Blind Luck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Είμαι μέλος αυτού του καζίνο εδώ και καιρό, έχω καταθέσει ένα αρκετά μεγάλο ποσό με την πάροδο του χρόνου, έχω κερδίσει συνολικά £11.000. Η μέγιστη ανάληψη ανά πάσα στιγμή είναι £1000. Το πρώτο αίτημα ανάληψης πληρώθηκε μετά από 7 ημέρες, έφτασαν στην 3ήμερη εκκρεμότητα και στη συνέχεια ζήτησαν επαλήθευση με selfie. Αυτό έγινε και τα £1000 έφτασαν στην τράπεζά μου. Η 2η ανάληψη των £1000 χρειάστηκε 9 ημέρες από την εκκρεμότητα για να ολοκληρωθεί στην τράπεζα. Η 3η ανάληψή μου εκκρεμεί τώρα εδώ και 15 ημέρες. Το μόνο που λαμβάνω είναι "υπό εξέταση", κάντε υπομονή, η επικοινωνία με την τράπεζα χρειάζεται χρόνο.

Δεν υπάρχει τίποτα στον λογαριασμό μου που να απαιτεί 2 επιτυχημένες πληρωμές και στη συνέχεια ξαφνικά περαιτέρω έλεγχο. Έχω καταθέσει μέσω Apple Pay id, ας πούμε 1500 £ με την πάροδο του χρόνου στον ιστότοπό τους και περισσότερα σε όλο το δίκτυο παιχνιδιών τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gm1984,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια,

Αυτή η πληρωμή έχει πλέον καταβληθεί. Ζητήθηκε στις 1/3/26 και πληρώθηκε στις 17/3/26, άρα έχω συνολικά 16 ημέρες για να πληρώσω. Έχω κάποιες αναλήψεις να κάνω και αναρωτιέμαι αν αυτό μπορεί να παραμείνει ανοιχτό μέχρι να πληρωθούν ή αν αυτό το συγκεκριμένο πρέπει να κλείσει και να ανοίξει ξανά ένα άλλο αν αντιμετωπίσω περαιτέρω προβλήματα.

Όλες οι διαδικασίες KYC έγιναν, συμπεριλαμβανομένης μιας επαλήθευσης selfie. Δεν χρησιμοποιήθηκε απολύτως κανένα μπόνους για κέρδη. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μεγάλα στοιχήματα (60p-£1) ανά περιστροφή. Το ποσό έχει συσσωρευτεί με την πάροδο του χρόνου σε αυτό το ποσό. Δεν υπάρχουν μέγιστα στοιχήματα ή λόγος για μαζικές, εκτεταμένες αξιολογήσεις. Έχω αλλάξει τώρα τη μέθοδο ανάληψής μου σε Κρυπτογράφηση για να δω αν αυτό είναι πιο γρήγορο.

Απλώς μια ενημέρωση σχετικά με αυτό. Δεν έχουν κατασχεμένα κέρδη και μου έστειλαν αυτό το email. Δεν έχω διαπράξει απολύτως τίποτα τέτοιο. Έκανα 3 αναλήψεις, επαληθεύτηκαν, δεν υπήρξε καμία κατάχρηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των £6.600,25 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

5.9.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)

ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Αυτό δεν ισχύει με κανέναν τρόπο. Ζήτησα μια εξήγηση.

Μια ενημέρωση, ρώτησα για την ακριβή παραβίαση που διέπραξα και μου είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική. Αφού έψαξα την άδεια, τους επεξεργαστές πληρωμών και τη συντομογραφία των όρων που προφανώς παραβίασα, μπορώ τώρα να δω ότι πρώτον, ο ιστότοπος απαγορεύεται να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, έχουν χρησιμοποιήσει παράκαμψη κωδικοποίησης στην τράπεζά μου (αυτούς και τους αδελφούς ιστότοπούς τους) για να μπορούν να πάρουν τα χρήματα. Έχω πράγματα όπως το digitec, το Skilz και άλλα τυχαία πράγματα και λένε ότι ψώνιζα, όχι τζόγο. Τους ρώτησα και η υποστήριξη μου είπε ανόητα ότι οι επεξεργαστές πληρωμών τους επιλέγουν πώς θα γίνει, έχοντας κατά νου ότι έχουν σχέση με μια μεγάλη ελβετική τράπεζα (One Finance AG). Δεδομένου ότι μου έστειλαν ένα email αδιεξόδου, δεν έχουν υποσέλιδο για να ανοίξουν μια καταγγελία, παραβιάζουν την άδειά τους μόνο και μόνο για αυτό, πόσο μάλλον την «Κακή Πίστη» σύμφωνα με τους όρους της άδειάς τους για την αφαίρεση ενός νόμιμου παίκτη με επαληθευμένη selfie που δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους σε όλα τα κέρδη. «Δεν είμαι σίγουρος πόσο μακριά θα φτάσει η διαμεσολάβηση με αυτά, οπότε έχω ετοιμάσει μια υπόθεση για να ανοίξω στο τμήμα απάτης της τράπεζάς μου (δεν έχει υποβληθεί καθώς το ποσό των συναλλαγών στον λογαριασμό μου είναι μεγάλο). Κατάφερα επίσης να βρω πληροφορίες για τους επεξεργαστές πληρωμών, αριθμούς αδειών και πληροφορίες συμμόρφωσης με την άδεια. Δεδομένου ότι είμαι απλώς ένας νόμιμος παίκτης που δεν έχει προκαλέσει καμία παραβίαση, αν δεν επαναφέρουν και δεν πληρώσουν το υπόλοιπό μου, θα υποβάλω επιστροφή χρέωσης 120 ημερών ακολουθούμενη από μια επιστροφή 540 ημερών σε όλα τα δίκτυά τους στην κατηγορία Ξέπλυμα Συναλλαγών & Σκιώδης Τραπεζική, επειδή αυτό συνειδητοποίησα μόνο όταν τα εξέτασα όλα από την κατάσχεση των 6625 λιρών μου.» Άφησαν 1 πένα στον λογαριασμό μου, μου έβαλαν μπόνους επιστροφής μετρητών (δεν το δέχτηκαν) και άφησαν τον λογαριασμό μου πλήρως ανοιχτό αν ήθελα να κάνω κατάθεση και να παίξω. Σύμφωνα με τους όρους τους, αν παραβίασα τους κανόνες, ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως.

Αγαπητέ gm1984,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών. Χαίρομαι που ακούω ότι ορισμένες από τις αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Έχω εξετάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και έχω διαπιστώσει τα εξής:

2.5.4 Λόγω της κανονιστικής νομοθεσίας και της αδειοδότησης, απαγορεύεται στους παίκτες από τις ακόλουθες δικαιοδοσίες να δημιουργούν λογαριασμούς στην Εταιρεία: Αυστραλία, Αυστρία, Κομόρες, Γαλλία, Γερμανία, Ολλανδία, Ισπανία, Ηνωμένο Βασίλειο, ΗΠΑ, Λαϊκή Δημοκρατία της Κορέας, Ιράν και Μιανμάρ. Η Εταιρεία διατηρεί όλα τα δικαιώματα να αναστείλει έναν λογαριασμό που έχει ανοιχτεί από αυτές τις χώρες, καθώς και τυχόν καταθέσεις και στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί.

Σχετικά με πιθανή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Χρησιμοποιήσατε VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο και να παίξετε παιχνίδια;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
• Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.