Ο παίκτης από το Οντάριο είχε καταθέσει 1.000 CAD στο Blaze Spins Casino και αποδέχτηκε ένα μπόνους 125%. Αφού ολοκλήρωσε την απαιτούμενη 1x στοιχηματική απαίτηση, βρήκε ένα αναλήψιμο υπόλοιπο 1.148 CAD, αλλά το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε λόγω μη γνωστοποιημένων όρων "ασύμβατου μπόνους" που οδήγησαν στην απώλεια των χρημάτων του. Ζήτησε βοήθεια για να προσδιορίσει τον δίκαιο τρόπο χειρισμού του μπόνους και της ανάληψης από το καζίνο. Εξετάσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο, οι οποίοι διευκρίνιζαν ότι τα μπόνους κατάθεσης ήταν μόνο για στοιχηματισμό και μπορούσαν να αφαιρεθούν κατόπιν αιτημάτων ανάληψης, καθιστώντας το μπόνους μη εξαργυρώσιμο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, καθώς οι όροι του καζίνο επέτρεπαν την αφαίρεση του μπόνους παρά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.
Blaze Spins Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται λόγω των όρων του μπόνους.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$1.148
Blaze Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Κατέθεσα 1.000 CAD στο Blaze Spins Casino και δέχτηκα ένα μπόνους 125% ύψους 1.250 CAD, με αποτέλεσμα ένα αρχικό υπόλοιπο 2.250 CAD.
Το διαφημιστικό email και η σελίδα μπόνους έγραφαν «Χωρίς στοιχηματισμό / 1x στοιχηματισμό στην κατάθεση + μπόνους» και χρησιμοποιούσαν διαφημιστική γλώσσα όπως «Χωρίς δεσμεύσεις» και «Χωρίς περιορισμούς». Με βάση αυτό, κατάλαβα εύλογα ότι η εκπλήρωση της αναφερόμενης απαίτησης στοιχηματισμού θα καθιστούσε το υπόλοιπο υπόλοιπό μου αναλήψιμο.
Ολοκλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού 1x. Ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού μου έδειξε τότε:
Απαιτούμενο ποντάρισμα: 0
Υπόλοιπο στοιχηματισμού: 0
Ποσό ανάληψης: 1.148 CAD
Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπό μου ήταν 1.148 καναδικά δολάρια, το οποίο αντιπροσωπεύει απώλεια περίπου 50% της συνδυασμένης κατάθεσης + μπόνους, ενώ εξακολουθούσα να έχω κέρδος σε σχέση με την πραγματική μου κατάθεση των 1.000 δολαρίων.
Όταν επιχείρησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Μόνο μετά την υποβολή της αίτησης ανάληψης, ενημερώθηκα για πρώτη φορά ότι το μπόνους θεωρούνταν «σταθερό μπόνους» και ότι πρέπει να αφαιρεθούν 1.250 CAD πριν από οποιαδήποτε ανάληψη. Επειδή το υπόλοιπό μου είναι μικρότερο από 1.250 $, το Blaze Spins δηλώνει ότι δεν υπάρχουν κεφάλαια επιλέξιμα για ανάληψη και ότι η αφαίρεση του μπόνους θα μείωνε το υπόλοιπό μου σε 0 $.
Αυτές οι πληροφορίες δεν αποκαλύφθηκαν ποτέ με σαφήνεια πριν ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός:
Η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη δεν εξήγησαν ποτέ ότι η ολοκλήρωση του στοιχήματος 1x θα κλειδώσει όλα τα χρήματα
Ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού έδειχνε ρητά το υπόλοιπό μου ως «αναλήψιμο»
Δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ότι τα κέρδη κάτω από το ποσό μπόνους θα ακυρώνονταν.
Ο περιορισμός του «sticky bonus» εξηγήθηκε μόνο μετά την απόρριψη της ανάληψης
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από:
Το διαφημιστικό email που αναφέρει «χωρίς δεσμεύσεις»
Η ολοκληρωμένη κατάσταση στοιχηματισμού
Ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού εμφανίζει το «ποσό ανάληψης: 1.148 CAD»
Η απόρριψη της ανάληψης και οι επακόλουθες εξηγήσεις υποστήριξης
Κατανοώ ότι τα μπόνους έχουν όρους, αλλά η παρουσίαση μιας ολοκληρωμένης απαίτησης στοιχηματισμού και ενός αναλήψιμου υπολοίπου, ενώ αργότερα η άρνηση ανάληψης βασίζεται σε μη γνωστοποιημένους όρους, είναι παραπλανητική.
Ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στην εξέταση του κατά πόσον ο χειρισμός αυτού του μπόνους και της ανάληψης από το Blaze Spins είναι δίκαιος και διαφανής, καθώς και του κατά πόσον οι διαφημιζόμενοι όροι εφαρμόστηκαν σωστά.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ staycalm,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Ανέφερε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους κανόνες που τηρούσε σε αυτήν την περίπτωση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και που εξετάσατε το παράπονό μου. Θα χαρώ να σας διευκρινίσω.
1) Έχω παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Όχι. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και το πρώτο μου μπόνους στο Blaze Spins Casino.
Κατέθεσα 1.000 CAD και δέχτηκα ένα μπόνους κατάθεσης 125% ύψους 1.250 CAD, με αποτέλεσμα ένα αρχικό υπόλοιπο 2.250 CAD.
Η προσφορά εμφάνιζε μια απαίτηση στοιχηματισμού 1x στην κατάθεση + μπόνους, την οποία συμπλήρωσα πλήρως. Ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού μου στη συνέχεια εμφάνισε:
Απαιτούμενο ποντάρισμα: 0
Υπόλοιπο στοιχηματισμού: 0
Ποσό ανάληψης: 1.148 CAD
2) Ανέφερε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους κανόνες που τηρούσε σε αυτήν την περίπτωση;
Πριν από την απόπειρα ανάληψής μου, όχι.
Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, του στοιχήματος, της ζωντανής συνομιλίας ή στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού δεν ενημερώθηκα ότι:
Η ολοκλήρωση του δηλωμένου στοιχηματισμού θα εξακολουθούσε να αποτρέπει τις αναλήψεις
Ένα «σταθερό μπόνους» θα απαιτούσε από το υπόλοιπό μου να υπερβαίνει το πλήρες ποσό του μπόνους πριν από την ανάληψη οποιουδήποτε ποσού.
Το «ποσό ανάληψης» που εμφανίζεται δεν αντικατόπτριζε την πραγματική επιλεξιμότητα ανάληψης
Αυτοί οι κανόνες κοινοποιήθηκαν μόνο αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης, το οποίο στη συνέχεια απορρίφθηκε.
Σε εκείνο το στάδιο, με ενημέρωσαν ότι ένα σταθερό μπόνους ύψους 1.250 CAD έπρεπε να αφαιρεθεί πριν από την ανάληψη και, επειδή το υπόλοιπό μου ήταν 1.148 CAD, η αφαίρεσή του θα μείωνε το υπόλοιπό μου σε 0$, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει δυνατότητα ανάληψης — παρά το γεγονός ότι ο στοιχηματισμός είχε ολοκληρωθεί πλήρως και το υπόλοιπο είχε επισημανθεί ως αναλήψιμο στο σύστημα.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από το προωθητικό email (το οποίο ανέφερε «χωρίς δεσμεύσεις / χωρίς περιορισμούς»), την ολοκλήρωση του στοιχήματος, τον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού και την αλληλογραφία υποστήριξης, τα οποία είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω εάν χρειαστεί.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση ή τεκμηρίωση.
Με εκτίμηση,
*****
Αγαπητέ staycalm, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και τα εξής:
1.7 Μπόνους Κατάθεσης Μόνο για Παιχνίδι
Τα μπόνους που συνδέονται με καταθέσεις προορίζονται αποκλειστικά για σκοπούς στοιχηματισμού και δεν μπορούν να αναληφθούν ως πραγματικά μετρητά.
1.12 Οι αναλήψεις επηρεάζουν τα υπόλοιπα μπόνους
Όταν ζητάτε ανάληψη, το Καζίνο μπορεί να αφαιρέσει ποσά μπόνους—έως το μέγιστο επιτρεπόμενο από το σχετικό μπόνους κατάθεσης—πριν από την επεξεργασία της πληρωμής. Μόλις αφαιρεθεί ένα ποσό μπόνους, δεν μπορεί να υποβληθεί σε επανεπεξεργασία ή να πιστωθεί πίσω στο υπόλοιπο του παίκτη.
Ενώ καταλαβαίνω απόλυτα την άποψή σας, δυστυχώς, οι όροι του καζίνο αναφέρουν ότι τα μπόνους προορίζονται μόνο για σκοπούς στοιχηματισμού και μπορούν να αφαιρεθούν κατά το αίτημα ανάληψης.
Θα σας πρότεινα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με τα Εξαργυρώσιμα έναντι των Μη Εξαργυρώσιμων Sticky Μπόνους: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus
Μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει. Ωστόσο, προς το παρόν, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
