Bof Casino - Η ανάληψη του παίκτη εξακολουθεί να καθυστερεί.

Γεια,

Κέρδισα στο bofcasino στις 24 Οκτωβρίου και μου ζητήθηκε να ανεβάσω κάποια έγγραφα για να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 25 Οκτωβρίου.

Υπέβαλα την αίτηση ανάκλησής μου στις 27 Οκτωβρίου, αλλά δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.

Έχω επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία τους αρκετές φορές και μου λένε μόνο ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο παρά να περιμένω. Μου έδωσαν μια διεύθυνση email για να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα, κάτι που έκανα στις 4 Νοεμβρίου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες χωρίς καμία ενημέρωση ή πρόοδο στο αίτημα ανάληψής μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ,

Λίβι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Livifroiland,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα!

Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Ενθουσιάστηκα πολύ όταν κέρδισα και όσο περισσότερος χρόνος περνάει, τόσο περισσότερο ανησυχώ ότι αυτός ο ιστότοπος δεν είναι νόμιμος.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας.

1) Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη. Η πρώτη και μοναδική μου ανάληψη εκκρεμεί ακόμη από τις 27 Οκτωβρίου.

2) Έπαιξα σε κουλοχέρηδες. Δεν είχα live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα.

3) Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης. Κατέθεσα 175€ και έλαβα 175€ σε χρήματα μπόνους.

Θέλω επίσης να αναφέρω ότι έχω διαβάσει τους όρους χρήσης σε αυτόν τον ιστότοπο και έχω ακολουθήσει τους κανόνες της προσφοράς που έλαβα. Το Bofcasino δεν μου έχει δώσει καμία ένδειξη ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα, μόνο ότι εξετάζουν την ανάληψή μου για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Όπως ανέφερα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ήταν πολύ γρήγοροι σε αυτό. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να χρειάζεται 1 ημέρα για να εξεταστούν όλα τα έγγραφα που έστειλα και πάνω από 2 εβδομάδες για να εγκριθεί η ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι που με βοηθήσατε σε αυτό. Νιώθω πολύ καλύτερα γνωρίζοντας ότι έχω μερικούς επαγγελματίες που με βοηθούν.

Λίβι

Αγαπητέ/ή livifroiland

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Livifroiland,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Livifroiland,

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας, κάτι που μπορεί τελικά να τους ενθαρρύνει να βελτιώσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν εμφανίζει σήμα άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπού του, σας προτείνω να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους στη διεύθυνση:

https://anjouangaming.com/contact/

Παρόλο που αυτή η σελίδα δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για υποβολή διαφορών, οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις και αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Για γενικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία του μηνύματός σας ή για να λάβετε απάντηση από την αρμόδια αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα