BOHO Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφορά με το Boho Casino σχετικά με πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Έκανα μεγάλες καταθέσεις και έπαιζα για μεγάλα συνεχόμενα χρονικά διαστήματα στην πλατφόρμα τους, χωρίς να λαμβάνω ειδοποιήσεις, παρεμβάσεις, υπενθυμίσεις ή επικοινωνίες που να αποσκοπούσαν στην αξιολόγηση της συμπεριφοράς μου στον τζόγο ή στην ανάκτηση του ελέγχου μου.

Ζήτησα από το Boho Casino να επανεξετάσει την υπόθεσή μου, μαζί με μια εξήγηση σχετικά με την εφαρμογή της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού στην περίπτωσή μου. Οι απαντήσεις τους περιορίστηκαν στην επανάληψη ότι ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τις αποφάσεις του και στην παροχή ενός συνδέσμου προς τη γενική πολιτική τους, χωρίς να εξηγήσουν εάν είχαν ληφθεί μέτρα σχετικά με τη δραστηριότητα παιχνιδιού μου.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τα δικά μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το BOHO Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Boho Casino;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε αν έχετε αναφέρει κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και αποκάλυψα το πρόβλημα τζόγου που είχα, η Boohoo έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.

Ωστόσο, δεν είναι αυτό το ζήτημα που εγείρω. Η ανησυχία μου αφορά την ένταση και τη διάρκεια της τζογαδορικής μου δραστηριότητας, καθώς και τα σημαντικά ποσά που κατέθεσα σε πολύ σύντομα χρονικά διαστήματα, χωρίς καμία ουσιαστική προληπτική παρέμβαση.

Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση σχετικά με τον χρόνο που έπαιζα, τη συχνότητα ή το μέγεθος των καταθέσεών μου ή την ένταση της τζογαδορικής μου δραστηριότητας. Επίσης, δεν υπήρχαν ουσιαστικές αναδυόμενες προειδοποιήσεις ή παρεμβάσεις για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχητικών μοτίβων.

Ο προβληματικός τζόγος είναι ένα σοβαρό ζήτημα και πιστεύω ότι τα καζίνο θα πρέπει να διαθέτουν αποτελεσματικά συστήματα για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση σαφών ενδείξεων προβληματικού τζόγου, αντί να βασίζονται αποκλειστικά στον παίκτη για να αναγνωρίσει το πρόβλημα και να ζητήσει ο ίδιος το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Θεωρώ επίσης την απάντηση που έλαβα από την ομάδα υποστήριξης εξαιρετικά μη ικανοποιητική, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη τις υποχρεώσεις και τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου που θα πρέπει να ισχύουν για τον φορέα εκμετάλλευσης. Η απάντηση δεν αντιμετωπίζει επαρκώς τις ανησυχίες μου σχετικά με την έλλειψη προληπτικής παρέμβασης, παρά το σαφές μοτίβο της δραστηριότητάς μου στον τζόγο.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τις ανταλλαγές μου με την υποστήριξη πελατών για την αξιολόγησή σας. Θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε αυτές τις επικοινωνίες, μαζί με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και το ιστορικό καταθέσεων, στο πλαίσιο της καταγγελίας μου για υπεύθυνο τζόγο.

Αυτή είναι η συγκεκριμένη πτυχή της εμπειρίας μου που σας ζητώ να διερευνήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το παράπονό σας και τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την έλλειψη προληπτικών παρεμβάσεων για τον υπεύθυνο τζόγο. Ωστόσο, δεν θεωρούμε τέτοια χαρακτηριστικά υποχρεωτικά μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο που τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόσουν.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, η πρώτη φορά που ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο ήταν όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Το καζίνο ενήργησε κατόπιν αυτού του αιτήματος και έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας. Ως εκ τούτου, δεν έχουμε βρει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, αφού έλαβε γνώση των προβλημάτων σας που σχετίζονται με τον τζόγο.

Ενώ εκτιμούμε την άποψή σας ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε παρέμβει νωρίτερα, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η παράλειψή του να παράσχει τα προληπτικά μέτρα που περιγράψατε συνιστά παραβίαση των ευθυνών του για υπεύθυνο τζόγο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.