Blind Luck Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί δύο φορές.

Καλύτερος γκουρού

Υποβάλλω την παρούσα ως επίσημη καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση ποσού 5.306,43 € από τον λογαριασμό μου.

Αμφισβητώ έντονα αυτήν την απόφαση, καθώς πιστεύω ότι η κατάσχεση δεν υποστηρίζεται από τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους που ισχύουν για την προαγωγή μου.

Χρονολόγιο και αποδεικτικά στοιχεία

Δέχτηκα το 350% Double Casino Bonus αφού έκανα κατάθεση 25€.

Σύμφωνα με τα αρχεία του λογαριασμού μου:

Το μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 21 Ιουλίου 2026 στις 16:13:02

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως.

Η κατάσταση του μπόνους άλλαξε σε «Κλειστό» στις 21 Ιουλίου 2026 στις 18:39:00.

Το σύστημα μπόνους δείχνει:

Κέρδισε: 75,00 €

Υπόλοιπο: 6.558,93 €

Τρέχον ποντάρισμα: 3.980,00 €

Στοιχηματικό στοίχημα: 3.937,50 € (102%)

Αμέσως μετά το κλείσιμο του μπόνους, το σύστημά σας αφαίρεσε αυτόματα 6.483,93 €, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 75,00 €.

Αυτό καταδεικνύει ότι ο κανόνας μέγιστων κερδών από την ενότητα Δ.2 είχε ήδη εφαρμοστεί και το μπόνους είχε ήδη διευθετηθεί.

Μετά από αυτό το σημείο, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει. Αυτά τα μεταγενέστερα κέρδη δημιουργήθηκαν αφού είχε ολοκληρωθεί το μπόνους και αφού είχε ήδη εφαρμοστεί ο περιορισμός των μέγιστων κερδών.

Ωστόσο, στις 24 Ιουλίου 2026, το σύστημά σας αφαίρεσε επιπλέον 4.489,14 € από το υπόλοιπό μου και μείωσε τον λογαριασμό μου ξανά στα 75,00 €.

Συμβατικό ζήτημα

Η εξήγησή σας αναφέρει ότι τα κέρδη παραμένουν «χρήματα που προέρχονται από μπόνους» μέχρι να γίνουν ανάληψη και ότι τυχόν περαιτέρω κέρδη που δημιουργούνται μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού υπόκεινται στο αρχικό όριο μπόνους.

Ωστόσο, δεν μπορώ να βρω καμία τέτοια διάταξη στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους σας.

Η Ενότητα Δ.2 αναφέρει μόνο:

Τα μέγιστα κέρδη από οποιαδήποτε προσφορά Μπόνους Κατάθεσης περιορίζονται ανάλογα με το ποσοστό του μπόνους κατάθεσης και το αρχικό ποσό κατάθεσης. Δεν αναφέρεται ότι:

ένας παίκτης πρέπει να αποσυρθεί αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος·

τα υπόλοιπα κεφάλαια μετά την ολοκλήρωση του μπόνους εξακολουθούν να αντιμετωπίζονται ως κεφάλαια μπόνους·

Τα κέρδη που δημιουργούνται μετά το κλείσιμο του μπόνους εξακολουθούν να υπόκεινται στο αρχικό μέγιστο όριο κερδών.

Τα στοιχεία από τον λογαριασμό μου δείχνουν ξεκάθαρα ότι το μπόνους έκλεισε και ο κανόνας μέγιστων κερδών είχε ήδη εφαρμοστεί στις 21 Ιουλίου 2026.

Η εφαρμογή του ίδιου περιορισμού ξανά στις 24 Ιουλίου 2026 φαίνεται να είναι μια δεύτερη εφαρμογή του ίδιου περιορισμού μπόνους μετά τη λήξη του μπόνους.

Φιλικοί χαιρετισμοί

Καμιέλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας χωρισμένο σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και υπόλοιπο μπόνους χρημάτων ή εμφανίζεται ως ένα ενιαίο συνδυασμένο υπόλοιπο;
• Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους, που σας ενημέρωνε ότι έπρεπε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, διαφορετικά οι όροι του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν;
• Παρατηρήσατε τυχόν περιορισμούς στα παιχνίδια που είναι διαθέσιμα σε εσάς ή άλλους περιορισμούς που σχετίζονται με τα μπόνους, οι οποίοι παρέμειναν σε ισχύ μετά τον αρχικό περιορισμό των κερδών σας στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό;
• Ποια παιχνίδια παίξατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό και ποια παιχνίδια παίξατε αφού τα κέρδη σας περιορίστηκαν και μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στέλνω όλες τις πληροφορίες στο email σας

Φιλικοί χαιρετισμοί.

Καμιέλ

Γειά σου.

Συμφωνώ!

Πήραν πάλι τα χρήματά μου, παρεμπιπτόντως.

Αγαπητέ Καμιέλ

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των 5477,03 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

5.9.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN")

ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Το ποσό των καταθέσεών σας παραμένει διαθέσιμο.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

3η φορά τώρα.

Φιλικοί χαιρετισμοί.

Και περισσότερα...

Αγαπητέ Καμιέλ

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των €7.912,78 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

7.20 Ένας παίκτης με μόνο 1 κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει έως και 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος ανάληψης.

Λάβετε υπόψη ότι το ποσό των €375,00 παραμένει στο υπόλοιπό σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Αγαπητέ Καμήελ

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των €7.912,78 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

7.20 Ένας παίκτης με μόνο 1 κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει έως και 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος ανάληψης.

Λάβετε υπόψη ότι το ποσό των €375,00 παραμένει στο υπόλοιπό σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

.

Αγαπητέ/ή CamielD,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ Βερόνικα!!

Με λίγα λόγια, το Blindcasino έχει κατασχέσει τα κέρδη μου όχι μόνο μία ή δύο φορές, αλλά τρεις φορές συνολικά.

* 1 Σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των €5.306,43 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων όρων και προϋποθέσεων:

* 2

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των €7.912,78 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων όρων και προϋποθέσεων:

* 3

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των €5.477,03 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων όρων και προϋποθέσεων:

€5.306,43+

€7.912,78+

€5.477,03+

--- ...=

Σύνολο 18.696 €

Απλώς δεν μπορώ να το καταλάβω :(

Γεια σου CamielD,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Blind Luck Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση των παραπόνων των παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το Blind Luck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Blind Luck Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Καμήελ

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Κατανοούμε πραγματικά την απογοήτευση που σας έχει προκαλέσει αυτό. Ωστόσο, όπως σας έχουμε ήδη ενημερώσει, η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των 5477,03 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

5.9.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)

ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση ελήφθη μετά από ενδελεχή αξιολόγηση από το αρμόδιο τμήμα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, τις πολιτικές και τις εσωτερικές διαδικασίες μας.

Μετά από αυτήν την αξιολόγηση, η απόφαση θεωρείται οριστική.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας, σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια.

Ελισάβετ

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα την επανειλημμένη ακύρωση των αναλήψεών μου και την αφαίρεση συνολικού ποσού 18.696,12 € από τον λογαριασμό μου.

Αυτό δεν μπορεί πλέον να αντιμετωπίζεται ως μία ενιαία διαφορά σχετικά με μία μόνο ανάληψη. Έχουν υπάρξει πολλές ξεχωριστές περιπτώσεις στις οποίες έχουν αφαιρεθεί σημαντικά ποσά από το υπόλοιπό μου. Επιπλέον, σε κάθε περίπτωση έχετε βασιστεί σε διαφορετική διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων σας.

Για λόγους σαφήνειας, τα ποσά που εμπλέκονται είναι:

€1.000,00 – πρώτη ανάληψη

€4.306,34 – στη συνέχεια αφαιρέθηκαν βάσει του D.2 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους·

€7.912,78 – στη συνέχεια αφαιρέθηκαν βάσει της ρήτρας 7.20·

5.477,03 € – καταργήθηκε πιο πρόσφατα βάσει της ρήτρας 5.9.5.

Σύνολο: 18.696,12 €.

Θεωρώ την επανειλημμένη αφαίρεση αυτών των κεφαλαίων, σε συνδυασμό με τους μεταβαλλόμενους λόγους που παρέχονται, εξαιρετικά σοβαρό ζήτημα.

Οι εξηγήσεις που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής δεν τεκμηριώνουν επαρκώς τους λόγους για τους οποίους αυτά τα ποσά καταπέσαν νόμιμα.

Για τα πρώτα €4.306,34, αναφερθήκατε στον κανόνα μέγιστων κερδών στο D.2.

Για τα 7.912,78 €, βασιστήκατε στη συνέχεια στην παράγραφο 7.20.

Για το πιο πρόσφατο ποσό των 5.477,03 €, αναφέρεστε τώρα στην παράγραφο 5.9.5 και απαριθμείτε αρκετούς εξαιρετικά σοβαρούς ισχυρισμούς, όπως χρήση VPN, πλαστά έγγραφα, κατάχρηση μπόνους, απάτη, συμπαιγνία και άλλες παράνομες δραστηριότητες.

Δεν πρόκειται για ήσσονος σημασίας ή γενικές κατηγορίες. Εάν όντως ισχυρίζεστε ότι συμμετείχα σε οποιαδήποτε από αυτές τις δραστηριότητες, πρέπει να προσδιορίσετε με σαφήνεια τον συγκεκριμένο ισχυρισμό που διατυπώνετε εναντίον μου και ποια αποδεικτικά στοιχεία τον υποστηρίζουν.

Η απλή απαρίθμηση διαφόρων πιθανών σεναρίων που καλύπτονται από μια γενική διάταξη δεν αποτελεί συγκεκριμένο ισχυρισμό και δεν εξηγεί γιατί κατασχέθηκαν τα κεφάλαιά μου.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα μια πλήρη εξήγηση της συμβατικής βάσης για κάθε μεμονωμένο ποσό που αφαιρείται από τον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένων:

Η ακριβής διάταξη που βασίστηκε για κάθε μεμονωμένη δήμευση.

Η συγκεκριμένη συμπεριφορά που ισχυρίζεστε συνιστούσε παράβαση.

Η ημερομηνία και οι περιστάσεις κάθε φερόμενης παράβασης·

Τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίζεται κάθε ισχυρισμός και απόφαση·

Ο υπολογισμός που δείχνει πώς προσδιορίστηκε κάθε ποσό που καταπέσει·

Το πλήρες ιστορικό συναλλαγών, καταθέσεων, μπόνους, στοιχημάτων και αναλήψεων στο οποίο βασίζεται το τμήμα πληρωμών/συμμόρφωσης.

Μια εξήγηση σχετικά με το γιατί έχουν βασιστεί σε διαφορετικές διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων σας για τις διαφορετικές καταπτώσεις.

Σαφής επιβεβαίωση ως προς το εάν πράγματι ισχυρίζεστε απάτη, κατάχρηση μπόνους, χρήση VPN, πλαστογράφηση εγγράφων ή οποιαδήποτε άλλη παράνομη δραστηριότητα εκ μέρους μου.

Θέλω επίσης να καταστήσω απολύτως σαφές ότι αμφισβητώ πλήρως την παρακράτηση ποσού 18.696,12 € και δεν αποδέχομαι τη δήλωσή σας ότι η απόφαση είναι «τελεσδή».

Μια εταιρεία δεν μπορεί να επιλύσει μια πραγματική διαφορά απλώς δηλώνοντας την εσωτερική της απόφαση ως «τελική». Επιφυλάσσομαι ρητά του δικαιώματός μου να προσβάλω αυτές τις αποφάσεις μέσω των κατάλληλων διαδικασιών υποβολής καταγγελιών και εναλλακτικών διαδικασιών επίλυσης διαφορών.

Εάν υποστηρίζετε ότι τα ποσά αυτά κατασχέθηκαν νόμιμα, αναμένω να τεκμηριώσετε αυτήν τη θέση με συγκεκριμένα γεγονότα και αποδεικτικά στοιχεία, αντί να αναφέρεστε επανειλημμένα σε γενικές διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων σας.

Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, αναμένω την επαναφορά των παρακρατηθέντων χρημάτων και την ανάλογη επεξεργασία των σχετικών αναλήψεων.

Παρακαλούμε να αντιμετωπίσετε το παρόν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως επίσημη καταγγελία και επίσημη διαμάχη σχετικά με την παρακράτηση ποσού 18.696,12 €.

Θα διατηρήσω την παρούσα αλληλογραφία, μαζί με όλες τις προηγούμενες επικοινωνίες σχετικά με αυτές τις αναλήψεις. Εάν συνεχίσετε να αρνείστε να παράσχετε συγκεκριμένη και τεκμηριωμένη αιτιολόγηση, θα υποβάλω τον πλήρη φάκελο της υπόθεσης στους αρμόδιους εξωτερικούς φορείς επίλυσης διαφορών και στις ρυθμιστικές αρχές. Αυτός θα περιλαμβάνει το πλήρες ιστορικό των διαφόρων λόγων που έχετε παράσχει για την ανάληψη των χρημάτων μου.

Αναμένω μια ουσιαστική απάντηση που να αφορά και τα τέσσερα ποσά ξεχωριστά, αντί για μια άλλη γενική απάντηση που να αναφέρεται μόνο στους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Με εκτίμηση,

Καμίλ Ντ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή CamielD,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Wildies Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

ή υποβολή καταγγελίας μέσω ενός εργαλείου επικύρωσης ιστοτόπου που μπορείτε να βρείτε σε αυτόν τον ΣΥΝΔΕΣΜΟ ή στο υποσέλιδο του ιστότοπου.

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο