Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει με μπόνους 200% και αρχικά κέρδισε 200€, αλλά το καζίνο είχε αφαιρέσει το ποσό πίσω στα 43€ πριν επιτρέψει την ανάληψη. Υποστήριξε ότι τα κέρδη ήταν ξεχωριστά από τα δωρεάν παιχνίδια και ισχυρίστηκε ότι οι όροι δεν απαγόρευαν το περαιτέρω παιχνίδι με αυτά τα κέρδη. Η καταγγελία μεταφέρθηκε στο σωστό καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι τα κέρδη περιορίζονταν σύμφωνα με τους όρους μπόνους τους, επιτρέποντας μέγιστη ανάληψη 50€ από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 200,04€ μόλις ολοκλήρωνε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Blaze Spins Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί δύο φορές.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
Blaze Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έκανα κατάθεση με μπόνους 200% και έλαβα 200 δωρεάν παιχνίδια σε αντάλλαγμα.
Όσον αφορά τα δωρεάν παιχνίδια, μου είπαν ότι μπορώ να κερδίσω 43€, κάτι που είναι μια χαρά αφού διάβασα τους όρους εκ των προτέρων.
Ήμουν στα 400€ και μου αφαιρέθηκαν στα 43€ - κανένα απολύτως πρόβλημα.
Μετά από αυτό, έπαιξα με τα 43€ και κέρδισα 200€.
Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη και το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε ότι τα 200€ θα αφαιρούνταν ξανά στα 43€.
Έχω ήδη παραιτηθεί από τα πάντα στο παρελθόν, και έχουν ήδη αφαιρεθεί.
Έτσι, τα 200€ που έχω κερδίσει δεν προέρχονται από τα κέρδη από τα δωρεάν παιχνίδια.
Επίσης, δεν είναι γραμμένο στους όρους τους ότι δεν επιτρέπεται να παίξω περαιτέρω με τα κέρδη (43€) από τα δωρεάν παιχνίδια.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων τους.
Ευχαριστώ και τα καλύτερα,
Χαλάκι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ορισμένα σημεία για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αρχικά κερδίσατε 400€ από τις δωρεάν περιστροφές και αυτό το ποσό μειώθηκε στα 43€ σύμφωνα με το όριο κερδών των δωρεάν περιστροφών;
- Αυτό το υπόλοιπο των 43€ μεταφέρθηκε στη συνέχεια στο υπόλοιπο των πραγματικών σας χρημάτων;
- Αναφέρατε ότι αργότερα κερδίσατε 200€ με αυτά τα 43€. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν το καζίνο εξήγησε γιατί εφάρμοσε το όριο των 43€ για δεύτερη φορά; Αν έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την εξήγησή τους, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει παρόμοια μπόνους δωρεάν περιστροφών σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, και αν ναι, εφάρμοζαν τον ίδιο κανόνα στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα.
1.) σωστά, τα κέρδη των 400€ αφαιρέθηκαν στα 43€ - Όλα καλά και σωστά
2.) Ναι, τα 43€ μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου - επίσης, τα 200€ βρίσκονται τώρα στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης.
3.) Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με την απάντησή τους.
4.) Όχι, ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο.
ευχαριστώ και τα καλύτερα,
Χαλάκι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη και τα κέρδη σας περιορίστηκαν για δεύτερη φορά και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα περιμένω την απάντηση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν στέλνει το ιστορικό, σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης από την επισκόπηση συναλλαγών μέσω email.
Ευχαριστώ και τα καλύτερα,
Χαλάκι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Matex0, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Matex0,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Blaze Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Blaze Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών που έλαβε ο παίκτης μετά την επιτυχή στοιχηματισμό του προηγούμενου μπόνους; Ενημερώθηκε ο παίκτης με οποιονδήποτε τρόπο (όπως μέσω αναφοράς κανόνα, αναδυόμενης ειδοποίησης, μηνύματος εντός λογαριασμού κ.λπ.) ότι τα κέρδη από αυτά τα 43€, τα οποία σε εκείνο το στάδιο θα έπρεπε να θεωρούνται πραγματικά χρήματα, θα κατασχεθούν ή θα περιοριστούν ξανά, παρά το γεγονός ότι το μέγιστο όριο κέρδους για το παιχνίδι μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί και αυτά τα χρήματα αντικατοπτρίζονταν ήδη στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του, το οποίο φυσικά θα έπρεπε να θεωρείται πραγματικό χρηματικό ποσό χωρίς προηγούμενους κανόνες ή περιορισμούς μπόνους;
Εάν υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ήταν γραμμένο έτσι και δεν υπήρχε κανένα επιπλέον αναδυόμενο παράθυρο ή πληροφορία.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 200€, μου είπαν ότι δεν είναι δυνατό - δεν βγάζει νόημα, επειδή τα 43€ μπορούν να μηδενιστούν αλλά δεν μπορούν να τα ξεπεράσουν;
Επίσης, δεν υπήρχαν πληροφορίες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με τα 43€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που παρείχαμε, επιβεβαιώνουμε ότι η σελίδα και το διαφημιστικό υλικό που αναφέρονται στην καταγγελία σχετίζονται με την «Blaze Spins», η οποία δεν συνδέεται με την εταιρεία μας, Blaze. Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, η προσφορά αναφέρεται σαφώς στον τομέα blazespins.com, ο οποίος αποτελεί ξεχωριστή οντότητα.
Επιπλέον, διεξήγαμε εσωτερική αναθεώρηση της βάσης δεδομένων μας και δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανέναν ενεργό λογαριασμό ή πρόσφατη δραστηριότητα που να ταιριάζει με τα στοιχεία του ατόμου που υπέβαλε την καταγγελία. Αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι ο εν λόγω χρήστης δεν είναι πελάτης του Blaze.
Παρακαλώ βρείτε συνημμένο το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Blaze
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Blaze,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ο παίκτης επιλέγει το καζίνο με το οποίο αντιμετωπίζει προβλήματα κατά την υποβολή της φόρμας παραπόνων. Τώρα θα μεταφέρω αυτήν την υπόθεση στο σωστό καζίνο – Blaze Spins Casino.
Αγαπητό Blaze Spins Casino,
Θα μπορούσατε να συμμετάσχετε στη συζήτηση και να προσφέρετε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση; Είμαστε πρόθυμοι να κατανοήσουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Mat και ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που μεταφέρατε σωστά την υπόθεση — φαίνεται ότι η καταγγελία υποβλήθηκε αρχικά με λάθος όνομα καζίνο, γι' αυτό και δεν μπορέσαμε να τη δούμε νωρίτερα.
Αφού εξετάσαμε πλήρως την υπόθεση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.
Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση με μπόνους 200%, η οποία παίχτηκε και έχασε. Μετά από αυτό, ο παίκτης κέρδισε δωρεάν περιστροφές και τα επακόλουθα κέρδη προήλθαν εξ ολοκλήρου από αυτές τις δωρεάν περιστροφές.
Όπως περιγράφεται στους Όρους Μπόνους μας - οι κανόνες που σχετίζονται με αυτήν την περίπτωση είναι οι εξής:
4.1 Μέγιστο Όριο Ανάληψης
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, η μέγιστη ανάληψη από τα κέρδη δωρεάν περιστροφών είναι €/$50.
4.3 Αφαίρεση Πλεονάζοντων Κεφαλαίων
Οποιαδήποτε κέρδη που απομένουν μετά την καταβολή του επιτρεπόμενου ποσού ανάληψης θα αφαιρούνται αυτόματα από τον λογαριασμό του παίκτη.
Αυτοί οι όροι είναι διαθέσιμοι στους Όρους Μπόνους μας: https://blazespins.com/page/bonusterms/
Η αρχική παρακράτηση του παίκτη από 400€ σε 43€ ήταν σωστή - αυτό αντιπροσώπευε το επιτρεπόμενο ποσό από τις δωρεάν περιστροφές. Οποιαδήποτε περαιτέρω κέρδη που προκύπτουν από αυτό το ποσό παραμένουν συνδεδεμένα με το ίδιο όριο υπολοίπου δωρεάν περιστροφών, γι' αυτό και το σύστημα προσάρμοσε ξανά το υπόλοιπο σύμφωνα με το δηλωμένο όριο.
Προς το παρόν, ο παίκτης εξακολουθεί να έχει ενεργό υπόλοιπο 200,04 € και είμαστε πλήρως έτοιμοι να προχωρήσουμε με την πληρωμή σύμφωνα με τους όρους μας και το ισχύον όριο μπόνους . Πριν οριστικοποιήσουμε οποιαδήποτε ανάληψη, ο παίκτης θα πρέπει απλώς να ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC (έγκυρη ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης), ώστε η ομάδα συμμόρφωσής μας να μπορέσει να εγκρίνει τη συναλλαγή.
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, το υπόλοιπο θα καταβληθεί άμεσα σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους.
Με εκτίμηση,
Ματθαίος
Ομάδα Blaze Spins
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Matex0,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
