BOHO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά τα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Boho Casino και τον χειρισμό των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι επικοινώνησα με το Boho Casino στις 8 Αυγούστου 2026 και ξανά στις 15 Αυγούστου 2026, σχετικά με τη δραστηριότητά μου στον τζόγο και ζήτησα να επιβληθούν περιορισμοί στον λογαριασμό μου.

Ζήτησα συγκεκριμένα από το Boho Casino ένα όριο κατάθεσης και επίσης ζήτησα να κλείσει/κλειδωθεί ο λογαριασμός μου επειδή δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να ξοδεύω χρήματα.

Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν περιορίστηκε ή έκλεισε σωστά. Μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια και στη συνέχεια ξόδεψα πάνω από 3.000 $, αφού είχα ήδη ζητήσει από το καζίνο να παρέμβει και να με εμποδίσει να συνεχίσω.

Πιστεύω ότι πρόκειται για ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου. Δεν αποφάσισα απλώς αφού έχασα χρήματα ότι ήθελα επιστροφή χρημάτων. Επικοινώνησα με το καζίνο πριν από την έναρξη του πρόσθετου τζόγου, ζητώντας συγκεκριμένα μέτρα για τον περιορισμό του τζόγου μου και τελικά ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και άλλα αποδεικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν τα αιτήματά μου από τις 8 Αυγούστου και τις 15 Αυγούστου και είμαι έτοιμος να τα παράσχω για έλεγχο.

Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει:

Γιατί τα αιτήματά μου για όριο κατάθεσης δεν υλοποιήθηκαν σωστά.

Γιατί δεν διεκπεραιώθηκε το αίτημά μου για κλείσιμο/κλείδωμα του λογαριασμού μου.

Εάν το Boho Casino ακολούθησε σωστά τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο μετά την παραλαβή των αιτημάτων μου.

Οι καταθέσεις και η δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών που έλαβαν χώρα μετά το πρώτο μου αίτημα.

Εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατέθεσα/έχασα αφού είχα ζητήσει τον περιορισμό ή το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ζητώ από το Boho Casino να παράσχει μια πλήρη εξήγηση και να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων/απωλειών που προέκυψαν μετά τα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο, ιδίως από τις 8 Αυγούστου και μετά.

Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση απλώς και μόνο επειδή έχασα χρήματα. Το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα την παράλειψη του καζίνο να ενεργήσει αφότου γνωστοποίησα με σαφήνεια ότι ήθελα να περιορίσω τον τζόγο μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών μου και αποδεικτικά στοιχεία των αιτημάτων μου στο Casino Guru.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτού του ζητήματος και στον προσδιορισμό του κατά πόσον το Boho Casino χειρίστηκε τα αιτήματά μου κατάλληλα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BOHO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με ορατές χρονικές σημάνσεις, email αποστολέα και email παραλήπτη, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο BOHO,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας