Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά συνέχισε να λαμβάνει προσφορές και μπόρεσε να καταθέσει και να παίξει τυχερά παιχνίδια μετά από πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος. Ζήτησε επίλυση και μόνιμο κλείδωμα λογαριασμού στο Boho Casino και στις συνδεδεμένες πλατφόρμες. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού το Boho Casino συμφώνησε να επιστρέψει 1.800 € από τις καταθέσεις του παίκτη που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου και απενεργοποίησε τον λογαριασμό του με τους κατάλληλους περιορισμούς. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ξεκίνησε από το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επικοινωνίας σχετικά με την πληρωμή. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης του προβλήματος από τον παίκτη.
BOHO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.800 €
BOHO Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια!
Επικοινώνησα με την υποστήριξη VIP στις 24 Μαΐου 2026 στις 2:51 μ.μ. ( [email protected] Έστειλα ένα email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει αμέσως και οριστικά λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο.
Στις 8:15 μ.μ., έλαβα μια απάντηση που με ρωτούσε αν ήθελα μόνο να κάνω ένα διάλειμμα, στην οποία απάντησα με "Μόνιμη διαγραφή" στις 5:44 μ.μ. στις 25 Μαΐου 2026. Στη συνέχεια, στις 9:17 μ.μ., υπήρξε μια ακόμη προσπάθεια να αποφευχθεί ο αποκλεισμός μου και μια ερώτηση σχετικά με το αν ένα απλό όριο λογαριασμού θα αρκούσε, στην οποία απάντησα σαφώς και κατηγορηματικά με "Επανάληψη αποκλεισμού" στις 9:18 μ.μ.
Αφού δεν έλαβα απάντηση, έγραψα ξανά στο VIP Mail στις 27 Μαΐου 2026 στις 12:12 μ.μ. για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.
Ανεξάρτητα από αυτό, κατάφερα να καταθέσω και να παίξω 1800€ χωρίς κανένα πρόβλημα μεταξύ 25 Μαΐου 2026 και 27 Μαΐου 2026.
Επιπλέον, έλαβα προσφορές μπόνους και επιστροφές μετρητών στις 25 Μαΐου 2026, στις 26 Μαΐου 2026 και δύο φορές στις 28 Ιουνίου 2026.
Ζητώ μια αμοιβαία ικανοποιητική λύση και το οριστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου στο Boho Casino και σε όλες τις άλλες συνδεδεμένες πλατφόρμες/παρόχους.
Επισυνάπτεται το ιστορικό email και το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BOHO Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή των καθαρών καταθέσεών σας λόγω αποτυχίας της προστασίας παικτών; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία, κοινοποιήστε τα εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτή την υπόθεση και με στηρίξατε.
Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά ευτυχώς δεν μπορώ να κάνω καταθέσεις. Θέλω να αποκλειστώ μόνιμα και αμετάκλητα από το BohoCasino και όλες τις άλλες εταιρείες που σχετίζονται με αυτό.
Ναι, το έκανα – δείτε την αλληλογραφία μέσω email σε μορφή PDF. Δυστυχώς, η απάντηση δεν ήταν γραμμένη με τρόπο που να με κάνει να βεβαιωθώ ότι το σωστό άτομο πήρε την απόφαση. Επίσης, το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων δεν απαντήθηκε. Αντίθετα, έλαβα μια απάντηση σε αυτό που ένιωσα σαν τη δέκατη προσπάθειά μου να μπλοκαριστώ.
Η τελευταία επιτρεπόμενη κατάθεση ήταν στις 27 Μαΐου στις 12:37 π.μ. ώρα Αυστρίας.
Όπως περιγράφηκε, το καζίνο απάντησε μετά από αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί μου, αλλά χωρίς να δώσει έναν λόγο για τον οποίο δεν μου χορηγήθηκε η επιστροφή χρημάτων μου.
LG
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmayerhofer,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου jmayerhofer,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BOHO Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό.
Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη; Προς το παρόν, φαίνεται ότι ο παίκτης έχει σαφώς ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 24 και 25 Μαΐου. Θα ήσασταν διατεθειμένοι να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων από αυτό το σημείο και μετά;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Έχουμε εξετάσει τον λογαριασμό του παίκτη και τις περιστάσεις που αφορούν αυτήν την υπόθεση.
Για την επίλυση αυτού του ζητήματος με φιλικό τρόπο, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε στον παίκτη τις καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, ύψους 1.800 €. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε να σας στείλουμε το ιστορικό των συναλλαγών, ενημερώστε μας.
Έχουμε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων από την πλευρά μας. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει σύντομα με τον παίκτη για να λάβει τα απαραίτητα στοιχεία πληρωμής που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί και έχουν εφαρμοστεί οι κατάλληλοι περιορισμοί.
Εκτιμούμε την ευκαιρία να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και θα σας ενημερώσουμε μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο BOHO
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Χαιρόμαστε που ακούμε για την απόφασή σας και τώρα θα περιμένουμε την επιβεβαίωση του παίκτη.
Αγαπητέ jmayerhofer,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τη διαδικασία. Έχετε λάβει την προαναφερθείσα επικοινωνία από το καζίνο;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ jmayerhofer,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση.
ΜετάφρασηΑκόμα δεν έχω χρήματα. Η υποστήριξη συνεχίζει να με ενοχλεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmayerhofer,
σας ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του BOHO Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε κάποια νέα σχετικά με την τρέχουσα διαδικασία; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επιστροφής χρημάτων;
Μετάφραση€1800 μεταφέρθηκαν από την Inpay. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας, CasinoGuru!
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
