Blaze Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καζίνο: Blaze Spins Casino

Ποσό: €200 (περίπου)

Χώρα: Ελλάδα

Όνομα χρήστη: player1612025

Όνομα παίκτη: Ντέιβιντ Ι.

Σύνοψη καταγγελίας:

Η Blaze Spins κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 200€ μετά από 2,5 μήνες καθυστέρησης KYC, επικαλούμενη «ανάμειξη κεφαλαίων» για την ενεργοποίηση ενός μπόνους εν αναμονή της έγκρισης ανάληψης. Η απόφαση επιβεβαιώθηκε ως οριστική παρά τις εφέσεις μου.

Πλήρης ιστορία:

21 Σεπτεμβρίου 2025: Ξεκίνησα να παίζω και έκανα τις αρχικές μου καταθέσεις.

Τέλη Σεπτεμβρίου 2025: Αίτημα για πρώτη ανάληψη από νόμιμα κέρδη. Το αίτημα ακυρώθηκε εν αναμονή της KYC.

Οκτ-Νοε 2025: Υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα KYC πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα ενημερώσεις για πάνω από 2 μήνες. Δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση σε κεφάλαια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

8 Δεκεμβρίου 2025: Το KYC ενέκρινε ξαφνικά ΚΑΙ το υπόλοιπο ακυρώθηκε στο ίδιο email, ισχυριζόμενο ότι παραβίασα την παράγραφο 17.3 ενεργοποιώντας το μπόνους κατάθεσης 150% + 11 δωρεάν προσφορές ενώ η αρχική ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα.

8-21 Δεκ: Πολλαπλές εφέσεις προς τη Sarah/Joseph (Ομάδα Οικονομικών). Προσφέρθηκε τσιπ $50 (x30 WR, μέγιστο εξαργύρωσης $200) ως "καλή θέληση", αλλά αρνήθηκε την επαναφορά. Επιβεβαιώθηκε η "τελική απόφαση, καμία έφεση".

Βασικά ζητήματα:

Αδικαιολόγητη καθυστέρηση KYC: 2,5 μήνες χωρίς επικοινωνία ανάγκασαν την ενεργοποίηση του μπόνους για να συνεχιστεί το παιχνίδι.

Δεν υπάρχει προηγούμενη προειδοποίηση: Η παράγραφος 17.3 δεν επισημαίνεται σαφώς. Τα μπόνους/οι προσφορές είναι αυτόματα διαθέσιμα στον λογαριασμό.

Τιμωρητική απάντηση: Ολική δήμευση δυσανάλογη προς την φερόμενη παράβαση.

Αιτούμενη επίλυση: Πλήρης επαναφορά υπολοίπου 200€ ή ισοδύναμη αποζημίωση για άδικη μεταχείριση και υπερβολική καθυστέρηση στην επεξεργασία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό μπόνους σας;
• Πόσα μπόνους ενεργοποιήσατε όσο εκκρεμούσε το αρχικό σας αίτημα ανάληψης;
• Έχετε λάβει προειδοποιήσεις ή αναδυόμενα παράθυρα σχετικά με την ενεργοποίηση επόμενων μπόνους, ενώ το αίτημα ανάληψής σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης από:

Το ιστορικό καταθέσεών μου για την περίοδο από τις 21 Σεπτεμβρίου και μετά.

Το ιστορικό μπόνους/προσφορών μου, συμπεριλαμβανομένου του μπόνους 150% χωρίς στοιχηματισμό και των δωρεάν προσφορών που χρησιμοποιήθηκαν.

Από όσο θυμάμαι, ενεργοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης 150% χωρίς στοιχηματισμό και συνολικά περίπου 11 δωρεάν προσφορές, ενώ το αρχικό μου αίτημα ανάληψης εκκρεμούσε ακόμη. Κάποιες από αυτές δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κάποιες μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο, όπως ανέφερε και το καζίνο στο email του.

Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή αναδυόμενο μήνυμα που να μου λέει ότι δεν μου επιτρεπόταν να ενεργοποιήσω νέα μπόνους ή δωρεάν προσφορές ενώ:

το αίτημά μου ανάληψης ήταν σε εκκρεμότητα ή

Το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 1€.

Το σύστημα μου επέτρεψε να διεκδικήσω και να χρησιμοποιήσω αυτές τις προσφορές κανονικά. Αν είχα λάβει σαφή προειδοποίηση ότι η ενεργοποίηση ενός άλλου μπόνους θα οδηγούσε σε κατάσχεση του υπολοίπου μου, δεν θα το είχα κάνει.

Επιπλέον, η εντολή KYC και η ανάληψή μου καθυστέρησαν για περισσότερο από δύο μήνες και το καζίνο αποφάσισε να ακυρώσει το υπόλοιπό μου μόνο την ίδια στιγμή που τελικά ενέκρινε την εντολή KYC μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της μεγάλης καθυστέρησης, συνέχισα να παίζω και να χρησιμοποιώ προσφορές επειδή τα χρήματά μου ήταν κλειδωμένα και δεν είχα σαφή ένδειξη ότι αυτό θα θεωρούνταν «ανάμειξη κεφαλαίων» που θα οδηγούσε σε πλήρη δήμευση.

Θα σου στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σου γιατί δεν με αφήνει να έρθω εδώ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή συγκεκριμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Γεια σας daveibr,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου προωθήσει το αρχείο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Περιμένω να μου απαντήσουν, θα σου στείλω το αρχείο όταν το κάνουν.

Γεια σου Βερόνικα,

Όπως ζητήσατε, έστειλα email στην Blaze Spins ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου στο Excel. Δεν έχουν απαντήσει μετά από αρκετές ημέρες και τώρα έχω στείλει και μια υπενθύμιση. Εάν συνεχίσουν να αγνοούν το αίτημα, λάβετε υπόψη το κατά την αξιολόγηση της περίπτωσής μου, καθώς συνεργάζομαι πλήρως και δεν παρέχουν τα δεδομένα.

Με εκτίμηση,

Ντετζβίντ

Αγαπητέ daveibr

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε daveibr που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Blaze Spins Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Γεια σου Ντέιβιμπρ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε λόγω επαληθευμένης παραβίασης της ρήτρας 17.3 (Ανάμειξη Κεφαλαίων) στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Η ρήτρα 17.3 απαγορεύει την αξίωση μπόνους ενώ μια άλλη προσφορά παραμένει ενεργή και απαιτεί επίσης τη μείωση του ενεργού υπολοίπου σε λιγότερο από 1€ πριν από την έναρξη μιας νέας προσφοράς. Η ρήτρα αναφέρει επίσης ότι οι παραβιάσεις ενδέχεται να οδηγήσουν σε απώλεια μπόνους και κερδών.

Σε αυτήν την περίπτωση, αφού το αρχικό αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε λόγω της εκκρεμούς επαλήθευσης KYC, ο παίκτης προχώρησε στην ενεργοποίηση πρόσθετης προωθητικής δραστηριότητας, συγκεκριμένα:

• 1x μπόνους κατάθεσης 150%
• 11x δωρεάν προσφορές
• 8 που δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού
• 3 που πληρούσαν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού

Ως αποτέλεσμα, η δραστηριότητα του λογαριασμού δημιούργησε μια κατάσταση όπου τα διαφημιστικά κεφάλαια και τα επακόλουθα αποτελέσματα του παιχνιδιού δεν μπορούσαν να διαχωριστούν αξιόπιστα από προηγούμενα κεφάλαια σύμφωνα με τους κανόνες μας και, ως εκ τούτου, τα κεφάλαια αντιμετωπίστηκαν ως μικτά σύμφωνα με την ρήτρα 17.3. Βάσει αυτής της παραβίασης, το υπόλοιπο και τα σχετικά κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.

Ως χειρονομία καλής θέλησης, πιστώσαμε ήδη στον παίκτη ένα τσιπ των $50 με:

• στοιχηματισμός x30
• Μέγιστη ανάληψη 200$

Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους καλής θέλησης.

Παραμένουμε πλήρως συνεργάσιμοι σε αυτό το θέμα και είμαστε διαθέσιμοι να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες απαιτούνται. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τις οδηγίες του Casino Guru σχετικά με τυχόν περαιτέρω βήματα που μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Καζίνο Blaze Spins

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Blaze Spins Casino. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, θα θέλαμε να δούμε κανόνες όπως αυτός που ο παίκτης έχει παραβιάσει εν αγνοία του να προστατεύονται μέσω λογισμικού και, σε περιπτώσεις όπου αυτό δεν είναι εφικτό, να δίνεται στον παίκτη μια προειδοποίηση με τη μορφή αναδυόμενου παραθύρου πριν από την ενεργοποίηση ενός νέου μπόνους. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εφαρμόζονται τέτοιες διασφαλίσεις στο κατάστημά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την διευκρίνισή σας!

Γεια σου Πέτρο,

Γεια σου Ντέιβιμπρ,

Στην πραγματικότητα, ναι - έχουμε ήδη σε ισχύ μια προστασία λογισμικού που παρέχει μια σαφή προειδοποίηση στην οθόνη στους παίκτες σχετικά με τον περιορισμό που αναφέρατε (δηλαδή, ότι οι όροι μπόνους παραμένουν σε ισχύ και ότι τα κεφάλαια δεν πρέπει να αναμειγνύονται).

Συγκεκριμένα, όταν ένας παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το σύστημα εμφανίζει το ακόλουθο αναδυόμενο μήνυμα:

Συγχαρητήρια! Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού σας έχουν ολοκληρωθεί και τα κέρδη από το μπόνους βρίσκονται πλέον στο πραγματικό σας υπόλοιπο. Λάβετε υπόψη ότι οι όροι του μπόνους παραμένουν σε πλήρη ισχύ μέχρι να γίνει πλήρης ανάληψη ή απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου που δημιουργήθηκε από το μπόνους.

Αυτή η προειδοποίηση έχει σχεδιαστεί για να ενημερώσει τους παίκτες ότι, παρόλο που πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οι όροι μπόνους εξακολουθούν να είναι ενεργοί και ο παίκτης πρέπει να κάνει ανάληψη πλήρως ή να χάσει το υπόλοιπο που δημιουργήθηκε από το μπόνους πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε νέα προωθητική προσφορά, για να αποφευχθεί η ανάμειξη προωθητικών και μη προωθητικών κεφαλαίων.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Καζίνο Blaze Spins