Blockbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Blockbet.gg την ίδια μέρα.

Έκανα μία μόνο κατάθεση σε κρυπτονομίσματα.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.

Ο φορέας εκμετάλλευσης επικαλείται «εμπορική απόφαση» βάσει της Ενότητας 6.3, αλλά δεν έχει ποτέ προσκομίσει καμία συγκεκριμένη παράβαση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Καμία κατάχρηση μπόνους, καμία πολλαπλή λογιστική, καμία εξήγηση.

Ο χειριστής σταμάτησε να απαντά μετά την αμφισβήτησή μου.

Ζητώ διευκρινίσεις και αποδέσμευση κεφαλαίων, εκτός εάν υπάρχει αποδεδειγμένη παράβαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Κατάλαβα σωστά ότι δεν στοιχηματίσατε μετά την κατάθεσή σας;
• Λάβατε ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους επιπλέον της κατάθεσής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω πλήρως την κατάσταση.

Ναι, έβαλα στοιχήματα.

Κατέθεσα 100$ και έλαβα μια προσφορά 500 δωρεάν περιστροφών, με τυχόν κέρδη μπόνους να υπόκεινται σε απαίτηση στοιχηματισμού 35x. Δεν ολοκλήρωσα αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού και κατανοώ πλήρως ότι τυχόν κέρδη μπόνους δεν ήταν επομένως αναλήψιμα.

Μετά από αυτό, προσπάθησα να κάνω ανάληψη μόνο του αρχικού μου ποσού κατάθεσης. Η πλατφόρμα απαιτούσε 1x στοιχηματισμό στα κατατεθειμένα χρήματα, κάτι που ολοκλήρωσα. Έβαλα στοιχήματα ρουλέτας, αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 250$ και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη.

Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, η Blockbet με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου φέρεται να ήταν συνδεδεμένος με έναν διπλότυπο λογαριασμό. Σε απάντηση, συνεργάστηκα πλήρως και ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής της ταυτότητάς μου και του αποδεικτικού της διεύθυνσής μου.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, αντί να λάβω διευκρινίσεις ή επίλυση, ο λογαριασμός μου έκλεισε εντελώς και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν. Δεν εκδόθηκε προηγούμενη προειδοποίηση και δεν παρασχέθηκαν ποτέ συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με:

- οποιαδήποτε κατάχρηση μπόνους,

- οποιαδήποτε απαγορευμένη δραστηριότητα στοιχηματισμού,

- ή οποιοσδήποτε επιβεβαιωμένος διπλότυπος λογαριασμός.

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι οι ενέργειές μου παραβίαζαν κάποιον συγκεκριμένο κανόνα πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

Με εκτίμηση,

Μικρόφωνο

Υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, mikevarouf. Υπάρχει πιθανότητα να δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Αν όχι, μήπως είναι κάποιος από το ίδιο νοικοκυριό ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο και, απ' όσο γνωρίζω, κανείς από το ίδιο νοικοκυριό δεν έχει χρησιμοποιήσει ή αποκτήσει πρόσβαση στο Blockbet.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι χρησιμοποιώ VPN για λόγους απορρήτου και ασφάλειας. Δεν το χρησιμοποιώ για πρόσβαση στην πλατφόρμα από περιορισμένη δικαιοδοσία ή για να παρουσιάσω ψευδώς την ταυτότητα ή την τοποθεσία μου. Η πραγματική μου ταυτότητα και η κατοικία μου επαληθεύτηκαν πλήρως μέσω KYC (ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης).

Επειδή τα VPN μπορούν να εκχωρήσουν κοινόχρηστες ή εναλλασσόμενες διευθύνσεις IP, είναι πιθανό κάποιος άλλος χρήστης, σε διαφορετική χώρα ή τοποθεσία, να έχει χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP σε διαφορετική χρονική στιγμή. Αυτό, ωστόσο, είναι πέρα ​​από τις γνώσεις και τον έλεγχό μου.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προωθήσω όλη την αλληλογραφία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων όπου αναφέρουν έναν «διπλότυπο λογαριασμό».

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να στείλω την αλληλογραφία μέσω email ή να την ανεβάσω απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Με εκτίμηση,

Μικρόφωνο

Γεια σου Κριστίνα,

Μόλις σας έστειλα ένα ιδιωτικό email με όλη τη σχετική αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένης μιας καταγραφής οθόνης της πλήρους επικοινωνίας με το καζίνο και ενός στιγμιότυπου οθόνης της επαλήθευσής μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο.

Αγαπητέ Μικεβάροφ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Μικεβάροφ,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα συνεχίσω τον διάλογο με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Blockbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Blockbet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Απάντησαν;

Αγαπητέ Μικεβάροφ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό εδώ: Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Δεν έχω καμία απάντηση

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Blockbet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Μικεβάροφ,

Έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο:

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της καταγγελίας.

Μετά από εσωτερική εξέταση της υπόθεσης, η ομάδα συμμόρφωσης διαπίστωσε ότι ο χρήστης λειτουργούσε διπλούς λογαριασμούς κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Επιπλέον, υπήρχαν σαφείς ενδείξεις κατάχρησης της πολιτικής στοιχηματισμού (WP) που συνδέεται με τους εν λόγω λογαριασμούς.

Όταν εντοπίστηκαν αυτές οι παρατυπίες, ειδοποιήθηκε ο παίκτης και του ζητήθηκε επίσημα να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας συμμόρφωσης. Ο χρήστης δεν παρείχε την απαιτούμενη τεκμηρίωση και δεν έδωσε καμία εξήγηση σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς ή την ύποπτη δραστηριότητα.

Ως αποτέλεσμα, και σύμφωνα με τους Όρους και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις, ο λογαριασμός έκλεισε.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή υποστηρικτικές πληροφορίες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BlockBet

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δεν έχετε συνεργαστεί με την ομάδα του καζίνο όσον αφορά την επαλήθευση KYC;

Εδώ είναι η απόδειξη

Αγαπητέ Μικεβάροφ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτή η επιβεβαίωση ήταν μια «βασική» επαλήθευση KYC, όπου παρείχατε μόνο τα «βασικά» έγγραφα, ή μια πιο προηγμένη;

Ποια έγγραφα έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο για την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Γεια σου Μιχάλη,

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τη διαδικασία KYC.

Η διαδικασία επαλήθευσης περιελάμβανε:

• Ταυτότητα που εκδόθηκε από κρατική αρχή (επαλήθευση ταυτότητας), η οποία εγκρίθηκε με επιτυχία, όπως φαίνεται στο email επιβεβαίωσης.
• Απόδειξη διεύθυνσης (έγγραφο που να αποδεικνύει τη διεύθυνση κατοικίας μου), την οποία υπέβαλα αργότερα, όπως μου ζήτησε το καζίνο.

Μετά την υποβολή του αποδεικτικού διεύθυνσης, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Διευκρινίζω: Δεν αρνήθηκα να προσκομίσω κανένα έγγραφο, ούτε αρνήθηκα να συνεργαστώ. Ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση ταυτότητας και υπέβαλα το πρόσθετο αποδεικτικό διεύθυνσης όταν μου ζητήθηκε.

Με εκτίμηση,

Μικρόφωνο

Αγαπητέ Μικεβάροφ,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητό Καζίνο Blockbet,

Ανυπομονώ να λάβω σύντομα νέα σας και ελπίζω να βρούμε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση σε αυτήν την κατάσταση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.