BOHO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά τα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Boho Casino και τον χειρισμό των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι επικοινώνησα με το Boho Casino στις 8 Αυγούστου 2026 και ξανά στις 15 Αυγούστου 2026, σχετικά με τη δραστηριότητά μου στον τζόγο και ζήτησα να επιβληθούν περιορισμοί στον λογαριασμό μου.

Ζήτησα συγκεκριμένα από το Boho Casino ένα όριο κατάθεσης και επίσης ζήτησα να κλείσει/κλειδωθεί ο λογαριασμός μου επειδή δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να ξοδεύω χρήματα.

Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν περιορίστηκε ή έκλεισε σωστά. Μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια και στη συνέχεια ξόδεψα πάνω από 3.000 $, αφού είχα ήδη ζητήσει από το καζίνο να παρέμβει και να με εμποδίσει να συνεχίσω.

Πιστεύω ότι πρόκειται για ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου. Δεν αποφάσισα απλώς αφού έχασα χρήματα ότι ήθελα επιστροφή χρημάτων. Επικοινώνησα με το καζίνο πριν από την έναρξη του πρόσθετου τζόγου, ζητώντας συγκεκριμένα μέτρα για τον περιορισμό του τζόγου μου και τελικά ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και άλλα αποδεικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν τα αιτήματά μου από τις 8 Αυγούστου και τις 15 Αυγούστου και είμαι έτοιμος να τα παράσχω για έλεγχο.

Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει:

Γιατί τα αιτήματά μου για όριο κατάθεσης δεν υλοποιήθηκαν σωστά.

Γιατί δεν διεκπεραιώθηκε το αίτημά μου για κλείσιμο/κλείδωμα του λογαριασμού μου.

Εάν το Boho Casino ακολούθησε σωστά τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο μετά την παραλαβή των αιτημάτων μου.

Οι καταθέσεις και η δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών που έλαβαν χώρα μετά το πρώτο μου αίτημα.

Εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατέθεσα/έχασα αφού είχα ζητήσει τον περιορισμό ή το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ζητώ από το Boho Casino να παράσχει μια πλήρη εξήγηση και να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων/απωλειών που προέκυψαν μετά τα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο, ιδίως από τις 8 Αυγούστου και μετά.

Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση απλώς και μόνο επειδή έχασα χρήματα. Το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα την παράλειψη του καζίνο να ενεργήσει αφότου γνωστοποίησα με σαφήνεια ότι ήθελα να περιορίσω τον τζόγο μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών μου και αποδεικτικά στοιχεία των αιτημάτων μου στο Casino Guru.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτού του ζητήματος και στον προσδιορισμό του κατά πόσον το Boho Casino χειρίστηκε τα αιτήματά μου κατάλληλα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BOHO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με ορατές χρονικές σημάνσεις, email αποστολέα και email παραλήπτη, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο BOHO,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Thomas, σου έχω στείλει μέσω email όλες τις συναλλαγές και τα email που έχω στείλει. Παίρνω πίσω τα χρήματά μου. Έχω ζητήσει τόσες πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο, η συνομιλία ήταν απενεργοποιημένη για μένα, ώστε να μπορώ να τους στέλνω μηνύματα πια. Η εφαρμογή Watts ζητάει τώρα το email μου. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχουν επιστρέψει χρήματα, τίποτα. Έκανα ό,τι περνούσε από το χέρι μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου... τελικά έκλεισε χθες. Μου οφείλονται τα χρήματά μου πίσω, δεν έχω κάνει ό,τι μπορούσα για να προστατεύσω τον εαυτό μου.

Έκανα ένα λάθος στο ποσό στην αρχή, επειδή δεν ήξερα ότι ήταν πολλές σελίδες.

Ημερομηνία Τι συνέβη

-6 Αυγούστου

Ζήτησα από τον Boho να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

-7 Αυγούστου

Ζητήθηκε ξανά να κλείσει λόγω προβλήματος τζόγου

-8 Αυγούστου

Ζήτησα όριο κατάθεσης 500 CAD/εβδομάδα

-8 Αυγούστου

Αργότερα τους ζήτησα να κλείσουν εντελώς τον λογαριασμό και είπα ότι δεν ήθελα πρόσβαση

-15 Αυγούστου

Ρητά ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό και είπα ότι δεν ήθελα να κάνω κατάθεση, να παίξω τυχερά παιχνίδια ή να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό

-15 Αυγούστου

Δεν υπήρξε καμία αντίδραση, καμία δράση, ενώ η διαφημιστική διαφήμιση συνεχίστηκε

28 Αυγούστου

Ο Boho έκλεισε τελικά τον λογαριασμό, μετά από πολλά αιτήματα. Δεν υπήρξε καμία απάντηση. Ο Boho με απέκλεισε από τη συνομιλία. Δεν έγινε επιστροφή χρημάτων, ούτε καν επικοινωνία.

Γεια σου Thomas, σου έχω στείλει μέσω email όλες τις συναλλαγές και τα email που έχω στείλει. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί. Έχω ζητήσει τόσες πολλές φορές να κλείσουν τον λογαριασμό μου από τις 6-7-8-15 Αυγούστου λόγω προβλήματος τζόγου, η συνομιλία με τεχνητή νοημοσύνη ήταν απενεργοποιημένη για μένα, οπότε δεν μπορούσα να τους στείλω άλλο μήνυμα. Η εφαρμογή Wats τώρα ζητάει το email μου, αλλά σταματά την επικοινωνία. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μου επιστρέφονται χρήματα, τίποτα. Έκανα ό,τι περνούσε από το χέρι μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου... Μου οφείλονται τα χρήματά μου πίσω που δεν έπρεπε να είναι κατάθεση. Έκανα τα πάντα για να προστατεύσω τον εαυτό μου στο μέτρο των δυνατοτήτων μου. Δεν μου απαντούν. Και κάνουν τη συνομιλία μη διαθέσιμη. Το παιχνίδι με μπόνους είναι υπέροχο και δίνεται, αλλά πολλά email με επίσημο email θα πρέπει να θεωρούνται πολύ σημαντικά!!

Ευχαριστώ για την εξήγησή σας και τα στοιχεία που κοινοποιήσατε εδώ και μέσω email.

Εκτός από την υποβολή καταγγελίας σε εμάς στις 27/28, έχετε προβεί σε κάποια άλλη ενέργεια που θα μπορούσε να έχει οδηγήσει το καζίνο στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας κατά τη διάρκεια των προσπαθειών σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας τον Αύγουστο;

Έχετε λάβει απαντήσεις από εκπροσώπους όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του τμήματος VIP στο παρελθόν, πριν από το περιστατικό;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Thomas, επικοινώνησα μέσω συνομιλίας αρκετές φορές και μου είπαν να επικοινωνήσω με τον VIP manager μέσω email για να αυτοαποκλείσω τον λογαριασμό σου. Δεν έχει σημασία πόσες φορές το ρωτάς, η απάντηση είναι πάντα η ίδια για όλους. Steve Lisa, όλα τα VIP είναι AI, απαντούν όλοι με τον ίδιο τρόπο. Δεν μπορούν να κάνουν τίποτα μέσω συνομιλίας. Ακολούθησα όλες τις οδηγίες και τα email πολλαπλά για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν μου απάντησαν ποτέ παρά μόνο για να μου στείλουν email προώθησης. Απάντησαν σε ένα από τα email μου με μια προωθητική διαφήμιση. Προσπάθησα να απαντήσω με αίτημα αυτοαποκλεισμού, κλείσιμο λογαριασμού, αλλά αυτό δεν οδήγησε πουθενά, καμία απάντηση. Ο VIP manager είναι πάντα κάποιος διαφορετικός στο συνομιλία, έστειλα email στο VIP και επίσης στην υποστήριξη. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού υπέβαλα καταγγελία για να κλείσουν τον λογαριασμό μου εδώ και στον ιστότοπο στην ενότητα "Παραπονέμη". Σου έστειλα ένα email με αυτό το email. Απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό, δεν έδωσαν email, τίποτα για το τι συνέβη, ούτε επιστροφή χρημάτων, ούτε τίποτα. Δεν απαντούν, wats app και πάλι καμία απάντηση. Ο μόνος τρόπος για να προχωρήσουν τα πράγματα είναι εδώ ή να παραπονεθούν. Δεν είναι έτσι τα πράγματα με ένα θέμα εθισμού στον τζόγο. Χρειάζεσαι να κλείσεις τον λογαριασμό σου εντός 24 ωρών. Μια απάντηση ή κάτι τέτοιο. Έχασα πολλά χρήματα προσπαθώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τις οδηγίες που μου δόθηκαν. Έκανα ό,τι περνούσε από το χέρι μου. Στείλε email σε όλους!!! Θέλω τα χρήματά μου πίσω, τα οποία έπαιξα μεταξύ των πολλαπλών αιτημάτων μου μέσω email για κλείσιμο λογαριασμού. Υπέβαλα καταγγελία στην Tupic, η οποία έκλεισε τον λογαριασμό μου. Η σταγόνα που ξεχείλισε το ποτήρι! Έπρεπε να παραπονιέμαι για 1 μήνα για να τον κλείσουν αφού ξόδεψα όλα μου τα χρήματα. Είναι άδικο που προσπαθώ πραγματικά να αυτοαποκλειστώ όλο τον Αύγουστο!!!

Αγαπητή vicky2289,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή vicky2289 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BOHO Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BOHO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο BOHO ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Ιγκόρ, σε ευχαριστώ που το έψαξες αυτό για μένα. Μου προκαλεί πολύ άγχος.

Γεια σας, έλαβα πληροφορίες αιτήματος μέσω email από το καζίνο για τα έγγραφα επιστροφής χρημάτων. Έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

πληροφορίες. Έχω ζητήσει την επιστροφή του ποσού και η απάντηση ήταν ,

«Μπορείτε να ελέγξετε το ποσό επιστροφής χρημάτων στο φόρουμ όπου χειρίζεται η υπόθεσή σας.»

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες!