Blockbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,

Το όνομά μου είναι Daniel E***** S******** και απευθύνομαι για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Blockbet.gg (Όνομα χρήστη: XXXXXXXX, Email: z** ****@a***bg).

Περίληψη του ζητήματος:

Στις 03.01.2025 ο λογαριασμός μου τέθηκε προσωρινά σε αναστολή από το Blockbet.gg για λόγους επαλήθευσης.

Συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματά τους και ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, όπως επιβεβαίωσε η ομάδα τους.

Παρόλα αυτά, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους περίπου $2400 ακυρώθηκε χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση.

Λεπτομέρειες για το πρόβλημα:

1. Μετά την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού μου, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου καταργήθηκε πλήρως.

2. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές, αλλά οι απαντήσεις τους ήταν είτε ασαφείς είτε μη ικανοποιητικές.

3. Πιστεύω ότι τα κεφάλαια κατασχέθηκαν άδικα, καθώς δεν υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων εκ μέρους μου.

Αίτημα επίλυσης:

Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια από το Casino Guru για τη μεσολάβηση αυτής της διαφοράς για:

Ανακτήστε τα 2400 $ που κατασχέθηκαν.

Διασφαλίστε μια διαφανή και δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής μου.

Δικαιολογητικά:

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης ή αλληλογραφίας μέσω email, για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Εμπιστεύομαι την τεχνογνωσία και τη δικαιοσύνη της πλατφόρμας σας για να με βοηθήσουν να επιτύχω μια λύση.

Με εκτίμηση,

Daniel E***** S********

Email: z*******@a***bg

Όνομα χρήστη: XXXXXXXX

Το κείμενο έχει επεξεργαστεί από το Casino.Guru για την προστασία των ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών του παίκτη.

Αγαπητέ ziqaooo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Blockbet.gg. Κατανοώ πόσο ανησυχητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά όσον αφορά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας 2.400 $.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας και να μεσολαβήσετε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

Διαδικασία επαλήθευσης:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ή πληροφορίες ζήτησε το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Επιβεβαίωσαν ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά χωρίς κανένα πρόβλημα;

Δραστηριότητα λογαριασμού:

• Ήταν ενεργό το υπόλοιπο των 2.400 $ (διαθέσιμο για ανάληψη) πριν από την αναστολή του λογαριασμού σας;
• Χρησιμοποιούσατε μπόνους ή προωθητικές προσφορές που σχετίζονται με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Επικοινωνία καζίνο:

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις συγκεκριμένες απαντήσεις ή τους λόγους που παρέχονται από το Blockbet.gg για την ακύρωση του υπολοίπου σας;
• Έχουν αναφέρει κάποιους όρους και προϋποθέσεις που φέρεται να παραβιάσατε;

Δικαιολογητικά:

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (π.χ. email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης) στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε διεξοδικά την αλληλογραφία και να κατανοήσουμε τη θέση τους.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των πληροφοριών είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά εκ μέρους σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Αγαπητέ/-ή ziqaooo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.