Blingi Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο λόγω σοβαρής παραβίασης των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο, η οποία οδήγησε σε οικονομική ζημία ύψους 1.600 ευρώ.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 4 Φεβρουαρίου 2023, υπέβαλα αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Wildz και όλες τις αδελφές ιστοσελίδες του λόγω διαγνωσμένου εθισμού στον τζόγο.

Παρά τον μόνιμο αποκλεισμό, το καζίνο μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, να συνδεθώ χρησιμοποιώντας άμεσο τραπεζικό έλεγχο ταυτότητας και να καταθέσω 1.600 ευρώ, τα οποία έχασα.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ο εκπρόσωπος ("Jasmin") παραδέχτηκε ότι ο ιστότοπος είναι αδελφό καζίνο με το Wildz, αλλά ισχυρίστηκε ότι λόγω "αλλαγής χειριστή", το σύστημά τους με αναγνώρισε ως "νέο πελάτη" και δεν αναγνώρισε τον προηγούμενο αποκλεισμό μου.

Γιατί αυτό αποτελεί παραβίαση: Ο διαχειριστής αναγνωρίζει ότι ο ιστότοπος αποτελεί μέρος του ίδιου δικτύου αδελφών καζίνο με τους αποκλεισμένους λογαριασμούς μου. Ο ισχυρισμός ότι μια «αλλαγή συστήματος» ή «μετάβαση διαχειριστή» τους επιτρέπει να αγνοήσουν έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό για έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο αποτελεί αποτυχία τήρησης των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και των απαιτήσεων αδειοδότησης MGA. Είχαν την υποχρέωση να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα αυτοαποκλεισμού μου μεταφέρθηκαν ή τουλάχιστον αναγνωρίστηκαν κατά τη λειτουργία της ίδιας επωνυμίας.

Επιθυμητή λύση: Ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 1.600 ευρώ, επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης εν γνώσει του δεν εφάρμοσε έναν υποχρεωτικό αυτοαποκλεισμό, επιτρέποντας σε έναν ευάλωτο παίκτη να καταθέσει και να χάσει χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λάσιχ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

9.7 - Σας προσφέρουμε την ευκαιρία να εφαρμόσετε αυτοαποκλεισμούς («Χρονικό όριο») στον Λογαριασμό σας Blingi για ορισμένο και αόριστο χρονικό διάστημα. Μόλις διεκπεραιωθεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν θα μπορείτε πλέον να παίξετε στο Blingi και δεν θα έχετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας μέχρι να παρέλθει η ζητούμενη περίοδος παραγραφής.

Σε περίπτωση που χρειαστεί να πάρετε ένα οριστικό Time Out από τα τυχερά παιχνίδια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Live-Chat. Στο τέλος της περιόδου Time Out, ο Λογαριασμός Μέλους σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα. Ο Λογαριασμός Μέλους σας μπορεί να ανοιχτεί ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματός σας. Ωστόσο, πριν από την επανενεργοποίηση ενός Λογαριασμού από ένα Time Out, θα ισχύει μια περίοδος «αναμονής» είκοσι τεσσάρων (24) ωρών πριν μπορέσετε να συνεχίσετε το παιχνίδι. Αυτή η περίοδος «αναμονής» μπορεί να παραταθεί, εάν είναι σκόπιμο, κατά την αποκλειστική μας κρίση.

Ένας αόριστος αυτοαποκλεισμός ενεργοποιείται επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Live-Chat και μπορεί να αφαιρεθεί μόνο κατόπιν περιόδου «αναμονής» επτά (7) ημερών. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την άρση ενός αόριστου αυτοαποκλεισμού. Σε περίπτωση αόριστου αυτοαποκλεισμού, θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποστείλουμε τυχόν υπόλοιπα χρήματα στον Λογαριασμό σας.

Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον Λογαριασμό σας επικοινωνώντας με την υποστήριξη στη διεύθυνση [email protected] .

9.8 - Μετά από ένα χρονικό όριο ή ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να μην σας στείλουμε περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ και, σε κάθε περίπτωση, θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα σας στείλουμε περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ μετά από 24 ώρες από το κλείσιμο του Λογαριασμού.

9.9 - Μόλις ανοίξει ξανά ο Λογαριασμός Μέλους σας με τον τρόπο που ορίζεται στο παρόν κεφάλαιο, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν απώλειες που θα προκύψουν στη συνέχεια ως αποτέλεσμα της συνεχιζόμενης χρήσης του Λογαριασμού Μέλους σας και σε καμία περίπτωση δεν θα σας επιστραφούν τα χρήματα από την Blingi.

9.10 - Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι σημαντικό να ενημερωθούμε για τον λόγο του αποκλεισμού σας, κυρίως εάν αυτός σχετίζεται με ζητήματα προβληματικού τζόγου. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά με αυτόν τον λόγο κατά την υποβολή του αιτήματός σας για κλείσιμο. Οι Λογαριασμοί Μελών που έχουν αυτοαποκλειστεί επ' αόριστον δεν επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά ή να ενεργοποιηθούν εκ νέου σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

9.11 - Οποιαδήποτε όρια λογαριασμού, χρονικά όρια και αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα ισχύουν μόνο για την επωνυμία με άδεια χρήσης στην οποία είστε μέλος αυτήν τη στιγμή (για παράδειγμα blingi.com) και δεν περιλαμβάνουν άλλους ιστότοπους που διαχειριζόμαστε εμείς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Blingi Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα

Σας ευχαριστούμε για την αξιολόγηση των όρων και προϋποθέσεων.

Γνωρίζω ότι το καζίνο αναφέρεται στους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις (9.11) για να περιορίσει το πεδίο εφαρμογής του αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, οι οδηγίες της MGA σχετικά με την Προστασία των Παικτών και το Υπεύθυνο Παιχνίδι αντικαθιστούν τους εσωτερικούς όρους του φορέα εκμετάλλευσης. Όταν ένας φορέας εκμετάλλευσης αποδέχεται ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού βάσει του εθισμού στον τζόγο, δεσμεύεται από τις απαιτήσεις αδειοδότησης της MGA να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψει τον παίκτη από τον τζόγο στο δίκτυό του, ανεξάρτητα από τις εσωτερικές ρήτρες «συγκεκριμένων για κάθε μάρκα». Ισχυριζόμενος ότι δεν έχει πρόσβαση στο προηγούμενο ιστορικό μου, ο φορέας εκμετάλλευσης παραδέχεται ότι δεν τήρησε τις υποχρεώσεις δέουσας επιμέλειας ως οντότητα με άδεια MGA.

Σχετικά με την ερώτησή σας: Δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό ειδικά για την Blingi, επειδή κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματός μου το 2023, αυτός ο ιστότοπος λειτουργούσε υπό την επωνυμία Wildz και το αίτημά μου για αποκλεισμό κάλυπτε ρητά «την Wildz και όλα τα αδελφά καζίνο».

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία για την έρευνα:

1 Πεδίο εφαρμογής του αιτήματος του 2023: Το αρχικό μου αίτημα στις 4 Φεβρουαρίου 2023 απευθυνόταν στην Wildz και ανέφερε ρητά: «Ελπίζω ότι αυτή η απαγόρευση ισχύει και για οποιοδήποτε από τα «αδελφά καζίνο» σας και για πιθανά μελλοντικά καζίνο». Ο φορέας εκμετάλλευσης αποδέχτηκε αυτό το αίτημα.

2 Παράλειψη Καθήκοντος Επιμέλειας (9.10): Ο Όρος 9.10 αναφέρει: «Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι σημαντικό να ενημερωθούμε για το κίνητρο του αποκλεισμού σας, κυρίως εάν αυτό σχετίζεται με ζητήματα προβληματικού τζόγου». Δήλωσα σαφώς το 2023 ότι το κίνητρό μου ήταν «ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια». Αναγνωρίζοντας αυτό, ο φορέας εκμετάλλευσης ανέλαβε αυξημένη υποχρέωση επιμέλειας. Η αγνόηση αυτού κατά τη μετάβαση της επωνυμίας σε μια νέα νομική οντότητα αποτελεί παράλειψη αυτής της υποχρέωσης.

3 Αντίφαση Όρων: Ενώ ο όρος 9.11 ισχυρίζεται ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για την αδειοδοτημένη επωνυμία, αυτή η ρήτρα έρχεται σε αντίθεση με τη θεμελιώδη αρχή του υπεύθυνου τζόγου, την οποία επιβάλλει η MGA. Ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει μια αλλαγή νομικής οντότητας για να παρακάμψει μια προηγουμένως αναγνωρισμένη περίπτωση εθισμού στον τζόγο.

Ο χειριστής παραδέχεται ότι άλλαξε την επωνυμία και «επαναέφερε» το σύστημα. Εν γνώσει τους άφησαν απροστάτευτο έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο. Ζητώ από το CasinoGuru να αμφισβητήσει τον χειριστή σχετικά με το γιατί δεν εφάρμοσε τον αιτούμενο αποκλεισμό μεταξύ επωνυμιών, παρά το γεγονός ότι ειδοποιήθηκε για σοβαρό εθισμό στον τζόγο το 2023.

Αναμένω με ανυπομονησία την περαιτέρω αξιολόγησή σας για αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Επίσης, πρέπει να αναφερθεί ότι αυτό το πράγμα έχει ήδη συμβεί μία φορά στο άλλο καζίνο τους, το "Spinz", το οποίο τότε δεν ήξερα ότι ήταν επίσης ένα από τα καζίνο τους και ο Somrhow μπόρεσε να συνδεθεί εκεί επίσης, όπως έκανα τώρα στο άλλο αδελφό καζίνο τους, το Blingi, ακόμη και λόγω του μόνιμου αποκλεισμού σε όλα τα καζίνο της μάρκας τους. Πριν από λίγο καιρό και σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς να το ζητήσω για να αποτρέψω περισσότερες ζημιές και η κατάθεση επιστράφηκε χωρίς να το προωθήσω ή να επικοινωνήσω μαζί τους, όπως θα έπρεπε να κάνει ένας καλός χειριστής.

Γιατί δεν έγινε τώρα.

Σε αυτό το σημείο, νομίζω ότι είναι πολύ έγκυρο και λογικό να παρακαλέσω τους όρους και τις προϋποθέσεις της MGA που αναφέρονται στην παραπάνω απάντησή μου.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Αττίλα,

Ο χειριστής απέρριψε επίσημα το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων μέσω email, ενώ παράλληλα διερευνάτε το θέμα, ισχυριζόμενος ότι επειδή αποτελεί «διαφορετική νομική οντότητα» (Granturo Malta Ltd), δεν δεσμεύεται από τα αρχεία αυτοαποκλεισμού του προηγούμενου χειριστή. Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτή την υπεράσπιση με βάση τα ακόλουθα σημεία:

1 Πεδίο εφαρμογής της προστασίας των παικτών της MGA: Οι απαιτήσεις αδειοδότησης της MGA ορίζουν ότι ένας φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να διασφαλίζει ότι οι ευάλωτοι παίκτες δεν επιτρέπεται να καταθέτουν. Η εταιρική αναδιάρθρωση δεν αντικαθιστά την Οδηγία για την Προστασία των Παικτών της MGA. Με την απόκτηση της επωνυμίας Wildz, ο φορέας εκμετάλλευσης κληρονομεί το ιστορικό λειτουργίας της επωνυμίας και τους κινδύνους που σχετίζονται με τη βάση παικτών του. Το «Καθήκον Φροντίδας» του φορέα εκμετάλλευσης είναι συνεχές και ειδικό για την επωνυμία, δεν περιορίζεται στον κάτοχο της εταιρικής άδειας.

2 Παράλειψη Δέουσας Επιμέλειας: Ο διαχειριστής παραδέχεται ότι ο ιστότοπος αποτελεί μέρος του ίδιου δικτύου αδελφών καζίνο με τους αποκλεισμένους λογαριασμούς μου. Ο ισχυρισμός ότι «δεν έχουν πρόσβαση» σε προηγούμενα αρχεία αποτελεί παραδοχή ότι δεν διεξήγαγαν την υποχρεωτική Δέουσα Επιμέλεια που απαιτείται κατά την απόκτηση μιας καθιερωμένης επωνυμίας. Εάν δεν ήταν σε θέση να μεταφέρουν λίστες αυτοαποκλεισμού, ήταν υποχρεωμένοι να εφαρμόσουν εναλλακτικές δικλείδες ασφαλείας για τον εντοπισμό παικτών υψηλού κινδύνου, κάτι που δεν έπραξαν.

3 Αντίφαση των Αρχών Υπεύθυνου Τζόγου: Ο φορέας εκμετάλλευσης επιχειρεί να παρακάμψει τις υποχρεωτικές υποχρεώσεις ασφαλείας μέσω μιας τεχνικής λεπτομέρειας μιας «νέας νομικής οντότητας» (Granturo Malta Ltd). Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση της Οδηγίας Συμμόρφωσης και Επιβολής Τυχερών Παιχνιδιών της MGA. Ένας φορέας εκμετάλλευσης με άδεια MGA δεν μπορεί να λειτουργεί μια επωνυμία και ταυτόχρονα να ισχυρίζεται ότι εξαιρείται από τα μέτρα ασφαλείας που συνδέονται με το ιστορικό προβληματικού τζόγου της εν λόγω επωνυμίας.

Ο χειριστής αγνόησε εν γνώσει του τον προηγουμένως τεκμηριωμένο εθισμό μου στον τζόγο, τον οποίο είχα δηλώσει σαφώς στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό του 2023. Σας ζητώ να αμφισβητήσετε τον χειριστή σχετικά με το γιατί δεν εφάρμοσε τον αιτούμενο αποκλεισμό μεταξύ εμπορικών σημάτων, παρά το γεγονός ότι ειδοποιήθηκε για σοβαρό εθισμό στον τζόγο, και γιατί θεωρεί την εσωτερική του πολιτική «νέας νομικής οντότητας» ως υπερίσχυση των οδηγιών Προστασίας Παικτών της MGA.

Σας επισυνάπτω την επίσημη απόρριψη του χειριστή για την αξιολόγησή σας. Προσβλέπω στη μεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ανακτήσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Θα ήθελα επίσης να μάθω πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε μου και τις αποδείξεις των καταθέσεών σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας έχω στείλει ένα email με τα στοιχεία που ζητήσατε, συνημμένα στα αρχεία που ζητήσατε.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ/ή Λάσιχ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Λάσι , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Blingi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.