Blaze Spins Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις από χώρα με περιορισμούς.

Ζητώ βοήθεια με το BlazeSpins Casino σχετικά με τις καταθέσεις που γίνονται δεκτές από μια χώρα με περιορισμούς.

Έκανα εγγραφή και επέλεξα τη Βουλγαρία ως χώρα μου κατά την εγγραφή. Το καζίνο μου επέτρεπε να κάνω τρεις καταθέσεις: μία κατάθεση 50€ και δύο καταθέσεις 30€, για συνολικά 110€.

Αργότερα ανακάλυψα ότι η Βουλγαρία αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς, που σημαίνει ότι δεν μπορώ να ολοκληρώσω το KYC με το βουλγαρικό μου αναγνωριστικό και επομένως δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό.

Όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στο καζίνο από τη Βουλγαρία χωρίς VPN, ο ιστότοπος εμφανίζει ένα μήνυμα που αναφέρει ότι ο ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος στην περιοχή μου και δίνει οδηγίες στους χρήστες να χρησιμοποιήσουν ένα VPN για πρόσβαση. Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι το καζίνο γνώριζε ότι η Βουλγαρία έχει περιορισμούς, αλλά επέτρεπε την πρόσβαση/καταθέσεις και δεν με μπλόκαρε κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.

Αφού έκανα κατάθεση, έπαιξα και κάποια στιγμή το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα €700. Όταν ανακάλυψα ότι δεν θα μπορούσα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου ή να κάνω ανάληψη επειδή κατάγομαι από τη Βουλγαρία, απογοητεύτηκα και έπαιξα με το υπόλοιπο.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και ρώτησα συγκεκριμένα αν θα δικαιούμουν επιστροφή χρημάτων επειδή κατάγομαι από τη Βουλγαρία και δεν μπορώ να ολοκληρώσω τον KYC. Η υποστήριξη μου είπε ότι η ομάδα λογαριασμών θα εξέταζε την περίπτωσή μου και θα επικοινωνούσε μαζί μου. Αργότερα, ένας άλλος εκπρόσωπος υποστήριξης είπε ότι δεν μπορούσε να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων επειδή το υπόλοιπο είχε ήδη παιχτεί.

Κατανοώ ότι το καζίνο ενδέχεται να αμφισβητήσει τα κέρδη λόγω του κανόνα περιορισμένης χώρας, αλλά πιστεύω ότι οι καταθέσεις μου θα πρέπει να επιστραφούν επειδή:

- ΕΠΕΛΕΞΑ Βουλγαρία κατά την εγγραφή.

- Το καζίνο ΔΕΧΤΗΚΕ τρεις καταθέσεις συνολικού ύψους 110€ ούτως ή άλλως χωρίς καν να προσπαθήσει να με σταματήσει ή να με προειδοποιήσει.

- Δεν μπορώ να ολοκληρώσω την εντολή KYC ή να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας βουλγαρική ταυτότητα.

- Ο ίδιος ο ιστότοπος μπλοκάρει τη Βουλγαρία, αλλά λέει στους χρήστες να χρησιμοποιούν VPN για πρόσβαση.

- Η υποστήριξη αρχικά με έκανε να πιστέψω ότι η υπόθεσή μου/η επιστροφή χρημάτων μου θα εξεταστεί.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση, ιδανικά μια επιστροφή των καταθέσεών μου των 110€. Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του περιφερειακού περιορισμού/μηνύματος VPN, αποδεικτικό κατάθεσης και στοιχεία λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ CforCoop,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BlazeSpins Casino σχετικά με τις καταθέσεις σας και την περιορισμένη κατάσταση χώρας.

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και διαπίστωσα ότι η Βουλγαρία περιλαμβάνεται στις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς. Οι ακόλουθες χώρες δεν επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στο καζίνο:

Αφγανιστάν, Αλβανία, Αρμενία, Λευκορωσία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Βουλγαρία, Κόστα Ρίκα, Εσθονία, Γουαδελούπη, Ινδία, Ιράν, Ιράκ, Ισραήλ, Κοσσυφοπέδιο, Μαυροβούνιο, Βόρεια Μακεδονία, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Ρεϋνιόν, Μολδαβία, Μιανμάρ, Πακιστάν, Ρουμανία, Ρωσία, Σερβία, Σλοβακία, ΗΑΕ, Ηνωμένες Πολιτείες, Ζιμπάμπουε.

Αυτοί οι περιορισμοί ισχύουν τόσο για συναλλαγές fiat όσο και για κρυπτονομίσματα.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας στο BlazeSpins Casino;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ή κάποιο παρόμοιο εργαλείο για να εγγραφείτε ή να παίξετε στο καζίνο;
• Σας παρουσιάστηκαν όροι και προϋποθέσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής σχετικά με τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς;
• Έχετε κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας (για παράδειγμα, στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν πληροφορίες σχετικά με το αν η Βουλγαρία ήταν υπό περιορισμό ή όχι εκείνη την εποχή);

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας πιο διεξοδικά και να εργαστούμε για μια δίκαιη επίλυση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα