Blockspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη.

Γεια σας αγαπητή ομάδα γκουρού καζίνο. Ένα ακόμα καζίνο με εξαπάτησε με το υπόλοιπο. Ο λογαριασμός έκλεισε, χωρίς εξήγηση και ελπίζω να με βοηθήσετε 🙂

Έπαιξα εδώ περίπου 5 μήνες. Είχα VIP manager και VIP status, χάνοντας εδώ 5-10-20.000 το μήνα. Έπαιζα κάθε εβδομάδα, μερικές φορές λίγες φορές την εβδομάδα. Μετά από ένα εκπληκτικό κέρδος περίπου 60.000 ευρώ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου με λόγο σχετικά με κάποιο έλεγχο ασφαλείας και στη συνέχεια, μέσω του VIP manager, είπαν ότι η εμπειρία μου στα παιχνίδια κουλοχέρηδων ήταν απάτη (τώρα ξέρω πώς είναι δυνατόν να παίζω παιχνίδια κουλοχέρηδων χρησιμοποιώντας ορισμένες μεθόδους απάτης 🙂)

Ξέρω τις ερωτήσεις σου και θέλω ήδη να τις απαντήσω.

Δεν ζητείται από το καζίνο να επαληθεύσει κάτι (ούτε όνομα, ούτε επώνυμο, ούτε διεύθυνση, ούτε επαλήθευση πληρωμών, τίποτα).

Έκανα πολλές αναλήψεις στο παρελθόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Blockspins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα, πάροχος παιχνιδιών)
• Εξασφαλίσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Δεχόσασταν συνολικά μπόνους από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχω ήδη στείλει ό,τι έχω μαζί με στιγμιότυπα οθόνης. Αν χρειαστεί, μπορώ να ρωτήσω άλλη μια φορά μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την κατάστασή μου. Αλλά φαίνεται ότι το καζίνο με αγνοεί, ο διαχειριστής VIP δεν απαντά στα μηνύματά μου.

Την τελευταία φορά που έπαιξα κουλοχέρη Black Hawk deluxe, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να παίξω, απλώς έκανα κατάθεση περίπου 12.000 ευρώ και έπαιξα με maxbet 100 ευρώ. Ο πάροχος είναι η Voltent.

Επίσης, όσον αφορά τα μπόνους, το καζίνο δεν προσφέρει κάποια μπόνους, μόνο επιστροφή μετρητών, και επίσης ο διαχειριστής VIP μου έδωσε μερικές φορές μπόνους 500 USD και 1000 USD μετά από μεγάλες απώλειες από την πλευρά μου.

Αφού περίμενα δύο μέρες στη ζωντανή συνομιλία, όλες οι πληροφορίες που μου στάλθηκαν ήταν σε στιγμιότυπο οθόνης. Θέλω επίσης να πω ότι πριν μου είπαν ότι χρειάζονται κάποια επαλήθευση από τον πάροχο παιχνιδιών. Ρώτησα τι απάντησε ο πάροχος παιχνιδιών, αλλά αγνόησαν αυτήν την ερώτηση. Έφτιαξα στιγμιότυπο οθόνης αυτού.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου aleks86,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Blockspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Blockspins,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Παρακαλώ στείλτε μου τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ aleks86,

Απλώς για να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο μέσω email και έχω ενημερωθεί, μεταξύ άλλων, για τα εξής: " Τα συστήματα ασφαλείας μας εντόπισαν μη φυσιολογικά μοτίβα παιχνιδιού και δραστηριότητα λογαριασμού που σχετίζονται με αυτόν τον παίκτη. Μια συμπεριφορά ασυμβίβαστη με το δίκαιο παιχνίδι και τους όρους και προϋποθέσεις μας. Γνωρίζουμε ότι αυτός ο παίκτης έχει υποβάλει παρόμοια παράπονα εναντίον άλλων φορέων εκμετάλλευσης και τα ευρήματά μας είναι σύμφωνα με αυτά τα μοτίβα".

Έχω ήδη ζητήσει από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν καταφέρει να μας τα παράσχουν για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση, επικαλούμενοι την εσωτερική πολιτική απορρήτου τους.

Ενώ γνωρίζουμε εκ πείρας ότι συχνά βρίσκεστε σε αμφίβολες καταστάσεις, εμείς, ως ανεξάρτητη οντότητα που έχει δεσμευτεί για δικαιοσύνη και διαφάνεια, πιστεύουμε ότι οποιαδήποτε κατηγορία για παραβίαση κανόνα πρέπει να υποστηρίζεται από εύλογα και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω ειδοποιήσει την ομάδα του καζίνο ότι εάν δεν λάβω σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς εναντίον σας πριν από τη λήξη του χρονικού διαστήματος, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να θεωρήσω την υπόθεση ανεπίλυτη.

Η απάντηση της ομάδας του καζίνο εξαρτάται αποκλειστικά από αυτούς. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε από την πλευρά μας σε αυτό το σημείο.

Φυσικά, μπλέκω σε αμφίβολες καταστάσεις επειδή παίζω σε πολλά καζίνο, πολλά από τα οποία δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη.

Το καζίνο Hope θα δείξει οποιαδήποτε απόδειξη 🙂

Αγαπητέ aleks86,

Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα email μου. Όπως έχω αναφέρει και στο παρελθόν, έχω λάβει πληροφορίες που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα και οι ενέργειες που έλαβε η ομάδα του καζίνο μπορεί να είναι κάπως κατανοητές. Ωστόσο, παρά το αίτημά μου, η ομάδα του καζίνο δεν μας έχει παράσχει τις πρόσθετες απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα ολόκληρη την κατάσταση.

Ενώ γνωρίζουμε από την εμπειρία μας ότι συχνά βρίσκεστε σε αμφίβολες καταστάσεις, εμείς, ως ανεξάρτητη οντότητα αφιερωμένη στη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια, πιστεύουμε ότι κάθε ισχυρισμός για παραβίαση κανόνα πρέπει να τεκμηριώνεται με εύλογα αποδεικτικά στοιχεία. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη στην προκειμένη περίπτωση.

Ως εκ τούτου, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και η δήμευση των κερδών σας φαίνεται άδικη σε αυτό το σημείο.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να τηρήσουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη - ανεπαρκή στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παραπέμπει σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο