Blind Luck Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω νέα και ξεχωριστή καταγγελία σχετικά με το Blindluck και την κατάσχεση 960,19 € από τον λογαριασμό μου.

Αυτή δεν είναι η ίδια διαφορά με την προηγούμενη καταγγελία μου για το Blindluck.

Τον Αύγουστο του 2026, κατέθεσα 40€. Πριν από αυτήν την κατάθεση, είχα ήδη περίπου 7,57€ στον λογαριασμό μου, τα οποία ήταν πραγματικά χρήματα και όχι χρήματα μπόνους. Έλεγξα συγκεκριμένα την κατάσταση του μπόνους μου: δεν είχα ενεργό μπόνους και είχα υπόλοιπο μπόνους 0,00€.

Στη συνέχεια, έπαιξα το Sweet Bonanza 1000 της Pragmatic Play και κέρδισα περίπου 2.131,46 €. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη νίκη, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, το υπόλοιπο μπόνους των 0,00 €, το ότι δεν έχω ενεργό μπόνους και την κατάσταση επαλήθευσης KYC.

Μετά τη νίκη, το Blindluck εμφάνισε περίπου 2.181,68 € ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 1.000 €.

Το Blindluck αργότερα ακύρωσε την ανάληψή μου, αφαίρεσε 960,19 € από το υπόλοιπό μου και μου επέστρεψε μόνο την τελευταία μου κατάθεση των 40 €.

Ως δικαιολογία, η Blindluck αναφέρθηκε γενικά στην παράγραφο 5.9.5 των Όρων και Προϋποθέσεων της.

Ωστόσο, αυτή η παράγραφος περιέχει αρκετές εντελώς διαφορετικές κατηγορίες:

Χειρισμός VPN/IP;

πλαστά έγγραφα επαλήθευσης·

ύποπτη κατάχρηση μπόνους·

απάτη, συμπαιγνία, παράνομη δραστηριότητα ή παιχνίδι με τη βοήθεια λογισμικού.

Ο Blindluck δεν μου είπε ποτέ ποιος από αυτούς τους ισχυρισμούς ισχύει στην πραγματικότητα για μένα.

Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα να προσδιορίσουν την ακριβή παράγραφο, τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που φέρομαι να διέπραξα και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή τους. Δεν έχουν παράσχει αυτές τις πληροφορίες.

Για λόγους σαφήνειας:

Δεν χρησιμοποίησα VPN. Έπαιζα κανονικά στο κινητό μου τηλέφωνο χρησιμοποιώντας κανονικές συνδέσεις στο διαδίκτυο στο σπίτι και στον χώρο εργασίας.

Δεν παρείχα πλαστά έγγραφα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μέσω KYC. Όταν αργότερα ο Blindluck ζήτησε μια selfie με την άδεια οδήγησής μου, την παρείχα κανονικά.

Δεν είχα ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια της σχετικής νίκης. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν καθαρά το υπόλοιπο μπόνους των €0,00 και κανένα ενεργό μπόνους.

Δεν χρησιμοποίησα λογισμικό, αυτοματοποίηση, συμπαιγνία ή οποιαδήποτε απαγορευμένη μέθοδο. Απλώς έπαιξα κανονικά το Sweet Bonanza.

Η Blindluck έχει πλέον δηλώσει εγγράφως ότι η απόφασή της είναι «τελική».

Δήλωσαν επίσης ότι θα παρείχαν τις σχετικές λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία στην αρχή αδειοδότησης και στην «υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).»

Παρά ταύτα, ο Blindluck εξακολουθεί να αρνείται να μου παράσχει τα φερόμενα ως αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω επίσης ζητήσει επανειλημμένα από την Blindluck να προσδιορίσει τον πάροχο ADR στον οποίο αναφέρονται. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά τους, δεν έχουν παράσχει το όνομα ή τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου ADR που έχουν ορίσει.

Συνεπώς, έχω μείνει με μια οριστική απόφαση δήμευσης, ενώ εξακολουθώ να μην γνωρίζω:

ποια συγκεκριμένη παράβαση φέρομαι να διέπραξα;

ποια υποπαράγραφος της παραγράφου 5.9.5 εφαρμόστηκε;

ποια στοιχεία υποτίθεται ότι αποδεικνύουν τον ισχυρισμό;

ή με ποιον οργανισμό ΕΕΔ μπορώ να επικοινωνήσω για να αμφισβητήσω την απόφασή του.

Έχω εκτενή στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης από τη νίκη στο Sweet Bonanza, το υπόλοιπο μπόνους των 0,00€, το γεγονός ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους, τα υπόλοιπα του λογαριασμού, το ιστορικό συναλλαγών, την ανάληψή μου των 1.000€, την κατάσταση του KYC, τα email του καζίνο, το email κατάσχεσης και την τελική απάντηση του Blindluck.

Έχω επίσης υποβάλει επίσημο Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου Δεδομένων ζητώντας σχετικά αρχεία λογαριασμού, παιχνιδιού, IP/συσκευής, KYC, κινδύνου/απάτης και έρευνας. Το Blindluck επιβεβαίωσε ότι αυτό το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Είχα προηγουμένως μια άλλη διαφωνία με την Blindluck, την οποία χειρίστηκε η Casino Guru. Η υπόθεση έκλεισε ως «Ανεπίλυτη – Πολιτική Καμίας Αντίδρασης» αφού η Blindluck δεν συνεργάστηκε:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Αυτή η νέα καταγγελία αφορά ξεχωριστή δήμευση ύψους 960,19 ευρώ.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να απαιτήσει από το Blindluck να παράσχει:

η ακριβής παράγραφος του 5.9.5 που φέρεται να έχει παραβιαστεί·

η συγκεκριμένη συμπεριφορά για την οποία με κατηγορούν·

τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό αυτό·

τα αρχεία λογαριασμού/παιχνιδιού/IP/KYC/μπόνους στα οποία βασίζεστε·

και την ταυτότητα του ορισμένου παρόχου ΕΕΔ.

Εάν η Blindluck δεν μπορεί να τεκμηριώσει τον ισχυρισμό της με συγκεκριμένα στοιχεία, ζητώ να επιστραφούν τα 960,19 ευρώ και να μου καταβληθούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προσδιορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας από το προφίλ σας στο καζίνο, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση αφού ζητήσατε την ανάληψη των κερδών σας των 1.000€;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση αφού ζητήσατε την ανάληψη των κερδών σας των 1.000€;

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως τον Μάρτιο. Μετά την τελευταία ανάληψη, μου ζήτησαν ένα επιπλέον έγγραφο, μια selfie με την ταυτότητά μου. Αυτό έκανα.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Απλώς για να διευκρινίσω την απάντησή μου σχετικά με τη διεύθυνση IP: από όσο γνωρίζω, κανείς στο νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό Blindluck. Επίσης, δεν έχω μοιραστεί ποτέ τον λογαριασμό μου στο Blindluck με κανέναν.

Μερικές φορές έπαιζα ενώ ήμουν συνδεδεμένος στο διαδίκτυο στον χώρο εργασίας μου και στο κινητό μου τηλέφωνο. Επειδή ένα δίκτυο χώρου εργασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλά άτομα, δεν μπορώ να γνωρίζω αν κάποιο άλλο άτομο έχει αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στο Blindluck μέσω της ίδιας δημόσιας διεύθυνσης IP. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή υπηρεσία IP-masking.

Η πρώτη ερώτηση είναι ότι θα σας στείλω ένα email + στιγμιότυπα οθόνης που έχω από τη νίκη, τον λογαριασμό μου + το πλήρες ιστορικό των καταθέσεων και των αναλήψεών μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν λάβατε και τα δύο email μου με τα στιγμιότυπα οθόνης + το ιστορικό των παιχνιδιών μου στο καζίνο (excel)

Δεν μπορώ να στείλω το excel επειδή μπλοκάρεται, αλλά τα δείχνει όλα.

Πώς μπορώ να το στείλω αυτό;

Ενημέρωση σχετικά με το Blindluck

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να κάνω μια σύντομη ενημέρωση.

Η Blindluck απάντησε τώρα και δήλωσε ότι είναι πρόθυμη να κλιμακώσει την καταγγελία μου εσωτερικά για περαιτέρω εξέταση από το αρμόδιο τμήμα.

Για αυτόν τον λόγο, θεωρώ λογικό να τους δοθεί μια σύντομη ευκαιρία να ολοκληρώσουν αυτήν την πρόσθετη εσωτερική αξιολόγηση πριν λάβουν περαιτέρω μέτρα εδώ. Επομένως, προς το παρόν, είμαι στην ευχάριστη θέση να περιμένουμε και να δούμε τι θα κάνει στην πραγματικότητα η Blindluck και αν θα παράσχει μια ουσιαστική απάντηση.

Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική νέα εξέλιξη σχετικά με την ΕΕΔ την οποία θα ήθελα να καταγράψω.

Η Blindluck με ενημέρωσε προηγουμένως γραπτώς ότι, σε περίπτωση καταγγελίας, θα παρείχε τις σχετικές λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία στους:

«η αρχή αδειοδότησης και η υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).»

Ως εκ τούτου, ζήτησα επανειλημμένα από την Blindluck το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου ΕΕΔ που διορίστηκε για την Blindluck / Green Champions Leader SRL.

Παρά τα πολλά ρητά αιτήματα, δεν προσδιόρισαν ποτέ κανέναν πάροχο ΕΕΔ.

Η τελευταία τους απάντηση αναφέρει πλέον τα εξής:

«Αυτή η επωνυμία δεν λειτουργεί υπό την αιγίδα μιας αρχής αδειοδότησης που παρέχει υποχρεωτικές υπηρεσίες ΕΕΔ.»

Δεν προσδιόρισαν ακόμη σε ποια υπηρεσία ΕΕΔ αναφερόντουσαν στην προηγούμενη αλληλογραφία τους, ούτε επιβεβαίωσαν εάν η Blindluck έχει πράγματι διορίσει κάποιον πάροχο ΕΕΔ.

Έτσι, σε αυτό το στάδιο υπάρχει μια άλυτη αντίφαση:

Προηγουμένως, ο Blindluck αναφερόταν συγκεκριμένα στην παροχή αποδεικτικών στοιχείων στην «υπηρεσία ADR».

Μετά από επανειλημμένα αιτήματα για τον προσδιορισμό της εν λόγω υπηρεσίας, δηλώνουν τώρα ότι η αρχή αδειοδότησης δεν παρέχει υποχρεωτικές υπηρεσίες ΕΕΔ·

Δεν έχουν ακόμη κατονομάσει κανέναν ορισμένο πάροχο ΕΕΔ ούτε έχουν εξηγήσει σε ποια υπηρεσία ΕΕΔ αναφερόταν το προηγούμενο μήνυμά τους.

Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη τα ουσιαστικά αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν σχετικά με την κατάσχεση των 960,19 ευρώ. Η Blindluck δεν έχει προσδιορίσει με σαφήνεια ποιος συγκεκριμένος λόγος της ρήτρας 5.9.5 ισχύει για εμένα, ούτε έχει παράσχει την αντίστοιχη IP/συνεδρία, έγγραφο, μπόνους, παιχνίδι, απάτη/κίνδυνο ή τεχνικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατάσχεση.

Η απάντησή τους στο αίτημά μου για δεδομένα έχει μέχρι στιγμής παράσχει μόνο ένα μέρος των πληροφοριών που ζητήθηκαν και δεν επιλύει αυτά τα εκκρεμή ερωτήματα.

Έχω αποδεχτεί την προσφορά του Blindluck να κλιμακώσουμε το θέμα εσωτερικά, επομένως προτείνω να τους δώσουμε μια σύντομη ευκαιρία να απαντήσουν σωστά πριν κάνουμε οτιδήποτε περαιτέρω εδώ.

Θα ενημερώσω αμέσως αυτήν την καταγγελία εάν η Blindluck παράσχει μια ουσιαστική απάντηση διαχείρισης/συμμόρφωσης, αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατάσχεση ή σαφείς πληροφορίες ADR.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που κρατάτε ανοιχτό το παράπονο όσο λαμβάνει χώρα αυτή η περαιτέρω εξέταση.

Με εκτίμηση,

Τζίνο

Αγαπητέ GinoS,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Blind Luck Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Blind Luck Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Blind Luck Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

ή υποβάλλοντας καταγγελία μέσω ενός εργαλείου επικύρωσης ιστοσελίδων που μπορείτε να βρείτε σε αυτόν τον ΣΥΝΔΕΣΜΟ ή στο υποσέλιδο του ιστότοπου. Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο