Blind Luck Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω νέα και ξεχωριστή καταγγελία σχετικά με το Blindluck και την κατάσχεση 960,19 € από τον λογαριασμό μου.

Αυτή δεν είναι η ίδια διαφορά με την προηγούμενη καταγγελία μου για το Blindluck.

Τον Αύγουστο του 2026, κατέθεσα 40€. Πριν από αυτήν την κατάθεση, είχα ήδη περίπου 7,57€ στον λογαριασμό μου, τα οποία ήταν πραγματικά χρήματα και όχι χρήματα μπόνους. Έλεγξα συγκεκριμένα την κατάσταση του μπόνους μου: δεν είχα ενεργό μπόνους και είχα υπόλοιπο μπόνους 0,00€.

Στη συνέχεια, έπαιξα το Sweet Bonanza 1000 της Pragmatic Play και κέρδισα περίπου 2.131,46 €. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη νίκη, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, το υπόλοιπο μπόνους των 0,00 €, το ότι δεν έχω ενεργό μπόνους και την κατάσταση επαλήθευσης KYC.

Μετά τη νίκη, το Blindluck εμφάνισε περίπου 2.181,68 € ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 1.000 €.

Το Blindluck αργότερα ακύρωσε την ανάληψή μου, αφαίρεσε 960,19 € από το υπόλοιπό μου και μου επέστρεψε μόνο την τελευταία μου κατάθεση των 40 €.

Ως δικαιολογία, η Blindluck αναφέρθηκε γενικά στην παράγραφο 5.9.5 των Όρων και Προϋποθέσεων της.

Ωστόσο, αυτή η παράγραφος περιέχει αρκετές εντελώς διαφορετικές κατηγορίες:

Χειρισμός VPN/IP;

πλαστά έγγραφα επαλήθευσης·

ύποπτη κατάχρηση μπόνους·

απάτη, συμπαιγνία, παράνομη δραστηριότητα ή παιχνίδι με τη βοήθεια λογισμικού.

Ο Blindluck δεν μου είπε ποτέ ποιος από αυτούς τους ισχυρισμούς ισχύει στην πραγματικότητα για μένα.

Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα να προσδιορίσουν την ακριβή παράγραφο, τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που φέρομαι να διέπραξα και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή τους. Δεν έχουν παράσχει αυτές τις πληροφορίες.

Για λόγους σαφήνειας:

Δεν χρησιμοποίησα VPN. Έπαιζα κανονικά στο κινητό μου τηλέφωνο χρησιμοποιώντας κανονικές συνδέσεις στο διαδίκτυο στο σπίτι και στον χώρο εργασίας.

Δεν παρείχα πλαστά έγγραφα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μέσω KYC. Όταν αργότερα ο Blindluck ζήτησε μια selfie με την άδεια οδήγησής μου, την παρείχα κανονικά.

Δεν είχα ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια της σχετικής νίκης. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν καθαρά το υπόλοιπο μπόνους των €0,00 και κανένα ενεργό μπόνους.

Δεν χρησιμοποίησα λογισμικό, αυτοματοποίηση, συμπαιγνία ή οποιαδήποτε απαγορευμένη μέθοδο. Απλώς έπαιξα κανονικά το Sweet Bonanza.

Η Blindluck έχει πλέον δηλώσει εγγράφως ότι η απόφασή της είναι «τελική».

Δήλωσαν επίσης ότι θα παρείχαν τις σχετικές λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία στην αρχή αδειοδότησης και στην «υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).»

Παρά ταύτα, ο Blindluck εξακολουθεί να αρνείται να μου παράσχει τα φερόμενα ως αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω επίσης ζητήσει επανειλημμένα από την Blindluck να προσδιορίσει τον πάροχο ADR στον οποίο αναφέρονται. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά τους, δεν έχουν παράσχει το όνομα ή τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου ADR που έχουν ορίσει.

Συνεπώς, έχω μείνει με μια οριστική απόφαση δήμευσης, ενώ εξακολουθώ να μην γνωρίζω:

ποια συγκεκριμένη παράβαση φέρομαι να διέπραξα;

ποια υποπαράγραφος της παραγράφου 5.9.5 εφαρμόστηκε;

ποια στοιχεία υποτίθεται ότι αποδεικνύουν τον ισχυρισμό;

ή με ποιον οργανισμό ΕΕΔ μπορώ να επικοινωνήσω για να αμφισβητήσω την απόφασή του.

Έχω εκτενή στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης από τη νίκη στο Sweet Bonanza, το υπόλοιπο μπόνους των 0,00€, το γεγονός ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους, τα υπόλοιπα του λογαριασμού, το ιστορικό συναλλαγών, την ανάληψή μου των 1.000€, την κατάσταση του KYC, τα email του καζίνο, το email κατάσχεσης και την τελική απάντηση του Blindluck.

Έχω επίσης υποβάλει επίσημο Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου Δεδομένων ζητώντας σχετικά αρχεία λογαριασμού, παιχνιδιού, IP/συσκευής, KYC, κινδύνου/απάτης και έρευνας. Το Blindluck επιβεβαίωσε ότι αυτό το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Είχα προηγουμένως μια άλλη διαφωνία με την Blindluck, την οποία χειρίστηκε η Casino Guru. Η υπόθεση έκλεισε ως «Ανεπίλυτη – Πολιτική Καμίας Αντίδρασης» αφού η Blindluck δεν συνεργάστηκε:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Αυτή η νέα καταγγελία αφορά ξεχωριστή δήμευση ύψους 960,19 ευρώ.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να απαιτήσει από το Blindluck να παράσχει:

η ακριβής παράγραφος του 5.9.5 που φέρεται να έχει παραβιαστεί·

η συγκεκριμένη συμπεριφορά για την οποία με κατηγορούν·

τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό αυτό·

τα αρχεία λογαριασμού/παιχνιδιού/IP/KYC/μπόνους στα οποία βασίζεστε·

και την ταυτότητα του ορισμένου παρόχου ΕΕΔ.

Εάν η Blindluck δεν μπορεί να τεκμηριώσει τον ισχυρισμό της με συγκεκριμένα στοιχεία, ζητώ να επιστραφούν τα 960,19 ευρώ και να μου καταβληθούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προσδιορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας από το προφίλ σας στο καζίνο, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση αφού ζητήσατε την ανάληψη των κερδών σας των 1.000€;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα