Blingi Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο λόγω σοβαρής παραβίασης των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο, η οποία οδήγησε σε οικονομική ζημία ύψους 1.600 ευρώ.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 4 Φεβρουαρίου 2023, υπέβαλα αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Wildz και όλες τις αδελφές ιστοσελίδες του λόγω διαγνωσμένου εθισμού στον τζόγο.

Παρά τον μόνιμο αποκλεισμό, το καζίνο μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, να συνδεθώ χρησιμοποιώντας άμεσο τραπεζικό έλεγχο ταυτότητας και να καταθέσω 1.600 ευρώ, τα οποία έχασα.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ο εκπρόσωπος ("Jasmin") παραδέχτηκε ότι ο ιστότοπος είναι αδελφό καζίνο με το Wildz, αλλά ισχυρίστηκε ότι λόγω "αλλαγής χειριστή", το σύστημά τους με αναγνώρισε ως "νέο πελάτη" και δεν αναγνώρισε τον προηγούμενο αποκλεισμό μου.

Γιατί αυτό αποτελεί παραβίαση: Ο διαχειριστής αναγνωρίζει ότι ο ιστότοπος αποτελεί μέρος του ίδιου δικτύου αδελφών καζίνο με τους αποκλεισμένους λογαριασμούς μου. Ο ισχυρισμός ότι μια «αλλαγή συστήματος» ή «μετάβαση διαχειριστή» τους επιτρέπει να αγνοήσουν έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό για έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο αποτελεί αποτυχία τήρησης των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και των απαιτήσεων αδειοδότησης MGA. Είχαν την υποχρέωση να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα αυτοαποκλεισμού μου μεταφέρθηκαν ή τουλάχιστον αναγνωρίστηκαν κατά τη λειτουργία της ίδιας επωνυμίας.

Επιθυμητή λύση: Ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 1.600 ευρώ, επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης εν γνώσει του δεν εφάρμοσε έναν υποχρεωτικό αυτοαποκλεισμό, επιτρέποντας σε έναν ευάλωτο παίκτη να καταθέσει και να χάσει χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λάσιχ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

9.7 - Σας προσφέρουμε την ευκαιρία να εφαρμόσετε αυτοαποκλεισμούς («Χρονικό όριο») στον Λογαριασμό σας Blingi για ορισμένο και αόριστο χρονικό διάστημα. Μόλις διεκπεραιωθεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν θα μπορείτε πλέον να παίξετε στο Blingi και δεν θα έχετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας μέχρι να παρέλθει η ζητούμενη περίοδος παραγραφής.

Σε περίπτωση που χρειαστεί να πάρετε ένα οριστικό Time Out από τα τυχερά παιχνίδια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Live-Chat. Στο τέλος της περιόδου Time Out, ο Λογαριασμός Μέλους σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα. Ο Λογαριασμός Μέλους σας μπορεί να ανοιχτεί ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματός σας. Ωστόσο, πριν από την επανενεργοποίηση ενός Λογαριασμού από ένα Time Out, θα ισχύει μια περίοδος «αναμονής» είκοσι τεσσάρων (24) ωρών πριν μπορέσετε να συνεχίσετε το παιχνίδι. Αυτή η περίοδος «αναμονής» μπορεί να παραταθεί, εάν είναι σκόπιμο, κατά την αποκλειστική μας κρίση.

Ένας αόριστος αυτοαποκλεισμός ενεργοποιείται επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Live-Chat και μπορεί να αφαιρεθεί μόνο κατόπιν περιόδου «αναμονής» επτά (7) ημερών. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την άρση ενός αόριστου αυτοαποκλεισμού. Σε περίπτωση αόριστου αυτοαποκλεισμού, θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποστείλουμε τυχόν υπόλοιπα χρήματα στον Λογαριασμό σας.

Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον Λογαριασμό σας επικοινωνώντας με την υποστήριξη στη διεύθυνση [email protected] .

9.8 - Μετά από ένα χρονικό όριο ή ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να μην σας στείλουμε περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ και, σε κάθε περίπτωση, θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα σας στείλουμε περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ μετά από 24 ώρες από το κλείσιμο του Λογαριασμού.

9.9 - Μόλις ανοίξει ξανά ο Λογαριασμός Μέλους σας με τον τρόπο που ορίζεται στο παρόν κεφάλαιο, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν απώλειες που θα προκύψουν στη συνέχεια ως αποτέλεσμα της συνεχιζόμενης χρήσης του Λογαριασμού Μέλους σας και σε καμία περίπτωση δεν θα σας επιστραφούν τα χρήματα από την Blingi.

9.10 - Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι σημαντικό να ενημερωθούμε για τον λόγο του αποκλεισμού σας, κυρίως εάν αυτός σχετίζεται με ζητήματα προβληματικού τζόγου. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά με αυτόν τον λόγο κατά την υποβολή του αιτήματός σας για κλείσιμο. Οι Λογαριασμοί Μελών που έχουν αυτοαποκλειστεί επ' αόριστον δεν επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά ή να ενεργοποιηθούν εκ νέου σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

9.11 - Οποιαδήποτε όρια λογαριασμού, χρονικά όρια και αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα ισχύουν μόνο για την επωνυμία με άδεια χρήσης στην οποία είστε μέλος αυτήν τη στιγμή (για παράδειγμα blingi.com) και δεν περιλαμβάνουν άλλους ιστότοπους που διαχειριζόμαστε εμείς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Blingi Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα

Σας ευχαριστούμε για την αξιολόγηση των όρων και προϋποθέσεων.

Γνωρίζω ότι το καζίνο αναφέρεται στους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις (9.11) για να περιορίσει το πεδίο εφαρμογής του αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, οι οδηγίες της MGA σχετικά με την Προστασία των Παικτών και το Υπεύθυνο Παιχνίδι αντικαθιστούν τους εσωτερικούς όρους του φορέα εκμετάλλευσης. Όταν ένας φορέας εκμετάλλευσης αποδέχεται ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού βάσει του εθισμού στον τζόγο, δεσμεύεται από τις απαιτήσεις αδειοδότησης της MGA να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψει τον παίκτη από τον τζόγο στο δίκτυό του, ανεξάρτητα από τις εσωτερικές ρήτρες «συγκεκριμένων για κάθε μάρκα». Ισχυριζόμενος ότι δεν έχει πρόσβαση στο προηγούμενο ιστορικό μου, ο φορέας εκμετάλλευσης παραδέχεται ότι δεν τήρησε τις υποχρεώσεις δέουσας επιμέλειας ως οντότητα με άδεια MGA.

Σχετικά με την ερώτησή σας: Δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό ειδικά για την Blingi, επειδή κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματός μου το 2023, αυτός ο ιστότοπος λειτουργούσε υπό την επωνυμία Wildz και το αίτημά μου για αποκλεισμό κάλυπτε ρητά «την Wildz και όλα τα αδελφά καζίνο».

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία για την έρευνα:

1 Πεδίο εφαρμογής του αιτήματος του 2023: Το αρχικό μου αίτημα στις 4 Φεβρουαρίου 2023 απευθυνόταν στην Wildz και ανέφερε ρητά: «Ελπίζω ότι αυτή η απαγόρευση ισχύει και για οποιοδήποτε από τα «αδελφά καζίνο» σας και για πιθανά μελλοντικά καζίνο». Ο φορέας εκμετάλλευσης αποδέχτηκε αυτό το αίτημα.

2 Παράλειψη Καθήκοντος Επιμέλειας (9.10): Ο Όρος 9.10 αναφέρει: «Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι σημαντικό να ενημερωθούμε για το κίνητρο του αποκλεισμού σας, κυρίως εάν αυτό σχετίζεται με ζητήματα προβληματικού τζόγου». Δήλωσα σαφώς το 2023 ότι το κίνητρό μου ήταν «ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια». Αναγνωρίζοντας αυτό, ο φορέας εκμετάλλευσης ανέλαβε αυξημένη υποχρέωση επιμέλειας. Η αγνόηση αυτού κατά τη μετάβαση της επωνυμίας σε μια νέα νομική οντότητα αποτελεί παράλειψη αυτής της υποχρέωσης.

3 Αντίφαση Όρων: Ενώ ο όρος 9.11 ισχυρίζεται ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για την αδειοδοτημένη επωνυμία, αυτή η ρήτρα έρχεται σε αντίθεση με τη θεμελιώδη αρχή του υπεύθυνου τζόγου, την οποία επιβάλλει η MGA. Ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει μια αλλαγή νομικής οντότητας για να παρακάμψει μια προηγουμένως αναγνωρισμένη περίπτωση εθισμού στον τζόγο.

Ο χειριστής παραδέχεται ότι άλλαξε την επωνυμία και «επαναέφερε» το σύστημα. Εν γνώσει τους άφησαν απροστάτευτο έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο. Ζητώ από το CasinoGuru να αμφισβητήσει τον χειριστή σχετικά με το γιατί δεν εφάρμοσε τον αιτούμενο αποκλεισμό μεταξύ επωνυμιών, παρά το γεγονός ότι ειδοποιήθηκε για σοβαρό εθισμό στον τζόγο το 2023.

Αναμένω με ανυπομονησία την περαιτέρω αξιολόγησή σας για αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Επίσης, πρέπει να αναφερθεί ότι αυτό το πράγμα έχει ήδη συμβεί μία φορά στο άλλο καζίνο τους, το "Spinz", το οποίο τότε δεν ήξερα ότι ήταν επίσης ένα από τα καζίνο τους και ο Somrhow μπόρεσε να συνδεθεί εκεί επίσης, όπως έκανα τώρα στο άλλο αδελφό καζίνο τους, το Blingi, ακόμη και λόγω του μόνιμου αποκλεισμού σε όλα τα καζίνο της μάρκας τους. Πριν από λίγο καιρό και σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς να το ζητήσω για να αποτρέψω περισσότερες ζημιές και η κατάθεση επιστράφηκε χωρίς να το προωθήσω ή να επικοινωνήσω μαζί τους, όπως θα έπρεπε να κάνει ένας καλός χειριστής.

Γιατί δεν έγινε τώρα.

Σε αυτό το σημείο, νομίζω ότι είναι πολύ έγκυρο και λογικό να παρακαλέσω τους όρους και τις προϋποθέσεις της MGA που αναφέρονται στην παραπάνω απάντησή μου.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Αττίλα,

Ο χειριστής απέρριψε επίσημα το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων μέσω email, ενώ παράλληλα διερευνάτε το θέμα, ισχυριζόμενος ότι επειδή αποτελεί «διαφορετική νομική οντότητα» (Granturo Malta Ltd), δεν δεσμεύεται από τα αρχεία αυτοαποκλεισμού του προηγούμενου χειριστή. Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτή την υπεράσπιση με βάση τα ακόλουθα σημεία:

1 Πεδίο εφαρμογής της προστασίας των παικτών της MGA: Οι απαιτήσεις αδειοδότησης της MGA ορίζουν ότι ένας φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι ευάλωτοι παίκτες δεν επιτρέπεται να καταθέτουν. Η εταιρική αναδιάρθρωση δεν αντικαθιστά την Οδηγία για την Προστασία των Παικτών της MGA. Με την απόκτηση της επωνυμίας Wildz, ο φορέας εκμετάλλευσης κληρονομεί το ιστορικό λειτουργίας της επωνυμίας και τους κινδύνους που σχετίζονται με τη βάση παικτών του. Το «Καθήκον Φροντίδας» του φορέα εκμετάλλευσης είναι συνεχές και ειδικό για την επωνυμία, δεν περιορίζεται στον κάτοχο της εταιρικής άδειας.

2 Παράλειψη Δέουσας Επιμέλειας: Ο διαχειριστής παραδέχεται ότι ο ιστότοπος αποτελεί μέρος του ίδιου δικτύου αδελφών καζίνο με τους αποκλεισμένους λογαριασμούς μου. Ο ισχυρισμός ότι «δεν έχουν πρόσβαση» σε προηγούμενα αρχεία αποτελεί παραδοχή ότι δεν διεξήγαγαν την υποχρεωτική Δέουσα Επιμέλεια που απαιτείται κατά την απόκτηση μιας καθιερωμένης επωνυμίας. Εάν δεν ήταν σε θέση να μεταφέρουν λίστες αυτοαποκλεισμού, ήταν υποχρεωμένοι να εφαρμόσουν εναλλακτικές δικλείδες ασφαλείας για τον εντοπισμό παικτών υψηλού κινδύνου, κάτι που δεν έπραξαν.

3 Αντίφαση των Αρχών Υπεύθυνου Τζόγου: Ο φορέας εκμετάλλευσης επιχειρεί να παρακάμψει τις υποχρεωτικές υποχρεώσεις ασφαλείας μέσω μιας τεχνικής λεπτομέρειας μιας «νέας νομικής οντότητας» (Granturo Malta Ltd). Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση της Οδηγίας Συμμόρφωσης και Επιβολής Τυχερών Παιχνιδιών της MGA. Ένας φορέας εκμετάλλευσης με άδεια MGA δεν μπορεί να λειτουργεί μια επωνυμία και ταυτόχρονα να ισχυρίζεται ότι εξαιρείται από τα μέτρα ασφαλείας που συνδέονται με το ιστορικό προβληματικού τζόγου της εν λόγω επωνυμίας.

Ο χειριστής αγνόησε εν γνώσει του τον προηγουμένως τεκμηριωμένο εθισμό μου στον τζόγο, τον οποίο είχα δηλώσει σαφώς στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό του 2023. Σας ζητώ να αμφισβητήσετε τον χειριστή σχετικά με το γιατί δεν εφάρμοσε τον αιτούμενο αποκλεισμό μεταξύ εμπορικών σημάτων, παρά το γεγονός ότι ειδοποιήθηκε για σοβαρό εθισμό στον τζόγο, και γιατί θεωρεί την εσωτερική του πολιτική «νέας νομικής οντότητας» ως υπερίσχυση των οδηγιών Προστασίας Παικτών της MGA.

Σας επισυνάπτω την επίσημη απόρριψη του χειριστή για την αξιολόγησή σας. Προσβλέπω στη μεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ανακτήσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Θα ήθελα επίσης να μάθω πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε μου και τις αποδείξεις των καταθέσεών σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας έχω στείλει ένα email με τα στοιχεία που ζητήσατε, συνημμένα στα αρχεία που ζητήσατε.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ/ή Λάσιχ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Λάσι , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Blingi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα lasih & CasinoGuru,

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη αλληλογραφία με την lasih στις 4 Ιουνίου 2026, λάβετε υπόψη ότι από τον Νοέμβριο του 2025, το Καζίνο άρχισε να λειτουργεί βάσει νέας άδειας που εκδόθηκε από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (Αριθμός Άδειας MGA/B2C/1079/2025).

Αυτή η άδεια κατέχεται και λειτουργεί από την Granturo Malta Ltd (Αριθμός Μητρώου Εταιρείας C 107733), η οποία αποτελεί ξεχωριστή νομική οντότητα από τον προηγούμενο κάτοχο της άδειας. Ως αποτέλεσμα αυτής της μετάβασης, δεν έχουμε πρόσβαση ούτε διατηρούμε αρχεία σχετικά με δεσμευμένους λογαριασμούς που έχουν καταχωριστεί βάσει της προηγούμενης άδειας.

Συνεπώς, συνιστούμε στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της προηγούμενης άδειας Rootz Ltd στη διεύθυνση [email protected] για πληροφορίες σχετικά με τον/τους εν λόγω λογαριασμό/ους.

Αφού επικοινώνησε μαζί μας ο lasih μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας στις 4 Ιουνίου 2026, ελέγξαμε τα αρχεία μας και δεν μπορέσαμε να βρούμε καμία πληροφορία στο σύστημά μας που να υποδεικνύει ότι διατηρούσε λογαριασμό σε εμάς πριν από την εγγραφή του την ίδια ημέρα, 4 Ιουνίου 2026.

Δεδομένου ότι δεν είχαμε κανένα αρχείο για το προηγούμενο ιστορικό του lasih, το σύστημά μας τον αναγνώρισε ως νέο πελάτη. Μόλις ο lasih ανέφερε το πρόβλημα που αντιμετωπίζει με τον τζόγο κατά τη διάρκεια της προαναφερθείσας ζωντανής συνομιλίας, λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα για να κλείσουμε τον λογαριασμό του από την πλευρά μας και τον παραπέμψαμε στις γραμμές βοήθειας σύμφωνα με το πρωτόκολλό μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Wildz

Σας ευχαριστώ για την περαιτέρω εξήγηση, αγαπητέ Blingi Casino .

Αγαπητέ lasih , πριν προχωρήσω, θα ήθελα να ρωτήσω αν χρησιμοποιήσατε και την επιλογή αυτοαποκλεισμού που παρέχεται απευθείας από την Αρχή Αδειοδότησης MGA (https://www.mga.org.mt/player-hub/self-barring/ ) ή αν αυτοαποκλειστήκατε μόνο στο Wildz Casino; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Για να απαντήσω άμεσα στην ερώτησή σας: Ναι, το 2023, συμπλήρωσα την επίσημη φόρμα αυτοαποκλεισμού της MGA για να εφαρμόσω μια ευρεία κανονιστική απαγόρευση. Επιπλέον, χρησιμοποίησα φινλανδικά εργαλεία προστασίας και βοήθειας παικτών για να μεταδώσω μια σαφή ειδοποίηση για τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο σε φορείς εκμετάλλευσης σε πολλαπλές άδειες, ζητώντας πλήρη αποκλεισμό από τις υπηρεσίες τζόγου.

Εκτός από αυτά τα ρυθμιστικά βήματα, έχω ήδη παράσχει οριστικά, απτά αποδεικτικά στοιχεία σε αυτόν τον φάκελο καταγγελίας που δείχνουν ότι οι λογαριασμοί μου στο Wildz και σε όλα τα αδελφά καζίνο έκλεισαν οριστικά εκείνη την εποχή και ο φορέας εκμετάλλευσης επιβεβαίωσε και επαλήθευσε επίσημα αυτό το κλείσιμο σε εμένα, όπως φαίνεται ξεκάθαρα στα προηγουμένως ανεβασμένα αποδεικτικά στοιχεία μου.

Εξετάζοντας την απάντηση του φορέα εκμετάλλευσης, μόλις παραδέχτηκε ανοιχτά ότι έχει προβεί σε σοβαρή παραβίαση των όρων αδειοδότησης της MGA και των νόμων περί προστασίας των παικτών. Η υπεράσπισή τους είναι εντελώς νομικά αβάσιμη για τους ακόλουθους λόγους:

Άμεση Παραδοχή Μη Συμμόρφωσης: Η επίσημη δήλωση του καζίνο ότι «δεν έχουν πρόσβαση ούτε διατηρούν αρχεία σχετικά με αποκλεισμένους λογαριασμούς που έχουν καταχωρηθεί βάσει της προηγούμενης άδειας» αποτελεί ομολογία βαριάς αμέλειας. Σύμφωνα με την Οδηγία Προστασίας Παικτών της MGA (Οδηγία 2 του 2018), μια εταιρική μετάβαση ή μια αλλαγή στον κάτοχο της άδειας (από Rootz Ltd σε Granturo Malta Ltd) δεν επιτρέπει νομικά σε έναν φορέα εκμετάλλευσης να απλώς διαγράψει μια μόνιμη βάση δεδομένων αυτοαποκλεισμού που συνδέεται με μια καθιερωμένη επωνυμία όπως η Wildz. Δεν μπορούν να αγοράσουν και να επωφεληθούν από το καθιερωμένο όνομα μιας επωνυμίας, επιλέγοντας να διαγράψουν τις υποχρεωτικές νομικές και ασφαλιστικές της υποχρεώσεις.

Παραβίαση Επιβεβαιωμένων Εξαιρέσεων Επωνυμίας: Όπως αποδεικνύεται από τα αρχεία που έχουν μεταφορτωθεί "Account closure on all casinos 4.2.2023.pdf" και "Later confirmation that all my accounts on all sister vasinos have been closed.pdf", το δίκτυο επωνυμίας Wildz είχε προηγουμένως κλείσει οριστικά όλους τους λογαριασμούς μου, είχε αναγνωρίσει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο και είχε επιβεβαιώσει επίσημα το αυστηρό «Καθήκον Φροντίδας» του να με εμποδίσει να παίξω.

Πλήρης αποτυχία KYC και ταυτοποίησης: Κατά την εγγραφή μου στο Blingi, χρησιμοποίησα το BankID (ισχυρή επαλήθευση ταυτότητας), το οποίο παρείχε αμέσως στην Granturo Malta Ltd τον μοναδικό εθνικό αριθμό ταυτοποίησης μου. Επιπλέον, η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα ήταν ακριβώς η ίδια διεύθυνση που ήταν μόνιμα στη μαύρη λίστα σε ολόκληρο το δίκτυο καζίνο τους μετά το περιστατικό Spinz του 2024. Τα συστήματά τους απέτυχαν εντελώς να διασταυρώσουν οποιαδήποτε από αυτές τις απόλυτες μετρήσεις ταυτότητας.

Αγνοώντας τα πρωτόκολλα αυτοαποκλεισμού της MGA, τους μόνιμους αποκλεισμούς σε επίπεδο επωνυμίας (τους οποίους έχω πλήρως τεκμηριώσει και αποδείξει εδώ) και τα ισχυρά δεδομένα ταυτότητας, η Granturo Malta Ltd έχει αποδείξει ότι η πλατφόρμα της είναι θεμελιωδώς μη ασφαλής. Ζητώ από την Casino Guru να απορρίψει την εταιρική δικαιολογία περί κενού και να την θεωρήσει πλήρως υπεύθυνη για την αποδοχή 1.600 ευρώ από έναν έντονα τεκμηριωμένο, αυτοαποκλεισμένο παίκτη με πρόβλημα τζόγου.

Με εκτίμηση,

λασίχ

Σας ευχαριστώ για την απάντηση, αγαπητέ /ή lasih . Ξέχασα να ρωτήσω αν όλα τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιήσατε για την επανεγγραφή ήταν τα ίδια με αυτά του αρχικού σας λογαριασμού. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση, αγαπητέ /ή Lasih , το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητό Blingi Casino , φαίνεται να υπάρχουν ορισμένα προβλήματα με τις παραπάνω δηλώσεις, τα οποία θα προσπαθήσω να αντιμετωπίσω εδώ:

• Αλλαγή χειριστή

Από την εμπειρία μου, η βάση δεδομένων των παικτών δεν είναι συνδεδεμένη με τον χειριστή, αλλά μάλλον με το καζίνο. Είναι λογικό, καθώς η βάση δεδομένων των παικτών περιέχει τα πάντα - λογαριασμούς ενεργών χρηστών, καθώς και ανενεργούς και αποκλεισμένους χρήστες. Εάν η βάση δεδομένων ήταν συνδεδεμένη με έναν χειριστή, τότε θα χάνατε όλη τη βάση παικτών και τις μαύρες λίστες κατά την ανάληψη του ελέγχου, αφήνοντας το καζίνο χωρίς παίκτες και χωρίς γνώση για απατεώνες που έχουν αποκλειστεί για διάφορους λόγους, καθώς και αυτοαποκλειόμενους εθισμένους στον τζόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, οποιοσδήποτε είχε αποκλειστεί προηγουμένως για π.χ. κατάχρηση μπόνους ή ξέπλυμα χρήματος, θα μπορούσε να επανεγγραφεί και να ξεκινήσει ξανά την απάτη, χωρίς ο νέος χειριστής να το γνωρίζει μέχρι να επισημανθεί το πρόβλημα από την ομάδα ασφαλείας αφού έχει γίνει η ζημιά.

• Βάση δεδομένων αδειών MGA και αυτοαποκλεισμού

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτοαποκλείστηκε μέσω πρωτοβουλίας της αρχής αδειοδότησης της MGA. Οποιοδήποτε καζίνο με άδεια MGA έχει πρόσβαση σε αυτήν τη βάση δεδομένων και πρέπει να ελέγχει κάθε νέο παίκτη με βάση αυτήν τη λίστα, για να διασφαλίσει ότι τα αυτοαποκλειόμενα άτομα δεν επιτρέπεται να παίξουν τυχερά παιχνίδια. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν αυτό γίνεται χειροκίνητα ή αυτόματα, αλλά φαίνεται ότι υπήρξε κάποιο σφάλμα, καθώς το αποκλεισμένο άτομο υποχρεώθηκε να εγγραφεί και να παίξει.

• Διαπιστευτήρια παίκτη

Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επανεγγραφή του με τα ίδια κύρια προσωπικά στοιχεία. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό ή να είχε επισημανθεί αμέσως για χειροκίνητο έλεγχο από έναν διαχειριστή, καθώς ο παίκτης είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από το αδελφό καζίνο και όλοι οι κάτοχοι άδειας MGA υποχρεούνται να κοινοποιήσουν αυτόματα την απαγόρευση σε όλα τα συνδεδεμένα καζίνο.

Έχοντας υπόψη τα παραπάνω, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) το ιστορικό του παίκτη από τον ταμία που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις που έγιναν κατά την περίοδο που ο λογαριασμός ήταν ενεργός, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες δηλώσεις ή αποδεικτικά στοιχεία που ενδέχεται να υποστηρίζουν τη θέση σας. Τίποτα δεν θα προωθηθεί ή κοινοποιηθεί και θα χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για σκοπούς εσωτερικής έρευνας.

Επίσης, αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον αποκλειστεί μόνιμα, έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο", χωρίς επιλογή επαναλειτουργίας, καθώς και ότι έχει διακοπεί κάθε διαφημιστική επικοινωνία και έχει προστεθεί στη μαύρη λίστα τα διαπιστευτήριά του σε όλα τα αδελφά καζίνο, αυτό θα ήταν πολύτιμο. Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.