Blockbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός έκλεισε, τα χρήματα κατασχέθηκαν μετά τον KYC

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το BlockBet.

Κατέθεσα 150$. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αργότερα έφτασε τα 307$.

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή προωθητικές προσφορές.

Ολοκλήρωσα πλήρως τη διαδικασία KYC όπως ζητήθηκε. Το διαβατήριό μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Για την απόδειξη της διεύθυνσης, παρείχα πολλά έγγραφα:

– Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού (επίσημο PDF)

– Έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση

– Λογαριασμός κοινής ωφέλειας που εκδόθηκε τον τελευταίο μήνα

Συνολικά, υπέβαλα τρία διαφορετικά έγγραφα επαλήθευσης διεύθυνσης και συνεργάστηκα πλήρως με τα αιτήματά τους.

Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά.

Η BlockBet δήλωσε ότι αυτό οφειλόταν σε «Απάτη» σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της, αλλά δεν παρείχε καμία εξήγηση, λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία για τον κανόνα που φέρεται να παραβίασα.

Όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου κατασχέθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής μου κατάθεσης ύψους 150 δολαρίων και του υπόλοιπου.

Δεν χρησιμοποιούσα VPN, είχα μόνο έναν λογαριασμό και συμμορφωνόμουν με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Ζητώ τουλάχιστον την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Blockbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ήμουν παίκτης σε αυτό το καζίνο για περίπου μια εβδομάδα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματά μου, μαζί με τις προσωπικές μου καταθέσεις, κατασχέθηκαν στις 28 Φεβρουαρίου.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης. Ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα πιο πρόσφατα κέρδη μου, ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος υποστήριξης για έγγραφα προς επαλήθευση, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος υποστήριξης σχετικά με την κατάσχεση των προσωπικών μου κεφαλαίων.

Αγαπητέ yatsik13,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ yatsik13,

Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω και να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Blockbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Καζίνο Blockbet,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε στοιχεία σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να παράσχετε τη δήλωσή σας και οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση απευθείας σε αυτήν τη συνομιλία ή να την στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα