Blingi Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο λόγω σοβαρής παραβίασης των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο, η οποία οδήγησε σε οικονομική ζημία ύψους 1.600 ευρώ.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 4 Φεβρουαρίου 2023, υπέβαλα αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Wildz και όλες τις αδελφές ιστοσελίδες του λόγω διαγνωσμένου εθισμού στον τζόγο.

Παρά τον μόνιμο αποκλεισμό, το καζίνο μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, να συνδεθώ χρησιμοποιώντας άμεσο τραπεζικό έλεγχο ταυτότητας και να καταθέσω 1.600 ευρώ, τα οποία έχασα.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ο εκπρόσωπος ("Jasmin") παραδέχτηκε ότι ο ιστότοπος είναι αδελφό καζίνο με το Wildz, αλλά ισχυρίστηκε ότι λόγω "αλλαγής χειριστή", το σύστημά τους με αναγνώρισε ως "νέο πελάτη" και δεν αναγνώρισε τον προηγούμενο αποκλεισμό μου.

Γιατί αυτό αποτελεί παραβίαση: Ο διαχειριστής αναγνωρίζει ότι ο ιστότοπος αποτελεί μέρος του ίδιου δικτύου αδελφών καζίνο με τους αποκλεισμένους λογαριασμούς μου. Ο ισχυρισμός ότι μια «αλλαγή συστήματος» ή «μετάβαση διαχειριστή» τους επιτρέπει να αγνοήσουν έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό για έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο αποτελεί αποτυχία τήρησης των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και των απαιτήσεων αδειοδότησης MGA. Είχαν την υποχρέωση να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα αυτοαποκλεισμού μου μεταφέρθηκαν ή τουλάχιστον αναγνωρίστηκαν κατά τη λειτουργία της ίδιας επωνυμίας.

Επιθυμητή λύση: Ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 1.600 ευρώ, επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης εν γνώσει του δεν εφάρμοσε έναν υποχρεωτικό αυτοαποκλεισμό, επιτρέποντας σε έναν ευάλωτο παίκτη να καταθέσει και να χάσει χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λάσιχ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

9.7 - Σας προσφέρουμε την ευκαιρία να εφαρμόσετε αυτοαποκλεισμούς («Χρονικό όριο») στον Λογαριασμό σας Blingi για ορισμένο και αόριστο χρονικό διάστημα. Μόλις διεκπεραιωθεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν θα μπορείτε πλέον να παίξετε στο Blingi και δεν θα έχετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας μέχρι να παρέλθει η ζητούμενη περίοδος παραγραφής.

Σε περίπτωση που χρειαστεί να πάρετε ένα οριστικό Time Out από τα τυχερά παιχνίδια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Live-Chat. Στο τέλος της περιόδου Time Out, ο Λογαριασμός Μέλους σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα. Ο Λογαριασμός Μέλους σας μπορεί να ανοιχτεί ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματός σας. Ωστόσο, πριν από την επανενεργοποίηση ενός Λογαριασμού από ένα Time Out, θα ισχύει μια περίοδος «αναμονής» είκοσι τεσσάρων (24) ωρών πριν μπορέσετε να συνεχίσετε το παιχνίδι. Αυτή η περίοδος «αναμονής» μπορεί να παραταθεί, εάν είναι σκόπιμο, κατά την αποκλειστική μας κρίση.

Ένας αόριστος αυτοαποκλεισμός ενεργοποιείται επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Live-Chat και μπορεί να αφαιρεθεί μόνο κατόπιν περιόδου «αναμονής» επτά (7) ημερών. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την άρση ενός αόριστου αυτοαποκλεισμού. Σε περίπτωση αόριστου αυτοαποκλεισμού, θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποστείλουμε τυχόν υπόλοιπα χρήματα στον Λογαριασμό σας.

Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον Λογαριασμό σας επικοινωνώντας με την υποστήριξη στη διεύθυνση [email protected] .

9.8 - Μετά από ένα χρονικό όριο ή ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να μην σας στείλουμε περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ και, σε κάθε περίπτωση, θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα σας στείλουμε περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ μετά από 24 ώρες από το κλείσιμο του Λογαριασμού.

9.9 - Μόλις ανοίξει ξανά ο Λογαριασμός Μέλους σας με τον τρόπο που ορίζεται στο παρόν κεφάλαιο, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν απώλειες που θα προκύψουν στη συνέχεια ως αποτέλεσμα της συνεχιζόμενης χρήσης του Λογαριασμού Μέλους σας και σε καμία περίπτωση δεν θα σας επιστραφούν τα χρήματα από την Blingi.

9.10 - Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι σημαντικό να ενημερωθούμε για τον λόγο του αποκλεισμού σας, κυρίως εάν αυτός σχετίζεται με ζητήματα προβληματικού τζόγου. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά με αυτόν τον λόγο κατά την υποβολή του αιτήματός σας για κλείσιμο. Οι Λογαριασμοί Μελών που έχουν αυτοαποκλειστεί επ' αόριστον δεν επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά ή να ενεργοποιηθούν εκ νέου σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

9.11 - Οποιαδήποτε όρια λογαριασμού, χρονικά όρια και αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα ισχύουν μόνο για την επωνυμία με άδεια χρήσης στην οποία είστε μέλος αυτήν τη στιγμή (για παράδειγμα blingi.com) και δεν περιλαμβάνουν άλλους ιστότοπους που διαχειριζόμαστε εμείς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Blingi Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας