Blind Luck Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί δύο φορές.

Καλύτερος γκουρού

Υποβάλλω την παρούσα ως επίσημη καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση ποσού 5.306,43 € από τον λογαριασμό μου.

Αμφισβητώ έντονα αυτήν την απόφαση, καθώς πιστεύω ότι η κατάσχεση δεν υποστηρίζεται από τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους που ισχύουν για την προαγωγή μου.

Χρονολόγιο και αποδεικτικά στοιχεία

Δέχτηκα το 350% Double Casino Bonus αφού έκανα κατάθεση 25€.

Σύμφωνα με τα αρχεία του λογαριασμού μου:

Το μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 21 Ιουλίου 2026 στις 16:13:02

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως.

Η κατάσταση του μπόνους άλλαξε σε «Κλειστό» στις 21 Ιουλίου 2026 στις 18:39:00.

Το σύστημα μπόνους δείχνει:

Κέρδισε: 75,00 €

Υπόλοιπο: 6.558,93 €

Τρέχον ποντάρισμα: 3.980,00 €

Στοιχηματικό στοίχημα: 3.937,50 € (102%)

Αμέσως μετά το κλείσιμο του μπόνους, το σύστημά σας αφαίρεσε αυτόματα 6.483,93 €, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 75,00 €.

Αυτό καταδεικνύει ότι ο κανόνας μέγιστων κερδών από την ενότητα Δ.2 είχε ήδη εφαρμοστεί και το μπόνους είχε ήδη διευθετηθεί.

Μετά από αυτό το σημείο, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει. Αυτά τα μεταγενέστερα κέρδη δημιουργήθηκαν αφού είχε ολοκληρωθεί το μπόνους και αφού είχε ήδη εφαρμοστεί ο περιορισμός των μέγιστων κερδών.

Ωστόσο, στις 24 Ιουλίου 2026, το σύστημά σας αφαίρεσε επιπλέον 4.489,14 € από το υπόλοιπό μου και μείωσε τον λογαριασμό μου ξανά στα 75,00 €.

Συμβατικό ζήτημα

Η εξήγησή σας αναφέρει ότι τα κέρδη παραμένουν «χρήματα που προέρχονται από μπόνους» μέχρι να γίνουν ανάληψη και ότι τυχόν περαιτέρω κέρδη που δημιουργούνται μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού υπόκεινται στο αρχικό όριο μπόνους.

Ωστόσο, δεν μπορώ να βρω καμία τέτοια διάταξη στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους σας.

Η Ενότητα Δ.2 αναφέρει μόνο:

Τα μέγιστα κέρδη από οποιαδήποτε προσφορά Μπόνους Κατάθεσης περιορίζονται ανάλογα με το ποσοστό του μπόνους κατάθεσης και το αρχικό ποσό κατάθεσης. Δεν αναφέρεται ότι:

ένας παίκτης πρέπει να αποσυρθεί αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος·

τα υπόλοιπα κεφάλαια μετά την ολοκλήρωση του μπόνους εξακολουθούν να αντιμετωπίζονται ως κεφάλαια μπόνους·

Τα κέρδη που δημιουργούνται μετά το κλείσιμο του μπόνους εξακολουθούν να υπόκεινται στο αρχικό μέγιστο όριο κερδών.

Τα στοιχεία από τον λογαριασμό μου δείχνουν ξεκάθαρα ότι το μπόνους έκλεισε και ο κανόνας μέγιστων κερδών είχε ήδη εφαρμοστεί στις 21 Ιουλίου 2026.

Η εφαρμογή του ίδιου περιορισμού ξανά στις 24 Ιουλίου 2026 φαίνεται να είναι μια δεύτερη εφαρμογή του ίδιου περιορισμού μπόνους μετά τη λήξη του μπόνους.

Φιλικοί χαιρετισμοί

Καμιέλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας χωρισμένο σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και υπόλοιπο μπόνους χρημάτων ή εμφανίζεται ως ένα ενιαίο συνδυασμένο υπόλοιπο;
• Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους, που σας ενημέρωνε ότι έπρεπε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, διαφορετικά οι όροι του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν;
• Παρατηρήσατε τυχόν περιορισμούς στα παιχνίδια που είναι διαθέσιμα σε εσάς ή άλλους περιορισμούς που σχετίζονται με τα μπόνους, οι οποίοι παρέμειναν σε ισχύ μετά τον αρχικό περιορισμό των κερδών σας στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό;
• Ποια παιχνίδια παίξατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό και ποια παιχνίδια παίξατε αφού τα κέρδη σας περιορίστηκαν και μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα