Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του Boho Casino επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό της παρά το αίτημά της τον Μάιο λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός της παρέμεινε προσβάσιμος, με αποτέλεσμα καταθέσεις άνω των 10.000 δολαρίων και σημαντική οικονομική ζημία. Ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε μετά το αίτημα κλεισίματος.
BOHO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 20h 13m 18s
BOHO Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΥποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Boho Casino επειδή ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν έλαβα καμία απάντηση, επικοινώνησα ξανά και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και προσβάσιμος.
Δυστυχώς, το έκανα ξανά και συνέχισα να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια, επειδή ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος παρά το αίτημά μου για κλείσιμο του υπεύθυνου τζόγου. Αυτό προκάλεσε σημαντική οικονομική ζημία και επηρέασε αρνητικά την ψυχική μου υγεία.
Τον Μάιο, ζήτησα συγκεκριμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά το αίτημά μου και την παρακολούθηση, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Από τότε που το αίτημά μου αυτό, έχω καταθέσει πάνω από 10.000 $, ενώ ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος. Πρόσφατα το έκανα ξανά και κατάθεσα ξανά, γεγονός που με έκανε να συνειδητοποιήσω ότι ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός μήνες μετά το αρχικό μου αίτημα. Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις/απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημά μου για κλείσιμο τον Μάιο, λόγω της αδυναμίας του Boho Casino να κλείσει ή να περιορίσει τον λογαριασμό μου.
Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις/απώλειες που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος, καθώς το Boho Casino δεν έκλεισε ή δεν περιόρισε τον λογαριασμό μου, αφού ενημερώθηκε συγκεκριμένα για το πρόβλημα τζόγου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BOHO Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Αφού δεν διεκπεραιώθηκαν τα αιτήματά σας, επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία και ζητήσατε βοήθεια;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να αποσταλούν στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για έλεγχο. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Γεια σας Shevy,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
