Blaze Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καζίνο: Blaze Spins Casino

Ποσό: €200 (περίπου)

Χώρα: Ελλάδα

Όνομα χρήστη: player1612025

Όνομα παίκτη: Ντέιβιντ Ι.

Σύνοψη καταγγελίας:

Η Blaze Spins κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 200€ μετά από 2,5 μήνες καθυστέρησης KYC, επικαλούμενη «ανάμειξη κεφαλαίων» για την ενεργοποίηση ενός μπόνους εν αναμονή της έγκρισης ανάληψης. Η απόφαση επιβεβαιώθηκε ως οριστική παρά τις εφέσεις μου.

Πλήρης ιστορία:

21 Σεπτεμβρίου 2025: Ξεκίνησα να παίζω και έκανα τις αρχικές μου καταθέσεις.

Τέλη Σεπτεμβρίου 2025: Αίτημα για πρώτη ανάληψη από νόμιμα κέρδη. Το αίτημα ακυρώθηκε εν αναμονή της KYC.

Οκτ-Νοε 2025: Υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα KYC πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα ενημερώσεις για πάνω από 2 μήνες. Δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση σε κεφάλαια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

8 Δεκεμβρίου 2025: Το KYC ενέκρινε ξαφνικά ΚΑΙ το υπόλοιπο ακυρώθηκε στο ίδιο email, ισχυριζόμενο ότι παραβίασα την παράγραφο 17.3 ενεργοποιώντας το μπόνους κατάθεσης 150% + 11 δωρεάν προσφορές ενώ η αρχική ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα.

8-21 Δεκ: Πολλαπλές εφέσεις προς τη Sarah/Joseph (Ομάδα Οικονομικών). Προσφέρθηκε τσιπ $50 (x30 WR, μέγιστο εξαργύρωσης $200) ως "καλή θέληση", αλλά αρνήθηκε την επαναφορά. Επιβεβαιώθηκε η "τελική απόφαση, καμία έφεση".

Βασικά ζητήματα:

Αδικαιολόγητη καθυστέρηση KYC: 2,5 μήνες χωρίς επικοινωνία ανάγκασαν την ενεργοποίηση του μπόνους για να συνεχιστεί το παιχνίδι.

Δεν υπάρχει προηγούμενη προειδοποίηση: Η παράγραφος 17.3 δεν επισημαίνεται σαφώς. Τα μπόνους/οι προσφορές είναι αυτόματα διαθέσιμα στον λογαριασμό.

Τιμωρητική απάντηση: Ολική δήμευση δυσανάλογη προς την φερόμενη παράβαση.

Αιτούμενη επίλυση: Πλήρης επαναφορά υπολοίπου 200€ ή ισοδύναμη αποζημίωση για άδικη μεταχείριση και υπερβολική καθυστέρηση στην επεξεργασία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό μπόνους σας;
• Πόσα μπόνους ενεργοποιήσατε όσο εκκρεμούσε το αρχικό σας αίτημα ανάληψης;
• Έχετε λάβει προειδοποιήσεις ή αναδυόμενα παράθυρα σχετικά με την ενεργοποίηση επόμενων μπόνους, ενώ το αίτημα ανάληψής σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.