Blaze Spins Casino - Το μπόνους του παίκτη κατασχέθηκε απροσδόκητα.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο επειδή το Blaze Spins αφαίρεσε το ενεργό μπόνους VIP Chip των $100 ενώ το στοιχημάτιζα ακόμα, με αποτέλεσμα την απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου μπόνους μου ύψους €118,75. Είχα ήδη περάσει περίπου δύο ώρες στοιχηματίζοντας και μου είχαν απομείνει μόνο περίπου €150 από τα €2.580 όταν το μπόνους εξαφανίστηκε ξαφνικά στη μέση ενός γύρου μπλακτζάκ. Δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση, καμία ειδοποίηση και καμία ένδειξη ότι το μπόνους επρόκειτο να λήξει.

Πριν συμβεί αυτό, έλεγξα το παράθυρο μπόνους. Έδειχνε καθαρά ότι το μπόνους είχε ακόμα 1 ημέρα και 18 ώρες να απομένει και η αντίστροφη μέτρηση λειτουργούσε κανονικά. Τίποτα στη διεπαφή δεν υποδήλωνε ότι η προσφορά πλησίαζε στη λήξη της.

Αμέσως μετά την εξαφάνιση του υπολοίπου μου, επικοινώνησα με το Live Chat. Ο εκπρόσωπος εξέτασε τον λογαριασμό μου και μου είπε ότι «όλα φαίνονται εντάξει» και «όλα φαίνονται καλά από την πλευρά μας». Με άλλα λόγια, το σύστημά τους δεν έδειξε λήξη, παραβίαση όρων και κανένα λόγο για την εξαφάνιση του μπόνους. Ο εκπρόσωπος δεν μπόρεσε να εξηγήσει τι συνέβη και με συμβούλεψε να στείλω email στην ομάδα λογαριασμών.

Ωστόσο, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email, μου δόθηκε μια εντελώς διαφορετική εξήγηση. Ισχυρίστηκαν ότι το μπόνους είχε «λήξει» επειδή ίσχυε για δύο ημέρες. Αυτό είναι τόσο ανακριβές όσο και ασυνεπές με τη διεπαφή και τις δηλώσεις του εκπροσώπου συνομιλίας.

Το διαφημιστικό email που προσέφερε το VIP Chip στάλθηκε στις 11 Νοεμβρίου στις 13:56, πράγμα που σημαίνει ότι η διήμερη ισχύς του θα έληγε στις 13 Νοεμβρίου στις 13:56. Το μπόνους μου αφαιρέθηκε περίπου στις 02:00 στις 13 Νοεμβρίου, σχεδόν 12 ώρες νωρίτερα από ό,τι επέτρεπε ακόμη και η δική τους περίοδος ισχύος. Επιπλέον, το χρονόμετρο μπόνους του καζίνο έδειχνε ακόμα περισσότερες από 1 ημέρα και 18 ώρες να απομένουν εκείνη τη στιγμή, κάτι που έρχεται σε πλήρη αντίθεση με την εξήγησή τους.

Συνοπτικά:

• Το χρονόμετρο μπόνους έδειξε ότι η προσφορά ήταν ενεργή και δεν πλησίαζε τη λήξη της.
• Είχα σχεδόν τελειώσει το στοίχημα,
• Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα και καμία ένδειξη λήξης,
• Το μπόνους αφαιρέθηκε πρόωρα και χωρίς προειδοποίηση,
• Και οι εξηγήσεις που δόθηκαν στη συνέχεια ήταν αντιφατικές και δεν αντιστοιχούσαν στις πληροφορίες που εμφανίζονταν στο σύστημα.

Ζητώ:

1. Επαναφορά του μπόνους VIP Chip με τη σωστή υπολειπόμενη απαίτηση στοιχηματισμού, και
2. Επαναφορά του υπολοίπου μπόνους μου ύψους 118,75 €, το οποίο αφαιρέθηκε χωρίς αιτιολόγηση.

Ζητώ επίσης μια σαφή τεχνική εξήγηση για το γιατί ένα ενεργό μπόνους με απομένουσα διάρκεια μεγαλύτερη από μία ολόκληρη ημέρα αφαιρέθηκε πρόωρα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Κίτκατ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Blaze Spins Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Ήταν αυτό το πρώτο σας μπόνους με αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Μπορείτε να μου το στείλετε στο email μου; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας παρακάτω, αλλά θα ήθελα επίσης να δώσω ένα ουσιαστικό πλαίσιο, επειδή το πρόβλημα με το μπόνους VIP Chip δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό. Έχω παρατηρήσει μια σειρά από ασυνέπειες στο Blaze Spins, οι οποίες, συνολικά, δείχνουν ένα μοτίβο ασαφών ή αντιφατικών κανόνων που μπορούν να θέσουν τους παίκτες σε σημαντικό μειονέκτημα.

Για να απαντήσω πρώτα στις ερωτήσεις σας:

• Είμαι παίκτης στο Blaze Spins από τις 22 Σεπτεμβρίου 2025.
• Αυτό δεν ήταν το πρώτο μου μπόνους με το καζίνο.
• Ναι, μπορώ να σας δώσω το ιστορικό παιχνιδιών μου και θα σας το στείλω σύντομα μέσω email.

Τώρα, όσον αφορά το ευρύτερο μοτίβο που σχετίζεται άμεσα με την παρούσα καταγγελία:

Πριν από το περιστατικό με το VIP Chip, αντιμετώπισα αρκετές καταστάσεις όπου οι πληροφορίες, το διαφημιστικό υλικό και οι εξηγήσεις υποστήριξης που εμφανίζονταν στο καζίνο έρχονταν σε αντίθεση μεταξύ τους.

Ένα παράδειγμα προέρχεται από ένα διαφημιστικό email που έλαβα για ένα καθημερινό μπόνους «χωρίς δεσμεύσεις», το οποίο ανέφερε:

«Παράδειγμα: Κατάθεση 100$ → Παίξτε με 120$»

Κάντε ανάληψη μετά από μόλις 1 παιχνίδι.

και:

«Διαθέσιμο καθημερινά. Μέγιστο μπόνους 500 $. Ποντάρισμα: 1x. Ισχύει για όλα τα παιχνίδια. Χωρίς όριο εξαργύρωσης.»

Δεν υπήρχε καμία αναφορά σε κάποιο «κολλώδες» ή κλειδωμένο στοιχείο. Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι 10€ από το υπόλοιπό μου θεωρούνταν μη αναλήψιμο ποσό μπόνους, παρόλο που το πορτοφόλι μου έδειχνε ολόκληρο το ποσό ως αναλήψιμο με 0 απομένοντα στοιχήματα. Αυτό δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα του κλάδου, όπου τα περιορισμένα κεφάλαια είναι πάντα ορατά διαχωρισμένα.

Στη συνέχεια, αντιμετώπισα το ακόλουθο πρόβλημα με τις δωρεάν περιστροφές: Μου έστειλαν ένα διαφημιστικό email που προσέφερε 20 δωρεάν περιστροφές, αλλά ο σύνδεσμος ήταν κατεστραμμένος. Όταν επικοινώνησα με το Live Chat, μου είπαν ότι οι περιστροφές δεν μπορούσαν να εφαρμοστούν επειδή «αναμειγνύει χρήματα και είναι αυστηρά αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο». Ωστόσο, την ίδια στιγμή, ο λογαριασμός μου μού επέτρεψε να ενεργοποιήσω χειροκίνητα ένα διαφορετικό σετ 50 δωρεάν περιστροφών χωρίς καμία προειδοποίηση και τίποτα στους όρους δεν υποδείκνυε ότι η ενεργοποίηση αυτών των περιστροφών θα δημιουργούσε μια κατάσταση «μεικτών χρημάτων» ή θα έθετε σε κίνδυνο το υπόλοιπό μου.

Αυτό δημιουργεί ένα επικίνδυνο κενό για τους παίκτες. Για παράδειγμα: φανταστείτε ότι ένας παίκτης έχει 100€ στο υπόλοιπό του, ενεργοποιεί δωρεάν περιστροφές καλή τη πίστει, κερδίζει 2€, στη συνέχεια συνεχίζει να παίζει με επιτυχία και αυξάνει το συνολικό του υπόλοιπό στα 800€. Σύμφωνα με την ερμηνεία του καζίνο, αυτά τα 2€ από τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν εκ των υστέρων ως βάση για την άρνηση πληρωμής για ολόκληρο το ποσό των 800€, παρόλο που το ίδιο το σύστημα επέτρεψε την ενεργοποίηση. Ένας παίκτης που ενεργεί καλή τη πίστει θα μπορούσε να τιμωρηθεί επειδή το σύστημα επιτρέπει κάτι που η υποστήριξη αργότερα ισχυρίζεται ότι είναι «παράνομο».

Το κεντρικό μου σημείο είναι το εξής: εάν ορισμένα κεφάλαια δεν είναι αναλήψιμα, το πορτοφόλι θα πρέπει να το αντικατοπτρίζει ξεκάθαρα. Εάν η ανάμειξη κεφαλαίων απαγορεύεται, το σύστημα θα πρέπει απλώς να εμποδίζει έναν παίκτη να ενεργοποιήσει τυχόν δωρεάν περιστροφές όσο έχει ένα υπάρχον υπόλοιπο. Αντίθετα, η διεπαφή του Blaze Spins υποδηλώνει ότι κάτι επιτρέπεται και μόνο αργότερα η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι δεν επιτρέπεται.

Αυτό με φέρνει στο τρέχον ζήτημα με το μπόνους VIP Chip, το οποίο ακολουθεί το ίδιο μοτίβο:

• Το παράθυρο μπόνους εμφάνιζε 1 ημέρα και 18 ώρες που απομένουν.

• Είχα σχεδόν τελειώσει το ποντάρισμα.

• Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι «όλα φαίνονται καλά» και δεν εντόπισε κανένα σημάδι λήξης.

• Το μπόνους εξαφανίστηκε στη μέση του γύρου, αφαιρώντας 118,75 € από το υπόλοιπό μου.

• Μόνο αφού εξαφανίστηκε το υπόλοιπο, μου δόθηκε μια εξήγηση που έρχεται σε αντίθεση τόσο με τον χρονοδιακόπτη στην οθόνη όσο και με τις πληροφορίες που παρείχε η υποστήριξη.

Δεδομένων των επαναλαμβανόμενων αναντιστοιχιών μεταξύ αυτού που δείχνουν οι Περιστροφές Φλόγας στους παίκτες και αυτού που επιβάλλουν αργότερα, είναι δύσκολο να έχουμε εμπιστοσύνη στην ακρίβεια των εξηγήσεών τους.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ:

• Επαναφορά του μπόνους VIP Chip με τη σωστή υπολειπόμενη απαίτηση στοιχηματισμού,

• Επαναφορά του υπολοίπου των 118,75 € που αφαιρέθηκε χωρίς προειδοποίηση, και

• Μια σαφής εξήγηση του γιατί το μπόνους αφαιρέθηκε, παρά το γεγονός ότι το σύστημα υπέδειξε ότι ίσχυε για άλλη μια ημέρα και 18 ώρες.

Θα προωθήσω σύντομα το ιστορικό των παιχνιδιών μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για ένα σημαντικό ζήτημα, καθώς αντιμετώπισα ένα δεύτερο σοβαρό πρόβλημα με τα Blaze Spins που επηρεάζει άμεσα την ικανότητά μου να χρησιμοποιώ μπόνους και αντικατοπτρίζει ένα σταθερό μοτίβο ασαφών όρων και αντιφατικών εξηγήσεων από το καζίνο.

Στις 25 Νοεμβρίου, έκανα μια κατάθεση Litecoin (LTC) η οποία πλέον έχει περισσότερες από 10 επιβεβαιώσεις στο blockchain. Τα χρήματα στάλθηκαν σε μια διεύθυνση που η Blaze Spins είχε προηγουμένως καταχωρήσει στον λογαριασμό μου και πιστώθηκαν με επιτυχία λιγότερο από 24 ώρες νωρίτερα. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν έχει πιστώσει την κατάθεση και η υποστήριξη μου έδωσε ασυνεπείς και λανθασμένες εξηγήσεις. Μου είπαν ότι η κατάθεση ήταν «σε εκκρεμότητα» και ότι «δεν μπόρεσαν να βρουν τη συναλλαγή», παρόλο που είναι πλήρως επιβεβαιωμένη και ορατή στην αλυσίδα.

Στη συνέχεια, η υποστήριξη με κατηγόρησε ότι έστειλα στην ίδια διεύθυνση όπως πριν, παρόλο που το καζίνο δεν ανέφερε ποτέ ότι η διεύθυνση ήταν μιας χρήσης ή είχε λήξει, και η σελίδα κατάθεσης δεν περιείχε καμία προειδοποίηση ότι άλλαζαν τη διεύθυνση για κάθε συναλλαγή. Επειδή η προηγούμενη κατάθεσή μου σε αυτήν τη διεύθυνση πιστώθηκε αμέσως, δεν υπήρχε τρόπος να ξέρω ότι το Blaze Spins είχε αλλάξει διεύθυνση.

Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν βοήθησαν. Αρκετές ερωτήσεις αγνοήθηκαν, οι συνομιλίες έκλεισαν όσο εξακολουθούσα να ζητάω βοήθεια και σε κάποιο σημείο μου είπαν: «Αυτή η καθυστέρηση σίγουρα δεν προκλήθηκε από το σύστημά μας. Αντίο». Αυτό συνέβη μετά από σχεδόν δύο ώρες προσπαθειών να λάβω μια εξήγηση.

Αυτή η κατάθεση συνδέεται με το «Έως 100% Χωρίς Στοιχηματισμό – Αποκλειστικό VIP Μπόνους», το οποίο εξακολουθεί να εμφανίζει διαθεσιμότητα για περισσότερο από μία ημέρα στην οθόνη μου. Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να πιστώσει την κατάθεση, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το μπόνους και η υποστήριξη αρνήθηκε να επιβεβαιώσει εάν θα παραταθεί.

Προσθέτω αυτές τις πληροφορίες εδώ επειδή καταδεικνύουν περαιτέρω το ίδιο μοτίβο που οδήγησε στην πρόωρη κατάργηση του προηγούμενου μπόνους μου: το σύστημα εμφανίζει ένα σύνολο πληροφοριών, αλλά όταν κάτι πάει στραβά, το καζίνο εφαρμόζει αναδρομικά ένα διαφορετικό σύνολο κανόνων. Γι' αυτό πιστεύω ότι και τα δύο ζητήματα συνδέονται και ανήκουν στο ίδιο νήμα παραπόνων.

Θα συνεχίσω να παρέχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ Κίτκατ,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Kitkat,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru