Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης μετά την μεταφόρτωση των εγγράφων του πριν από πέντε ημέρες, υπερβαίνοντας τον μέγιστο χρόνο επεξεργασίας των τριών εργάσιμων ημερών που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του Blaze Spins. Δεν είχε λάβει κανένα σχόλιο από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης είχε υποβάλει ταυτότητα, selfie με ταυτότητα και απόδειξη στις 15 Ιανουαρίου, αλλά αντιμετώπισε αδυναμία ανταπόκρισης από την ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email του καζίνο. Τελικά, ο παίκτης έχασε όλα τα κέρδη, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα.
Blaze Spins Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.708 €
Blaze Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχουν περάσει περισσότερες από πέντε ημέρες, συμπεριλαμβανομένων τριών εργάσιμων ημερών, από τότε που ανέβασα τα έγγραφά μου.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Blaze Spins, ο μέγιστος χρόνος επεξεργασίας είναι τρεις εργάσιμες ημέρες.
.
Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να εξετάσετε άμεσα το αίτημά μου και να μου παράσχετε τα κατάλληλα σχόλια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ jaafarmustafa32,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ταυτότητα, selfie με ταυτότητα και απόδειξη
Ναι, ανέβασα τα έγγραφα στις 15 Ιανουαρίου.
Έστειλα μερικά email αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αντί να επαληθεύουν τον λογαριασμό μου μετά από 4 εργάσιμες ημέρες, μου στέλνουν δωρεάν περιστροφές κάθε μέρα.
Η ζωντανή συνομιλία δείχνει 0 συνεργασία
Δεν απαντώνται τα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχασα τα χρήματά μου όπως ήθελε το καζίνο. Περίμενα περισσότερες από 8 ημέρες χωρίς καμία σοβαρή απάντηση από το καζίνο μέχρι να χάσω τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για την τοποθέτηση στοιχημάτων και στη συνέχεια χάθηκαν, δεν μπορούμε να ανακτήσουμε ή να επιστρέψουμε τα χαμένα κέρδη. Η ευθύνη για τον λογαριασμό, το ενεργό υπόλοιπο και τυχόν στοιχήματα που τοποθετήθηκαν βαρύνει τον παίκτη. Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό, ειδικά δεδομένης της αποτυχημένης προσπάθειας ανάληψης, αλλά δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει αυτά τα χρήματα. Πραγματικά ευχόμαστε να μπορούσαμε να κάνουμε περισσότερα, αλλά δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
