Blaze Spins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ενεργοποίηση του μπόνους που έχει λήξει.

Δηλώσατε ότι το μπόνους είχε ήδη λήξει, αλλά το σύστημά σας μου επέτρεψε να το διεκδικήσω και να το ενεργοποιήσω στις 12.

Εάν μια προσφορά έχει όντως λήξει, το σύστημα θα πρέπει να μπλοκάρει εντελώς την ενεργοποίηση.

Επιτρέποντας την ενεργοποίηση και στη συνέχεια αφαιρώντας το μπόνους ενώ ακόμα στοιχημάτιζα, η πλατφόρμα δημιούργησε μια παραπλανητική κατάσταση όπου ο χρήστης πιστεύει ότι η προσφορά είναι έγκυρη και ενεργή.

Αυτό είναι σφάλμα συστήματος, όχι λάθος χρήστη.

Το ενεργοποίησα μόνο και μόνο επειδή το ΣΑΣ σύστημα είπε ότι ήταν έγκυρο.

Αν το μπόνους δεν ίσχυε πλέον, γιατί επιτρεπόταν ακόμα η ενεργοποίηση;

Ζητώ μια σαφή και δίκαιη επίλυση — είτε να επαναφέρω το μπόνους με την υπόλοιπη πρόοδο στοιχηματισμού ΕΙΤΕ να επιστρέψω το επηρεαζόμενο υπόλοιπο.

Αυτή η κατάσταση προκλήθηκε από το σύστημά σας, όχι από τον χρήστη

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Για να διευκρινίσω, βλέπω ότι επισυνάψατε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την προσφορά μπόνους πρώτης κατάθεσης. Ήταν αυτό το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους; Χρησιμοποιήσατε κωδικό προσφοράς ή τον βρήκατε κάπου στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ακύρωσε το μπόνους ενώ παίζατε ενεργά σε αυτό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω τις ερωτήσεις σας:

1. Ναι, το πρώτο μπόνους κατάθεσης που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης είναι ακριβώς το μπόνους που ενεργοποίησα και έπαιξα με αυτό. Το σύστημα του καζίνο το παρουσίασε ως διαθέσιμο και έγκυρο στις 12, οπότε το ζήτησα και το ενεργοποίησα κανονικά.

2. Ενεργοποίησα το μπόνους απευθείας μέσα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα κανέναν κωδικό προσφοράς. Το μπόνους εμφανίστηκε αυτόματα στην ενότητα προσφορών και το σύστημα μου επέτρεψε να κάνω κλικ στην επιλογή «Αξίωση» και να ξεκινήσω να παίζω. Εάν η προσφορά είχε λήξει, το σύστημα δεν θα έπρεπε να είχε επιτρέψει την ενεργοποίηση.

3. Ναι, το καζίνο ακύρωσε το μπόνους ενώ έπαιζα ενεργά και ολοκλήρωνα την απαίτηση στοιχηματισμού. Αφαίρεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο μπόνους και όλη την πρόοδο στοιχηματισμού χωρίς καμία προειδοποίηση.

Σημαντική πρόσθετη λεπτομέρεια:

Πριν καταθέσω χρήματα για αυτό το μπόνους, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν μου έδωσε καμία προειδοποίηση ότι η προσφορά πλησίαζε στη λήξη της ή ότι η ενεργοποίηση μετά την περίοδο ισχύος θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα. Αυτό με παραπλάνησε ώστε να πιστέψω ότι όλα ήταν έγκυρα.

Αν το μπόνους είχε όντως λήξει, τόσο το σύστημα όσο και ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν με ενημέρωσαν, γεγονός που καθιστά αυτό σφάλμα του καζίνο και όχι λάθος παίκτη.

Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε σε αυτήν την υπόθεση και ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης.

Ακολουθούν μερικά επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω μια ακόμη σημαντική λεπτομέρεια:

Πριν ενεργοποιήσω το μπόνους, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν με προειδοποίησε ότι η προσφορά πλησίαζε στη λήξη της ή ότι η ενεργοποίησή της στις 12 θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα.

Αν το μπόνους είχε όντως λήξει ή πλησίαζε στη λήξη του, η ομάδα υποστήριξης θα έπρεπε να με είχε ενημερώσει όταν ζήτησα βοήθεια. Αυτή η έλλειψη προειδοποίησης με παραπλάνησε και με έκανε να πιστέψω ότι όλα ήταν έγκυρα.

Όταν το καζίνο αφαίρεσε το μπόνους μου, το σύστημα εξακολουθούσε να εμφανίζει ότι η προσφορά είχε απομείνει πάνω από 1 ημέρα πριν από τη λήξη της. Αυτό σημαίνει ότι ο εσωτερικός χρονοδιακόπτης αντίστροφης μέτρησης ήταν ακόμα ενεργός και, σύμφωνα με το ίδιο το σύστημα, το μπόνους δεν είχε λήξει ακόμα.

Εάν το μπόνους είχε όντως λήξει, το σύστημα δεν θα έπρεπε να εμφανίζει ότι απομένει περισσότερο από 1 ημέρα. Αυτή η ασυνέπεια αποδεικνύει ότι το σύστημα του καζίνο δεν ήταν συγχρονισμένο και με παραπλάνησε εμφανίζοντας λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με την ισχύ του μπόνους.

Λόγω αυτού του σφάλματος συστήματος, πίστευα ότι το μπόνους εξακολουθούσε να ισχύει όσο έπαιζα και ολοκλήρωνα το ποντάρισμα.

Δεν έχω λάβει νέα εδώ και μερικές μέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την πρόοδο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία της διαφοράς (975 $); Αυτό είναι το υπόλοιπο που είχατε κατά τη στιγμή της ακύρωσης του μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

«Ναι, η αξία της διαφοράς είναι 975 $, επειδή αυτό ήταν το υπόλοιπο που εμφανιζόταν στην οθόνη μου τη στιγμή που ακυρώθηκε το μπόνους».

ΔΕΝ έκανα ανάληψη χρημάτων. Το σύστημα του καζίνο αφαίρεσε αυτόματα τα χρήματά μου και τα κατέγραψε ως «Ανάληψη Μπόνους $972.57».

Δεν επρόκειτο για πραγματική ανάληψη από εμένα — ήταν το σύστημα που πήρε το υπόλοιπό μου όταν το μπόνους έληξε πρόωρα.

Δεν είχα ολοκληρώσει ακόμα το ποντάρισμα επειδή έπαιξα μόνο για περίπου 8 ώρες πριν το σύστημα ακυρώσει ξαφνικά το μπόνους.

«Ναι, η αξία της διαφοράς των 975 δολαρίων είναι σωστή.»

Αυτά είναι τα τελευταία στιγμιότυπα οθόνης που κατάφερα να τραβήξω πριν και μετά τη λήψη του υπολοίπου.

Όπως μπορείτε να δείτε, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 975$ πριν το καζίνο ακυρώσει το μπόνους. Αμέσως μετά, το σύστημα όρισε το υπόλοιπό μου σε USD σε 0 χωρίς να μου επιτρέψει να ολοκληρώσω το ποντάρισμα ή να κάνω ανάληψη.

Και εδώ είναι η τελευταία φωτογραφία που τράβηξα από την οθόνη του τηλεφώνου μου, η οποία δείχνει το νόμισμα Nux, στην επίσημη σελίδα του κύριου λογαριασμού μου.

Εδώ είναι η πλήρης συνομιλία με την υποστήριξη του BlazeSpins.

Όπως μπορείτε να δείτε, αρνούνται να εξηγήσουν γιατί το μπόνους μου ακυρώθηκε πρόωρα, γιατί αφαιρέθηκε το υπόλοιπό μου και γιατί εμφανίζουν μια «Ανάληψη Μπόνους» που δεν ζήτησα.

Μου είπαν ότι δεν βλέπουν κάτι παράνομο, παρόλο που τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν κατά τη διάρκεια του στοιχήματος.

Μου ζήτησαν επίσης να στείλω email πολλές φορές, αλλά κανείς δεν απάντησε ποτέ.

Αυτή η συζήτηση δείχνει ότι το καζίνο δεν παρέχει καμία έγκυρη εξήγηση.

Έχω προσπαθήσει να στείλω email στον διαχειριστή του blazerspin στο παρελθόν, όπως μου είπες, αλλά δεν υπάρχει καμία απάντηση και καμία απολύτως απάντηση....

Αγαπητέ Micam123

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε την υπόθεσή μου και που την προωθήσατε στο επόμενο στάδιο.

Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας και τον χρόνο που αφιερώσατε για να μελετήσετε όλες τις πληροφορίες που παρείχα.

Γεια σου Μίχαλ,

Είναι χαρά μου που είστε ο Επίτροπος για την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που αναλάβατε την επικοινωνία με το καζίνο.

Εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες, αποδεικτικά στοιχεία ή διευκρινίσεις, θα είμαι διαθέσιμος να τις παράσχω αμέσως.

Ευχαριστώ και πάλι όλη την ομάδα του CasinoGuru για τη βοήθεια και τον επαγγελματισμό σας.

Προσβλέπω σε μια δίκαιη και ομαλή επίλυση.

Με εκτίμηση,

Μ* Ν*****

μι********** [email protected]

Γεια σου Micam123,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και μπορώ να κατανοήσω τη δυσαρέσκειά σας με την κατάσταση που προέκυψε, αλλά για να επιβεβαιώσω ότι κατάλαβα σωστά, τα χρήματα που καταθέτετε εξακολουθούσαν να είναι χρήματα μπόνους επειδή δεν καταφέρατε να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους, σωστά;

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί επιλέξατε συγκεκριμένα αυτό το μπόνους; Έχετε διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους πριν το διεκδικήσετε;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Blaze Spins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Αναγνωρίζω ότι τα μπόνους ενδέχεται να έχουν ημερομηνία λήξης. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν παρουσιάστηκε στον παίκτη ένα εναλλακτικό μπόνους που θα αντιστοιχούσε στο προηγούμενο στάδιο στοιχηματισμού μπόνους μετά τη λήξη του «παλιού» μπόνους; Αυτή η προσέγγιση πιθανότατα θα είχε συμβάλει στην επίλυση της κατάστασης με πιο φιλικό προς το χρήστη και αποτελεσματικό τρόπο.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω τις ερωτήσεις σας:

1. Ναι, τα χρήματα που χρησιμοποιούσα ήταν μπόνους, επειδή δεν είχα ολοκληρώσει ακόμη τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, ο λόγος που δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω το στοιχηματισμό δεν οφειλόταν σε δικό μου λάθος, αλλά επειδή το καζίνο μου επέτρεψε να ενεργοποιήσω μια προσφορά που είχε ήδη λήξει.

2. Γιατί επέλεξα αυτό το μπόνους:

Ενεργοποίησα αυτό το μπόνους επειδή το καζίνο το εμφάνιζε ακόμα ως ενεργό και διαθέσιμο, παρόλο που είχε λήξει 1 ημέρα νωρίτερα. Το σύστημα δεν το μπλόκαρε, δεν το αφαίρεσε και δεν με προειδοποίησε με κανέναν τρόπο.

Επομένως, από την οπτική γωνία ενός παίκτη, η προσφορά φαινόταν έγκυρη. Οποιοσδήποτε παίκτης θα υπέθετε φυσικά ότι ένα μπόνους που εμφανίζεται ως διαθέσιμο από το καζίνο εξακολουθεί να βρίσκεται εντός της περιόδου ισχύος.

3. Σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

Ναι, διάβασα τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, το καζίνο απέτυχε στη διαχείριση και την ενημέρωση της κατάστασης της προσφοράς.

Εάν ένα μπόνους έχει ήδη λήξει, το καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να το ενεργοποιήσουν ή τουλάχιστον θα πρέπει να εμφανίζει ένα σαφές μήνυμα λήξης.

- Αφού διάβασα προσεκτικά τους όρους... συμβουλεύτηκα την εξυπηρέτηση πελατών για να ρωτήσω σχετικά με αυτήν την προσφορά. Αλλά δεν έλαβα καμία προειδοποίηση και πληροφορίες σχετικά με την ώρα του προϊόντος. Έληξε πριν από 1 ημέρα.

- Όσον αφορά το ζήτημα της ώρας, βασίζομαι πλήρως στην αντίστροφη ώρα του συστήματος καζίνο. Αφού ενεργοποιήσω την ώρα που εμφανίζεται στο σύστημα του λογαριασμού μου από τη στιγμή της ενεργοποίησης μέχρι την παράλογη ανάληψη χρημάτων, υπάρχει ακόμα άφθονος χρόνος, όπως φαίνεται στην εικόνα που παρείχα...

Στην περίπτωσή μου, το ληγμένο μπόνους εξακολουθούσε να προσφέρεται και το σύστημα μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και να συμμετάσχω σε στοιχήματα κανονικά.

Αυτό το πρόβλημα προέκυψε λόγω του ακατάλληλου χειρισμού της λήξης της προσφοράς από το καζίνο και όχι λόγω κάποιας παρεξήγησης από μέρους μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης. Έχω πλήρη στοιχεία ότι το καζίνο συνέχισε να προσφέρει μια ληγμένη προσφορά και μου επέτρεψε να τη χρησιμοποιήσω χωρίς προειδοποίηση.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Γκουρού,

Γεια σου Micam123,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω την κατάσταση από την οπτική γωνία του καζίνο.

Αφού εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης που παρείχε ο παίκτης, είναι σημαντικό να επισημάνετε ένα βασικό σημείο σχετικά με την περίοδο ισχύος της προσφοράς.

Οι όροι του μπόνους ανέφεραν σαφώς ότι η διαθεσιμότητα της προσφοράς έληξε στις 11 Οκτωβρίου στις 23:59 GMT (0). Αυτές οι πληροφορίες ήταν ορατές τόσο πριν από την αξιοποίηση της προσφοράς όσο και καθ' όλη τη διάρκεια που παρέμενε ενεργή στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης σε αυτήν τη συζήτηση ότι οι όροι του μπόνους διαβάστηκαν πριν από την ενεργοποίηση και το στιγμιότυπο οθόνης που υπέβαλε ο παίκτης δείχνει την ίδια ημερομηνία λήξης που εμφανίζεται απευθείας στις λεπτομέρειες του μπόνους.

Για αυτόν τον λόγο, θα ήταν ανακριβές να υπονοηθεί ότι το καζίνο δεν προειδοποίησε για τη λήξη ή ότι οι πληροφορίες λήξης δεν ήταν διαθέσιμες. Οι όροι ανέφεραν ρητά το έγκυρο χρονικό πλαίσιο και αυτοί οι όροι ήταν προσβάσιμοι στον παίκτη σε όλα τα σχετικά στάδια.

Όσον αφορά την τεχνική πτυχή:

Παρόλο που η επίσημη λήξη πραγματοποιήθηκε στις 11 Οκτωβρίου, το σύστημα εφάρμοσε μια σύντομη περίοδο χάριτος για όλους τους παίκτες που είχαν διεκδικήσει την προσφορά εντός του έγκυρου παραθύρου. Αυτή η προσωρινή παράταση επέτρεψε τη συνέχιση του στοιχηματισμού για περιορισμένο χρονικό διάστημα μετά την επίσημη λήξη. Μόλις έληξε αυτή η καθολική περίοδος χάριτος, το σύστημα έκλεισε αυτόματα την προσφορά για όλους τους χρήστες που επηρεάστηκαν σύμφωνα με τους προκαθορισμένους κανόνες μπόνους.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι κατά τη λήξη του μπόνους, ο παίκτης είχε ολοκληρώσει 2.438,42 $ από το απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού των 7.960,50 $. Επομένως, το μπόνους απείχε ακόμη πολύ από το να φτάσει το όριο ολοκλήρωσης στοιχηματισμού όταν έληξε η περίοδος χάριτος που εφαρμόστηκε από το σύστημα.

Το καζίνο σχεδιάζει τις προσφορές ώστε να είναι ανταγωνιστικές και χρονικά ευαίσθητες, γι' αυτό και η σαφής ορατότητα των όρων είναι απαραίτητη. Σε αυτήν την περίπτωση, οι όροι εμφανίζονταν σωστά πριν από την αξιοποίηση του μπόνους και παρέμειναν προσβάσιμοι και μετά.

Παρ 'όλα αυτά, το καζίνο λαμβάνει σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών. Η διατήρηση της διαφάνειας και η θετική εμπειρία χρήστη αποτελούν προτεραιότητα και τέτοια σχόλια συμβάλλουν στη βελτίωση της επικοινωνίας και της σαφήνειας των προωθητικών ενεργειών στο μέλλον.

Το καζίνο θα συνεχίσει να συνεργάζεται πλήρως με την Casino Guru καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης.

Μαρία,

Ομάδα Blaze Spins

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Γεια σας Blaze Spins Casino,

Θα ήθελα να υποβάλω μια πολύ σημαντική ενημέρωση βασισμένη στα πραγματικά δεδομένα από το σύστημα της Blaze Spins, η οποία έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις δηλώσεις που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο.

+ Σχετικά με την πρόοδο των στοιχημάτων – ο ισχυρισμός του καζίνο είναι λανθασμένος στην πραγματικότητα

Ο εκπρόσωπος ισχυρίστηκε ότι πόνταρα «μόνο 2.438 $».

Ωστόσο, το ίδιο το σύστημα του Blaze Spins δείχνει:

Συνολικά κέρδη: 3.611,14 USD

Συνολικά στοιχήματα: περισσότερα από 7.000 USD (εμφανίζονται σαφώς στα στατιστικά στοιχεία του λογαριασμού μου)

Αυτοί οι αριθμοί δεν μπορούν να υπάρχουν αν πόνταρα μόνο 2.438 $.

Ένας παίκτης δεν μπορεί να έχει κέρδη $3.611 και συνολικά στοιχήματα άνω των 7.000 USD εάν έχει στοιχηματίσει μόνο 2.438 USD.

Αυτό αποδεικνύει ότι η αξία στοιχηματισμού που αναφέρει ο συγγραφέας δεν βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα λογαριασμού.

Η σωστή απαίτηση στοιχηματισμού σύμφωνα με τους όρους του μπόνους είναι:

Προκαταβολή: 265 δολάρια ΗΠΑ

Μπόνους 300% = 795 USD

Ποντάρισμα = Μπόνους × 10 = 7.950 USD

Ο λογαριασμός μου δείχνει ξεκάθαρα ότι πόνταρα σχεδόν 7.000 δολάρια ΗΠΑ, που σημαίνει ότι ολοκλήρωσα περίπου το 89% της απαιτούμενης στοιχηματικής ικανότητας, όχι το 30%.

Αυτή είναι μια κρίσιμη ασυμφωνία που πρέπει να αντιμετωπιστεί.

Αυτό το σημείο είναι εξαιρετικά σοβαρό και πρέπει να αντιμετωπιστεί με σαφήνεια, επειδή αυτό που συνέβη στην περίπτωσή μου παραβιάζει τα θεμελιώδη πρότυπα της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο.

Σε κάθε αξιόπιστο καζίνο — είτε έχει άδεια στο Κουρασάο, MGA, UKGC,..., είτε σε οποιαδήποτε αναγνωρισμένη ρυθμιστική αρχή — ο κανόνας είναι καθολικός:

+ Όταν λήξει ένα μπόνους, αφαιρείται μόνο το ποσό του μπόνους.

Ένα καζίνο δεν πρέπει ποτέ να κατάσχει το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη.**

Ωστόσο, οι Blaze Spins έκαναν κάτι εντελώς αντίθετο και εξαιρετικά ανησυχητικό:

Η πραγματική μου κατάθεση έγινε αποδεκτή

Τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα αφαιρέθηκαν

Το σύστημα το χαρακτήρισε ως «Ανάληψη Μπόνους – Επιτυχία», παρόλο που δεν ζήτησα ποτέ ανάληψη

Καμία ειδοποίηση, καμία εξήγηση, καμία εξουσιοδότηση από εμένα

Αυτό δεν είναι ένα μικρό τεχνικό λάθος.

Αυτό δεν είναι φυσιολογικό.

Αυτή είναι μια άμεση αφαίρεση χρημάτων πραγματικού παίκτη, μεταμφιεσμένη σε ενέργεια συστήματος.

>>>Αυτό εγείρει ένα κρίσιμο ερώτημα:

Θεωρείται αυτή η συμπεριφορά δόλια ή μορφή υπεξαίρεσης χρημάτων παικτών;

Επειδή σε οποιοδήποτε ρυθμιζόμενο περιβάλλον, η αναγκαστική αφαίρεση του πραγματικού υπολοίπου ενός παίκτη λόγω λήξης ενός μπόνους θα χαρακτηρίζεται ως σοβαρή παραβίαση, ενδεχομένως ακόμη και παράνομη.

>>>Κανένα νόμιμο σύστημα καζίνο δεν συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο.

Εάν λήξει ένα μπόνους:

Το μπόνους αφαιρείται

Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων παραμένει ανέπαφο

Ο παίκτης συνεχίζει να παίζει με τα δικά του χρήματα

Το Blaze Spins αντ' αυτού πήρε τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσής μου, και τα κατέγραψε σαν να έκανα μόνος μου ανάληψη των χρημάτων.

Πρόκειται για μια εξαιρετικά σοβαρή ασυνέπεια που υπερβαίνει κατά πολύ τα συνηθισμένα διαφημιστικά ή τεχνικά σφάλματα.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru και την Blaze Spins να εξηγήσουν:

Σύμφωνα με ποιον κανόνα, πολιτική ή νομική βάση μπορεί ένα καζίνο να κατάσχει τα πραγματικά χρήματα ενός παίκτη και να τα παρουσιάσει ως εξουσιοδοτημένη ανάληψη;

Επειδή μια τέτοια ενέργεια δεν ευθυγραμμίζεται με κανένα γνωστό βιομηχανικό πρότυπο και εγείρει εύλογες ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα του συστήματος και τη δίκαιη μεταχείριση των παικτών.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει, επειδή το ζήτημα αυτό δεν αφορά πλέον ένα μπόνους που απλώς λήγει.

Το Blaze Spins αφαίρεσε τόσο την πραγματική μου κατάθεση όσο και τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα και τα σημείωσε ως «Ανάληψη Μπόνους» την οποία δεν ζήτησα ποτέ.

Κανένα νόμιμο καζίνο δεν αφαιρεί το πραγματικό υπόλοιπο ενός παίκτη όταν λήξει ένα μπόνους — μόνο το μπόνους θα πρέπει να ακυρώνεται.

Αυτό που συνέβη εδώ υπερβαίνει κατά πολύ την κανονική πολιτική και εγείρει σοβαρή ανησυχία σχετικά με τη διαχείριση των χρημάτων των παικτών.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ επειγόντως την υποστήριξη του Casino Guru για την εξέταση και την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση

Μικάμ123

μι****** [email protected]

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Micam123,

Η παραπάνω απάντηση δόθηκε από ένα μέλος της ομάδας του Blaze Casino. Έχετε θέσει αρκετά έγκυρα σημεία και θα το εκτιμούσα επίσης αν η ομάδα του καζίνο μπορούσε να τα απαντήσει ή να τα διευκρινίσει περαιτέρω.

Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια: τα κεφάλαια στο υπόλοιπό σας πριν από την κατάσχεση αποτελούνταν από έναν συνδυασμό της προηγούμενης κατάθεσής σας σε πραγματικά χρήματα και των κεφαλαίων μπόνους. Μέχρι να πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού (μαζί με όλες τις άλλες προϋποθέσεις που συνδέονται με το συγκεκριμένο μπόνους), ολόκληρο το υπόλοιπο αντιμετωπίζεται ως κεφάλαια μπόνους. Σε αυτό το στάδιο, δεν θεωρούνται κεφάλαια πραγματικών χρημάτων και δεν μπορούν να αποσυρθούν. Έτσι λειτουργεί το σύστημα στην πλειονότητα των online καζίνο, εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρεται ρητά ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια είναι εντελώς ξεχωριστά από τα κεφάλαια μπόνους. Θέλω να διασφαλίσω ότι αυτό είναι κατανοητό.

Ωστόσο, εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια λογική και δίκαιη λύση που θα ικανοποιεί και τις δύο πλευρές.

Αγαπητή Μαρία / Ομάδα Blaze Spins,

Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τις ανησυχίες που εκφράστηκαν παραπάνω.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω τα υπόλοιπα σημεία και να διασφαλίσω ότι το χρονοδιάγραμμα και οι μηχανισμοί είναι πλήρως διαφανείς.

Κατάσταση υπολοίπου κατά τη στιγμή του κλεισίματος του μπόνους

Τη στιγμή που έληξε η προσφορά, δεν υπήρχαν διαθέσιμα κεφάλαια στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Ολόκληρο το διαθέσιμο υπόλοιπο αποτελούνταν αποκλειστικά από χρήματα μπόνους, καθώς οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την προσφορά δεν είχαν ακόμη εκπληρωθεί.

Όπως ισχύει σε ολόκληρο τον κλάδο, μέχρι να ολοκληρωθούν πλήρως όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και οι απαιτήσεις που σχετίζονται με το μπόνους, το συνδυασμένο υπόλοιπο (κατάθεση + μπόνους) αντιμετωπίζεται ως κεφάλαια που συνδέονται με το μπόνους και δεν μετατρέπεται σε αναλήψιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Χρονοδιάγραμμα και ποσά στοιχηματισμού

Η συνολική απαίτηση στοιχηματισμού για την προσφορά ήταν 7.960,50 $. Τη στιγμή που έκλεισε το μπόνους, ο παίκτης είχε συμπληρώσει 2.438,42 $ για αυτήν την απαίτηση.

Το τελευταίο στοίχημα που τοποθετήθηκε χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους που προήλθαν από τα χρήματα κατάθεσης πραγματοποιήθηκε στις 12 Νοεμβρίου 2025, στις 17:12. Από εκείνο το σημείο και μετά, όλες οι επόμενες δραστηριότητες στοιχηματισμού πραγματοποιούνταν αποκλειστικά χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους που πιστώνονταν επιπλέον της κατάθεσης. Επειδή η απαίτηση στοιχηματισμού δεν είχε εκπληρωθεί κατά τη λήξη του μπόνους, το μπόνους (και οποιοδήποτε σχετικό υπόλοιπο που προέρχεται από το μπόνους) αφαιρέθηκε σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.

Διευκρίνιση σχετικά με τα «Συνολικά Στοιχήματα» και τα «Συνολικά Κέρδη»

Τα στοιχεία που αναφέρει ο παίκτης (όπως τα Συνολικά Στοιχήματα και τα Συνολικά Κέρδη που εμφανίζονται στα στατιστικά στοιχεία του λογαριασμού) αντιπροσωπεύουν στατιστικά στοιχεία λογαριασμού σε όλη τη διάρκεια ζωής, τα οποία υπολογίζονται από τη στιγμή της δημιουργίας του λογαριασμού. Αυτές οι τιμές συγκεντρώνουν όλα τα ιστορικά στοιχήματα και κέρδη σε όλο το παιχνίδι, ανεξάρτητα από την προαγωγή.

Δεν περιορίζονται ούτε αντικατοπτρίζουν την πρόοδο στοιχηματισμού για ένα συγκεκριμένο μπόνους ή προσφορά και επομένως δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό του ποσοστού ολοκλήρωσης για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους.

Το σχετικό και έγκυρο στοιχείο για αυτήν την περίπτωση παραμένει το εργαλείο παρακολούθησης στοιχημάτων για συγκεκριμένες προσφορές, το οποίο επιβεβαιώνει ότι μόνο 2.438,42 $ από τα απαιτούμενα 7.960,50 $ είχαν στοιχηματιστεί όταν έληξε το μπόνους.

Περίληψη

• Δεν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων κατά τη στιγμή του κλεισίματος του μπόνους
• Η απαίτηση στοιχηματισμού δεν ικανοποιήθηκε
• Όλο το υπόλοιπο που απομένει ήταν δεσμευμένο για το μπόνους και έληξε μαζί με το μπόνους
• Τα στατιστικά στοιχεία λογαριασμού εφ' όρου ζωής δεν ισχύουν για στοιχήματα που αφορούν συγκεκριμένες προσφορές.

Κατανοούμε ότι οι λήξεις των μπόνους μπορεί να είναι απογοητευτικές, ειδικά όταν ένας παίκτης έχει επενδύσει σημαντικό χρόνο παίζοντας. Παρ' όλα αυτά, το αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση ακολούθησε τους καθορισμένους κανόνες μπόνους και τους τυπικούς μηχανισμούς διαχείρισης μπόνους που εφαρμόστηκαν ομοιόμορφα σε όλους τους παίκτες. Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι σε περίπτωση που το Casino Guru χρειαστεί πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης.

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα κρίσιμο τεχνικό σημείο.

Για να ενεργοποιήσω ένα νέο μπόνους, το σύστημα απαιτούσε ρητά να ακυρώσω πρώτα το προηγούμενο μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι κάθε μπόνους έχει τον δικό του ανεξάρτητο κύκλο ζωής και παρακολούθηση στοιχηματισμού. Μόλις ένα μπόνους ακυρωθεί ή λήξει, η πρόοδος στοιχηματισμού του κλείνει και δεν μπορεί να μεταφερθεί.

Επομένως, ο ισχυρισμός ότι τα στοιχήματά μου ή οι πόντοι μου «συσσωρεύτηκαν από άλλα μπόνους» είναι τεχνικά αδύνατος, καθώς δεν υπήρχε άλλο ενεργό μπόνους. Έλαβα μόνο ένα μπόνους ύψους 77 $ και όλες οι επακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού πραγματοποιήθηκαν μετά τη λήξη αυτού του μπόνους και την πραγματοποίηση νέων καταθέσεων.

Εάν τα δεδομένα στοιχηματισμού μπορούν να συγχωνευθούν μεταξύ ακυρωμένων ή ληξιπρόθεσμων μπόνους, αυτό θα υποδήλωνε ένα σοβαρό ελάττωμα ή έλλειψη ελέγχου στο σύστημα παρακολούθησης μπόνους του καζίνο, γεγονός που εγείρει σημαντικά ζητήματα δικαιοσύνης και διαφάνειας.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει προσεκτικά αυτό το σημείο, καθώς υπερβαίνει ένα απλό ζήτημα λήξης μπόνους και αφορά άμεσα την ακεραιότητα του συστήματος και την προστασία των παικτών.

Από μια βιομηχανική σκοπιά, η τρέχουσα εξήγηση που παρέχεται από το Blaze Spins είναι βαθιά ανησυχητική.

Η Blaze Spins παρουσιάζεται ως επαγγελματίας χειριστής, ωστόσο επανειλημμένα κάνει ανεπιβεβαίωτους ισχυρισμούς χωρίς να παρέχει συγκεκριμένα στοιχεία που να τους υποστηρίζουν. Δηλώσεις όπως «αυτά τα στοιχεία προέρχονται από συσσωρευμένο ιστορικό παιχνιδιού» θεωρούνται γεγονότα, αλλά δεν παρέχονται αναγνωριστικά μπόνους, χρονικές σημάνσεις, αρχεία καταγραφής στοιχημάτων σε επίπεδο συνεδρίας και αναλύσεις υπολογισμών.

Σε αξιόπιστες λειτουργίες καζίνο, οι ισχυρισμοί που επηρεάζουν τα κεφάλαια των παικτών πρέπει να υποστηρίζονται από επαληθεύσιμα δεδομένα και όχι από υποθέσεις. Δεν είναι αποδεκτό να αποδίδονται απλώς αποκλίσεις σε «στατιστικά στοιχεία διάρκειας ζωής» χωρίς να αποδεικνύεται:

όταν έγινε το στοίχημα,

βάσει του οποίου συγκεκριμένο μπόνους,

και πώς προέκυψε ο υπολογισμός του στοιχήματος.

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που παρουσίασε η ίδια η Blaze Spins:

Συνολικά στοιχήματα: 7.067

Συνολικά κερδισμένα στοιχήματα: 4.681

Συνολικά κέρδη: 3.611,14 $

Αυτά τα στοιχεία αντιπροσωπεύουν ήδη μόνο νικηφόρα αποτελέσματα. Το σύστημα δεν εμφανίζει τις συνολικές απώλειες, πράγμα που σημαίνει ότι ο πραγματικός κύκλος εργασιών στοιχηματισμού πρέπει να είναι σημαντικά υψηλότερος, καθώς ο όγκος στοιχηματισμού ισούται με τις νίκες συν τις απώλειες, όχι μόνο τις νίκες.

Σύμφωνα με την καθιερωμένη πρακτική του κλάδου, ένα τέτοιο επίπεδο κύκλου εργασιών δεν μπορεί να αγνοηθεί επιπόλαια, ούτε μπορεί εύλογα να αποδοθεί σε ένα μικρό μπόνους 77 δολαρίων ή σε απροσδιόριστη «ιστορική δραστηριότητα» χωρίς τεκμηρίωση.

Επιπλέον, το σύστημα απαιτεί την ακύρωση ενός προηγούμενου μπόνους πριν από την ενεργοποίηση ενός νέου μπόνους, που σημαίνει ότι κάθε μπόνους έχει ξεχωριστό κύκλο ζωής και ανεξάρτητη παρακολούθηση στοιχηματισμού. Η ανάμειξη δεδομένων στοιχηματισμού σε ακυρωμένα ή ληγμένα μπόνους θα υποδήλωνε σοβαρή βλάβη στους εσωτερικούς ελέγχους και όχι παρεξήγηση από τον παίκτη.

Με σεβασμό, ένα καζίνο που λειτουργεί σε μεγάλη κλίμακα δεν μπορεί να βασίζεται σε αβάσιμους ισχυρισμούς όταν ασχολείται με τα κεφάλαια των παικτών. Εάν η Blaze Spins διατηρήσει τη θέση της, τότε το βάρος της απόδειξης βαρύνει το καζίνο να παράσχει σαφή, ελέγξιμα και συγκεκριμένα για το μπόνους στοιχεία. Χωρίς τέτοια στοιχεία, τα συμπεράσματα που επιβάλλονται στον παίκτη παραμένουν αβάσιμα και ασύμβατα με τα πρότυπα του κλάδου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να αξιολογήσει αυτό το ζήτημα με βάση επαληθεύσιμα δεδομένα και καθιερωμένες πρακτικές καζίνο, αντί για αβάσιμες δηλώσεις.

Αυτή είναι η δεύτερη φορά που η Blaze Spins προβάλλει ισχυρισμούς που δεν υποστηρίζονται από κανένα επαληθεύσιμο στοιχείο. Οι ισχυρισμοί διατυπώνονται επανειλημμένα, ωστόσο δεν παρέχονται έγγραφα, αρχεία καταγραφής, χρονικές σημάνσεις ή αρχεία υπολογισμών που να τους τεκμηριώνουν.

Σε οποιοδήποτε διεθνές και ρυθμιζόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, οι δηλώσεις χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν έχουν καμία βαρύτητα. Οι αποφάσεις που επηρεάζουν τα κεφάλαια των παικτών δεν μπορούν να βασίζονται σε υποθέσεις ή επιβαλλόμενες ερμηνείες — πρέπει να υποστηρίζονται από σαφή, ελέγξιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Σε αυτό το σημείο, η συνέχιση των αβάσιμων ισχυρισμών εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον επαγγελματισμό και τη λογοδοσία.

Με εκτίμηση

Μικάμ123

[email protected]

Αγαπητέ Micam123,

Παρόλο που αναφέρατε για άλλη μια φορά αρκετά έγκυρα σημεία, σίγουρα καλωσορίζω οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτά. Ταυτόχρονα, ωστόσο, αρχίζω να πιστεύω ότι οι περαιτέρω ανταλλαγές απόψεων μπορεί να μην είναι ιδιαίτερα καρποφόρες, καθώς και τα δύο μέρη έχουν τα δικά τους βάσιμα επιχειρήματα.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Με βάση την κατανόησή μου για την κατάσταση (και μη διστάσετε να με διορθώσετε αν κάνω λάθος ή έχω παραλείψει κάτι), φαίνεται ότι ο καταλληλότερος τρόπος για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα που θα αντικατοπτρίζει την φιλικότητα προς τον πελάτη θα ήταν είτε η επιστροφή της κατάθεσης στον παίκτη, δεδομένου ότι η υπηρεσία δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί πλήρως, είτε (όπως γνωρίζω από την εμπειρία μου ότι τα ληγμένα μπόνους δεν μπορούν να αποκατασταθούν τεχνικά), παρακαλώ παρέχετε στον παίκτη ένα μπόνους που αντικατοπτρίζει, όσο το δυνατόν πιο πιστά, την κατάσταση πριν από την αυτόματη κατάργησή του από το σύστημα.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να εξυπηρετήσετε τον παίκτη μέσω μίας από αυτές τις επιλογές.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστώ για τις συνεχείς προσπάθειές σας να βοηθήσετε στην επίτευξη δίκαιης και λογικής ολοκλήρωσης αυτού του ζητήματος.

Αφού εξέτασε προσεκτικά τις περιστάσεις και έλαβε υπόψη τη σύσταση του διαμεσολαβητή για την επιδίωξη μιας φιλικής προς τον πελάτη επίλυσης, το Blaze Spins Casino αποφάσισε να προσφέρει στον παίκτη μια προσφορά καλής θέλησης, χωρίς παραδοχή υπαιτιότητας και αυστηρά ως ένδειξη επίλυσης.

Δεδομένου ότι το αρχικό ποσό κατάθεσης του παίκτη ήταν 265 δολάρια ΗΠΑ, είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε τα εξής:

Προσφορά επίλυσης καλής θέλησης

Μπόνους: Δωρεάν Τσιπ 300$

Απαιτούμενο Ποντάρισμα: 30x

Μέγιστη ανάληψη: 500 $

Αυτή η προσφορά έχει ως στόχο να παρέχει εκτεταμένο παιχνίδι και μια ανανεωμένη ευκαιρία για παιχνίδι υπό σαφώς καθορισμένους και πλήρως διαφανείς όρους, επιλύοντας έτσι τη διαφορά φιλικά και σύμφωνα με το πνεύμα της δίκαιης μεταχείρισης που προτείνει το Casino Guru.

Σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να αποδεχτεί αυτήν την απόφαση, το Δωρεάν Chip των $300 μπορεί να πιστωθεί αμέσως μετά την επιβεβαίωση.

Εκτιμούμε τη βοήθεια του Casino Guru σε όλη αυτή τη διαδικασία και παραμένουμε ανοιχτοί στην ολοκλήρωση αυτής της υπόθεσης με εποικοδομητικό και συνεργατικό τρόπο.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Σας ευχαριστώ για την προτεινόμενη προσφορά καλής θέλησης και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μου με σεβασμό αλλά και με σαφήνεια.

Αυτή η καταγγελία δεν υποβλήθηκε ποτέ ως αίτημα για μπόνους ευγενικής προσφοράς, ούτε ως έκκληση για καλή θέληση. Δεν ήρθα εδώ ζητώντας χάρες ή ελεύθερο παιχνίδι.

Το βασικό ζήτημα αφορά μια ουσιώδη απώλεια που προκύπτει από τον χειρισμό του συστήματος, τη διαχείριση του κύκλου ζωής των μπόνους και την αυτόματη αφαίρεση κεφαλαίων υπό συνθήκες που δεν ήταν ούτε διαφανείς ούτε σωστά ελεγχόμενες. Η παρουσίαση της απόφασης ως «χειρονομία καλής θέλησης» μετατοπίζει ακούσια την αφήγηση μακριά από την λογοδοσία και προς τη φιλανθρωπία, κάτι που δεν αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την παρούσα υπόθεση.

Ένα δωρεάν τσιπ 300$ με απαίτηση στοιχηματισμού 30x και μέγιστη εξαργύρωση 500$ δεν αντιστοιχεί εύλογα σε:

η αρχική κατάθεση πραγματικών χρημάτων,

ο επαληθευμένος όγκος στοιχηματισμού έχει ήδη ολοκληρωθεί,

ούτε οι τεχνικές ασυνέπειες που αποτέλεσαν τη βάση αυτής της διαμάχης.

Εκτιμώ την πρόθεση φιλικής επίλυσης του ζητήματος, αλλά μια επίλυση θα πρέπει να στοχεύει στην αποκατάσταση της δικαιοσύνης και όχι απλώς στην επέκταση του παιχνιδιού. Δεν ζητώ προνομιακή μεταχείριση — μόνο μια λύση ανάλογη των περιστάσεων και ευθυγραμμισμένη με τις συνήθεις πρακτικές του κλάδου.

Παραμένω ανοιχτός σε μια εποικοδομητική επίλυση και εμπιστεύομαι ότι το Casino Guru θα συνεχίσει να αξιολογεί αυτήν την υπόθεση με βάση γεγονότα, διαφάνεια και αρχές προστασίας των παικτών και όχι με συμβολικές χειρονομίες.

Θα ήθελα επίσης να δηλώσω ρητά τα εξής:

Παρακαλούμε μην ερμηνεύσετε αυτό το παράπονο ως αίτημα για φιλανθρωπία, ούτε να παρουσιάσετε τον παίκτη ως κάποιον που επιδιώκει φιλανθρωπία.

Δεν δεχόμαστε να διαμορφώνεται η κατάστασή μας με τρόπο που μειώνει την προσωπική αξιοπρέπεια ή υπονοεί εξάρτηση από την καλή θέληση. Αυτή η υπόθεση τέθηκε στο προσκήνιο για να επιδιώξει δικαιοσύνη, σαφήνεια και λογοδοσία — όχι συμπάθεια.

Ο σεβασμός για τη θέση και τον αυτοσεβασμό του παίκτη είναι θεμελιώδης σε κάθε επαγγελματική και διεθνή διαδικασία επίλυσης διαφορών. Οποιαδήποτε επίλυση θα πρέπει να αντικατοπτρίζει αμοιβαίο σεβασμό και όχι μια ιεραρχία όπου αναμένεται από το ένα μέρος να είναι ευγνώμων για παραχωρήσεις που δεν σχετίζονται με το υποκείμενο ζήτημα.

Με εκτίμηση

Μικάμ123

μι******** [email protected]

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να απαντήσω περαιτέρω και να διευκρινίσω τον σκοπό και τη βάση του προτεινόμενου ψηφίσματος.

Καταρχάς, θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε ότι οι ανησυχίες των παικτών έχουν διατυπωθεί με σαφήνεια και έχουν ληφθεί σοβαρά υπόψη καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Αυτή η απάντηση δεν έχει σκοπό να υποβαθμίσει τη θέση του παίκτη, ούτε να παρουσιάσει το ζήτημα ως αίτημα για φιλανθρωπία ή ανθρωπισμό. Στόχος μας ήταν να καταλήξουμε σε μια πρακτική, αναλογική και οριστική επίλυση σε μια κατάσταση όπου και τα δύο μέρη έχουν δικαιολογημένες ερμηνείες των γεγονότων.

Μετά από επανειλημμένες εσωτερικές αξιολογήσεις, διατηρούμε τα ακόλουθα σημεία, τα οποία παραμένουν αμετάβλητα:

Ισχύς και λήξη μπόνους

· Η προωθητική ενέργεια είχε σαφώς καθορισμένη ημερομηνία λήξης (11 Οκτωβρίου, 23:59 GMT), η οποία ήταν ορατή στους όρους του μπόνους.

· Εφαρμόστηκε προσωρινή περίοδος χάριτος σε ολόκληρο το σύστημα για χρήστες που είχαν ήδη ενεργοποιήσει το μπόνους.

· Μόλις έληξε η περίοδος χάριτος, το μπόνους έκλεινε αυτόματα από το σύστημα για όλους τους παίκτες που επηρεάστηκαν.

Ταξινόμηση υπολοίπου

· Σε κανένα σημείο πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του παίκτη δεν μετατράπηκε σε αναλήψιμα πραγματικά χρήματα.

· Σύμφωνα με τους τυπικούς μηχανισμούς του κλάδου, το συνδυασμένο υπόλοιπο (κατάθεση + μπόνους + κέρδη που προέρχονται από το μπόνους) παρέμεινε δεσμευμένο για το μπόνους μέχρι την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

· Με τη λήξη του μπόνους, όλα τα κεφάλαια που συνδέονται με το μπόνους έληξαν μαζί σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους.

Στοιχήματα στοιχημάτων

· Η έγκυρη πρόοδος στοιχηματισμού για την προσφορά καθορίζεται αποκλειστικά από τον ειδικό για το μπόνους ιχνηλάτη στοιχηματισμού.

· Τα στατιστικά στοιχεία λογαριασμού εφ' όρου ζωής (συνολικά στοιχήματα, συνολικά κέρδη) είναι αθροιστικά και δεν υποδεικνύουν την πρόοδο για μια συγκεκριμένη προσφορά.

Αυτά τα σημεία έχουν κοινοποιηθεί με διαφάνεια και συνέπεια και κατανοούμε ότι ο παίκτης διαφωνεί με αυτούς τους μηχανισμούς. Ωστόσο, η διαφωνία από μόνη της δεν ακυρώνει την εφαρμογή τους.

Η πρόταση που έκανε η Blaze Spins δεν είχε σκοπό να αναδιατυπώσει το ζήτημα ως καλή θέληση ή να μειώσει την αξιοπρέπεια του παίκτη. Αντίθετα, προτάθηκε επειδή η Casino Guru υπέδειξε ότι μια φιλική προς τον πελάτη λύση θα ήταν κατάλληλη δεδομένων των περιστάσεων.

Τεχνικά, τα ληγμένα μπόνους δεν μπορούν να αποκατασταθούν ή να συνεχιστούν στη μέση του στοιχήματος. Η πλήρης επιστροφή του υπολοίπου που ζητά ο παίκτης δεν θα ήταν συμβατή με τους ισχύοντες όρους μπόνους ή τα δεδομένα εσωτερικού ελέγχου. Η προσφερόμενη λύση δωρεάν τσιπ σχεδιάστηκε ως διακανονισμός για να επιτρέψει στον παίκτη να ανανεώσει το παιχνίδι υπό πλήρως διαφανείς συνθήκες, ενώ παράλληλα θα έκλεινε μια διαφορά που έχει φτάσει σε σημείο μειωμένων αποδόσεων για όλα τα μέρη.

Σημειώνουμε με σεβασμό την άρνηση του παίκτη να λάβει υπόψη την προτεινόμενη απόφαση και τη θέση του σχετικά με την αναλογικότητα.

Σε αυτό το στάδιο, η Blaze Spins ενήργησε καλή τη πίστει, οι κανόνες μπόνους εφαρμόστηκαν με συνέπεια. Μια επιλογή διαμεσολάβησης διευθέτησης επεκτάθηκε σύμφωνα με τη σύσταση της Casino Guru. Σε περίπτωση που η Casino Guru προτείνει μια εναλλακτική δομημένη επίλυση που να ευθυγραμμίζεται τόσο με την κανονιστική δικαιοσύνη όσο και με τους τεχνικούς περιορισμούς των συστημάτων μπόνους, παραμένουμε ανοιχτοί στο να την εξετάσουμε.

Διαφορετικά, πιστεύουμε ότι το θέμα έχει αντιμετωπιστεί στο μέγιστο δυνατό βαθμό και είμαστε έτοιμοι να αποδεχτούμε την τελική απόφαση του Casino Guru επί της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Γεια σας Micam123,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και που με ενημερώσατε. Κατανοώ την κατάσταση και δεν έχω κανένα πρόβλημα με την παράταση του χρονοδιαγράμματος. Εκτιμώ τη διαφάνεια και τις προσπάθειές σας για τον χειρισμό της υπόθεσής μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, σας εύχομαι καλές διακοπές!

Με εκτίμηση,

Μικάμ123

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Όπως σημειώθηκε προηγουμένως, η υπόθεση αυτή περιλαμβάνει έγκυρα επιχειρήματα και από τις δύο πλευρές, με ορισμένα σημεία να έχουν ισχυρή βάση για κάθε μέρος. Δεδομένου αυτού, η ολοκλήρωση της υπόθεσης υπέρ της μίας πλευράς ή το κλείσιμό της ως ανεπίλυτης μπορεί να μην είναι το πιο παραγωγικό ή αναμενόμενο αποτέλεσμα.

Δεδομένου ότι ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να επιτύχουμε διευκρινίσεις και, όπου είναι δυνατόν, να καταλήξουμε σε μια εύλογη λύση, θα ήθελα να ζητήσω από τον Micam123 να μοιραστεί τις σκέψεις του σχετικά με το τι πιστεύει ότι θα ήταν ένα ρεαλιστικά εφικτό και αποδεκτό αποτέλεσμα δεδομένων των τρεχουσών συνθηκών.

Για να σας υπενθυμίσω την προηγούμενη απάντησή μου, τα χρήματα στο υπόλοιπό σας πριν από την κατάσχεση αποτελούνταν από έναν συνδυασμό της προηγούμενης κατάθεσής σας σε πραγματικά χρήματα και των χρημάτων μπόνους. Μέχρι να πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού (μαζί με όλες τις άλλες προϋποθέσεις που συνδέονται με το συγκεκριμένο μπόνους), ολόκληρο το υπόλοιπο αντιμετωπίζεται ως χρήματα μπόνους. Σε αυτό το στάδιο, δεν θεωρούνται χρήματα με πραγματικά χρήματα και δεν μπορούν να αναληφθούν , γι' αυτό λάβετε υπόψη αυτό.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας να διευκολύνετε μια εποικοδομητική επίλυση.

Επιβεβαιώνω ότι είμαι ανοιχτός στην επίλυση αυτού του ζητήματος σύμφωνα με τις επιλογές που έχετε περιγράψει. Η επιστροφή των χρημάτων μου στην κατάθεση με πραγματικά χρήματα θα ήταν ένα αποδεκτό και δίκαιο αποτέλεσμα για μένα υπό τις περιστάσεις. Εναλλακτικά, είμαι επίσης ανοιχτός σε μια λογική λύση βασισμένη σε μπόνους, εάν το καζίνο προτιμά αυτήν την επιλογή.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ανυπομονώ για την απάντηση του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μικάμ123

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Micam123.

Αγαπητή Μαρία / Ομάδα Blaze Spins,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας και την προθυμία σας να διερευνήσετε μια δίκαιη λύση. Ενώ εκτιμώ την προηγούμενη προσφορά σας, κατανοώ γιατί μπορεί να μην αποτελούσε έναν λογικό συμβιβασμό, δεδομένου ότι η απαίτηση στοιχηματισμού παρέμεινε σχετικά υψηλή σε σύγκριση με το αρχικό μπόνους, γεγονός που δυσκόλευε να την θεωρήσουμε ως ένα ισορροπημένο αποτέλεσμα.

Όπως σημείωσε ο παίκτης, η επιστροφή της κατάθεσης θα θεωρούνταν μια αποδεκτή και ικανοποιητική λύση. Εναλλακτικά, εάν είναι εφικτό, θα χαιρετίζαμε την πιθανότητα ενός πιο φιλικού προς τον χρήστη μπόνους με σημαντικά μειωμένη απαίτηση στοιχηματισμού, κάτι που θα μπορούσε επίσης να βοηθήσει στην επίτευξη δίκαιης έκβασης αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την προσοχή σας. Περιμένω με ανυπομονησία τις σκέψεις σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστώ για τις συνεχείς προσπάθειές σας να οδηγήσετε αυτήν την υπόθεση προς μια ισορροπημένη και εποικοδομητική επίλυση.

Μετά από περαιτέρω εσωτερική αξιολόγηση και λαμβάνοντας υπόψη την τελευταία σύσταση του διαμεσολαβητή, το Blaze Spins Casino είναι έτοιμο να βελτιώσει τον προηγουμένως προτεινόμενο διακανονισμό, προκειμένου να φέρει το θέμα σε μια δίκαιη και πρακτική λύση. Αυτή η αναθεωρημένη προσφορά αντικατοπτρίζει μια ουσιαστικά μειωμένη απαίτηση στοιχηματισμού σε σύγκριση με την προηγούμενη πρόταση και αποσκοπεί στην αντιμετώπιση των ανησυχιών που εγείρονται σχετικά με την αναλογικότητα.

Αναθεωρημένη Προσφορά Επίλυσης

• Μπόνους: Δωρεάν Τσιπ 300$
• Απαιτούμενο Ποντάρισμα: 20x
• Μέγιστη ανάληψη: 500 $

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η παρούσα πρόταση υποβάλλεται αποκλειστικά ως διαμεσολαβητικός διακανονισμός στο πνεύμα της δίκαιης μεταχείρισης των πελατών και της επίλυσης διαφορών και όχι ως χειρονομία φιλανθρωπίας ή καλής θέλησης. Στόχος μας είναι να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση με τρόπο που να σέβεται τον παίκτη και να ευθυγραμμίζεται με τις αρχές διαμεσολάβησης του Casino Guru.

Σε περίπτωση που η Micam123 επιλέξει να αποδεχτεί αυτήν την αναθεωρημένη προσφορά, θα μεριμνήσουμε για την άμεση πίστωση του μπόνους υπό σαφείς και διαφανείς όρους.

Παραμένουμε ανοιχτοί στην οριστικοποίηση αυτού του ζητήματος εποικοδομητικά και εκτιμούμε τη συνεχή συμμετοχή του Casino Guru.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Αγαπητή ομάδα Casino Guru.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την προσπάθεια που καταβάλατε μέχρι τώρα.

Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι η θέση μου και τα υποκείμενα ζητήματα έχουν ήδη διατυπωθεί πλήρως σε προηγούμενες υποβολές. Δεν έχω να προσθέσω κανένα επιπλέον επιχείρημα ή αίτημα.

Με σεβασμό, αφήνω το ζήτημα στην εκτίμηση και την τελική απόφαση του Casino Guru, με βάση τα γεγονότα, την αναλογικότητα και τις αρχές διαμεσολάβησης που εφαρμόστηκαν σε όλη την υπόθεση.

Θα αποδεχτώ το συμπέρασμα του Casino Guru, όποιο κι αν είναι αυτό.

Με εκτίμηση,

Μικάμ123

Αγαπητέ Micam123,

Ενώ η βελτιωμένη προσφορά από τη Μαρία και την ομάδα Blaze Spins μπορεί να μην ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας, φαίνεται να αντιπροσωπεύει την πιο κατάλληλη και ισορροπημένη λύση υπό το πρίσμα των περιστάσεων. Με βάση την εμπειρία μας, η περαιτέρω παράταση αυτού του ζητήματος είναι απίθανο να οδηγήσει σε διαφορετικό αποτέλεσμα και ουσιαστικά θα «καταναλώσει» μόνο επιπλέον χρόνο για όλους τους εμπλεκόμενους.

Έχοντας αυτό κατά νου, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν αισθάνεστε άνετα να αποδεχτείτε αυτήν την προσφορά, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση της υπόθεσης.

Αγαπητέ Μιχάλη.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι είμαι, καταρχήν, πρόθυμος να αποδεχτώ την προτεινόμενη απόφαση προκειμένου να κλείσει το θέμα αυτό.

Ωστόσο, θα ήθελα να ρωτήσω αν θα ήταν δυνατό να πιστωθεί το μπόνους χωρίς πρόσθετους περιορισμούς, όπως ο περιορισμός μέγιστου στοιχήματος και ο αποκλεισμός παιχνιδιών live καζίνο, διατηρώντας παράλληλα όλους τους άλλους όρους αμετάβλητους (ποσό μπόνους, απαίτηση στοιχηματισμού και μέγιστη ανάληψη).

Η πρόθεσή μου δεν είναι να επαναδιαπραγματευτώ την αξία της προσφοράς, αλλά μάλλον να διασφαλίσω ότι το ποντάρισμα μπορεί να ολοκληρωθεί υπό εύλογες και τυπικές συνθήκες παιχνιδιού, αποφεύγοντας περαιτέρω τεχνικές ή πρακτικές επιπλοκές.

Εάν αυτή η προσαρμογή είναι εφικτή, είμαι πρόθυμος να προχωρήσω και να κλείσω την υπόθεση αναλόγως.

Αν όχι, σας παρακαλώ να με ενημερώσετε ώστε να μπορέσω να πάρω μια τεκμηριωμένη τελική απόφαση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μικάμ123

Αγαπητή Μαρία / Ομάδα Blaze Spins,

Θα ήταν δυνατόν να ικανοποιηθεί το τελικό αίτημα του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή διαμεσολάβησή σας και που μας δίνετε την ευκαιρία να εκφράσουμε την τελική μας θέση σε αυτήν την υπόθεση. Η Blaze Spins παραμένει προσηλωμένη σε μια δίκαιη, διαφανή και φιλική προς τους παίκτες προσέγγιση και θέλουμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα εποικοδομητικά.

Σχετικά με το τελικό αίτημα του παίκτη:

• Μέγιστο όριο στοιχήματος: Δεν θα υπάρχει περιορισμός μέγιστου στοιχήματος που να ορίζεται από τους όρους της προσφοράς.
• Επιλέξιμα παιχνίδια: Το Δωρεάν Chip θα είναι διαθέσιμο μόνο σε κουλοχέρηδες της Mascot Gaming.

Αυτό αντικατοπτρίζει τι μπορούμε εύλογα να ικανοποιήσουμε, διατηρώντας παράλληλα τους όρους διακανονισμού σαφείς και λειτουργικά συνεπείς.

Εάν η Micam123 επιβεβαιώσει την αποδοχή της αναθεωρημένης προσφοράς (300 $ Δωρεάν Chip, 20x στοιχηματισμός, μέγιστη εξαργύρωση 500 $) υπό τους παραπάνω όρους, θα προχωρήσουμε αμέσως στην πίστωση του Δωρεάν Chip.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ ειλικρινά για τον χρόνο, την προσπάθεια και τη συνεχή διαμεσολάβησή σας σε αυτήν την υπόθεση. Εκτιμώ ειλικρινά τον ρόλο του Casino Guru στη διασφάλιση ότι η διαδικασία αυτή ακολουθούσε σαφείς αρχές και παρέμεινε εποικοδομητική.

Με την παρούσα επιβεβαιώνω την αποδοχή μου της αναθεωρημένης προσφοράς επίλυσης που προτείνει το Blaze Spins Casino, αυστηρά υπό τους όρους που αναφέρονται ρητά:

Η παρούσα αποδοχή παρέχεται με σκοπό την ολοκλήρωση της διαμεσολάβησης υπό την επίβλεψη της Casino Guru και δεν θα πρέπει να ερμηνεύεται ως συμφωνία με τις αμφισβητούμενες ερμηνείες που συζητήθηκαν προηγουμένως.

Για να αποφευχθεί οποιαδήποτε επανάληψη των ζητημάτων που οδήγησαν σε αυτήν την διαφορά, θα ήθελα να δηλώσω σαφώς ότι η αποδοχή μου εξαρτάται από την χορήγηση του Δωρεάν Chip με ελάχιστη περίοδο ισχύος 48 ωρών από τη στιγμή της πίστωσης, κατά την οποία οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπορούν εύλογα να ολοκληρωθούν.

Επιβεβαιώνω την αποδοχή μου της αναθεωρημένης πρότασης ψηφίσματος όπως αναφέρεται και θα προτιμούσα να μην επεκταθεί περαιτέρω το θέμα.

Για να αποφευχθεί περαιτέρω καθυστέρηση, σας παρακαλώ να πιστωθεί το μπόνους και να διατεθεί το συντομότερο δυνατό μετά την αποστολή αυτού του μηνύματος, ώστε να μπορούν να ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού χωρίς περιττή παράταση.

Για άλλη μια φορά, ευχαριστούμε την Casino Guru για τον χρόνο και τον επαγγελματισμό που αφιέρωσε στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Μικάμ123

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή διαμεσολάβηση και την υποστήριξή σας, βοηθώντας και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε μια πρακτική λύση.

Επιβεβαιώνουμε ότι το Δωρεάν Chip των $300 έχει πλέον πιστωθεί και είναι ενεργό στον λογαριασμό Micam123 Blaze Spins, σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους επίλυσης:

• Μπόνους: Δωρεάν Τσιπ 300$
• Ποντάρισμα: 20x
• Μέγιστη ανάληψη: 500 $
• Μέγιστος περιορισμός στοιχήματος : Κανένας
• Επιλέξιμα παιχνίδια: Μόνο κουλοχέρηδες Mascot Gaming

Το μπόνους είναι διαθέσιμο για άμεση χρήση υπό αυτές τις συνθήκες. Εάν ο παίκτης αντιμετωπίσει οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα με την πρόσβαση σε επιλέξιμα παιχνίδια ή τη χρήση του Δωρεάν Chip, η ομάδα υποστήριξής μας θα σας βοηθήσει άμεσα.

Από την πλευρά μας, ο διακανονισμός έχει εφαρμοστεί όπως συμφωνήθηκε και θα χαρούμε να κλείσει η καταγγελία ως επιλυμένη μόλις ο παίκτης επιβεβαιώσει ότι όλα είναι εντάξει.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αγαπητή ομάδα Blaze Spins,

Αυτό το μήνυμα επιβεβαιώνει ότι έχω λάβει το Δωρεάν Τσιπ των 300$, όπως περιγράφεται στην μεσολαβούμενη επίλυση.

Επιβεβαιώνω την παραλαβή και θα προχωρήσω ανάλογα.

Σας ευχαριστώ,

Μικάμ123

Αγαπητή Μαρία / Ομάδα Blaze Spins,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την αφοσίωσή σας στην εξεύρεση μιας κατάλληλης λύσης.

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι έχετε λάβει το συμφωνημένο μπόνους. Είναι εντάξει να προχωρήσω και να κλείσω αυτήν την υπόθεση, δεδομένου ότι έχει διευθετηθεί επαρκώς;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και για τον χρόνο και την προσπάθεια που εσείς και η ομάδα σας έχετε επενδύσει στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης.

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει το συμφωνημένο μπόνους και μπορείτε να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της υπόθεσης.

Θα ήθελα επίσης να εκφράσω την εκτίμησή μου για το έργο που επιτελεί το Casino Guru. Οι προσπάθειές σας για διαμεσολάβηση και διαφάνεια παρέχουν ουσιαστική υποστήριξη σε παίκτες που διαφορετικά δεν θα είχαν φωνή σε διαφορές με τους φορείς εκμετάλλευσης. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτή η προσέγγιση θα συνεχίσει να αναπτύσσεται και να επηρεάζει θετικά τον κλάδο στο σύνολό του.

Σας εύχομαι εσάς και την ομάδα του Casino Guru συνεχή ανάπτυξη και επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Μικάμ123

Αγαπητέ Micam123,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι η συμμετοχή μας ήταν χρήσιμη για να φέρει το θέμα σε μια θετική κατάληξη.

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά μας και θα ήθελα να ευχαριστήσω ειλικρινά και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε ξανά υποστήριξη —είτε με αυτό το καζίνο είτε με οποιοδήποτε άλλο— μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως ίσως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο