσωπικές Δωρεάν Περιστροφές από τον Darius", "Δωρεάν από τον Darius" και "Προσωπικές Δωρεάν Περιστροφές από την Petra" από την υποστήριξη πελατών του καζίνο, αφού ζητήσατε ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Έχετε κάνει καταθέσεις μεταξύ της ενεργοποίησης αυτών των τριών μπόνους;
• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσα κερδίσατε από κάθε ένα από αυτά τα μπόνους;
• Υπήρξε κάποιο όριο στα μπόνους αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή δεν εφαρμόστηκε κανένα όριο μέχρι να υποβάλετε αρκετά αιτήματα ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Δεν ζήτησα ποτέ μπόνους χωρίς κατάθεση ή χωρίς κατάθεση, το μόνο που ζήτησα είναι ότι τα στοιχήματα x δεν θα είναι τόσο υψηλά. Ο Darius μου έδωσε 15x. Έκανα κατάθεση 30,00. Δεν είμαι σίγουρος πότε. Πιστεύω ότι είχα 30 στον λογαριασμό μου πριν, αλλά δεν μπορώ να είμαι σίγουρος για τα συνημμένα μου. Έχω κατάθεση 30,00 και όσο για το μπόνους που κέρδισα, νομίζω ότι ήταν ο Darius, αλλά δεν είμαι σίγουρος επειδή ο boho αρνήθηκε να μου δώσει την αναφορά περιστροφής ή οτιδήποτε άλλο που να δείχνει τι κέρδισα και σε ποιο παιχνίδι, αλλά

Ξέρω με βεβαιότητα ότι δεν υπήρξε ποτέ μήνυμα που να λέει ότι το παιχνίδι είχε όριο. Έχω μόνο μια πληρωμή 300,00 ή κάτι τέτοιο. Δεν υπήρξε κανένα μήνυμα. Ελπίζω ότι αυτό απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας. Δεν έδειξε τίποτα με όριο και στις 2 ακυρώσεις, 1000,00 και 4000. Είμαστε δικοί μου επειδή έπρεπε να ακυρώσω την ανάληψη για να κάνω μια μεγαλύτερη ανάληψη. Απολύτως τίποτα δεν έδειξε όριο ή κλειδωμένο. Όλα έγιναν δεκτά από τον υπολογιστή και το σύστημα ασφαλείας και την επόμενη μέρα το back office αρνήθηκε τα πάντα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου το προωθήσει στη διεύθυνση; [email protected] ;

Θα εξετάσουμε το έγγραφο και θα ελέγξουμε εάν τα κέρδη σας περιορίστηκαν σωστά ή κατά λάθος. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα σου προωθήσω το φύλλο Excel για gaming.

Έχω προωθήσει τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού από το boho και σας έστειλα ένα email με μια σύνοψη και λεπτομέρειες των στοιχημάτων μου και την ανάλυση από το email μου.

Αγαπητέ thisisme2222

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο που αφιερώσατε στην υπόθεσή μου. Είμαι πολύ εντυπωσιασμένος από την ταχύτητα και τον επαγγελματισμό με τον οποίο εσείς και το Casino Guru χειριστήκατε το παράπονό μου.

Ιωάννα

Γεια σου thisisme2222,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BOHO Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο BOHO,

Ενώ αναγνωρίζω την προσπάθεια διευκρίνισης των ενεργειών σας προς τον παίκτη μέσω email, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την λεπτομερή διευκρίνισή σας σχετικά με την πορεία των γεγονότων. Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους και των υπολοίπων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την απόφαση και οι οποίοι ενδέχεται να μην είναι σκόπιμο να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη στα οποία αναφέρθηκε ο παίκτης ακυρώθηκαν λόγω των περιορισμών που σχετίζονται με το μπόνους που χρησιμοποίησε ο παίκτης.

Το ποσό των χρημάτων που έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό είναι 12115,56 CAD επειδή ο παίκτης έχει υπερβεί το μέγιστο όριο ανάληψης του ειδικού μπόνους Free from Darius.

Μπορείτε να ελέγξετε τις πληροφορίες μέσω του παρακάτω συνδέσμου:

https://www.bohocasino.com/bonus-terms-and-conditions

Σύμφωνα με το μέγιστο ποσό κερδών που θα καταβληθούν, που προκύπτει από την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, τα προσωπικά μπόνους μετρητών από τον VIP manager, τα μπόνους επιβράβευσης, τα χρηματικά έπαθλα τουρνουά, θα ισούνται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bohocasino

Μπορείτε παρακαλώ να σβήσετε την τελευταία μου ανάρτηση;

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ thisisme2222,

Σας έχω στείλει ένα email με τις σκέψεις μου σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση. Επιπλέον, παρακαλώ διευκρινίστε γιατί θέλετε να καταργήσετε την προηγούμενη απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Bohocasino,

Περιμένω ακόμα το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού για τον παίκτη, το οποίο θα πρέπει να περιλαμβάνει το ιστορικό μπόνους και τα υπόλοιπα για την καθορισμένη περίοδο, μαζί με τις χρονικές σημάνσεις. Σας έχω ζητήσει προηγουμένως αυτές τις πληροφορίες για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου το προσφέρετε το συντομότερο δυνατό [email protected]

Θα ήθελα να διαγραφεί το προηγούμενο email, καθώς συνειδητοποίησα ότι τα στοιχεία ήταν λανθασμένα και εργάζομαι για τη διόρθωση.

Σας ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση!

Έχουμε στείλει το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και το ιστορικό μπόνους στη διεύθυνση email που δώσατε παραπάνω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bohocasino

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία, ομάδα Bohocasino.

Αγαπητέ thisisme2222,

Αφού έλαβα και εξέτασα όλες τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι η ομάδα του καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα που δεν θα ήταν σύμφωνο με τους καθιερωμένους κανόνες της ή που θα θεωρούσαμε άδικο.

Όπως σας έχω ενημερώσει λεπτομερώς μέσω email, επιβεβαιώθηκε ότι σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε αποκλειστικά για κεφάλαια που προέρχονται από το μπόνους χωρίς κατάθεση/δωρεάν περιστροφές.

Ενώ θα ήταν ωφέλιμο να λαμβάνετε ένα αναδυόμενο μήνυμα ή ειδοποίηση μπόνους που να υποδεικνύει ότι οι τυπικοί όροι μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν μόλις ολοκληρώσετε το ποντάρισμα των δωρεάν περιστροφών, ωστόσο, ακόμη και η έλλειψη μιας τέτοιας ειδοποίησης δεν σημαίνει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν ισχύουν. Τα μπόνους δεν προσφέρονταν ως μπόνους "χωρίς κανόνες".

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και λυπάμαι που το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη ότι εμείς, ως ανεξάρτητη οντότητα, εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες πριν καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα.

Τα μπόνους χωρίς κατάθεση και οι δωρεάν περιστροφές προσφέρονται ως δωρεάν χρήματα που επιτρέπουν στους παίκτες να απολαύσουν τα παιχνίδια και να εξερευνήσουν την πλατφόρμα, με την ευκαιρία να κερδίσουν ένα περιορισμένο ποσό. Εξαιτίας αυτού, το καζίνο δεν υποχρεούται να πληρώσει περισσότερα από όσα αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμώ ειλικρινά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να μοιραστείτε την άποψή σας. Να είστε σίγουροι ότι ο στόχος μας είναι πάντα να εξετάζουμε κάθε υπόθεση προσεκτικά, δίκαια και με διαφάνεια. Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση του σκεπτικού πίσω από την απόφαση και θα προσφέρει κάποια διαβεβαίωση ότι οι ανησυχίες σας έχουν ληφθεί πλήρως υπόψη.

Με αυτά τα δεδομένα, μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει διευκρινιστεί/αντιμετωπιστεί επαρκώς ή χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο;

Θέλω να ευχαριστήσω το τμήμα παραπόνων του Casino Guru που εργάστηκε πάνω στα παράπονά μου. Παρόλο που το αποτέλεσμα δεν ήταν προς όφελός μου, η δουλειά τους έγινε με επαγγελματισμό και χωρίς προκατάληψη. Οι άνθρωποι με τους οποίους επικοινώνησα απάντησαν σε όλες τις ερωτήσεις και τα email μου εγκαίρως. Σας ευχαριστώ και πάλι Michal και Veronika και όλη την ομάδα σας.

Αγαπητέ thisisme2222,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που μπορέσαμε να διευκρινίσουμε/αντιμετωπίσουμε επαρκώς το θέμα, ακόμη και αν το αποτέλεσμα δεν ήταν αυτό που ελπίζατε.

Τώρα θα προχωρήσω με το κλείσιμο της υπόθεσης.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο