Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για μήνες χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να λάβουμε εξηγήσεις, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως εκκρεμή.
Bobby Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 32
Ποσό: 100 $
Bobby Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω ανάληψη από το 2022 μέχρι πρόσφατα. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να μιλήσω με κάποιον όποτε χρησιμοποιώ τη συνομιλία, αλλά μου έλεγαν ότι ήταν καθ' οδόν και ακόμη μου έλεγαν ότι θα επιτάχυναν την πληρωμή, αλλά δεν το έλαβα και έπαιρνα άλλη δικαιολογία κάθε φορά που επικοινωνούσα με την υποστήριξη. Στην αρχή θα έλεγαν ότι δεν ολοκλήρωσα την επαλήθευση kyc και τελικά εγκρίθηκα και αφού έκανα παράπονα ότι δεν είχα λάβει ακόμη πληρωμή, μου είπαν ότι δεν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση kyc, οπότε έστειλα ξανά τα έγγραφά μου και όταν Τους έστειλα email Μου είπαν ότι δεν έστειλα κάτι, αλλά τους έστειλα πολλές φορές μέχρι που τα παράτησα και πρόσφατα προσπάθησα ξανά μόνο για να μου πουν το ίδιο πράγμα. Ήταν ένα μεγάλο χάος με τίποτα άλλο εκτός από ψέματα κάθε φορά που προσπαθώ να αποσυρθώ. Έχω έναν λογαριασμό και έπαιξα το δωρεάν τσιπ των $200 χωρίς κατάθεση και ολοκλήρωσα το παιχνίδι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου khristinknichole,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bobby Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Κάνατε ποτέ κατάθεση στο καζίνο και αν ναι, πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 24/2/22, προσπάθησε να κάνει κατάθεση στις 6/3 & 3/7 και έδωσε ένα μήνυμα σφάλματος ότι η εν λόγω συναλλαγή δεν επιτρέπεται στον κάτοχο της κάρτας. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω email και δεν έλαβε καμία απάντηση, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και στάλθηκαν οι οδηγίες για τις καταθέσεις που πιστεύω ότι υπάρχουν στον ιστότοπο εκεί. Επικοινώνησα μαζί τους πρόσφατα, αφού προσπάθησα να κάνω άλλη μια ανάληψη και έλαβα email που έλεγε ότι δεν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση kyc και χρειαζόταν την ταυτότητά μου. Αυτό ήταν το τελευταίο μήνυμα σε αυτούς γιατί έχω στείλει τα πάντα αρκετές φορές και επαληθεύτηκε. Το έγγραφο που λένε ότι δεν αλλάζει κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους. Κάποια στιγμή έλεγαν να στείλω τη διεύθυνση bitcoin μου και θα τη έστελνα αλλά έλεγαν συνέχεια ότι δεν την έστειλα ή δεν την έλαβαν.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου khristinknichole,
Είναι δυνατή η προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected];
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή khristinknichole,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΝαι, συγγνώμη για αυτό θα προωθήσω ό,τι έχω.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχω τα email αλλά δεν ξέρω αν μπορώ να λάβω αυτά από την υποστήριξη συνομιλίας, αλλά θα προσπαθήσω να δω αν μπορώ να τα λάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου khristinknichole,
Ακόμα περιμένω τα e-mail σας για να τα προωθήσω. Λάβετε υπόψη ότι θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία εάν δεν λάβουμε καμία ενημέρωση από εσάς εντός των επόμενων 7 ημερών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχουν σταλεί email. Τα έστειλα από άλλο λογαριασμό email που ξεκινά με kck.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου khristinknichole,
Σας ευχαριστούμε για όλα τα e-mail που μας παρείχατε. Παρατήρησα ότι η ανάληψη σας δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία καθώς δεν παρείχατε απόδειξη διεύθυνσης στο καζίνο. Τους προωθήσατε κάποιο είδος εγγράφου που θα χρησίμευε ως έγγραφο επαλήθευσης; Αν ναι, πότε το στείλατε και το καζίνο απάντησε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΝαι, τους έστειλα τα πάντα μέσω της ιστοσελίδας τους αρκετές φορές. Προσπάθησα να λάβω τα μηνύματα από τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν αποθηκεύτηκαν, επομένως δεν κατάφερα να δείξω τα περισσότερα από τα σημαντικά μηνύματα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ khristinknichole για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου khristinknichole,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση των κερδών σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Bobby Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε έγγραφα από τον παίκτη που χρησιμεύουν ως απόδειξη διεύθυνσης; Υπάρχουν άλλοι λόγοι που δεν έχετε επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου [email protected] .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ khristinknichole,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
