Bobby Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Εγγράφηκα και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος $200. Εκπλήρωσα την απαίτηση playthrough και ζήτησα το μέγιστο ποσό ανάληψης $100 αφήνοντας $201,65 στο λογαριασμό για να καλύψω το ποσό μπόνους που παρέχεται. Έπρεπε να ακυρώσω την πρώτη ανάληψη επειδή είπαν ότι δεν είχαν λάβει τις κατάλληλες πληροφορίες επαλήθευσης (δεν είμαι σίγουρος γιατί, είχαν υποβληθεί). Ωστόσο, υπέβαλα ξανά έγγραφα, επαληθεύτηκαν και εγκρίθηκαν και έκανα ξανά αίτημα ανάληψης 100 $ (Bitcoin) αφήνοντας το αρχικό ποσό μπόνους στον λογαριασμό. Δεν μπόρεσα να βρω τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους που να μου απαιτούσε να κάνω κατάθεση σε ένα μπόνους καλωσορίσματος και δεν μου είπαν κατά τη διάρκεια των πολλών συνομιλιών που είχα ότι απαιτείται κατάθεση. Μίλησα με το προσωπικό υποστήριξης μέσω συνομιλίας αρκετές φορές και μου είπαν επανειλημμένα ότι θα περάσουν 7-10 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου και να σταλεί στο πορτοφόλι μου. Την ένατη εργάσιμη ημέρα έλαβα ένα αίτημα μέσω email από την υποστήριξη που ζητούσε μια διεύθυνση Bitcoin 34 χαρακτήρων. Έστειλα τη διεύθυνση που χρησιμοποιώ συνήθως σε όλα τα καζίνο χωρίς να συνειδητοποιώ ότι ήταν περισσότεροι από 34 χαρακτήρες. Χωρίς να ακούω τίποτα για μερικές μέρες ακόμη, επικοινώνησα ξανά μέσω chat. Χρειάστηκε άλλη μια μέρα και αρκετές συνομιλίες/προσωπικό υποστήριξης για να μάθω τελικά το σφάλμα μου το οποίο στη συνέχεια διόρθωσα στέλνοντας μια άλλη διεύθυνση με την απαίτηση 34 χαρακτήρων. Έκτοτε έχω κάνει πολλές συνομιλίες με υποστήριξη, άνοιξα πολλά εισιτήρια (συνολικά 6, τα οποία έκλεισαν τέσσερα χωρίς να επιλυθούν) και τελικά έλαβα ένα email χθες από την "ομάδα πληρωμής" που έλεγε ότι είχαν στείλει τα στοιχεία μου στην "ομάδα απόσυρσης " και θα έπαιρναν πίσω μαζί μου (η "πληρωμή" και η "απόσυρση" δεν είναι το ίδιο πράγμα;). Αισθάνομαι σαν να παίρνω τον δρόμο. Ελπίζω ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και θα τους ζητηθεί να επεξεργαστούν την απόσυρσή μου. Τα χρήματα μπόνους εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου, γεγονός που καθιστά αδύνατη ακόμη και την κατάθεση εάν απαιτείται, γιατί τότε αναμιγνύω ποτ και αυτό δεν επιτρέπεται, συν ότι πρέπει να είστε κάτω από ένα συγκεκριμένο ποσό για να κάνετε ακόμη και μια κατάθεση. Η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής μου είναι "εκκρεμεί για έλεγχο". Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Το ένα είναι το τελευταίο email που έλαβα. δύο που δείχνουν τις πληροφορίες ανάληψης και το ένα είναι μια συνομιλία που δηλώνει ότι ήταν πίσω λόγω μεγάλου όγκου αναλήψεων. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Αγαπητέ msladybugaboo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η κατάσταση της απόσυρσής σας εξακολουθεί να είναι «εκκρεμεί για έλεγχο» παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας; Λάβατε κάποια απάντηση από το τμήμα αναλήψεων του καζίνο σχετικά με τυχόν πρόσθετες απαιτήσεις που απαιτούνται για την επεξεργασία των αναλήψεών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντησή σου Tomas. Μόλις τώρα έλεγξα ξανά την κατάσταση και ναι εξακολουθεί να λέει "εκκρεμεί για έλεγχο". Δεν έχω ακούσει τίποτα άλλο από το τμήμα αναλήψεων από τότε που έλαβα το email που επισυνάψα στην υποβολή της καταγγελίας μου. Και δεν μου έχουν δοθεί πρόσθετες απαιτήσεις από αυτούς ή από κάποιο προσωπικό υποστήριξης.

Η ανάληψη μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε στο πορτοφόλι μου σήμερα το πρωί!

Αυτά είναι υπέροχα νέα, msladybugaboo.

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru