Blaze Spins Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται λόγω των όρων του μπόνους.

Κατέθεσα 1.000 CAD στο Blaze Spins Casino και δέχτηκα ένα μπόνους 125% ύψους 1.250 CAD, με αποτέλεσμα ένα αρχικό υπόλοιπο 2.250 CAD.

Το διαφημιστικό email και η σελίδα μπόνους έγραφαν «Χωρίς στοιχηματισμό / 1x στοιχηματισμό στην κατάθεση + μπόνους» και χρησιμοποιούσαν διαφημιστική γλώσσα όπως «Χωρίς δεσμεύσεις» και «Χωρίς περιορισμούς». Με βάση αυτό, κατάλαβα εύλογα ότι η εκπλήρωση της αναφερόμενης απαίτησης στοιχηματισμού θα καθιστούσε το υπόλοιπο υπόλοιπό μου αναλήψιμο.

Ολοκλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού 1x. Ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού μου έδειξε τότε:

Απαιτούμενο ποντάρισμα: 0

Υπόλοιπο στοιχηματισμού: 0

Ποσό ανάληψης: 1.148 CAD

Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπό μου ήταν 1.148 καναδικά δολάρια, το οποίο αντιπροσωπεύει απώλεια περίπου 50% της συνδυασμένης κατάθεσης + μπόνους, ενώ εξακολουθούσα να έχω κέρδος σε σχέση με την πραγματική μου κατάθεση των 1.000 δολαρίων.

Όταν επιχείρησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Μόνο μετά την υποβολή της αίτησης ανάληψης, ενημερώθηκα για πρώτη φορά ότι το μπόνους θεωρούνταν «σταθερό μπόνους» και ότι πρέπει να αφαιρεθούν 1.250 CAD πριν από οποιαδήποτε ανάληψη. Επειδή το υπόλοιπό μου είναι μικρότερο από 1.250 $, το Blaze Spins δηλώνει ότι δεν υπάρχουν κεφάλαια επιλέξιμα για ανάληψη και ότι η αφαίρεση του μπόνους θα μείωνε το υπόλοιπό μου σε 0 $.

Αυτές οι πληροφορίες δεν αποκαλύφθηκαν ποτέ με σαφήνεια πριν ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός:

Η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη δεν εξήγησαν ποτέ ότι η ολοκλήρωση του στοιχήματος 1x θα κλειδώσει όλα τα χρήματα

Ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού έδειχνε ρητά το υπόλοιπό μου ως «αναλήψιμο»

Δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ότι τα κέρδη κάτω από το ποσό μπόνους θα ακυρώνονταν.

Ο περιορισμός του «sticky bonus» εξηγήθηκε μόνο μετά την απόρριψη της ανάληψης

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από:

Το διαφημιστικό email που αναφέρει «χωρίς δεσμεύσεις»

Η ολοκληρωμένη κατάσταση στοιχηματισμού

Ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού εμφανίζει το «ποσό ανάληψης: 1.148 CAD»

Η απόρριψη της ανάληψης και οι επακόλουθες εξηγήσεις υποστήριξης

Κατανοώ ότι τα μπόνους έχουν όρους, αλλά η παρουσίαση μιας ολοκληρωμένης απαίτησης στοιχηματισμού και ενός αναλήψιμου υπολοίπου, ενώ αργότερα η άρνηση ανάληψης βασίζεται σε μη γνωστοποιημένους όρους, είναι παραπλανητική.

Ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στην εξέταση του κατά πόσον ο χειρισμός αυτού του μπόνους και της ανάληψης από το Blaze Spins είναι δίκαιος και διαφανής, καθώς και του κατά πόσον οι διαφημιζόμενοι όροι εφαρμόστηκαν σωστά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ staycalm,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ανέφερε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους κανόνες που τηρούσε σε αυτήν την περίπτωση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.