Ο παίκτης από την Πενσυλβάνια συγκέντρωσε κέρδη από ένα Δωρεάν Chip και ζήτησε απόσυρση. Δεδομένου ότι το ποσό που ζήτησε ο παίκτης για ανάληψη υπερέβαινε το μέγιστο που του επιτρεπόταν να κάνει ανάληψη, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του μπόνους, η απόσυρσή του απορρίφθηκε από το καζίνο. Πριν από αυτό, έκανε μια κατάθεση που είχε ως αποτέλεσμα το πραγματικό υπόλοιπό του να αναμιχθεί με τα κέρδη μπόνους. Το καζίνο περιορίζει όλα τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων αυτών που συγκεντρώνονται χωρίς μπόνους, στο 10πλάσιο του ποσού της κατάθεσης στο παιχνίδι, το οποίο θεωρούμε άδικο και ληστρικό. Ο παίκτης πίστευε ότι μπορούσε να αποσύρει 10 φορές την τελευταία του κατάθεση αντί του περιορισμού στον οποίο υπόκεινταν τα κέρδη του μπόνους, ωστόσο, το υπόλοιπό του αποτελούνταν από κεφάλαια μπόνους αναμεμειγμένα με κατατεθειμένα κεφάλαια, καθώς και μερικές ασαφείς δηλώσεις από την υποστήριξη πελατών του καζίνο, περιέπλεξε την κατάσταση. Αργότερα, το καζίνο εξήγησε ότι η κατάθεση του παίκτη διαγράφηκε και ότι μόνο τα κεφάλαια μπόνους ήταν επιλέξιμα για ανάληψη, με αποτέλεσμα ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη να υπόκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους. Για να διερευνήσουμε την κατάσταση, ζητήσαμε τα σχετικά αρχεία καταγραφής τόσο από τον παίκτη όσο και από την ομάδα του καζίνο, ωστόσο κανένα από τα μέρη δεν τα παρείχε. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Bobby Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 $
Bobby Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω στείλει email και ζωντανή συνομιλία. Έπαιξα μέσω του play through των 6000$ με το 3800. Επαληθεύτηκα από το kyc και η διεύθυνση Bitcoin στάλθηκε 5 φορές μετά την επαλήθευση. Όσο εκκρεμούσε η ανάληψη μου, το υπόλοιπό μου ήταν 0, οπότε κατέθεσα για να συνεχίσω να παίζω. Μια μέρα αργότερα απέρριψαν την απόσυρσή μου και μετά προσπάθησαν να πουν ότι παραβίασα τους όρους επειδή κατέθεσα ένα υπόλοιπο ενώ αυτό είναι εντελώς αναληθές. Έχω email για να αποδείξω ότι είχα 0 υπόλοιπο. Θέλω απλώς την απόσυρσή μου, κέρδισα ένα μεγάλο έπαθλο και θα ήθελα να το δω σύντομα
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΤώρα προσπαθούν να πουν ότι ακύρωσα τα κέρδη μου όταν κατέθεσα, λένε ότι είχα υπόλοιπο ενώ όντως δεν το έκανα το υπόλοιπό μου ήταν 0 και περίμενα μια μέρα για να καταθέσω, οπότε έχω πραγματικά ένα πρόβλημα στο χέρι μου
Μετάφραση
υπάλληλος από το καζίνο Bobby που μου λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 300$ που σημαίνει ότι συμμορφώθηκα με όσα μου είπε ο υπάλληλος στη ζωντανή συνομιλία. Καθαρό σαν την ημέρα από το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα από τη συνομιλία. Είμαι τόσο χαρούμενος που το έκανα γιατί εδώ ήταν που μου έλεγαν ότι κανένας υπάλληλος δεν το είπε αυτό και έλεγαν ότι έλεγα ψέματα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση, carboi215. Θα ήθελα να τονίσω ότι το καζίνο έχει ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης που αναφέρεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :
"Το μέγιστο ποσό που μπορεί να εξαργυρώσει οποιοσδήποτε παίκτης όταν γίνει μια κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό της κατάθεσης, είτε ο παίκτης εξαργύρωσε κάποιο μπόνους είτε όχι στην κατάθεση."
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επίσης, δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω σωστά εάν το καζίνο έχει πληρώσει τουλάχιστον το περιορισμένο ποσό ή όχι. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να το διευκρινίσετε;
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν μου πλήρωσαν τίποτα. Κέρδισα τα κέρδη μου μετά την κατάθεσή μου. Όταν το υπόλοιπό μου ήταν 0, κατέθεσα 30$ μία ημέρα αφότου ζήτησα την ανάληψη μου. Πρώτα μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 100$, άρα ακυρώνουν την ανάληψη μου. Οπότε ρωτάω ζωντανή συνομιλία πώς μπορώ να πάρω τα άλλα χρήματα που κέρδισα, μου είπαν 10 φορές την κατάθεσή μου που είναι 300$, οπότε δοκίμασα 300$ για ανάληψη. Στη συνέχεια, ενώ περιμένω το πείτε μου χθες, τώρα τα κέρδη μου είναι άκυρα επειδή είχα υπόλοιπο όταν κατάθεσα. Το οποίο είναι ψευδές. Δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου, επομένως φτιάχνουν κανόνες που δεν είναι στους όρους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Darrin,
Ελέγξαμε το προφίλ σας. Παρατηρήσαμε ότι η πρώτη σας ανάληψη για 1600 $ στις 8/12/2022 4:28:55 π.μ.
Στη συνέχεια, όταν το υπόλοιπό σας είναι στο 0, κάνατε κατάθεση 30 $ στις 8/12/2022 10:06:34 μ.μ.
Το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε στις 9/12/2022 3:06:49 π.μ., καθώς ζητήσατε εξαργύρωση για 1600 $ αντί για 100 $. Ως εκ τούτου, είναι σαφές ότι η απόσυρσή σας γίνεται μόνο σε τσιπ Welcome Free.
Θα μπορούσατε να διαβάσετε ξανά το ιστορικό πληρωμών σας στο προφίλ σας;
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Bobby
ΜετάφρασηΕίπα μόνο 100 $ αφού έκανα την κατάθεσή μου. Έτσι, ακυρώσατε το tit και προσπάθησα να κάνω ανάληψη $100z. Περίμενα εβδομάδες και ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα για να ξέρω πού βρισκόταν η κατάθεσή μου στη διαδικασία. Πήρα τις ίδιες απαντήσεις που θα μου στείλει email η ομάδα απόσυρσης. Πηγαίνω εδώ και 3 εβδομάδες. Αναμονή. Στη συνέχεια, μιλάω με έναν άλλο πράκτορα για τα υπόλοιπα χρήματά μου και πώς να τα παραλάβω, μου λένε μόλις διεκπεραιωθούν τα 100$ μου. Τότε μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 300 $ για την κατάθεσή μου. Εφτιαξα. Είπα εντάξει πότε θα γίνει επεξεργασία πήρα την ίδια μηχανογραφημένη απάντηση "θα σου στείλουν email". Αποθήκευσα στιγμιότυπα οθόνης κάθε συνομιλίας για αυτόν τον λόγο. Δικαιολογείτε γιατί δεν έχω την απόσυρσή μου. Το ερώτημα που έχω είναι πότε θα λάβω την απόσυρσή μου. Όταν συνδέομαι, εξακολουθεί να λέει σε εκκρεμότητα και τώρα μπαίνουμε στην εβδομάδα 4. Ήθελα απλώς να προσθέσω όπως και να το κοιτάξετε. Είχα υπόλοιπο 0 όταν κατέθεσα. Το ακυρώσατε. Αλλά εξακολουθώ να κερδίζω το τζάκποτ μου στην κατάθεσή μου των 30 $. Όχι το τσιπάκι σου. Έτσι, θα κάνω το καζίνο σας σωστά από εμένα και θα μου στείλω τα κέρδη μου ή μήπως διατηρείτε την κακή σας φήμη ότι δεν πληρώνετε στους ανθρώπους τα κέρδη τους και συνεχίζετε να χάνετε τους πελάτες σας.
Μετάφρασηcarboi215, ζητήσατε μπόνους όταν καταθέσατε αυτά τα 30$;
ΜετάφρασηΌχι, δεν ζήτησα μπόνους όταν καταθέσω 30$
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ carboi215 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ carboi215,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα σε βοηθάω από εδώ και πέρα. Μπορείτε να διευκρινίσετε το αμφισβητούμενο ποσό; Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιών σας; Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη των 100 $ (των κερδών από το δωρεάν τσιπ καλωσορίσματος 100 $) βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα";
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε μπορούμε να περιμένουμε να σημειωθεί πρόοδος όσον αφορά την απόσυρση των κερδών μπόνους του carboi215; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου συμβουλεύσετε εάν καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη του carboi215 από την κατάθεση των 30$ περιορίζονται στα 300$, παρά το γεγονός ότι το ποσό που κατατέθηκε δεν συνδέθηκε με καμία προωθητική προσφορά;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Andrej ,
Έκανε μια κατάθεση $30 και έχασε το υπόλοιπό του κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Η απόσυρσή του είναι μόνο στο μπόνους καλωσορίσματος $200.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις, μπορούμε να σας κοινοποιήσουμε το ιστορικό πληρωμών του στη διεύθυνση email σας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Bobby
ΜετάφρασηΚαζίνο Bobby,
το θέμα είναι ότι αποσύρθηκα φέρνοντας το υπόλοιπό μου στο 0. Στο οποίο περίμενα μια μέρα για να καταθέσω. Με το υπόλοιπό μου ακόμα 0. Ακυρώσατε την ανάληψη μου και μου είπατε ότι μπορώ πρώτα να κάνω ανάληψη 100$ και μετά 300$ με την κατάθεσή μου. Γι' αυτό έκανα στιγμιότυπο από τις συνομιλίες μου για να μην μπορείτε να λέτε ψέματα και να πείτε ότι δεν το είπα σε εμένα, απατεώνες.
ΜετάφρασηΟι υπάλληλοί σας σε πολλές συνομιλίες με διαβεβαίωσαν ότι θα λάβω τα χρήματά μου. Έτσι επειδή το είπαν. Πρέπει να μου στείλεις τα χρήματα. Θα συμβιβαστώ ακόμη και με αυτό που μου εγγυήθηκαν που είναι 400$ από τα 3800 που πραγματικά κέρδισα. Έχω την απόδειξη για να μην μπορείς να πεις ψέματα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, ομάδα Bobby Casino, carboi215, για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ carboi215,
Αναφέρατε ότι σας είπαν από την υποστήριξη πελατών του καζίνο ότι θα σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη 300 $ (10 φορές την κατάθεσή σας) μετά την επεξεργασία των 100 $ από τα κέρδη μπόνους. Μπορείτε να δώσετε τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης συνομιλίας που αναφέρατε; Σε ποιο σημείο έγινε αυτή η δήλωση;
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να διευκρινίσετε τις συνθήκες σχετικά με την αξίωση ότι χάθηκε η κατάθεση του παίκτη καθώς και σχετικά με τον ισχυρισμό ότι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη που συγκέντρωσε ο παίκτης μετά την κατάθεση ήταν άκυρα ήταν ότι υπήρχε υπόλοιπο στο gaming λογαριασμό τη στιγμή που έκανε την κατάθεση. Για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας, δώστε το ιστορικό συναλλαγών του carboi215 στο [email protected] .
ΜετάφρασηΦόρτωσα το στιγμιότυπο οθόνης και θα κόψω το ίδιο κείμενο λέγοντας 10 φορές το ποσό κατάθεσης
είναι το πρώτο κείμενο με μαύρη εκτύπωση από τον πράκτορα του καζίνο Bobby.ΜετάφρασηAndrej,
γι' αυτό η φήμη τους είναι τόσο κακή. Έδωσα αποδείξεις και δεν κάνουν τίποτα για να βοηθήσουν την κατάσταση, δεν έχουν ανταποκριθεί ή δεν έχουν επεξεργαστεί το STILL μου. (για 3 εβδομάδες) σε εκκρεμότητα 100$. Αλλά βλέπετε ότι παρείχα το στιγμιότυπο οθόνης του πράκτορα που μου λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 10 φορές την κατάθεσή μου. Που σημαίνει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη συνολικά 400$ από τα 3500$ που πραγματικά κέρδισα. Το οποίο είμαι διατεθειμένος να αφήσω το παράπονό μου να περάσει αν μου δώσουν απλώς τα 400$ από τα 3500$. Το πρόβλημα θα λυνόταν. Και θα είμαι ικανοποιημένος. Αλλά δεν έχουν την ευπρέπεια να αρκεστούν σε αυτό. Ακόμα περιμένουμε απάντηση.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ carboi215,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών που ζητήσατε. Δεν είναι ξεκάθαρο από το στιγμιότυπο οθόνης εάν η δήλωση του αντιπροσώπου υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας (που δηλώνει ότι θα σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη 10x της κατάθεσής σας) προοριζόταν για την κατάθεση με την οποία ενεργοποιήσατε την προσφορά μπόνους ή για την κατάθεση $30 που κάνατε αφού ζητήσατε την ανάληψη τα κέρδη μπόνους σας. Είστε βέβαιοι ότι σχετίζεται με την κατάθεση $30;
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει νέες πληροφορίες από το καζίνο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρόλα αυτά, ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη σας δεν συσσωρεύτηκαν χρησιμοποιώντας τα κατατεθέντα χρήματα καθώς το κατατεθέν ποσό παίχτηκε κάτω και, στη συνέχεια, ήταν κεφάλαια μπόνους με τα οποία παίζατε, καθιστώντας τα πιθανά κέρδη υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις του συγκεκριμένου μπόνους προσφορά.
Επομένως, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη πριν ή μετά την επιστροφή των 1600 $ στον λογαριασμό σας στο παιχνίδι; Επιπλέον, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών από τον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Μπορείτε να ανεβάσετε τις πληροφορίες απευθείας σε αυτό το νήμα ή να τις προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΝαι, αυτή η δήλωση έγινε μερικές φορές από πολλούς πράκτορες. Και με διαβεβαίωσαν ότι θα έπαιρνα την απόσυρσή μου. Συγκέντρωσα τα κέρδη μου πριν επιστραφεί το 1600 στον λογαριασμό μου. Γιατί όταν ήθελα να αποσυρθώ. Είπε ότι είχα μια εκκρεμή ανάληψη που μου επέτρεψε να κάνω άλλη συναλλαγή. Είναι λεπτές μπάλες και δεν θα συνιστούσα σε κανέναν να παίξει στο site τους. Έδωσα αρκετές αποδείξεις που οι εξακολουθούν να προσπαθούν να αρνηθούν. Θα ήθελα να είχα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες μου, αλλά μερικές χάθηκαν όταν ο πράκτορας τερμάτισε απότομα τη συνομιλία μου.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, carboi215, για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Θα μπορούσατε να δώσετε στιγμιότυπα οθόνης των σχετικών τμημάτων του ιστορικού συναλλαγών και πληρωμών σας; Θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες όταν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό παιχνιδιών σας κάνοντας κλικ στο όνομα χρήστη και επιλέγοντας "Ιστορικό" από το αναπτυσσόμενο μενού.
Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στην ομάδα του Bobby Casino ότι αυτές οι πληροφορίες έχουν ήδη ζητηθεί από αυτούς, ωστόσο, δεν έχουμε λάβει κανένα μήνυμα από αυτούς τις τελευταίες τρεις εβδομάδες.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
