Γεια σας ομάδα Guru και Piotr,
Πριν αναφερθούμε στις λεπτομέρειες, θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στην ομάδα του Casino Guru να εξετάσει τα προηγούμενα παράπονα και τις αναρτήσεις συζήτησης των παικτών σχετικά με το καζίνο μας. Αυτό φαίνεται να είναι ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα και η τρέχουσα κατάσταση φαίνεται να αντικατοπτρίζει την προηγούμενη υπόθεση.
Ο Piotr είναι ενεργός παίκτης μαζί μας εδώ και αρκετούς μήνες. Οι μόνες δυσκολίες που αντιμετωπίζει με τις αναλήψεις του σχετίζονται με τη χρήση των πιστωτικών του καρτών. Κάθε αποτυχημένη προσπάθεια ανάληψης προκαλούσε διαφορετικές ειδοποιήσεις από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών μας (PSP), οι οποίες μας ενημερώνουν συνεχώς ότι οι εν λόγω κάρτες δεν είναι επιλέξιμες για λήψη πληρωμών — τις περισσότερες φορές λόγω τραπεζικών περιορισμών ή σημαιών ασφαλείας από την πλευρά του παίκτη.
Σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, το μήνυμα σφάλματος που επιστράφηκε υποδείκνυε ακόμη και πιθανή απάτη ή δραστηριότητα κλεμμένης κάρτας, η οποία εμποδίζει αυτόματα την περαιτέρω επεξεργασία της πληρωμής.
Έχουμε ήδη συμβουλεύσει τον παίκτη επανειλημμένα να χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα ως εναλλακτική μέθοδο τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις, καθώς αυτό θα εξάλειφε εντελώς αυτά τα προβλήματα που σχετίζονται με την κάρτα.
Στο τέλος της ημέρας, αν ο Piotr πίστευε πραγματικά ότι το καζίνο μας δεν ήταν πρόθυμο να πληρώσει τους παίκτες, δεν θα είχε νόημα να συνεχίσει να παίζει μαζί μας για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Πιστεύουμε ότι αυτό δείχνει ότι γνωρίζει πολύ καλά ότι το Blaze Spins λειτουργεί ως ένα πλήρως νόμιμο και αδειοδοτημένο καζίνο.
Θέλουμε επίσης να τονίσουμε ότι είμαστε απολύτως διαφανείς και είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία στην ομάδα του Casino Guru - συμπεριλαμβανομένων των μεταγραφών συνομιλίας, της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των λεπτομερών αρχείων καταγραφής συναλλαγών - για να επιβεβαιώσουμε τη θέση μας.
Ωστόσο, πρέπει επίσης να επισημάνουμε ότι η γλώσσα και ο τόνος που χρησιμοποιεί επανειλημμένα ο παίκτης σε δημόσιες αναρτήσεις και στην άμεση επικοινωνία με την ομάδα μας (κατηγορίες, προσβολές και προσβλητικά σχόλια) είναι άδικα και περιττά, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι συνεχίζει να παίζει τακτικά στο καζίνο μας.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορούμε να αλλάξουμε από την πλευρά μας - το πρόβλημα έγκειται αποκλειστικά στην τράπεζά του και στις κάρτες που έχουν επισημανθεί. Η μόνη αποτελεσματική λύση παραμένει η χρήση μιας διαφορετικής, επαληθευμένης μεθόδου πληρωμής, όπως τα κρυπτονομίσματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ομάδα Blaze Spins
Hi Guru team and Piotr,
Before addressing the details, we would like to kindly remind the Casino Guru team to review the player’s previous complaints and discussion posts related to our casino. This appears to be a recurring issue, and the current situation seems to mirror the earlier case.
Piotr has been an active player with us for several months. The only difficulties encountered with his withdrawals are connected to the use of his credit cards. Each failed withdrawal attempt generated different notifications from our payment service providers (PSPs), consistently advising us that the cards in question are not eligible to receive payments — most often due to bank restrictions or security flags on the player’s side.
In one particular case, the returned error message even indicated potential fraud or stolen card activity, which automatically prevents the payment from being processed further.
We have already advised the player on multiple occasions to use cryptocurrency as an alternative method for both deposits and withdrawals, as this would completely eliminate these card-related issues.
At the end of the day, if Piotr genuinely believed our casino was unwilling to pay players, it wouldn’t make sense for him to continue playing with us for such a long time. We believe this shows he is well aware that Blaze Spins operates as a fully legitimate and licensed casino.
We also want to emphasize that we are fully transparent and more than happy to provide all necessary supporting evidence to the Casino Guru team - including chat transcripts, e-mail communication, and detailed transaction logs - to confirm our position.
However, we must also point out that the language and tone the player repeatedly uses in public posts and in the direct communication with our team (accusations, insults, and offensive remarks) are unfair and unnecessary, especially considering that he continues to play at our casino regularly.
Unfortunately, there is nothing further we can change from our side - the issue lies entirely with his bank and flagged cards. The only effective solution remains to use a different, verified payment method such as crypto.
Thank you for your understanding.
Blaze Spins Team
Αυτόματη μετάφραση: